Форум Винского

**AANN** » 02 янв 2015, 16:51

COSTA FAVOLOSA 13/11/15 - плывем с мужем и малышом (1 год).

Италия, Франция, Тунис, Мальта

**GRIGORIY2016** » 26 июн 2015, 20:13

13.11.2015 -20.11.2015 COSTA FAVOLOSA. Италия - Франция - Испания

**AANN** » 27 июн 2015, 11:21

Всем привет! Маршрут немного поменялся - Коста прислала сообщение о том, что безопаснее будет в Тунис не плыть, заменили на Барселону, что тоже очень хорошо!

**Oksi88** » 01 июл 2015, 01:06

20/11/2015 Costa Favolosa 7 ночей Савона (Италия)-Марсель (Франция)-Барселона (Испания)-Ла-Валетта (Мальта)-Кальяри (Сардиния)-Чивитавеккья (Италия)-Савона (Италия).

**verbt1977** » 21 июл 2015, 12:13

а мы собираемся в такой же 20 ноября. Что интересного узнали? вы сами откуда? Я пытаюсь разобраться, брать экскурсии или самим что придумать на остановках.

**Oksi88** » 15 сен 2015, 20:34

verbt1977 писал(а) 21 июл 2015, 12:13:а мы собираемся в такой же 20 ноября. Что интересного узнали? вы сами откуда? Я пытаюсь разобраться, брать экскурсии или самим что придумать на остановках.

Добрый вечер!
Мы из Украины, едем вдвоем с мужем, ему подарок на день рождения будет Я как-то даже не думала про экскурсии, скорее всего не будем брать, походим-посмотрим, тем более что за один раз, я думаю, все равно не охватишь всё.
А у Вас ничего не поменялось?Не передумали ехать?Может что-то вместе придумаем)

**verbt1977** » 15 сен 2015, 21:48

Все в силе.Нас 4 чел. пара и 2 подружки. У моей подружки день рождения 22 ноября, празднуем. Конечно вместе будем. Вы с Савоны отправляетесь или с Рима?

**Oksi88** » 15 сен 2015, 22:06

Из Савоны будем отправлятся. А у моего мужа 24 день рождения)

**verbt1977** » 16 сен 2015, 09:08

Может дадите свой е мэйл, поближе познакомимся

**AANN** » 18 сен 2015, 15:00

Привет, ребята! Не нашла ответа на форуме. Подскажите, пожалуйста!
Дано: По рекомендации Кускова на швейцарском сайте забронированная каюта на Коста Фаволоса (по акции), отправление 13.11. Стоимость по сегодняшнему курсу 37 000. Внесен аванс 5000. День Икс для финального платежа 13.10.
Пару месяцев назад Коста прислала письмо, что в маршруте изменения - в Тунис не заплываем, а меняем на Барселону.
Теперь шлют письмо о недостающей информации.
Хочу аннулировать бронь и не плыть совсем. Постоянно какой-то глюк на сайте - где нажимать на аннуляцию или кому писать? С моей карты еще снимут какие-то штрафы? Вернут ли аванс?
Могу я апеллировать тем, что очень хотела в Тунис, но поскольку корабль туда не плывет, хочу аннулировать? Буду очень благодарна за ответ как с наименьшими потерями аннулировать круиз - 2 взрослых и инфант (за которого, кстати, тоже какую-то деньгу брали).

**Вера/g** » 18 сен 2015, 15:23

Может у вас кто-нибудь перекупит круиз, если он недорогой. Тогда не будет потерь. Если открыта у вас тема по подготовке к круизу, напишите там, но цену лучше указать в евро. А так будет штраф за отмену, да еще вроде швейцарцы проблемно возвращают, в этой теме читала такую историю.

**Valeriagrig** » 18 сен 2015, 15:27

А мне интересно: изменение маршрута не является основанием для отмены круиза без штрафа ?
Тунис и Барселона не равнозначны.
Если бы Тунис заменили на Марокко - еще как-то могло быть сопоставимо: Африку меняют на Африку.

**Вера/g** » 18 сен 2015, 15:30

Вообще должны были прислать письмо с новым маршрутом и вопросом, а устраивает ли вас это и указана дата до какого числа нужно дать ответ. Если ответ не дали, то автоматически согласны с изменениями. Прочитайте, что в письме вам написали. Если дату не просрочили, должны вернуть без штрафов. У меня ни раз так было.

