Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

[filby]

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Подача иска с суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

[Natalie11]

У меня турфирма вернула даже стоимость визы и страховки, которые я через неё оформляла.

[Сингх]

Перенос тура с прошлого года с сохранением всех параметров

договор о приобретении турпродукта заключен до 31 марта 2020?

[Руслан464]

Перенос тура с прошлого года с сохранением всех параметров

договор о приобретении турпродукта заключен до 31 марта 2020?

Да

[Сингх]

Но ТО в одностороннем порядке аннулирует тур, предлагая купить новый по цене сайта на сегодняшний день.

правовых оснований для "одностороннего аннулирования тура" у оператора не имеется;

варианты:
1) соглашение сторон о замене турпродукта (об изменении потребительских свойств равнозначного турпродукта);
2) требование заказчика (потребителя) о возврате цены турпродукта в связи с отказом от исполнения договора в одностороннем порядке;

примерное содержание требования здесь:

Re: Подача иска в суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

[Руслан464]

Но ТО в одностороннем порядке аннулирует тур, предлагая купить новый по цене сайта на сегодняшний день.

правовых оснований для "одностороннего аннулирования тура" у оператора не имеется;

варианты:
1) соглашение сторон о замене турпродукта (об изменении потребительских свойств равнозначного турпродукта);
2) требование заказчика (потребителя) о возврате цены турпродукта в связи с отказом от исполнения договора в одностороннем порядке;

примерное содержание требования здесь:

Re: Подача иска в суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

Я хочу по 1-му варианту пойти...Как правильно составить претензию, заставив ТО вступить со мной в диалог для подбора альтернатив аннулированному туру.

[Сингх]

составить претензию, заставив ТО

если вы хотите заключить соглашение, то претензия для этого не нужна,
нужно другое: использование механизма изменения условий договора,
путём направления вашему контрагенту оферты (предложения) или заявления о готовности рассмотреть предложения оператора,

поэтому так и делайте: составьте письменное обращение оператору, в котором выразите желание изменить договор путём изменения потребительских свойств ранее приобретенного турпродукта,

предложите оператору заключить соглашение к договору на условиях, которые будут приемлемы для сторон,

предложите оператору предоставить вам информацию о турпродуктах, чтобы вы смогли сделать выбор и акцептовать одно из предложений оператора,

обратите его внимание на необходимость соблюдения требований Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073
"Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

2. При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены

[ЛенчикЛиса]

Всё, пегас вернул деньги! Всю сумму до копейки. Писала заказными письмами Требования, потом направляла ответы на их электронные письма, прикладывала все сканы и копии документов, подтверждающих оплату и бронь. Оплачивала с карты СБ, деньги пришли на расчетный счет без смс уведомления. Просто увидела в личном кабинете, что сумма на карте большая, приход виден только в справке по расчетному счету. Если кому тоже возвращают на СБ на счет, может уже вернули, я заметила очень не сразу...

[Алекс-тау]

Подскажите, есть ли какие-то шансы и можно ли что-то сделать? Как-то так все получилось безнадежно и странно и с кучей моих косяков.
В мае пришла в агенство, спросила тур в Тунис с ребенком, посмотрела картинки и ушла подумать. Потом решилась и написала им в ватсапе, они прислали оферту в PDF файле и ссылку на оплату, оплатила онлайн, в электронном чеке поставщиком значится ООО "ПЕГАС". Сказали, что путевку и билеты вышлют накануне вылета. В июне за 3-4 дня до вылета в Тунис сказали, что тур не состоится, в России закрыли авиасообщение с Тунисом. Через несколько дней внезапно открыли Турцию, сразу 18 числа в этом же агенстве забронировала с небольшой доплатой тур, вылет 22 июня в 2 часа ночи самым первым рейсом на Турцию. Но 21 числа ПЦР на ковид неожиданно показал положительный результат. Позвонила в агенство, сказали пересдать ПЦР в другом месте, но там тест брать не стали. На этом все, в рассройствах за распечатками не поехала. За всю историю, никаких документов подписано не было, только на почту присылали оферту в виде PDF файла. Агенство говорит, что деньги ушли в Пегас и возврат невозможен, потому что страховки нет и отказ от вылета меньше чем за день произошел. А как я могла сделать страховку, если до тура 3-4 дня? Оформлялся тур 18 июня, а вылет 22 июня в 2 ночи. Причем даже не понятно бронировали они вообще что-либо, никаких бумаг не видела. Хотя наверное все забронировано, но раз я не явилась, то не могли ли они меньше чем за день переоформить билеты и отель на других людей и получить оплату тура и с меня и с них, или это невозможно? Понимаю, что сама много ошибок сделала. Из-за штрафов наверное ничего не вернуть. Но все же как вот сейчас можно поступить, подскажите, пожалуйста? Написать в сам Пегас и спросить оформляли ли они на мое имя вообще хоть что-нибудь? Или они не ответят?
Это должен был быть самый первый рейс в Турцию, который турки встречали с дорожками, музыкой, шарами, караваями, ужас как обидно и не полететь и огромнейшую сумму денег потерять.

