S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[kpok]

На прошлой неделе S7 наконец-то вернул деньги за страховку по отменному рейсу в мае

[_amina_]

Вчера спрашивала про возврат за отмены - сегодня уже все на счету, очень оперативно!

[lindagur]

ну во-первых это капля в море, эти сборы по 100-200 рублей, а во-вторых, нынче кризис, обогатиться это слишком громко, все авиакомпании убытки несут из-за пандемии

[TimH]

Вчера спрашивала про возврат за отмены - сегодня уже все на счету, очень оперативно!

А когда вы покупали билеты? Какого числа?

[_amina_]

А когда вы покупали билеты? Какого числа?

13 августа. А через 10 дней их уже отменили, причем они сразу в письме с отменой предложили сертификат. Все ждали - вдруг восстановят рейсы и просто перебронируем на новые, но нет. Купили через Стамбул, поэтому оформили возврат на сайте 5.10.

[Vlad_VDO]

Покупал в январе 2020г. на сайте S7 билеты на 2021 НГ в Таиланд. Недавно отменили рейсы.
Удалось избежать 991-го Постановления. Воспользовался льготами и вернул по заявлению деньги 1 октября 2020 за всю бронь.
Но не вернули сервисный сбор 800 рублей в нарушения закона, т.к. возврат был вынужденный.
Переписка с S7 не привела к результатам. Вчера в 6 часов вечера подал на чаржбэк в МКБ (п/с МИР). В 19:41 пришло письмо с чеком возврата 800 руб. от S7 Тревел.
Утром письмо от авиакомпании:
S7 Airlines: Реакция на отзыв (Заявка CCRP#188273)
customer.relations@s7.ruСегодня, 7:38
Кому: вам
Добрый день, уважаемый Владимир!
Возврат сервисного сбора 800 Руб. по Вашему бронированию ххххх отправлен на Вашу банковскую карту.
Спасибо за обращение.
В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.
С уважением,
Светлана
Специалист группы по работе с клиентами
Я не знаю почему тут некоторые люди пытаются вставать на защиту авиакомпании в части не возврата сервисного сбора. Я считаю, что она нарушает и законы и здравый смысл.
Представьте, что вы заказываете и оплачиваете в интернет-магазине телевизор с доставкой. Стоимость доставки 600 руб. Вам привозят разбитый телевизор. Вы отказываетесь его принимать.
Вам сообщают, что не проблема, деньги за товар вернут, но за доставку 600 рублей не вернут. Ведь услуга доставки была оказана (водитель крутил баранку и жёг бензин)!

[Филиппыч]

Я считаю, что она нарушает и законы и здравый смысл

Насчет здравого смысла не знаю (мне кажется, он отсутствует давно), а вот законы нарушены напрямую. При вынужденном возврате (это именно такой случай), пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а также все виды уплаченных сборов (п. 116, 120 Правил формирования и применения тарифов, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года N 155). Видимо, расчет идет на то, что из-за таких небольших по сравнению с ценой билета сумм пассажир в суд не пойдет. Десять старушек - рубль.

[Vlad_VDO]

все виды уплаченных сборов (п. 116, 120 Правил формирования и применения тарифов, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года N 155).

я про это им всё расписал с текстом Правил и ссылками на законы, на разъяснения Роспотребнадзора на эту тему.
А они шлют отписки в виде копипасты ссылаясь на свои правила.
Я своего добился. Злость конечно берет своё и хочется конечно их наказать и заставить поменять правила, которые нарушают законы примерно так аж с 2011 года!!! (сколько же людей уже кинули)
Но решил, что я не гожусь на роль Пашаева)))

[Филиппыч]

Злость конечно берет своё и хочется конечно их наказать и заставить поменять правила

Счастье для всех, и пусть никто не уйдет обиженный? Да ну нафиг. Я выбью из S7 конкретно свои деньги и просто поставлю крест на всех российских авиакомпаниях, пока не отменят положение 991. Буду летать только иностранцами, пусть даже это будет менее удобно по пересадкам и вдвое дороже. А гопники из S7 пусть дальше мелочь по карманам тырят.

[tena1982]

Добрый день!

