Безлимитный Интернет в Европе - Vodafone Smart Passport

[blck]

blck
если позже 30 дней с момента уведомления, то да, деньги не возвращаются. Самостоятельно оператор ничего никому не подключает. Если есть какие-либо изменения, то клиент уведомляется посредством смс. Проблема, как я вижу, в том, что большинство не использует карту вне Европы. Соответственно не видит сообщений. Но по тому же Кодексу - это проблема клиента. Оператор уведомляет со своей стороны об изменениях заблаговременно.

Ну когда они уведомление послали - сие мне неизвестно. Самостоятельно точно подключает - что мы и видим. Две услуги точно появились новые - это 50 per Tutti New и VE. Информируют ли при этом - скорее всего да. Вряд-ли будут нарушать закон. Другое дело, что SMS не является средством с гарантированной доставкой по всем стандартам связи.

Ссылка на ресурс https://variazioni.vodafone.it/disattiv ... /index.php не содержит возможности выбора Vodafone Exclusive и 50 per Tutti New (кстати, он у меня по той ссылке, что давал саппорт, не отключился, хотя сказал, что типа "все" - зато сегодня появилась кнопка в ЛК для отключения - нажал на нее, сказало La tua richiesta è stata presa in carico. Riceverai un SMS di conferma entro 24 ore. - ваш запрос выполнен, получите смс в течении 24 часов - сейчас услуга из ЛК пропала - минут 10 прошло, не больше, с момента нажатия)

Мне саппорт что-то еще про 20 сентября говорил - возможно что отказ возможен до 20 сентября, вот и посмотрим......

Для использования продукта в том режиме, в котором используем его мы - а именно для поездок в Европу, даже если раз в месяц, то все равно вполне реально "проспать" уведомление, либо SMS по таймауту в очереди дропнется, или просто скипнуть его за тоннами получаемых SMS о всяких пересечениях границ...etc, он выглядит весьма жульническим и весьма заминированным, ибо неизвестно когда и где что рванет, при всей его привлекательности в плане cross-country. А жалко......

[Scoprit]

Нет никакого жульничества. Европа в теме мобильной связи так давно работает. Такая схема очень сильно отличается от ex-советских стран, чем и вызвана буря негодования не только здесь. Факт получения/неполучения смс можно с легкостью определить. И банальное, внимательно читайте договор, никто не отменял. Но все равно мало кто читает, пока не клюнет. Продукт иностранный, местных такое законодательство устраивает. Соответственно, претензии "чужаков" просто принимаются к сведению. Такова жизнь.

[blck]

Факт получения/неполучения смс можно с легкостью определить.

Законы о потребителях в части информирования клиентов очень похожи, что в Европе - что в России, даже местами жестче, чем в России и весьма отличаются в Америке. В частности, тот факт, что лично меня не уведомили в офисе о подключении ряда услуг, а также о том, что кроме того, под чем я подписался, существует еще много чего, с чем я обязан был ознакомиться, уже является его нарушением. Если что - одно из моих образований - можно считать юридическим, причем получено не в России. Далее факты:
1. Подключена услуга, о чем клиент не проинформирован (СМС не дошла, это легко отслеживается, но никто и не думал отслеживать, да и не будут этим заниматься - объем ого-го)
2. Подключена еще одна услуга, которая станет платной по прошествии 3х месяцев. Не отключаемая. См п.1
3. Саппорт отказывается отключить услугу, вернуть деньги. Прямая и явная воля клиента не выполнена (в части отключения услуги, насчет денег - это вопрос в другой категории)
4. Саппорт отказывается предоставить контакты для эскалации ситуации руководству
5. Саппорт предоставляет ложную информацию о невозможности отключить услугу, предоставленная же ссылка в реальности не работает на отключение.