[Сингх]

Написать в сам Пегас и спросить

1) Отправьте турагенту и туроператору письменное требование о предоставлении вам текстов договора, путёвки;

2) независимо от того, будут ли вам предоставлены документы (1), составьте требование об отказе от договора в связи с болезнью (приобщите к требованию документы о факте заболевания), включая требование о возврате цены турпродукта;
письменная форма сделки соблюдена, имеется переписка (акцепт потребителем оферты туроператора выражен оплатой турпродукта);

основание: ст.10 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 11.06.2021)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

3) если требование удовлетворено не будет, возникают основания для иска

...

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 14.01.2020 N 78-КГ19-57, 2-5577/2018

Отменяя решение суда первой инстанции и удовлетворяя иск, суд апелляционной инстанции исходил из того, что поездка Вахрамеевой А.С. не состоялась по независящим от нее обстоятельствам - ввиду экстренной госпитализации туриста в медицинское учреждение. Факт госпитализации подтвержден соответствующими документами и представителем ООО "Библио-Глобус Оператор" не оспаривался. При этом суд исходил из того, что с учетом телефонного обращения 26 июня 2015 г. и последующих письменных заявлений истца возможность сократить расходы на тур имелась, однако соответствующие действия по информированию туроператора о госпитализации туриста в медицинское учреждение ООО "ТК Алина Тур" совершены не были, вследствие чего туристский продукт не был аннулирован.

При таких обстоятельствах суд апелляционной инстанции пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований Вахрамеевой А.С. за счет ООО "Библио-Глобус Оператор", получившего денежные средства истца для оплаты тура.

[Алекс-тау]

А как думаете, вернут что-то или там фактически понесенные расходы обнулят весь возврат? И не поздно будет просить все эти документы по прошествии почти уже месяца?

[Сингх]

фактически понесенные расходы

- это собственные затраты оператора, а не средства потребителя, перечисленные оператором (агентом) партнёру оператора,


во вложении прецедент, содержащий выводы о сущности фактически понесённых расходов и основании ответственности за просрочку в удовлетворении требования потребителя,

значимый вывод: фактически понесенные расходы - это оплата денежных средств, связанная с собственными затратами туроператора для конкретных туристов по спорной туристической путевке, а не перечисление зарубежному туроператору средств туриста за путёвку

[Алекс-тау]

Неожиданно позвонил турагент, сказали, что вернут 81 тыщу из 147. Не думали, что такое возможно.

[Anykeila]

Добрый день

был приоберетен тур через музенидис в январе 20 года.
далее тур переносился на 21 год. Сейчас туроператор одной ногой в могиле, но все документы на возврат приняли со сроками возврата до 31.12.2021
Но чувствую, что шансы минимальные.

если какое-то сейчас обоснование идти в суд/писать досудебки?

[Алекс-тау]

Неожиданно позвонил турагент, сказали, что вернут 81 тыщу из 147. Не думали, что такое возможно.

Подскажите кто знает, какие сроки возврата денег туроператорам сейчас разрешены государством при отмене тура по болезни туриста? Вроде в связи с пандемией задержка с возвратом допускается до 31 декабря 2021 года, но относится ли это к тем, кто заболел перед вылетом, или только к тем, чей рейс отменили из-за карантинов и локдаунов всяких? Имею в виду возвраты без судебных тяжб. А то в Пегасе обещали деньги вернуть и не чешутся, турагент говорит, что надо ждать, госудсрство там какие-то сроки разрешило туроператорам, до которых они могут тянуть и не возвращать.

[Сингх]

кто знает, какие сроки

Сообщите, пожалуйста, дату заключения договора о приобретении турпродукта,

если договор в виде одного документа, подписанного сторонами, не оформлялся, этой датой является момент достижения соглашения между оператором (вариант: агентом) и потребителем о приобретении турпродукта (акцепт оператором/агентом заявки потребителя, иное)

[Алекс-тау]

Сообщите, пожалуйста, дату заключения договора о приобретении турпродукта

Там было так: подписанный документ не оформлялся, соглашение и оплата была в мае, но рейсы в ту страну отменило государство, потом за небольшую доплату уже в июне было другое соглашение и вот тогда поездка сорвалась из-за положительного ПЦР теста на ковид.

[Сингх]

оплата была в мае

понятно

но относится ли это к тем, кто заболел перед вылетом

Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" регулирует правоотношения, возникшие из договоров, заключённых в указанный в заголовке постановления срок,

в вашем случае правоотношение не регулируется этим постановлением, поскольку турпродукт приобретен по сделке, заключённой в мае 2021-го,

согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852
"Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта":

21. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта;
22. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя);
23. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации

то есть, в вашем случае основанием отказа от договора (отказа от исполнения обязательства) в связи с болезнью потребителя являются следующие правовые нормы: п.1 ст.310, п.1 ст.782, п.1 ст.452 ГК РФ, ст.32 закона о защите прав потребителей,

об отказе от договора потребитель уведомляет оператора, предъявляя соответствующее заявление, в котором указывает также требование о возврате цены турпродукта (примерная форма требования во вложении);