Со мной произошло странное, прямо очень похожее на чудо...или я чего-то не понимаю. Прошу разъяснить более опытных товарищей.
Мною были куплены в феврале 2020 (будь он неладен) 2 билета Санкт-Петербург-Сингапур-Санкт-Петербург на 30.12.20 -16.01.21. Перелет выполнялся Катарскими авиалиниями, но билеты я покупала у S7. Опуская ненужные детали: Катарцы отправили меня (очень вежливо) в S7, я почитала эту ветку, поняла, что кроме ваучера и обмена мне ничего не светит. Приняла решение получить ваучер (уже присмотрела на что его пустить), нажала кнопку возврата на сайте. Дальше:
1. Пришло письмо, что возврат будет произведен ваучером (исключительно для моего удобства, ага).
2. Через пару часов пришло другое письмо, что возврат будет осуществлен на карту, которой осуществлялась оплата (номер карты указан со звездочками, правильный, сумма вся).
3. Через 15 минут пришел чек ОФД на всю сумму.

Я не понимаю, они все-таки вернут деньги? Или чек дают и при выпуске ваучера? По всем правилам я попадаю под Постановление. Были у кого-нибудь похожие ситуации?

[Vlad_VDO]

3. Через 15 минут пришел чек ОФД на всю сумму.

Прямо на полную? И что прямо сервисный сбор тоже в чеке?

[Маркер]

Я не понимаю, они все-таки вернут деньги? Или чек дают и при выпуске ваучера?

Вы должны получить два чека: один на возврат стоимости билета (возврат прихода), второй - на ваучер (приход).
Сам ваучер может прийти очень нескоро. Звоните в колл-центр.

[tena1982]

Прямо на полную? И что прямо сервисный сбор тоже в чеке?

Сверилась с покупкой (давно это было), сняли сервисный сбор 800 р.

Вы должны получить два чека: один на возврат стоимости билета (возврат прихода), второй - на ваучер (приход).

Т.е. это все-таки чек на ваучер? А письмо о том, что возврат будет осуществлен на карту просто результат неотлаженной системы?

[Маркер]

это все-таки чек на ваучер?

Посмотрите, что написано в чеке. Возврат прихода - на авиабилеты, приход - на сертификат.
Позвоните в колл-центр, уточните ситуацию и попробуйте поторопить с сертификатом, если подпирают намерения.

[tena1982]

Возврат прихода - на авиабилеты, приход - на сертификат.

В чеке "возврат прихода". Дозвонилась до S7, подтвердили возврат денег, сложилось впечатление, что оператор также удивлена как и я.

[Vlad_VDO]

чеке "возврат прихода". Дозвонилась до S7, подтвердили возврат денег

Дождитесь возврата на карту в банк. Надеюсь Вам повезло!!!
И добивайтесь возврата 800 рублей сервисного сбора. Мне удалось.

[Маркер]

tena1982, если это так, то в течение недели придут деньги. Вероятно, у вас есть какие-то опции, о которых вы не подозреваете...)

[yurchik1987]

tena1982, в любом случае держите в курсе событий ;)

Ринулся тоже попробовать отменить катарские билеты на бланке s7 через сайт, но мне почему-то на этапе отмены дает только отметить галки c пассажирами, а список рейсов пустой и соответственно кнопка "Далее" недоступна.

[tena1982]

Дождитесь возврата на карту в банк. Надеюсь Вам повезло!!!

Спасибо! Жду, вы не представляете с каким нетерпением...пообещала себе, что если деньги вернут, то куплю билеты на Занзибар (горбатого могила исправит).

Вероятно, у вас есть какие-то опции, о которых вы не подозреваете...)

Очень похоже на опцию - "дуракам везет". Я звонила в S7 когда начались первые корректировки на декабрь, там сказали, что доступен только обмен или ваучер.

любом случае держите в курсе событий

Отпишусь при любом результате, мне форум помог в этом году вернуть все деньги за несостоявшиеся поездки, а таких довольно много(((. Так что я ему должна...информацию.

[ersv62]

Техподдержка S7 вообще красавцы. После рассмотрения заявки в течение месяца признали свою ошибку при выписке сертификата без учета 10% за отмену рейса, сославшись на техническую ошибку при автоматической выписке сертификата ( автоматическая выписка при сроке более недели вызывает сомнение). Поблагодарили за помощь в улучшении сервиса и в качестве извинения за доставленные неудобства накинули с барского плеча 500 бонусных миль ( слабая альтернатива 2000 руб. сертификата ).