LOT Polish Airlines отмена рейсов, возврат денег

[sleb]

12 марта был приобретен билет ак LOT (на сайте ак) Stuttgart-Moscow с пересадкой в Варшаве на 17 марта. 13 марта Польша закрылась, но на сайте в брони билета можно было купить места, допуслуги и пр и так еще несколько дней. Сразу заполнил форму на сайте ак с просьбой не снимать бабки (они еще не были списаны). 16 марта деньги списались с карты. Снова заполнил форму на сайте ак с руганью и уже с просьбой вернуть деньги обратно. Естественно, ни одного ответа получено не было, дозвониться до них невозможно. От ак на руках есть только выписанный электронный билет: ни одного мейла или извещения об отмене. На сайте та же ситуация: в брони билета (которая продолжала висеть на сайте) информация по отмене так и не появилась, а потом и бронь открываться перестала.
Сделал скрины с сайта где в строке статус рейса указывалось "Cancelled", приложил финансовую документацию и подал на chargeback в банк 17 марта. Заодно еще раз зашел на сайт ак, там уже новая анкета на возврат, писать текст не просят, а требуют лишь указать данные. Заполнил и отправил, трудно что ли... Но надеюсь лишь на претензионную работу банка, так как ак старательно избегает до сих пор признания факта отмены. Звоню раз в пару дней: на англоязычной версии еще ни разу меньше 40 человек в очереди не было, так что скидываю.
Дайте знать у кого какие успехи с возвратом от LOT.

[Vencera]

У нас тоже билеты лотом.... С 19.03 по 05.04 были... Тоже не ответа ни привета. Заполняли на сайте формы возврата несколько раз... Ждем

[sleb]

Vencera, у меня такого как сейчас кошмара с билетами не было со времени банкротства КрасЭйр в 2008, так что мне трудно советовать. Но в моем понимании, самые жесткие дедлайны у МПС, так что если вы оплачивали билеты банковской картой, стандартные сроки для инициации претензионного цикла 120 дней с момента трансакции. При покупке билетов сильно заранее там может быть иной отсчет времени, но в этом надо будет убеждать претензионщиков. А возврат денег по европейскому законодательству - вроде как в пределах 3 лет. Так что, как мне кажется, лучше первым делом написать заявление о несогласии с операцией в банке, приложить все доказательства своей позиции, а дальше уже ждать - чарджбеки обычно занимают не менее 6 месяцев.
Прошерстил давеча авиаюристов - стремные до невозможности все. Все на входе просят заполнить форму чтобы "они могли оценить ваш кейс", а сразу после ее заполнения сообщают, что из-за эпидемии компенсации не положены, максимум что они могут вернуть это собственно стоимость билетов и из этой суммы они хотят еще и получить процент. Так что мой план - ждать когда банк через полгода отчитается о результатах претензионной работы, а потом уже нанимать авиаюристов или судиться с банком.
Да, от LOT естественно ни слова пока не услышал...

[almajor]

Lot отменил мой обратный рейс. Точнее он его даже не отменял, везде в онлайнах рейс присутствовал, но по по факту реального самолёта не было (что выбесило больше всего, потому что лютое кидалово. Если бы Польша к тому времени не закрыла границ, спокойно бы ехал в аэропорт).

Заявку на возврат отправил ещё 15-16 марта. На емэйл пришло подтверждение, что запрос на рассмотрении. За 5 недель никаких признаков жизни.
Написал в фэйсбуке и позвонил. В обоих случаях ответ - да, ваша заявка в очереди, но срок рассмотрения сильно увеличен. На все мои вопросы - 1) сильно - это сколько, месяц? два? хоть с какой-то примерностью; 2) по заявкам за какое число в очереди сейчас идёт компенсация?; 3) до того, как ожидание увеличилось, какое было стандартное ожидание до рефунда?; 4) выплачивает ли лот вообще хоть какие-то рефунды сейчас? - ответов не было.

Очень не нравится, что не называют ни каких сроков. Было бы, например, - "до 3 месяцев" - чёрт с ними, ждал бы. А то получается - от обеда и до банкротства.

Феерическая компания, в общем, давно я таких удаков не встречал.