**AANN** » 18 сен 2015, 16:10

Вера/g писал(а) 18 сен 2015, 15:30:Вообще должны были прислать письмо с новым маршрутом и вопросом, а устраивает ли вас это и указана дата до какого числа нужно дать ответ. Если ответ не дали, то автоматически согласны с изменениями. Прочитайте, что в письме вам написали. Если дату не просрочили, должны вернуть без штрафов. У меня ни раз так было.

Прислали письмо следующего содержания:
"Дорогие гости,
в связи с ужасными событиями в Тунисе, Costa не будет проводить круизы в 2015-м году в Тунис.
Безопасность наших гостей на борту и во время экскурсий стоит для Costa напервом месте. Это необходимое условие для приятного и спокойного отдыха.

По этой причине мы решили вместо Туниса поехать в порт Барселоны. Мы уверены, что столица Каталонии посбособствует привлекательности запланированного круиза.

Намеченный маршрут:
День... Порт.... Прибытие... Отправление..."

А по дате ничего не написано.

**AANN** » 18 сен 2015, 16:16

Ребята, привет! Я автор темы про этот круиз.
Так уж получается, что мы не можем поплыть (в частности, мой супруг). Забронирована каюта на двоих + инфант.
Стоимость круиза всей каюты 557,85 швейц. франков (37 700 рублей) + чаевые на борту + билет до Савоны (Милана, Генуи).
Может у кого-нибудь знакомые хотят присоединиться?
Или же я+дите 2 года ищем попутчицу в каюту (стоимость делим пополам, ).

**Вера/g** » 18 сен 2015, 16:20

Напишите тогда письмо, что в связи с заменой порта вы хотели бы отменить круиз. Будет ли с вас удержана какая-то сумма или нет. Если будет, то они напишут сколько. По идее не должны удержать, но кто знает. Адрес куда писать посмотрите на швейцарском сайте в контактах.

**Valeriagrig** » 18 сен 2015, 17:52

Вера/g писал(а) 18 сен 2015, 16:20:Будет ли с вас удержана какая-то сумма или нет.

Я бы такого вопроса ни в коем случае не задавала.
А если они сами выставят штраф, то я бы оспаривала, т.к. они изменили первоначальные условия, и именно из-за этих изменений я вынуждена отказаться.

**AANN** » 18 сен 2015, 18:02

Valeriagrig писал(а) 18 сен 2015, 17:52:
Вера/g писал(а) 18 сен 2015, 16:20:Будет ли с вас удержана какая-то сумма или нет.

Я бы такого вопроса ни в коем случае не задавала.
А если они сами выставят штраф, то я бы оспаривала, т.к. они изменили первоначальные условия, и именно из-за этих изменений я вынуждена отказаться.

Отправила письмо такого содержания: "В связи с отменой в моем круизе порта Тунис,хочу отменить бронирование №. Что я должна сделать? Получу ли обратно свой депозит?" Жду..

**SLAVACOKOLOV** » 18 сен 2015, 18:11

Дай вам бог получить что-то с Косты.
Мои опыты показали что фиг мне...
Если обусловлен штраф,то можно оспаривать его до хрипоты и изнеможения пальцев при стуке о клаву...Коста тренирована и не сдается,им плевать на логику и доводы -стяжательство и разгильдяйство их кредо.

**Sweetlana81** » 18 сен 2015, 18:16

У нас был куплен круиз из/в Стамбула в ноябре этого года, но коста, как известно, отменила заход во все турецкие порты, и поменяла наши на Грецию и Италию, без вопросов вернула деньги в евро эквиваленте (мы еще и выиграли немного в связи с повышением сейчас курса евро)))... Так что пробуйте))

**Вера/g** » 19 сен 2015, 05:18

Valeriagrig писал(а) 18 сен 2015, 17:52:Будет ли с вас удержана какая-то сумма или нет.

Я бы такого вопроса ни в коем случае не задавала.

А я всегда сначала задаю вопрос. Когда приходит ответ, то принимаю решение, в зависимости от ответа. Сразу никто не будет ничего отменять, если вы только поинтересовались. А если напишите хочу отменить, не поинтересовавшись о сумме штрафов, то отменят сразу и будет для вас сюрпризом сумма штрафа.

**LaSer61** » 19 сен 2015, 08:05

А я бы написал так: "Ваша компания изменила маршрут круиза. Эти изменения меня не устраивают. Могу ли я в случае отказа от круиза рассчитывать на какую-либо компенсацию от круизной компании?"