Поэтому формулировка о жульничестве и навязанных услугах вполне корректна. С точки же зрения оператора подобное поведение весьма прибыльно - миллион старушек - даже не рупь уже
На тему подключения "левых" платных услуг - это не перрогатива только Европы. Российские операторы только так этим занимаются. Еще и на мобильный платный контент могут подписать, мама сказать не успеешь, как пару тысяч рублев улетят со счета

[Scoprit]

blck
Ваши факты совершенно не противоречат упоминаемому выше Кодексу. П.п.1-2 прописаны в основном контракте. Работа службы поддержки к обсуждаемому вопросу никакого отношения не имеет. Отключить услуги можно элементарно, позвонив по бесплатному короткому номеру. Работа сайта также лежит вне контрактных обязательств. Ну еще много чего можно сходу написать. Но здесь обсуждение этих вопросов в юридической плоскости никакого отношения не имеет. Уверены в своей правоте? Никаких проблем. Добро пожаловать в суд!

[Scoprit]

To all
Спорность ситуации вызвана тем, что описываемые "тяжелые" случаи касаются единиц клиентов (видел статистику) и вызваны, как правило, невнимательностью этих клиентов при заключении контрактов, ознакомлении с базовыми регламентирующими документами, условия по которым очень сильно отличаются от, например, российских. Стоит внимательно один раз изучить вопрос, и этого будет достаточно, чтобы избежать практически любых "проблем". Уже говорил, у меня за 10 лет ни одного подобного случая "жульничества" не произошло.

[blck]

blck
Уверены в своей правоте? Никаких проблем. Добро пожаловать в суд!

Абсолютно уверен в части нарушения процедуры информирования.
Поскольку в контракте нет обязательств использовать продукт только на территории покрытия vodafone и партнеров, где vodafone может хотя бы отслеживать доставку SMS. SMS не является гарантированным способом информирования. Обязательств же мониторить ЛК в контракте нет.
Все остальное прямо вытекает из этого.

Только расчет именно на то, что никто из-за этих 2х евро судиться не будет.
Я раз из принципа выиграл суд против Мегафона на сумму 100 рублей + еще оштрафовали его на 100 рублей в части императивной нормы ЗоЗПП. КПД такого действия стремится к нулю.
Это коллективный иск был бы для оператора чувствительным, а так - ерунда.
Сейчас, чтобы запустить процедуру оспаривания подобных действий, понадобится сумма от 3-4K еврейских, учитывая то, как это работает.

Учитывая все это, я уже написал выше, что продуктом этим пользоваться не буду. Сейчас, что есть, израсходую в очередной поездке, пополнять больше не буду.
Становится невыгодно, учитывая затраты времени на все эти фокусы.

[xsherXanx]

To all
Спорность ситуации вызвана тем, что описываемые "тяжелые" случаи касаются единиц клиентов (видел статистику) и вызваны, как правило, невнимательностью этих клиентов при заключении контрактов, ознакомлении с базовыми регламентирующими документами, условия по которым очень сильно отличаются от, например, российских. Стоит внимательно один раз изучить вопрос, и этого будет достаточно, чтобы избежать практически любых "проблем". Уже говорил, у меня за 10 лет ни одного подобного случая "жульничества" не произошло.

Я например "в душе не знаю" что было в договоре. Я брал симку в евросм.ми и мне вручили только симку, которой я и пользуюсь до сих пор:)

[GospodinPG]

Для этого по ссылке variazioni.vodafone.it необходимо внимательно в личном кабинете выполнить все необходимые процедуры.

На всякий случай - по этой ссылке при оформлении запроса на отключение той или иной услуги нет возможности выбрать отключение именно Экслюзива, т.к. в наборе предлагаемых опций и услуг он отсутствует, а вписать самостоятельно отключаемую опцию/услугу - в данном случае Эксклюзив - нельзя.

Вопрос ко всем, у кого есть доступ к ЛК: только у меня пропала возможность просмотреть детализацию затрат в разделе Dettaglio costi e traffico?
Выбираю последовательно: интересуемый период (Scelta periodo), делаю запрос, получаю суммарный отчет (Sommario), в нем ставлю галочку напротив интересующей меня информации, например "Traffico Dati", жму кнопку "Dettagli" и в разделе "Dettaglio spese" вижу отсутствие информации. Сейчас это выглядит так:

Раньше (скриншот делал не полного экрана) это выглядело так:

Или это какой-то сбой на сайте? После поездки уже неделю никак не могу проанализировать свои затраты, т.к. не вижу детализации.....

[blck]

Да, тоже пропала детализация

[eikos]

Да, тоже пропала детализация

Тоже не доступна детализация.

[Scoprit]

GospodinPG
Выше уже было. Самостоятельно отключить обновления можно в течение 30 суток с момента уведомления.
Детализация доступна.

[eikos]

Интересно, отсутствие возможности посмотреть детализацию и произошедшие по неведению изменения в контракте как-то связаны? Ибо подключение эксклюзива и перманентная недоступность детализации произошли примерно в одно время!

[Scoprit]

eikos
Никак это не связано. У меня детализация доступна.

[eikos]

Scoprit
Так у вас и эксклюзив не подключался! И детализация доступна… ;)

[blck]

Scoprit
Так у вас и эксклюзив не подключался! И детализация доступна… ;)

....и оператор, подключая услуги без уведомления клиентов, всегда прав.... это недобросовестные пользователи тарифа не прочитали условия (которых не было в контракте......)

[blck]

GospodinPG
Выше уже было. Самостоятельно отключить обновления можно в течение 30 суток с момента уведомления.

...только совсем не так, как написано на сайте и рекомендуется саппортом.
Уже даже не смешно

[Scoprit]

eikos
Вы серьезно думаете, что меньше 1% абонентов, у кого сейчас подключен Эксклюзив, буду точечно отключать возможность просмотра детализации?

[Scoprit]

blck
Изучите местный Кодекс коммуникаций. Сразу много вопросов отпадет.

[Scoprit]

GospodinPG
Выше уже было. Самостоятельно отключить обновления можно в течение 30 суток с момента уведомления.

...только совсем не так, как написано на сайте и рекомендуется саппортом.
Уже даже не смешно

Именно так, как указано на сайте. Но в указанный период.

[eikos]

Scoprit
Смайлик был попыткой обозначить шутку!

В отличие от прочих здесь я не пытаюсь обвинить оператора. Ибо смс с предупреждением не получила именно потому, что не пользовалась симкой пол-августа, а это моя проблема, как вы сказали.
А вот отсутствие детализации реально напрягает. И если бы вы помогли разобраться почему она стала не доступна, была бы вам признательна!

[blck]

Именно так, как указано на сайте. Но в указанный период.

Да нет же. Я уже описывал выше, как я и в указанный и в не указанный период пытался. Точно в соответствии с инструкциями, приведенными как на сайте, так и саппортом. И по ссылке, которая приводилась, отключить ничего из подключенного - невозможно. Просто нет такой возможности во всплывающем списке. Ни для кого, поскольку авторизация там не нужна и он не дифференциирует список по клиентам. Он фиксированный - этот список. Уже даже не только я об этом писал. По ссылке на сайте говорит, что отключил, но реально ничего не делает. В ЛК сначала не давал возможности, потом (видимо, когда оттикали эти 30 дней), функция сработала.

[Scoprit]

blck
как не нужна авторизация??? еще как нужна! без нее естественно ничего по своему номеру изменить невозможно.

[Scoprit]

А вот отсутствие детализации реально напрягает. И если бы вы помогли разобраться почему она стала не доступна, была бы вам признательна!

Уже работают с запросом.

[blck]

blck
как не нужна авторизация??? еще как нужна! без нее естественно ничего по своему номеру изменить невозможно.

По этой ссылке - нет. Там надо ввести номер, ФИО и прочее
И если они совпадут с контрактными, то заявка будет обработана.

[Scoprit]

blck
как не нужна авторизация??? еще как нужна! без нее естественно ничего по своему номеру изменить невозможно.

По этой ссылке - нет. Там надо ввести номер, ФИО и прочее
И если они совпадут с контрактными, то заявка будет обработана.

Так ссылка дана на выбор действия. Естественно, затем необходимо ввести данные для внесения изменений. Это и есть авторизация. После этого можно работать с услугами.

[GospodinPG]

И по ссылке, которая приводилась, отключить ничего из подключенного - невозможно. Просто нет такой возможности во всплывающем списке. Ни для кого, поскольку авторизация там не нужна и он не дифференциирует список по клиентам. Он фиксированный - этот список. Уже даже не только я об этом писал

Подтверждаю. Скрин прилагаю.

[Scoprit]

GospodinPG
так у вас же уже отключена эта услуга, поэтому ее и нет в списке. Плюс отмена возможна только в течение 30 дней с момента уведомления. Если этот срок прошел, то также услуги не будет в списке.

[-Hurricane-]

Добрый день!
У меня со счёта пока ничего лишнего не списалось, но в личном кабинете рядом с ссылками на "Promozioni già attive" и "Promozioni che puoi attivare" появилась новая ссылка на этот злосчастный эксклюзив - "Vodafone Exclusive", по которой без лишней надобности пока предпочитаю не кликать. Или всё-таки туда надо зайти и что-то превентивно отключить, чтобы эксклюзив автоматом не подключился? Кто в курсе, пожалуйста, просветите!

[blck]

GospodinPG
так у вас же уже отключена эта услуга, поэтому ее и нет в списке. Плюс отмена возможна только в течение 30 дней с момента уведомления. Если этот срок прошел, то также услуги не будет в списке.

Издеваетесь? Он не логинился и номер не вводил. Список там никак не меняется, он фиксированный

[Scoprit]

GospodinPG
так у вас же уже отключена эта услуга, поэтому ее и нет в списке. Плюс отмена возможна только в течение 30 дней с момента уведомления. Если этот срок прошел, то также услуги не будет в списке.

Издеваетесь? Он не логинился и номер не вводил. Список там никак не меняется, он фиксированный

Логинился-логинился. Без лога эта страница не открывается.

[Scoprit]

-Hurricane-
Ничего страшного не произойдет. Если перейдете по ссылке, то откроется вот такая страница:

[Scoprit]

blck
без лога страница variazioni.vodafone.it выглядит так

[blck]

Издеваетесь? Он не логинился и номер не вводил. Список там никак не меняется, он фиксированный

Логинился-логинился. Без лога эта страница не открывается.

Да. Без логина не открывается - проверил. Когда нажимаешь на отключить - просит логин. Тогда список может быть кастомным.....

Народ! Кто получил SMS по поводу Vodafone Exclusive - когда они пришли? В смысле 30 дней прошло или нет......

[Scoprit]

И если затем перейти по ссылке деактивации, то будет предложено залогиниться

[Scoprit]

Народ! Кто получил SMS по поводу Vodafone Exclusive - когда они пришли? В смысле 30 дней прошло или нет......

Очень давно это было. Мне в конце июня приходила.

[-Hurricane-]

-Hurricane-
Ничего страшного не произойдет.

Спасибо! Значит есть вероятность, что эксклюзив автоматом не подключится?
Симку покупал в июле в Венеции. При продаже, пользуясь моей на тот момент некомпетентностью, втюхали Vodafone Holiday за 29 евро в месяц, хотя просил только Smart Passport, объясняя, что нужен интернет для остальной Европы, а не Италии. Хорошо, вовремя разобрался и успел отключить Holiday, потеряв только 29 евро, которые сразу же и списались после активации карты. А если бы не разобрался и не отключил Holiday, то ушёл бы в такие минуса, после чего дальнейшее использование данной сим-карты стало бы уже попросту бессмысленным. В итоге, заплатив за симку 30 евро, получил на счету всего 1.

[Scoprit]

-Hurricane-
Изменялись условия обслуживания только тем, кому пришла смс об этом. Для других ничего не менялось.

[GospodinPG]

Логинился-логинился. Без лога эта страница не открывается.

Подтверждаю, логинился.

так у вас же уже отключена эта услуга, поэтому ее и нет в списке

Возможно, но и все перечисленные тоже не подключены.

[Scoprit]

GospodinPG
потому как они не были обязательными изменениями, но возможными к подключению.

[p_Lastik]

Тоже сняли 1,9 евро. Отключил через ЛК, обещают отключение через 24 часа. А вообще неприятны такие сюрпризы. Товарища Scorpit прошу не защищать оператора, при всем уважении так дела не делаются

[Scoprit]

p_Lastik
да я не защищаю оператора, а вношу ясность. Он никого по итальянским законам не обманывает. Об изменениях абоненты были уведомлены согласно этого законодательства и внутреннего котракта. И у них было время отказаться от этих обновлений. Причем значительное. Или каждому персонально нужно было позвонить? Так смски эти абоненты не получили по причине отсутствия симок в устройствах. Тоже и со звонками было бы.

[p_Lastik]

Узнал о снятиях здесь, как и большинство. Открыл ЛК и о чудо - обнаружилось снятие. Деньги не большие, вернуть их, как я полагаю, невозможно? Бодание со службой поддержкой уместно?

[Sun410]

Вентай, доброго дня!

[GospodinPG]

Уже работают с запросом.

Есть ли прогноз, когда исправят? До сих пор никак не могу проанализировать, где накосячил и почему так много сняли денег за интернет....

[Valdisl]

Есть ли прогноз, когда исправят? До сих пор никак не могу проанализировать, где накосячил и почему так много сняли денег за интернет....

Попробуйте установить мобильное приложение. У меня для iOS все нормально показывает.

[GospodinPG]

Попробуйте установить мобильное приложение. У меня для iOS все нормально показывает.

Думал уже об этом. Останавливает прогнозируемая необходимость вставить в России сим-карту Водафона при регистрации приложения и нарваться на неконтролируемый расход. По крайней мере точно знаю, что при отключенном в телефоне трафике GSM, если вставить в России симку, прилетает от Водафона СМС-ка, за которую они списывают 6 евро.

[Valdisl]

Думал уже об этом. Останавливает прогнозируемая необходимость вставить в России сим-карту Водафона при регистрации приложения и нарваться на неконтролируемый расход. По крайней мере точно знаю, что при отключенном в телефоне трафике GSM, если вставить в России симку, прилетает от Водафона СМС-ка, за которую они списывают 6 евро.

Симку вставлять не надо, по-крайней мере для ios. Если у Вас ios, придется мудрить с AppStore'ами, но ничего сложного нет - просто сменить страну туда-обратно. В России вставил симку в обычный телефон( не смартфон) - смс-ки прилетают, ничего кардинального не списывают (по-моему разок 6 евроцентов и все). Как-то так.

[eikos]

Если у Вас ios, придется мудрить с AppStore'ами, но ничего сложного нет - просто сменить страну туда-обратно.

А как вы при смене страны обошлись без указания платёжного средства? У меня потребовало ввести карту Visa, MC или Amex, причём эмитированная российским банком Apple не устроила, а варианта без карты предложено не было…

[Valdisl]

А как вы при смене страны обошлись без указания платёжного средства? У меня потребовало ввести карту Visa, MC или Amex, причём эмитированная российским банком Apple не устроила, а варианта без карты предложено не было…

Я уже плохо помню, но совершенно точно можно было не вводить номер карты.

UPD. Похоже, действительно, яблочные прикрыли возможность регистрироваться без карты. Правда я глубоко не копал, попробовал как делал в июле - не вышло.

[GospodinPG]

Похоже, действительно, яблочные прикрыли возможность регистрироваться без карты

Карту вводить не надо. Надо выбрать вариант без карты.

ничего кардинального не списывают

Так и есть. Зарегистрировался в итальянском сторе (без банковской карты), подтвердил e-mail, вышел с телефона из русского стора, вошел в итальянский, скачал приложение и уже в нем указал регистрационные данные своего личного кабинета Водафона.
Самое печальное - детализацию увидел и... в некоторые дни списывали дважды по три евро (находился в эти дни не в Италии), в один из дней дважды списали по 6 евро (находился в Италии). Какую-то закономерность - почему так произошло - пока не смог понять.
Увы.