[someqwe]

У нас тоже были билеты у ЛОТа ... запросил рефанд еще 19 марта ... пока глухо ... как написал человек выше, никаких ответов нет по срокам и по тому платят ли вообще ... печаль :(

Если кому-то придет возврат средств, отпишитесь пожалуйста :)

[GromRom]

LOT Отменил рейсы, и разрешил либо перенести на конкретную дату, либо получить ваучер.
Выбрал ваучер.

[climbevry]

LOT Отменил рейсы, и разрешил либо перенести на конкретную дату, либо получить ваучер.
Выбрал ваучер.

Выбрали потому, что ваучер неименной? У меня тоже отменил LOT, но варианты с переносом понравились больше (не доплачивать при сохранении направления, скидка при изменении). Ещё в письме от а/к было про возврат денег.

[almajor]

В пн, после полутора месяца молчания, пришло письмо от лота:
"Предлагаем 3 опции: поменять дату, поменять дату и направление (м.б. с доплатой), взять ваучер. Если всё равно хочешь рефанд, напиши в ответе на это письмо (и будь проклят, psia krew)".
Написал, что ничего уже не надо, только деньги. В ср пришло новое письмо, что меня опять поставили в очередь на рефанд. Интересно, это было элегантное решение, чтобы срок моей заявки на рефанд начать считать заново? (Как они быстро выучили пользу обнуления :) )

[GromRom]

Ещё в письме от а/к было про возврат денег.

я не нашёл.
Что у Вас было?

[climbevry]

я не нашёл.
Что у Вас было?

Если ни один из перечисленных выше вариантов не соответствует вашим ожиданиям, вы можете подать заявку на возврат стоимости неиспользованного билета. Если путешествие не началось, возвращается полная стоимость билета. Возврат частично использованного билета будет произведен для неиспользованных рейсов в бронировании.

Это и на сайте есть, почти в конце: https://www.lot.com/ru/ru/current-reboo ... nformation

[Jakkata]

Тоже прокатили с возвратом денег за отмененный рейс, 2 недели назад заполнила форму на возврат на сайте LOT, пришло подтверждение "заявка на вовзрат в работе" на почту, но деньги не вернули. Звонила, писала на соцсеть, признанная в РФ экстремистской аккаунт - один ответ "ждите, сроки рассмотрения заявок продлены, точный срок сказать не можем". Причем продавали билет на заведомо отмененный рейс, но на оф. сайте информации об этом не было! То ,что он отменен, узнала только после звонка в авиакомпанию, т.к. возвратом билета я занялась на следующий день после покупки. Может и правда опротестовать банковскую операцию?

[climbevry]

Тоже прокатили с возвратом денег за отмененный рейс, 2 недели назад заполнила форму на возврат на сайте LOT, пришло подтверждение "заявка на вовзрат в работе" на почту, но деньги не вернули. Звонила, писала на соцсеть, признанная в РФ экстремистской аккаунт - один ответ "ждите, сроки рассмотрения заявок продлены, точный срок сказать не можем". Причем продавали билет на заведомо отмененный рейс, но на оф. сайте информации об этом не было! То ,что он отменен, узнала только после звонка в авиакомпанию, т.к. возвратом билета я занялась на следующий день после покупки. Может и правда опротестовать банковскую операцию?

Почему "прокатили"? Две недели по сложившейся ситуации вообще не срок, банк может дольше проводить возврат. И ЛОТ одни из немногих, кто в принципе не отказывается вернуть деньги. Покупая билет в разгар эпидемии, вы не понимали, что все рейсы под угрозой отмены?

Если решите подавать на чарджбек, имейте в виду, что в случае очень вероятного отказа банк удержит с вас сбор за обработку заявки.

[almajor]

И ЛОТ одни из немногих, кто в принципе не отказывается вернуть деньги.

Но и не отдаёт, и никаких сроков не называет вообще.

[sleb]

climbevry,
Банк не "может дольше проводить возврат", возврат проводится по правилам МПС. Инструкции МПС по проведению диспутов есть на всех языках, по срокам там все указано. Но поскольку так или иначе дедлайны на ответы ТСП эквайреру и эквайрера эмитенту даны с учетом того что всем есть чем еще заняться, менее 6-7 месяцев чарджбек обычно не занимает. Рекомендую сразу, как банк принял ваше "заявление о несогласии с операцией" и вашему кейсу присвоен какой-то номер, вдогонку послать еще одно заявление с требованием о результатах опротестования сообщить в письменной форме по почтовому адресу на официальном бланке с печатью и подписью ответственного сотрудника. Иначе вы даже можете не узнать что чарджбек уже завершен: некоторые банки устраивают чудеса бухгалтерии если дело касается возвратов на, именно, кредитную карту и могут возврат отразить в выписке задним числом (например, числом подачи заявления о несогласии).