Они засуетятся и закричат: "Нет, мы можем только вернуть деньги!"

**Вера/g** » 19 сен 2015, 08:11

Я думаю у них там есть четкие инструкции насчет каждой возможной ситуации и действовать они будут согласно инструкции. Бывают наверное и исключения, по которым менеджеру приходится к вышестоящему руководству при нестандартных ситуациях обращаться за решением проблемы. В данном случае должно всё закончиться положительно.

**AANN** » 19 сен 2015, 08:44

LaSer61 писал(а) 19 сен 2015, 08:05:Они засуетятся и закричат: "Нет, мы можем только вернуть деньги!"

Хорошая идея! Но на тот момент фантазия сработала на классические фразы. После отправки моего письма, пришел автоответ, где вложено мое бронирование.

**AANN** » 19 сен 2015, 10:55

Сейчас пытаюсь сдать билеты. Но все же готовилась к круизу.
Совет: Если вы хотите бюджетно добраться до Савоны из Милана, то приобретайте билет на автобус Мегабас megabus.com - у них первые несколько билетов по 1 евро! И они еще есть! Нужен билет до Генуи, а оттуда уже на электричке. А так, стоимость проезда на электричке Милан-Савона около 20 евро.
Кроме того, опять же из Генуи, можно потом уехать за 1 евро хоть в Амстердам, хоть в Париж, хоть в Венецию - если заранее купите билет!

**LaSer61** » 19 сен 2015, 17:57

По опыту работы с Костой, автоответ надо игнорировать и снова посылать письмо с тем же или слегка измененным текстом. На второй - третий раз письмо попадает к сотруднику, который начинает с ним работать. На четвертый - пятый раз они начинают вчитываться в текст и реагировать уже нестандартными отписками. Если проявить настойчивость, письмо попадает на следующий уровень. Это не гарантирует результат, но его хотя бы внимательно прочитают.

Готовимся к круизу Costa Favolosa по Средиземноморью в ноябре 2015

**Luka_64** » 23 сен 2015, 19:52

Иду в КРУИЗ на COSTA FAVOLOSA 5* с 05.11.2015 8 дней / 7 ночей
Маршрут: Рим (Чивитавеккья) - Савона - Марсель (Прованс) - Барселона - Валетта - Кальяри - Рим (Чивитавеккья)
8 дней/7 н Средиземноморье из Рима
Круиз бронировала у Атлантиса,остальное- визу и билеты, отели сама
Визу уже получила, билеты на самолет есть, в Риме 2 дня до начала круиза и день после. Каюта на 8 палубе.
Так и не поняла есть ли там русская группа или нет, но мне не особо важно. Я буду одна, говорю по итальянски.
Может кто будет на этом лайнере, в эти даты- пишите и присоединяйтесь!Для общения на корабле и погулять по портам высадки.
Хорошо знаю Рим. Круиз первый, опыт самостоятельных путешествий большой!

**ГеннадийГаля** » 25 сен 2015, 11:18

COSTA FAVOLOSA Meditarranian с 8 и 15 ноября 2015 на 7 ночей от 245 долл за чел во внутренней
1 Barcelona (Espanha) - 18:00
2 … navegação … - -
3 La Valletta (Malta) 9:00 17:00
4 Cagliari (Itália) 12:00 18:00
5 Civitavecchia (Itália) 9:00 19:00
6 Savona (Itália) 9:00 16:30
7 Marselha (França) 9:00 18:00
8 Barcelona (Espanha) 9:00 -

Никогда не был в круизе. Понравился этот вариант. Сайт Costa бразильский, цена в реалах. Подскажите мой следующий шаг. Реально захотелось поехать.

**Luka_64** » 25 сен 2015, 11:36

тоже не была ни разу в круизах, еду в этот круиз только с 5 ноября из Рима Civitavecchia (Itália)
я купила круиз у туроператора ( тк в первый раз по бронированию напрямую еще не разобралась), а все остальное билеты и визы сама

**AANN** » 25 сен 2015, 11:53

AANN писал(а) 18 сен 2015, 15:00:Привет, ребята! Не нашла ответа на форуме. Подскажите, пожалуйста!
Дано: По рекомендации Кускова на швейцарском сайте забронированная каюта на Коста Фаволоса (по акции), отправление 13.11. Стоимость по сегодняшнему курсу 37 000. Внесен аванс 5000. День Икс для финального платежа 13.10.
Пару месяцев назад Коста прислала письмо, что в маршруте изменения - в Тунис не заплываем, а меняем на Барселону.
Теперь шлют письмо о недостающей информации.
Хочу аннулировать бронь и не плыть совсем. Постоянно какой-то глюк на сайте - где нажимать на аннуляцию или кому писать? С моей карты еще снимут какие-то штрафы? Вернут ли аванс?
Могу я апеллировать тем, что очень хотела в Тунис, но поскольку корабль туда не плывет, хочу аннулировать? Буду очень благодарна за ответ как с наименьшими потерями аннулировать круиз - 2 взрослых и инфант (за которого, кстати, тоже какую-то деньгу брали).