срок возврата оператором денег (уплаченных в качестве цены турпродукта) - 7 дней с момента предъявления потребителем требования:

п.2 ст.314 ГК
в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства

в случае неудовлетворения оператором требования потребителя в указанный срок возникает правовое основание для иска (предмет иска: о взыскании задолженности (цены турпродукта) и процентов в соответствии со ст.395 ГК РФ);

при этом отказ от исполнения договора, предусмотренный статьей 32 закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 ГК РФ при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (п.33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства")

[lisenok7190]

Anykeila, скажите, Ваша ситуация разрешилась? У меня такая же история(((

[lencom1989]

Пожалуйста, помогите, возврат денег за путевку по Постановлению,
весь пакет док-ов был выслан Туроператору еще в 2020 г. на возврат,
Туроператором подтверждено, что будет сделан возврат до 31.12.2021 г.

Но сейчас все чаще звучат новости о том, что возможно срок возврата будет продлен на законодательном уровне, не удивлюсь.
Я в настоящее время вышла на больничный по БИР, соответственно попадаю под категорию попавших в трудные жизненные обстоятельства,
которым обязаны уже точно сделать возврат в теч. 60 к.дн.

НО нигде не могу найти инфо, как мне официально этот момент зафиксировать с Туроператором, в какой форме отправить им и что?
Турагент вывел деньги и обанкротил фирму еще в пандемию, а Аннекс со мной конечно общаться не собирается.

Заранее спасибо за помощь...

[Сингх]

как мне официально этот момент зафиксировать

согласно п.6 порядка, утверждённого постановлением правительства 1073:

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

1) поскольку ранее вы уже предъявили требование об отказе от договора, то вы вправе направить дополнение к требованию, указав в нём, что ___ (дата) возникли обстоятельства, признаваемые Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 трудной жизненной ситуацией,

и потому вы требуете вернуть денежную сумму в срок не позднее 90 дней с момента вручения настоящего требования,

2) однако, сегодня 27 сентября, и если вы отправите на днях такое требование, то 90 дней истекут как раз 31 декабря 2021

...

дополнение:
в требовании укажите реквизиты листка нетрудоспособности, а также приобщите к требованию его копию,
отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении,
в описи поименуйте документы полностью (дополнение к требованию от ____ о возникновении обстоятельств, свидетельствующих о сложной жизненной ситуации; копия листка нетрудоспособности ___)

[lencom1989]

2) однако, сегодня 27 сентября, и если вы отправите на днях такое требование, то 90 дней истекут как раз 31 декабря 2021

Я понимаю, это просто подстраховка на случай, если в итоге продлят сроки возврата, такие слухи ходят, не знаю, конечно, насколько достоверны, но отправить письмо не так сложно. Благодарю Вас!

[dia2071]

Подскажите пожалуйста, приобретете тур в феврале 2020 в Турцию (июнь) через оператора "Семья" ТА Санмарт. В декабре 2020 года написала на имя "Семья" заявление на возврат. Как узнать посредник "Семья" успел оплатить мой тур Санмарту и передать деньги или нет, может кто сталкивался с таким?
И кому нибудь Санмарт уже вернул деньги или нет?

[Tigo1007]

Здравствуйте! Приобретал путевку в Дубай на апрель 2020 года у ТА «Авангард тур», ТО является Tez Tour. После известной отмены всех туров писал заявление о возврате средств, до сих пор ничего не вернули, единственный ответ в электронном письме - возврат возможен до 31.12.2021. Скажите, хоть кому-то в несудебном порядке Tez Tour уже вернули деньги? Есть вероятность, что ничего не вернут и после 31.12.2021?

[merial]

Скажите, хоть кому-то в несудебном порядке Tez Tour уже вернули деньги?

Да, возвращают.

[Tigo1007]

Скажите, хоть кому-то в несудебном порядке Tez Tour уже вернули деньги?

Да, возвращают.

А что вы для этого сделали?

[merial]

А что вы для этого сделали?

Написали письмо. )))

[VladimirEkb]

Скажите, хоть кому-то в несудебном порядке Tez Tour уже вернули деньги?

Вчера вернули на 12 000 меньше. Задал вопрос ТА, жду ответа

[Tigo1007]

Скажите, хоть кому-то в несудебном порядке Tez Tour уже вернули деньги?

Вчера вернули на 12 000 меньше. Задал вопрос ТА, жду ответа

Я был бы рад хотя бы без 12 000 получить остальную сумму. Сегодня прочитал, что продлили срок невыдачи до 2023 года. Нет слов, ублюдки...
Теперь вот не знаю как вернуть деньги, так не хотелось по судами таскаться((

[LEA82]

У нас прикольно получилось, когда-то была куплена путёвка а Австрию. Мы ходили писали заявление, но в весной 2022 решили не деньги просить, а поменять на другой тур. Что-то у турагентства ничего не получалось. В итоге сначала одну часть вернули, более 50%, через некоторое время остальное. Благодаря этому, мы смогли отправится в отпуск, в Кисловодск. (Мы вообще не надеялась, что вернуться они).