Что и как делают круизные агенты

[i_crust]

Отлично, Ненси честно сказала вам, что цена у Голландцев - лучшая - и она отшила? Сергей хотел продать вам этот круиз дороже - и он маладец?!?!
Заметьте, что и вы сами написали двум агентам совершенно по-разному. Я бы на вашем месте переместился в её тему и высказывал всё там.

[GalaN]

Для агентов мы клиенты, поэтому мы и выбираем.

Почему бы сразу не написать, что я выбрала такого-то агента, потому что он дал лучшую цену.

[Tabaco]

Нет отшива в ответе Ненси.
Все предельно просто и понятно. У нее цена на тот момент была выше цены голландцев, и последовал простой совет бронировать сейчас у голландцев, не ждать августа-сентября.
Цена у Сергея тоже оказалась выше голландской, а Ненси как душевный агент не стала предлагать более высокую цену против низкой у голландцев и предлагать бронировать у нее.
На мой взгляд по человечески и честно.

[Nickos68]

Господа спорщики - давайте разговоры о том, кто кого и как цитирует вы решите в личке.
Тема звучит "Что у как делают круизные агенты"
Из вышенаписанного понятно, что один агент предложил бронировать в другом месте, потому, что его цены выше, второй - предложил свою цену (выше, чем в другом месте, но он не имел информации от клиента, что на другом сайте есть дешевле)
Вопрос выяснен.
Если по теме сказать уже нечего, прекращаем флудить.

[Jul_taty]

День добрый

Куда-то пропала тема "бронирование круиза по лучшим ценам" от дельца roswalt. Неужели забанили дельца? Если кратко - очень нечестный, на грани обмана продавец. Взять денег и далее по максимуму спихнуть все вопросы и проблемы на клиента - это, похоже, норма у "Алекса". Очень хотелось бы, чтобы он тут больше ничего не предлагал.

Что касается круиза 7ночей/8дней - корабль на уровне. Еда выше среднего, в остальном же все привычно. Огромнейший плюс - очень мало народа. Ощущение пустого корабля - это волшебный кайф после толп и давок на Косте. Публика, соответствуще, возрастная, да и пофиг. Кто хочет - сам найдет как развлечься. Но вот этот комфорт - не передать.

[i_crust]

Сообщения: 2
Регистрация: 12.11.2012
Сильно...

Во-первых, кто такой Кунар? Cunard?
Во-вторых, никто его не банил, но он действительно отсюда ушёл.
В-третьих, у вас просто наезд и ноль информации.

[italalla]

корабль на уровне

Еда выше среднего

Огромнейший плюс

волшебный кайф

И что не так сделал "делец"? Никогда он не был в моих "любимчиках", но работу свою всегда делал профессионально.

[TanaTan]

Взять денег и далее по максимуму спихнуть все вопросы и проблемы на клиента .

А можно подробнее, что именно "спихнул" на Вас Алекс? Вы не получили каюту, которая оговаривалась при бронировании? Или цена увеличилась?

[Newa]

Разве можно бросаться подобными выражениями. Очень жаль, что Вам не может ответить Алекс.

[i_crust]

А можно подробнее, что именно "спихнул" на Вас Алекс?

Допускаю, что задолбался отвечать на ежедневные письма про "не снизилась ли цена", "а какой билет на самолёт мне лучше взять?", "а что, вы визы не делаете?" и т.п. Да, Алекс по многим отзывам суховато отвечал при переписке, не "облизывая" клиента. Но кому достаточно было просто забронировать круиз и на этом общение с агентом закончить - бронировали у него.
P.S. На мой вкус весь этот топик стоило бы перенести в Что и как делают круизные агенты
Но это моя личная "красная лампочка", которая загорается при сочетании: "старая регистрация - полтора комментария - на ровном месте заведена новая тема".

[Macho-man]

Первое сообщение писала не супруга, а я - супруг ) Не заметил кто был залогинен.

Никогда не думал, что число сообщений на форуме может служить неким аргументом в разговоре или придавать какой-то вес написанному.

Теперь по сути, раз уж возник такой ажиотаж.
Покупали круиз у Алекса впервые. Он был у многих, но у него дешевле. Ну и как бы макрокосмос вернул разницу в цене.
Проблемы начались c момента бронирования. После довольно стандартного вопроса (в личку естественно) о круизе, составе пакетов я получаю от Алекса информацию, что на данный круиз осталась последняя каюта и надо поспешить. Я ее прошу забронировать до вечера, пока мы решим вопросы с перелетом. Через несколько часов я присылаю данные карты, фамилии адреса. С первого раза карта не проходит, даем другую и тут... выясняется, что цена внезапно выросла. На 40 евро. Деньги не большие, но сам факт, неприятен, учитывая, что просили же забронировать, ну да ладно. Оплатили, данные дали... На следующий день в ветке алекса (данные круиза никуда не исчезли и цена была старой, низкой) возникает вопрос от другого пользователя о данном круизе и наличии кают. И оп-па! Алекс не моргнув глазом пишет, что да, каюты есть, но ОСТАЛАСЬ ПОСЛЕДНЯЯ КАЮТА! )) Просто фокусник какой-то. ) Не знаю купил ли тот человек круиз и по какой цене, но просто неприятно.
Ладно, за несколько дней до круиза приходят стандартные бумаги от компании в pdf формате на заполнение. Кто знает - редактировать pdf, не так просто, нужны утилиты. А я как раз на компе систему переставлял. Ну да фиг с ним, заполнили в фотошопе. Отправили Алексу. Приходит ответ с предложением отправить эту анкету по факсу в компанию (в Англию!!) или зарегистрироваться на их сайте и заполнить анкеты там. Возникает логичный вопрос - а продавец-то на что? Всю жизнь всегда агенты эти данные отправляли. И главное - зачем мы заполняли этот пдфный файл?? Ну да фиг с ним, ждать решений и ответов было некогда, зарегистрировались у англичан, заполнили.
Если бы на этом все и закончилось то и не писал бы ничего. Для себя бы сделал выводы, да и ладно. Но в пакете помимо онбоарда был еще бесплатный ужин в ресторане. Когда мы садились на корабль - на нас посмотрели с удивлением, нет никакого ужина в нашем пакете. Обещали разобраться. 4 (!) дня они не могли найти его следов. В итоге пришлось писать Алексу. Через день после этого у администраторов информация появилась, но они не спешили выдавать нам подтверждение. В итоге в последний вечер уже ради интереса подошли на ресепшен - в итоге нам просто стоимость ужина вернули в качестве пополнения онбоарда. Стойкое ощущение, что просто чтобы не раздувать проблему и не нагнетать компания сделала жест от себя. Как там на самом деле - компания ли неделю не могла дозвониться до офиса или Алекс как-то специфически продал нам круиз - не знаю. Но еще раз повторюсь - не сталкивался с таким.

Вот это факты. Возможно для кого-то подобное в порядке вещей и нормально. У меня мнение иное и я его уже высказал - это совершенно недобросовестный труд на грани обмана. Что не мешает желающим продолжать покупать у него круизы - ничего не имею против.

Очень жаль, что Вам не может ответить Алекс.

А что ему мешает? Пусть ответит, объяснит.

Но это моя личная "красная лампочка", которая загорается при сочетании: "старая регистрация - полтора комментария - на ровном месте заведена новая тема".

Ну да, это удобный маневр все спихнуть на происки клиентов. С тем же успехом я мог бы написать "Но это моя личная "красная лампочка", которая загорается при сочетании: "старая регистрация - куча комментариев - отмаз недобросовестного продавца, уж не под скидки ли или бонусы...". Давайте без вот этой грязи. Да, мы не используем этот форум для общения. Только для поиска круизов или информации о путешествий. Как и не пишем отзывов за пряники.

[italalla]

Так, он не форуме с Алексом "общался", если это - вообще не троль

[Jul_taty]

Тему создавал супруг. Случайно под моим логином. Он уже написал ответ, но судя по всему сообщения со временем удаляются и у него ноль сообщений и ответ ждет проверки модератора перед публикацией.

italalla
Мы общались с Алексом в личке, после этого - емэйлом. Не понимаю какое это (равно как и количество сообщений на форуме) имеет отношение к возможности давать свои оценки работе того или иного агента.

[viorica]

Разве можно бросаться подобными выражениями. Очень жаль, что Вам не может ответить Алекс.

Наверное, это просто антиреклама. Много у нас развелось круизных агентов, идет борьба за клиентов, не всегда честная.

[Nickos68]

Jul_taty

Ответ вашего супруга уже виден.

Для оценки работы круизных агентов есть тема:
Что и как делают круизные агенты

У этого агента закончилось оплаченное время размещения на форуме рекламы своих услуг.
Поэтому, его ответа вы, наверное, не дождетесь.
Чуть позже я перенесу эту тему в указанную выше, как продолжение.
А вас попрошу написать отчет о круизе - может что полезное, для других пользователей в нем будет.
Спасибо за понимание.

[i_crust]

Не-не, вы оценки давайте пожалуйста. Никто не запрещает давать оценки. Только не очень честно (и не очень прилично) давать оценку не там, где оцениваемый может ответить.
Чорт, хотел обойтись без цитирования, но придётся:

"Сначала, пока они думали забронировать, цена выросла долларов на 60 от той, что я писал. Естественно, при этом я стал нечестным продавцом. Потом Кюнард заменил турецкие порты, как все компании. Когда они узнали, что я не поверну маршрут обратно и не стану судить Кюнард, естественно, это я спихнул проблемы на клиента. При этом, когда уже на корабле оказалось, что им не отметили в брони обещанный Кюнардом бесплатный ужин в платном ресторане, это не помешало им забыть возмущение и преувеличенно вежливо написать мне, чтобы я это уладил с Кюнардом. Естественно, никакой благодарности за это не последовало. Имеете мое разрешение использовать эти факты на форуме, если хотите. "

[Glokuzdra]

Но в пакете помимо онбоарда был еще бесплатный ужин в ресторане. Когда мы садились на корабль - на нас посмотрели с удивлением, нет никакого ужина в нашем пакете. Обещали разобраться. 4 (!) дня они не могли найти его следов. В итоге пришлось писать Алексу.

При этом, когда уже на корабле оказалось, что им не отметили в брони обещанный Кюнардом бесплатный ужин в платном ресторане, это не помешало им забыть возмущение и преувеличенно вежливо написать мне, чтобы я это уладил с Кюнардом.

Не совсем понятно, что должен делать клиент в таком случае. Я бы, наверное, тоже попыталась связаться с агентом..

[i_crust]

Ну да, это удобный маневр все спихнуть на происки клиентов.

Вау, если я что-то "спихиваю на происки клиентов", то кто тогда я?

Давайте без вот этой грязи.

Не надо переходить на личности. Nickos68

Да, мы не используем этот форум для общения.

Я понял, я понял.

Как и не пишем отзывов за пряники.

Какой-то сеанс саморазоблачения просто.

Никогда не думал, что число сообщений на форуме может служить неким аргументом в разговоре или придавать какой-то вес написанному.

А вы подумайте.

Мы общались с Алексом в личке, после этого - емэйлом.

В личке. На форуме. Без единого сообщения на форуме. А что, так можно было???

[i_crust]

Не совсем понятно, что должен делать клиент в таком случае. Я бы, наверное, тоже попыталась связаться с агентом.

Естественно. Для этого в том числе и нужен агент, чтобы в случае непоняток во время круиза помочь клиенту. И здесь клиент правильно поступил - жаль только, что ждал 4 дня зачем-то.

[Macho-man]

Наверное, это просто антиреклама. Много у нас развелось круизных агентов, идет борьба за клиентов, не всегда честная.

Ну естественно антиреклама. Разве могут быть честными негативные оценки? ) Честные - это только положительные, восторженно-хвалебные отзывы, призывающие покупать у какого-то агента. А если негатив - то точно заказуха.
Заметьте - я нигде не указывал других агентов, не давал, не даю и не буду давать советов по ним.

Только не очень честно (и не очень прилично) давать оценку не там, где оцениваемый может ответить

Ну так пусть он ответит. Кто мешает? Пусть зарегистрируется и ответит. Хотя ему удобнее через вас отвечать наверно.

"Сначала, пока они думали забронировать, цена выросла долларов на 60 от той, что я писал. Естественно, при этом я стал нечестным продавцом.

А каким еще? Напомню - дело было вечером, где-то пол одинадцатого по Москве. В Англии - чуть больше. Я сильно подозреваю, что в этом время основные офисы круизной компании закрыты и работают только экстренные службы. И кто за два часа до полуночи решил поднять цены - загадка. Я не говорю, что этого не могло быть. Но выглядит крайне странно.

Примечательно, что Алекс вновь не ответил о судьбе через сутки материолезовавшейся второй "последней каюты". )

Потом Кюнард заменил турецкие порты, как все компании. Когда они узнали, что я не поверну маршрут обратно и не стану судить Кюнард, естественно, это я спихнул проблемы на клиента.

Ну очередное циничное передергивание. Хорошо, что напомнил, а то я и позабыл - да, в середине июня компания отменила два дня в Стамбуле (а очень хотелось там побывать, не в малой степени из-за них и брали). Тогда еще не было и близко известных событий, выглядело как снег на голову. Я написал (как верно замечено - вежливо) почему вдруг так. В ответ сухой ответ "так решила круизная компания". Тогда я вновь - как быть с претензиями (вообще интересно - а если бы там были уже оплачены экскурсии и прочее?) - мне просто тупо идет ответ из одной ссылки http://www.cunard.com/contact-us/ Всё. Молт "от...есь". Опять же - может кого-то такое обращение и устраивает, может это в порядке вещей. По мне так - дикость. Если ты не хочешь работать с клиентами, отвечать на их (возможно банальные) вопросы, помогать - иди работать мясником. Там никто доставать не будет.

При этом, когда уже на корабле оказалось, что им не отметили в брони обещанный Кюнардом бесплатный ужин в платном ресторане,

Или не отметили или кто-то забыл его отметить или его и не должно было быть там - я не знаю. Я знаю, что компания долбилась с этим вопросом 5 дней.

это не помешало им забыть возмущение и преувеличенно вежливо написать мне, чтобы я это уладил с Кюнардом. Естественно, никакой благодарности за это не последовало.

За что благодарность то? За то, что вы кое-как доделали свою работу за которую было уплачено? ) Благодарность есть, когда тебе реально помогают. Решают твои проблемы. А не создают их.

Вау, если я что-то "спихиваю на происки клиентов", то кто тогда я?

Не переходите на личности, это нарушение правил форума.
Алекс не сможет ответить - создавать клон на форуме запрещено, а его профиль заблокирован.
Потому, я думаю, на этом и закончим.
Nickos68