Серединный итог: Пишу на разные адреса уже неделю. Все еще автоматически шлют письма о том, что мне необходимо дополнить информацию о пассажирах.С разных адресов полный игнор. С интервалом в один день пришли письма с одного мэйла от разных отправителей, суть Первого - мы можем аннулировать ,без возврата депозита с доп. со штрафом 40 CHF с человека (40CHF*3), суть Второго - аннуляция возможна но со штрафом, поскольку бесплатная аннуляция возможна только при изменении нами Общих условий.
Отвечаю на этот мэил о том, что изменение маршрута - это изменение условий, верните депозит и аннулируйте - опять игнор, ни ответа, ни привета.

**ГеннадийГаля** » 25 сен 2015, 12:05

Извините, не понял. Почему из Рима? Отправление же из Барселоны. Кстати, если можно, ссылку на предложение туроператора можно получить?

**Luka_64** » 25 сен 2015, 12:13

это круговой маршрут как я поняла, можно купить из Рима, из Барселоны, из Савоны.
Мне интереснее из Рима, тк планирую там задержаться.И виза мне нужна была именно итальянская.

**GalaN** » 25 сен 2015, 12:13

ГеннадийГаля, на форуме запрещена реклама туроператоров, даже через личные сообщения.

**LaSer61** » 25 сен 2015, 12:39

AANN писал(а) 25 сен 2015, 11:53:...опять игнор, ни ответа, ни привета.

Это уже хорошо. Значит начали читать, вопрос пошел по инстанциям. Чтобы ускорить вопрос долбите их письмами регулярно через два-три дня.

**italalla** » 25 сен 2015, 15:51

На какой адрес пишет?

**AANN** » 25 сен 2015, 18:11

italalla писал(а) 25 сен 2015, 15:51:На какой адрес пишет?

verkauf@ch.costa.it вот с этого более-менее внятно отвечали про штрафы
verkauf@de.costa.it вот с этого, видимо, переадресовали на первый адрес (но с него пришло письмо об изменении маршрута)
information-deutsch@ch.costa.it вот на этот с пометкой срочно! написала сегодня (вычитала на форуме древний случай)

**italalla** » 26 сен 2015, 00:58

AANN писал(а) 25 сен 2015, 18:11:verkauf@ch.costa.it вот с этого более-менее внятно отвечали про штрафы

Да, я вот с этим адресом переписывалась все время.

**AANN** » 30 сен 2015, 20:27

AANN писал(а) 25 сен 2015, 11:53:
AANN писал(а) 18 сен 2015, 15:00:Привет, ребята! Не нашла ответа на форуме. Подскажите, пожалуйста!
Дано: По рекомендации Кускова на швейцарском сайте забронированная каюта на Коста Фаволоса (по акции), отправление 13.11. Стоимость по сегодняшнему курсу 37 000. Внесен аванс 5000. День Икс для финального платежа 13.10.
Пару месяцев назад Коста прислала письмо, что в маршруте изменения - в Тунис не заплываем, а меняем на Барселону.
Теперь шлют письмо о недостающей информации.
Хочу аннулировать бронь и не плыть совсем. Постоянно какой-то глюк на сайте - где нажимать на аннуляцию или кому писать? С моей карты еще снимут какие-то штрафы? Вернут ли аванс?
Могу я апеллировать тем, что очень хотела в Тунис, но поскольку корабль туда не плывет, хочу аннулировать? Буду очень благодарна за ответ как с наименьшими потерями аннулировать круиз - 2 взрослых и инфант (за которого, кстати, тоже какую-то деньгу брали).