Что вы называете "отказом банка" понять трудно. Отказ эмитента переводить спор в арбитраж? Или отказ эквайрера возвращать средства эмитенту? В любом случае, может случиться что эмитент не захочет переводить дело в арбитраж, в этом случае всегда можно подать иск к банку и его выиграть, практика по таким делам есть. Вообще, в целом, я ни разу не отпускал чарджбеки в свободное плавание и регулярно дергал менеджеров чтобы они дергали претензионщиков: так бывает, что сотрудников банка надо заставлять работать. Зависит от банка.
Про удержание сбора - я с таким встречался лишь в нулевые. В любом случае, естественно, надо иметь под рукой ДБО банка в котором вы обслуживаетесь и знать за что вы уже платите, а за что придется платить дополнительно.
В тех банках в которых я обслуживаюсь, например, вроде как никакого сбора нет. С другой стороны, никто мои документы даже рассматривать не станет пока банк не будет удовлетворен теми доказательствами что я собрал.

Про покупку билетов в разгар эпидемии - это вы серьезно? Я, например, купил билет в разгар эпидемии, как вы это назвали, по той причине, что отменился обратный рейс другой ак. А что надо было делать? Подскажите уж, раз вы такой умный! Не покупать билет в разгар эпидемии, а остаться в Европе?
Любой рейс в любой момент может отмениться по любой причине, тоже мне новость. Обычно, ак первым делом в письменной форме сообщает об отмене рейса и предлагает варианты компенсации. В моем кейсе, к примеру, LOT до сих пор на связь так и не вышла.
А про продажу билетов когда уже Варшава была закрыта - охотно готов поверить. Как я уже писал, 14 марта я легко мог бы купить платное место на свой рейс или заказать какие-то допуслуги, хотя с ночи 13/14 марта поляками уже было принято решение о закрытии аэропорта. Обалденное качество работы ак, что говорить....

Единственное с чем можно согласиться - 14 дней это, действительно, не срок, если вы ждете ответа от ак. Настраивайтесь на месяцы.

[climbevry]

Я, например, купил билет в разгар эпидемии, как вы это назвали, по той причине, что отменился обратный рейс другой ак. А что надо было делать? Подскажите уж, раз вы такой умный! Не покупать билет в разгар эпидемии, а остаться в Европе?

Слушайте, не могли же вы не понимать, что раз авиасообщение закрывается, то все авиакомпании поотменяют рейсы. Стоило связаться с посольством и узнать про вывозные рейсы, а не надеяться "проскочить".

А про продажу билетов когда уже Варшава была закрыта - охотно готов поверить. Как я уже писал, 14 марта я легко мог бы купить платное место на свой рейс или заказать какие-то допуслуги, хотя с ночи 13/14 марта поляками уже было принято решение о закрытии аэропорта. Обалденное качество работы ак, что говорить....

Если бы все работали так, как требуют от авиакомпаний :-) Вышло постановление правительства, и по-вашему в ту же секунду ЛОТ должен был среагировать? Не могли они мигом "родить" и вывесить на сайте предложения для пассажиров...

В то же время по мере продления ограничений они обновляли сайт быстро. И рассылали письма об отмененных рейсах. Проверьте спам, если не получили.

[almajor]

В то же время по мере продления ограничений они обновляли сайт быстро. И рассылали письма об отмененных рейсах. Проверьте спам, если не получили.

Ничего подобного, всё наоборот. Моего рейса не было, но никаких смс или емэйлов не пришло (в спаме тоже), рейс на сайте висел как "по расписанию", был открыт онлайн чек-ин (хотя мне пройти всю процедуру чек-ина до конца не удалось).
Если б не знал, что Польша уже закрыла границы, спокойно бы ехал в аэропорт.
По факту - все рейсы лота были отменены, никого из персонала не было (ШДГ, 17.03)

[Jakkata]

Спасибо всем, кто откликнулся! Сейчас важно не то, кто и как хотел просочиться, а как вернуть деньги за билет в принципе. Билет у LOT как раз таки приобретался по причине других отмененных рейсов. Не могу исключать, что компания вообще обанкротиться, и тогда уже точно ничего никому не вернут. Тем более, если покупатель из иностранного государства, и в польский суд вряд ли будет обращаться. И об отмене рейса они вряд ли бы сообщили на следующий день, если бы не звонок в авиакомпанию. SAS, кстати, вернули деньги на следующий же день. Ладно, если 2 недели не срок, подождем.

[Jakkata]

Ответ от службы поддержки LOT

[Silur]

У меня были 2 разных билета.

На первый заполнил формуляр на возврат и не получил никакого подтверждения.
На второй заполнил формуляр на возврат пару дней спустя и получил подтверждение. Это было 22-го марта.

Потом на первый ещё раз заполнил формуляр на возврат и получил подтверждение 3 апреля.
7-го апреля пришёл мэйл с вопросом хочу ли я купон или же деньги за первый билет. Ответил, что деньги. Дальше - тишина.

На возврат второго билета, который я оформил 22-го марта, никакой реакции не было. Инетерсно, они про него забыли? Надо ли напомнить или подождать ещё?

[Smile623]

Сегодня ночью послал им запрос через онлайн форму с просьбой перебронировать отмененные майские билеты на ноябрь. Сегодня же в полдень получил e-ticket'ы на всех с изменением на желаемую дату вылета (сам номер брони не изменен) по тому же маршруту (Питер-Гданьск через Варшаву). Билеты "невозвратно-безбагажные", на 4-х. В одной форме указал свои данные, в поле message указал, что прошу сделать все то же самое на семью, фамилии перечислил. Скажу честно - я очень доволен! Билеты брались в марте по 8 т.р. через аггрегатор (для Питера цена запредельно низкая). По сравнению с LH которые отказались менять даты и до сих пор не вернули деньги это просто космос! Браво, LOT, осталось только улететь по ним.
Менял билеты по ссылке из присланного ими письма, писал по-английски: https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot

[climbevry]

Smile623, а обещанный код на 30% скидку прислали?

Беспокоюсь, как ЛОТ будут справляться, когда полеты возобновятся и пойдет шквал обращений. Свой билет хочу поменять на как только, так сразу.

[Smile623]

climbevry, при перебронировании бонуса нет, код дают если соглашаетесь на ваучер, т.е. бронируете у них в последствии сами по номиналу стоимости билета + 30%. Т.к. я не знаю, что будет с ценами дальше, то мой вариант меня устроил "выше крыши". Мне перебронировали на ноябрьские праздники, т.е. когда ситуация рассосется нормальных цен на эти даты стопудово не будет: мой билет был 8 тыр + 30% => за 10,4 тыр из Питера на праздники не улететь никак, это вам не Москва...

Update: 13 мая прислали 4 кода (по числу пассажиров?) промокода на 30% до конца 2021 года.

[AstaLavista123]

29 января купил билеты LOT на 11-16 апреля, Москва-Париж, trip.com.
25 марта пришло извещение об отмене рейса. Позвонил в trip.com и сказал, что ничего не нужно - только возврат денег. Согласились вернуть полную стоимость.

До сих пор ничего не вернули. Trip.Com говорит, что авиакомпания LOT не перечислила деньги. Сначала обещали в течение месяца вернуть. Потом в течение двух. Сейчас наверное еще увеличат срок.

[NK5130]

Рейс должен был состояться 13 марта. Заполнила форму возврата ТРИ МЕСЯЦА назад. Ни привета, ни ответа. Трубку не берут, в фейсбуке игнорят. Самая кошмарная АК. Никогда больше не куплю у них билеты, хоть в 10 раз дешевле будут предлагать. К слову Чешские авиалинии вернули через неделю деньги. (!!)

[Rega]

Подскажите, пожалуйста, если авиакомпания отменила полет в Европу, то билет из Европы тоже считается отмененным (все покупалось одним билетом)? Или возможно такое, что Европа к тому времени откроется и полет будет? Но мы же туда не можем улететь?

[sleb]

Rega, вы приобрели электронный билет. Вам следует посмотреть в системе бронирования ак или, например, в Амадеусе статус вашего билета. На практике ак при отмене одного из сегментов либо предлагает паксам альтернативные варианты, либо отменяет весь билет. Что там откроется и какой самолет куда полетит это не ваша головная боль: вы никакого отношения не имеете к перелетам и самолетам, вы связаны лишь с оплаченным электронным билетом. Он может быть актуальным, он может быть изменен и он может быть отменен. Поэтому ответ на ваш вопрос кроется как раз в информации по бронированию.

[Rega]

Было получено письмо от авиакомпании, что перелет был отменен, но только туда. Как понять, что с билетом обратно? На сайте компании перелет обратно - статус запланирован. Но нам он теперь зачем. С лот как-то можно еще связаться, кроме формы на сайте, фейсбука и звонка?

[sleb]

Про письмо сказать не берусь - выкладывайте, посмотрим. Вами был приобретен один билет, с ваших слов: туда и обратно. Это по умолчанию означает, что никакого "билета обратно" нет и быть не может: существовал лишь билет "туда и обратно" и что с ним случилось надо разбираться. Если бронь аннулирована, значит она аннулирована: тут вариантов не очень много. Как я уже написал, она может быть актуальна, изменена или отменена. В первых двух случаях ее, как правило, можно обнаружить на сайте. Для подтверждения изменений в брони требуется согласие пассажира: просто так билет в 2 конца не может трансформироваться в билет в 1 конец.
В офис LOT еще, наверняка, можно приехать лично (если они открылись) и написать им на юрадрес письмо (юрадрес офиса, продавшего вам билет, указан у них на самом билете вроде бы).

[Rega]

В письме сразу в названии your flight has been cancelled, в тексте тоже отмена всех рейсов до 14 июля, много букв про варианты ваучеров, обменов и табличка information about cancelled flight - откуда-куда-дата-полет-класс бронирования. Но только по направлению туда, так как дата возврата после 14 июля. Покупались билеты на сайте лот одним бронированием.
Допустим, если они возобновят полеты после 15 июля, а на отмененный ими рейс туда я запрошу сейчас возврат, что будет с билетами обратно? По логике они же должны вернуть всю сумму, невзирая на возобновление полетов после 15 июля?

Письмо:
Dear Customer,

..

We would like to inform you that LOT Polish Airlines will expand its route network with international flights from July 1, 2020. Due to epidemic reasons, the flight schedule planned until July 14, includes primarily flights to the Schengen countries and popular holiday destinations. The next destinations will be restored gradually, thus your flight has been cancelled.

Passengers who have tickets for the cancelled flights can continue to benefit from new, flexible ticket exchange rules, including the conversion of the ticket value into a voucher, valid for up to 2 years for all LOT's flights. As part of a flexible ticket change, you can also choose a different date and route of the flight, taking advantage of additional benefits or return your ticket.

You don't have to hurry to make a decision. You can make changes to your booking for one year from the date of purchase of the original ticket.

Take a look at some of the possibilities we have prepared for you:

[sleb]

Rega, как мне кажется, вам следует определиться сперва с тем чего вы хотите, а затем в ясной и понятной форме предъявить контрагенту ваши требования.

Если вы хотите вернуть себе деньги, вам следует написать в ответ на это письмо что вы купили билет № тогда-то и тогда-то по такому-то маршруту за х денег. Поскольку ак отменила перелеты в одностороннем порядке и не предлагает никаких альтернативных вариантов на те же даты, вы предлагаете вернуть х денег вам обратно на карту с которой производилась оплата. А затем, в зависимости от реакции или ее отсутствия на это письмо принимать решения о дальнейших действиях. Вся ваша переписка должна вестись с расчетом, что копии ваших писем могут быть переданы банку или поданы в суд (т.е. письма должны быть обстоятельными, требования конкретными, без мата).

PS деление билета на отмененные и неотмененные сегменты может обернуться сложностями, как мне представляется. Если вы уверены что вам именно это очень нужно (как пример, перелет из большого количества коннектов и даже если один выпал, вы сами сможете его заменить, а остальные хочется оставить), тогда можно пытаться об этом договариваться. Во всех остальных случаях, как мне кажется, разумнее требовать понятного и простого: откат всей операции оплаты поскольку ТСП не смогла предоставить оплаченную услугу. Ключевые слова которые вам написали "return your ticket". Ни слова о плече или сегменте: вам предложили вернуть билет.

PPS И забудьте о "логике": ак творят что хотят и что позволяют им паксы. По одной логике, они должны были вернуть вам средства в оговоренные законом сроки после того как выяснили что не могут выполнить свои обязательства. По другой логике получаешь чужие а отдаешь свои и средства вам, в общем, можно и не возвращать, а настойчиво впихивать свои ваучеры. По третьей - если ничего не предлагать и вообще опустить этот вопрос, рано или поздно он рассосется: и по причине естественного выбывания (часть паксов отомрет), и потому что кто-то забудет или забьет и пр... АК в данном случае не рискует вообще ничем: по закону EU которым ак радостно прикроется если надо, отмена рейсов в условиях вируса вызвана форсмажорными обстоятельствами, а потому никакой компенсации ущерба паксам все равно не положено. Так что, по большому счету, идеальным решением с их стороны было бы отдавать деньги лишь тем от кого придут копии искового заявления (чтобы на адвокатов не тратиться). А всех остальных можно кормить завтраками: сэкономится куча денег....

[Rega]

Я бы предпочла вернуть деньги за весь перелет, ну или на крайний случай ваучер также на весь перелет (учитывая, что тут пишут про долгие возвраты). Опасаюсь, что я заполню форму на возврат/ваучер и выяснится, что это будет касаться только вот этой отмененной части, а потом полеты возобновятся. Письмо пришло с адреса no-replay@lot.com, написала им с этим вопросом на другой адрес, пришел автоматический ответ с отправкой на формы на сайте и соцсеть, признанная в РФ экстремистской. На фейсбуке тоже пока без результата.

[sleb]

Rega, ваши опасения понятны. Тем не менее, спрашивать у невыполнившего условия контракта контрагента "девочка, ты хочешь на дачу или чтоб тебе оторвали голову" несколько странно. Ведь, по факту, вместо того чтобы требовать то что нужно именно вам вы спрашиваете: "а мне вообще положены деньги, или вы можете их и не вернуть". Любой лояльный своей компании манагер вам тут же ответит что вам деньги никакие не положены и что никто ничего вам не вернет. Вы предположили такую возможность, так что вам всего лишь ответят в том же духе.
Что вам возвращать решать вам, но определитесь уже наконец с понятиями. "Перелет" это когда в пункте А вы садитесь в самолет и выходите из него в пункте Б. Вы вроде говорили что хотели вернуть деньги за билет "туда и обратно", он по определению состоит минимум из 2х перелетов.
Кроме того, как я уже сказал, свои требования надо оформить так чтобы не было недоразумений. Если вы хотите деньги, надо требовать денег. Если хотите ваучер, надо требовать ваучер. Тут вам никто не сможет ничего посоветовать, у каждого своя ситуация.

[Крокодил Гена]

.

[tuchak]

Осталось 10 дней до рейса из Варшавы в Ниццу, который (как и рейс обратно) а/к сдвинула на сутки, формально не отменив (это видно в личном кабинете, где висит предложение согласиться с изменением расписания, статус авиарейса отдельно не бъется). Писем нет, ответа на заполненную на сайте форму возврата билетов - нет, в мессенджере фейсбука авиакомпании - один жалкий ответ "Чем я могу помочь?" и тишина вот уже несколько дней, телефоны либо не отвечают, либо отвечают по-польски, что ждите, мол, своей очереди. Начинаю немного паниковать, не могу придумать для себя дальнейшей логичной последовательности действий. Есть ли у кого-нибудь соображения, что здесь можно предпринять?

[sleb]

tuchak, думается, что все зависит от того чего именно вы хотите добиться.
В нормальной ситуации, перенос даты вылета по решению ак обсуждаем: пассажир либо согласен с предложенным ему вариантом перелета, либо не согласен и просит либо перевезти как договаривались, либо вернуть бабки. С ваших слов произошло то что обычно и происходит: ак отменила рейс и подбронировала пассажиру места на другой такой же. По норме, ТСП которое продало пассажиру билет, должно известить его об изменении. Так или иначе, вы узнали что ваш вылет перенесен и вас, видимо, этот расклад не устраивает.
В личном кабинете вы можете только согласиться? Не согласиться никак нельзя?
В любом случае, вы должны зафиксировать факт обращения к перевозчику с требованием: либо везите как указано в выписанном мне билете, либо верните бабки. Если не можете дозвониться, можно ножками до офиса дойти если он есть в вашем городе.

[tuchak]

Я не могу "везите как положено", границы закрыты - до аэропорта не доеду. Так что элементарно хочется возврата. Опции "не согласиться" нету, да.

[sleb]

Так, если я верно вас понял, с одной стороны ак в одностороннем порядке изменила условия договора и перенесла даты вылета. А с другой - вам что на эти даты, что днем раньше или позднее лететь не вариант поскольку ваша собственная логистическая схема не работает из-за закрытых границ.
Таким образом, есть два несвязанных между собой фактора: отказ ак от выполнения перелета в даты указанные в электронном билете и ваша сложность с границей. В том что касается перекрытой границы, это, как бы, в принципе не проблема ак: обязательства ак по перевозке описаны в исчерпывающем виде в билете. Возврат билета по этой причине - это обычный возврат по правилам тарифа, они должны быть на сайте ак указаны. Кроме того, у ак бывают различные "уважительные причины" для возврата, типа, болезни или смерти пассажира и пр - в этих случаях билет аннулируется ак при предоставлении соответствующих доказательств, про это тоже надо читать, вдруг там указана эта проблема с границами. Однако есть и более очевидный вариант: занять позицию "везите в те даты в которые договаривались, у меня машина, отель, встречи и выступления на конгрессе в день прилета". Если рейсы в первоначальные даты действительно отменены, тогда этого вам должно быть достаточно для оформления вынужденного возврата. Как всегда, самое главное это выбрать позицию и ее отстаивать.
Следующий этап - отправление в ак своего требования согласно выработанной позиции. Все что делаете сохраняйте в скриншотах на которых понятно кто что кому и когда написал. Если звоните по телефону - желательно записывать разговор, куча есть приложений для этого.
А дальше - либо ждете реакции ак, либо в банк за чарджбеком, либо к авиаюристам.

[Vikiriki]

Скажите пожалуйста, а кто-нибудь все таки получил деньги за нереализованный полет?

[AstaLavista123]

а кто-нибудь все таки получил деньги за нереализованный полет?

Я от trip.com так ничего и не получил. Уже четвертый месяц пошел.
Они говорят, что отправили запрос на возврат в LOT, но ответа до сих пор нет. Авиакомпания не перечисляет им ничего. И я еще не встречал кому LOT что-нибудь вернула бы.
Если есть такой человек кому LOT деньги вернул - тоже интересно было бы почитать.

Тут еще новость подоспела, что правительство РФ разрешило авиакомпаниям выдавать ваучеры вместо денег. Я думал наехать на trip.com, типа не мои проблемы, я у вас билет покупал - делайте что хотите, возвращайте из своего кармана. А теперь я чувствую что денег я не увижу.

P.S. К слову, за отель trip.com вернул деньги на следующий день. Так что я думаю, что trip.com правду мне говорит.

UPD: Вот здесь есть инфа, что возврат может до 6 месяцев занимать. Ну что же, подождем...

[Jakkata]

Скажите пожалуйста, а кто-нибудь все таки получил деньги за нереализованный полет?

Пошел 4 месяц, возврата так и нет.

[Silur]

Скажите пожалуйста, а кто-нибудь все таки получил деньги за нереализованный полет?

Мне до сих пор ничего не вернули(

[shelart]

Они даже ваучеры перестали выдавать. Уже 3 недели жду.

[tuchak]

Однако есть и более очевидный вариант: занять позицию "везите в те даты в которые договаривались, у меня машина, отель, встречи и выступления на конгрессе в день прилета". Если рейсы в первоначальные даты действительно отменены, тогда этого вам должно быть достаточно для оформления вынужденного возврата. Как всегда, самое главное это выбрать позицию и ее отстаивать.

Да, естественно, именно этой позиции я и хочу придерживаться. Проблема - донести ее до а/к. Кроме того, как видно, из ответов в теме, есть сложность и с получением возврата.

Есть ли среди форумчан счастливчики, которым удалось дозвониться до LOTа и каковы были итоги такого общения?

[almajor]

Не знаю как, не знаю почему, не знаю, что на них нашло, но Лот сделал мне возврат :)

У меня билет туда был использован, а на назад закрыли границы.
Заявку подавал ещё 15/16 марта. Пару раз звонил, писал на е-мэйл и в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Всё это в апреле-мае, потом плюнул.
Всегда отвечали, что заявка в очереди, когда будет - неизвестно.

Возврат пришёл 02.07, только сейчас заметил.

[Димарио]

Я оплатил билеты СПБ-Варшава-СПБ на 1-5 мая. Оплачено было еще в феврале. Сумма немаленькая (37 тысяч), на двоих, с багажом. Границы закрылись, рейсы официально отменились. Сразу в апреле оформил возврат. И тишина...
Затем в мае еще раз оформил возврат, отправил им официальную форму. И снова тишина, как будто в пустоту пишу.

И вот сегодня только что пришло от них письмо (оно на английском и на польском, приложу сразу перевод из "Гугл-транслейтера", суть будет понятна):

Уважаемый сэр / мадам,
Спасибо, что обратились в LOT Polish Airlines. Мы хотели бы сообщить вам, что все запросы на возмещение в отношении рейсов, отмененных в связи с пандемией COVID-19 и отправленных нам с помощью специальной формы на нашем веб-сайте lot.com, через мессенджер или по телефону нашего контакт-центра, были успешно отправлены в нашу систему. , Запрос возврата с помощью любого из вышеупомянутых способов не требует дополнительного подтверждения по телефону.

Мы неустанно работаем над тем, чтобы сократить период ожидания и ускорить перевод средств.

Чтобы обеспечить максимально эффективное обслуживание, мы собрали дополнительные команды для помощи клиентам. Все заявки обрабатываются в полученном порядке. Средства будут возвращены на счет, связанный с первоначально использованной формой оплаты.

Спасибо за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства.

Так что ждем, не унываем! )))

[tuchak]

Да, сегодня, видимо, разослали пачку. Мне тоже пришло подтверждение заявки на возврат. Ну, успокаивает, что тут скажешь. Осталось дождаться.

[Silur]

Так что ждем, не унываем! )))

Тоже получил сегодня.
Жду, не унываю))

[someqwe]

Вернул Лот деньги за наши билеты ... через 4 месяца я пинганул их в фейсбуке и они ответили через неделю в личку, что "мы информируем Вас, что в течении 14 дней Вы получите рефанд" ... и через пару дней вернулись деньги. Итого 4 месяца и 9 дней ожидания.

[sleb]

Обнаружил что неделю назад (22 июля) Альфабанк успешно откатил операцию по оплате билета и вернул всю сумму обратно на счет. По срокам - на арбитраж времени не было, т.е. банк эквайрер, по-видимому, вернул бабки с первого прохода, не пытаясь затянуть процесс.

Update: обнаружилось, что, по-видимому, LOT самостоятельно отправил бабки. В Альфе в ответ на запрос сказали, что к эквайреру обратиться успели, но ничего более пока не сделали, так что, технически, деньги вернулись посредством refund от ТСП, а не через чарджбек.

[shelart]

15 июня купил билеты Прага – Варшава – Вильнюс на 1 июля. Границы между Чехией, Польшей и Литвой к тому времени уже были открыты, и ничто не предвещало проблем.

17 июня LOT по желанию, видимо, своей левой пятки отменила рейсы.
Где-то после 20-го июня LOT вернула рейсы в расписание и вновь продавала на них билеты. Более того, эти рейсы потом действительно полетели (по сайтам аэропортов и по флайтрадару).

28 июня запросил ваучер. Думал, они его полуавтоматически быстренько выдадут, и я по нему сразу «куплю» билеты заново. Но не тут-то было: заполнил форму – тишина. Связался через соцсеть, признанная в РФ экстремистской – тишина. Через неделю ещё раз заполнил форму уже на рефанд – опять тишина.

В фейсбуке где-то через 3 недели после моего сообщения ответили, что на выпуск ваучера уйдёт 2 месяца!

То есть, по мнению LOT, я должен был дважды заплатить за один и тот же авиабилет (при том, что с момента покупки границы были открыты и не закрывались), а потом, может быть, через пару месяцев они бы соизволили выпустить ваучер, который мне уже был бы нафиг не нужен.

Вчера подал на чарджбек без угрызений совести. Отпишусь о результате