Серединный итог: Пишу на разные адреса уже неделю. Все еще автоматически шлют письма о том, что мне необходимо дополнить информацию о пассажирах.С разных адресов полный игнор. С интервалом в один день пришли письма с одного мэйла от разных отправителей, суть Первого - мы можем аннулировать ,без возврата депозита с доп. со штрафом 40 CHF с человека (40CHF*3), суть Второго - аннуляция возможна но со штрафом, поскольку бесплатная аннуляция возможна только при изменении нами Общих условий.
Отвечаю на этот мэил о том, что изменение маршрута - это изменение условий, верните депозит и аннулируйте - опять игнор, ни ответа, ни привета.

Продолжение истории: мои бесконечные мэйлы (даже с пометкой "Срочно!", даже с указанием Адресата") не помогли. Зато помог сервис со швейцарского сайта "Перезвоните мне". В этот же день позвонили на мобильный +7... начали что-то быстро говорить на немецком. Я только и успевала пытаться перебить, твердя "инглиш, инглиш". Поговорили на инглише. Собеседница сказала, что бронирование отменят, но штраф 120 CHF (по 40 с человека) (а это около 8500 рублей!) останется. И уже потом я должна буду написать письмо, что со штрафом не согласна.
В ночи списали с карты штраф - видимо учли депозит,и списали только нехватку до 120 CHF (слава богу, что не дополнительно к депозиту). Написала претензию, жду, но сердцем понимаю, что они найдут тысячу причин не возвращать деньгу.

upd На претензию ответили на следующий день по эл. почте. Содержание примерно следующее: "После повторной проверки фактов мы не можем сказать вам что-то большее. Таким образом, возмещение штрафных санкций не производятся. Спасибо за ваше понимание".

**LaSer61** » 01 окт 2015, 04:43

Карту надо было заблокировать или снять с нее все деньги. Тогда бы они были сговорчивей.

**AANN** » 01 окт 2015, 08:09

LaSer61 писал(а) 01 окт 2015, 04:43:Карту надо было заблокировать или снять с нее все деньги. Тогда бы они были сговорчивей.

Я думала об этом, но карта кредитная, действующая, рабочая. Без вариантов.

**LaSer61** » 01 окт 2015, 10:02

Почему? Звоните в банк и просите временно блокировать все транзакции из-за границы.

**GalaN** » 01 окт 2015, 10:50

AANN, прежде чем бронировать, всегда надо прочитать условия по отмене.
На швейцарском сайте указано, что отмена невозможна без штрафа 40 CHF за человека.

Кстати, на других сайтах вообще депозит невозвратный.

**Luka_64** » 06 окт 2015, 16:47

ГеннадийГаля Добрый день! В итоге вы купили круиз на ноябрь Сosta Favolosa?

**verbt1977** » 22 окт 2015, 11:26

Господа. Кто едет с 20.11.2015 с Costa Favolosa с Савоны. Неужели русских там не будет,,,,

**Luka_64** » 23 окт 2015, 15:09

похоже мы будем на Costa Favolosa по Средиземноморью в ноябре 2015 одни и вы с 20 ноября и я в тч с 5 ноября по 12 ноября. Недавно писала девушка,они недавно в середине октября вернулись с этого же маршрута и этого же лайнера .Видели за все время еще 2 пары русских, но не общались. Меня в принципе это не пугает...даже лучше. Написали мне очень понравилось, но На русском языке никакой информации ,ни меню ,ни экскурсий не было.

**verbt1977** » 23 окт 2015, 15:25

вот и будет супер практика английского языка. я на экскурсии с корабля и не собиралась, думаю на туристических автобусах поездить, там то есть гид на русском. Писали же что на Favolosa есть меню на русском. Ну вы приедете мы еще не уедем, напишите свои впечатления, может , что полезное подскажете, мы-то впервые.

**Luka_64** » 23 окт 2015, 15:46

я вам все расскажу,как вернусь - сама девушку которая была пытаю. Им очень понравилось. Я говорю по итальянски, общение не проблема для меня

**verbt1977** » 23 окт 2015, 16:04

буду ждать, сразу пишите, будет куча вопросов))...

**Luka_64** » 23 окт 2015, 16:11

если забуду, тк сразу выйду на работу, можете писать мне уже с 16 ноября и задавать вопросы, не стесняйтесь!!!Все расскажу. Самой очень интересно. Только я еду из Рима,тк до круиза и после пару дней планирую погулять по Риму.Уж очень я его люблю

**Alekssander60** » 11 ноя 2015, 01:54

Собираюсь с 13.11.15 в круиз На Costa Favolosa из Савоны по средиземноморью.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР