Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Где и как бронировать круизы: популярные сайты и агентства, сравнение цен. Правила изменения и отмены брони, советы по оплате и выбору каюты.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #151

Сообщение Вася Форточкин » 02 фев 2012, 18:23

Сегодня анализировал фин.отчетность "ЛТ" за 2008-2010г. Писец полный, под такую отчетность на один банк кредиты не выдаст (задолженность по кредитам на 01/01/2011г. 481 млн.руб, при выручке за 2010 год в 231 млн.руб., а значит ведение двойной бухгалтерии. А теперь возникает вопрос: куда смотрит наша, горячо любимая налоговая инспекция и кто куда уводит деньги из РФ.

ВТБ выдал без залоговый кредит под поручительство физ.лиц: семейство Пучковых!!! Вот Вам и ответ куда ушли наши авансы за круизы, якобы оплаченные отели, авиабилеты, трансферы и экскурсии.
Вася Форточкин
новичок
 
Сообщения: 47
Регистрация: 18.06.2011
Город: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 49
Страны: 25
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #152

Сообщение Вася Форточкин » 02 фев 2012, 18:25

Статья 17.4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии

Статья 17.4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Вася Форточкин
новичок
 
Сообщения: 47
Регистрация: 18.06.2011
Город: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 49
Страны: 25
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #153

Сообщение Танцующая » 02 фев 2012, 18:46

Люди! А кто-нибудь из форумчан связывался с судами когда-нибудь? Хоть с какими-нибудь?
Лично я связавалась, увы. Мне, как человеку далекому от юридических и процессуальных тонкостей, казалось, что все кристально ясно. Но суд - это такая инстанция, где свою позицию надо доказывать! Грамотный юрист может повернуть ситуацию куда угодно.
Сейчас, пока крик-шум, еще можно выехать. Потом, когда всё затихнет, вы будете один на один с ситуацией. И то, что Роял вступил в сговор или что-то там еще, на поверхности не лежит. Это видимость. А видимость и логика судом не принимается. Только фактическая, подтвержденная документами и законами, база.
Это не значит, что дело швах. Просто надо быть реалистами.

Очень рекомендую, не дожидаясь каких-то фундаментальных решений, подать иск в суд, лучше сразу на Ланту и страховую, можно в одном иске - на двух ответчиков. Уже само наличие от вас искового заявления заставит конторы пошевелится, дабы решить вопрос мирным, досудебным путем.
Просто сейчас все услышали про фингарантии, да про кредит, да про то что Путин лично следит, всё, думают, чичас само собой ситуевина разрулится. Я бы в нашей стране на это не сильно надеялась. Ведь завтра найдется другой информационный повод. Кто сейчас, после Ланты, вспоминает пассажиров Конкордии. Что там с ними, что с обещаниями Косты покрыть убытки, обратились ли наши туристы с коллективным иском, как хотели? Это теперь их проблемы. У СМИ другие "герои". А ведь было это совсем недавно! А вдруг какой вулкан проснется или что-то где-то навернется, не дай бог. И забудут про несчастных лантовских туристов, и будут они с боями свои кровные вытаскивать. А вытащат ли, это большой вопрос...
Я отвечаю за то, что пишу, а не за то, что вы читаете
Танцующая
Навечно в списке
 
Сообщения: 3776
Регистрация: 08.09.2006
Город: Город на Неве
Благодарил (а): 456 раз.
Поблагодарили: 1041 раз.
Возраст: 59
Страны: 42
Отчеты: 27

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #154

Сообщение Вася Форточкин » 02 фев 2012, 18:54

Танцующая? а какая у Вас ситуация с ЛТ?
Вася Форточкин
новичок
 
Сообщения: 47
Регистрация: 18.06.2011
Город: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 49
Страны: 25
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #155

Сообщение logo » 02 фев 2012, 20:26

Кто-нить договорился с RCI о своем бронировании и доплате? Изменился ли номер брони при этом?
Каким образом RCI защитит ваше бронирование от дествий со стороны Ланты?

Кто-нить был в офисе Ланты? Живые там есть?
Кто-нить получил какую-нить отписку от Ланты, доехал ли он до страховой? И что там ему сказали?
logo
новичок
 
Сообщения: 16
Регистрация: 28.01.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 56

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #156

Сообщение Вася Форточкин » 02 фев 2012, 20:33

От RCI получил 2 официальных письма (первое от отдела бронирования,второе от русскоговорящего менеджера Натальи из Англии) бронирование подтвердили, номер не изменяется, советуют оплатить остаток суммы напрямую RCI, по реквизитам в банк США.
Вася Форточкин
новичок
 
Сообщения: 47
Регистрация: 18.06.2011
Город: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 49
Страны: 25
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #157

Сообщение Mr.Valeriy » 02 фев 2012, 21:17

Письмо с RCI говорящее что от ЛАНТА пришли 450 $ , а не оплаченные мной 1200 $ является основанием и доказательством о моём ущербе в размере 750 S.
Я лично жду ( возможно напрасно) что Ланта заработает. Но прочитав как кинули на 12000 $, желание пропало вообще туда опять платить деньги.
Нет гарантии, что опять не кинут. Остаётся одно, подавать иск в ИНГОСТРАХ и добиваться выплаты денег, а круиз выкупать через BANK OF AMERICA
Иски принимают и по почте.
Другого варианта я не вижу. Готовим документы и отправляем в Ингострах
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #158

Сообщение Mr.Valeriy » 02 фев 2012, 21:51

Срок действия стахового возмещения между Лантра-тур вояж и Ингострахом действует до 31 мая 2012 года !!!

А кто уже оплатил круиз через BANK OF AMERICA ?
Подскажите пожалуйста...
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #159

Сообщение Mr.Valeriy » 02 фев 2012, 23:43

Последние новости по теме :

Все сотрудники Лантра тур Вояж уволены в понедельник !
Что делать с круизами они пока не решили !
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #160

Сообщение logo » 03 фев 2012, 08:41

OPTION SEA, а вы получили какой-нить документ от Ланты? Или вы пойдете в Иногстрах только со своим заявлением, и что вы там напишите, что бы ваш случай был признан страховым?
logo
новичок
 
Сообщения: 16
Регистрация: 28.01.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 56

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #161

Сообщение Mr.Valeriy » 03 фев 2012, 10:28

logo писал(а) 03 фев 2012, 08:41:OPTION SEA, а вы получили какой-нить документ от Ланты? Или вы пойдете в Иногстрах только со своим заявлением, и что вы там напишите, что бы ваш случай был признан страховым?


Я в этой конторе Лантр не хочу тратить нервы. В инструкции ИНГОСТРАХа написано :
" Пункт 4. К требованию о выплате страхового возмещения дополнительно прикладывается ( при их наличии)
Копии документов , свидетельствующие об отказе ЗАО Лантра тур Вояж о возмещении убытков. "

Да это делать надо, а можно и нет... ПРИ ИХ НАЛИЧИИ. У МЕНЯ НЕТ ИХ В НАЛИЧИИ.
Русский язык богат на фразы...
Но я уверен, что денег мы уже своих не получим. Что толку толкаться в очередях.
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #162

Сообщение Форумные круизы » 04 фев 2012, 00:19

Товарищи, есть общая тема про Ланту:
Ланта-тур обанкротилась
туда сливаются сообщения прессы. Давайте тут не будем забивать спамом и статьями из СМИ. Только конкретные сообщения лично от себя: что было, чего не было. Новости можно почитать и на других сайтах.
Форумные круизы
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32731
Регистрация: 10.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 548 раз.
Поблагодарили: 5813 раз.
Возраст: 60
Страны: 33
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #163

Сообщение Mr.Valeriy » 04 фев 2012, 08:25

Лично я отправил в пятницу почтой заявление со всеми документами какие собрал - в ИНГОСТРАХ. Написал претензия 750 $.
Снял копии и отправил. Подлиник оставляем у себя и ждём, что будет дальше. Рекомендую это сделать всем . ИНГОСТАХ тоже рекомендует не затягивать этот вопрос
Теперь вот думаю когда и как платить в BANK OF AMERICA, время пока есть. Надежда на возврат денег - сумрачная. Но будем надеяться
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #164

Сообщение Alександр » 04 фев 2012, 09:06

Платить только ближе к отплытию. Bank of America не единственный вариант. Можно оплатить кредиткой по телефону.
Аватара пользователя
Alександр
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5642
Регистрация: 01.09.2006
Город: Харьков
Благодарил (а): 460 раз.
Поблагодарили: 619 раз.
Возраст: 43
Страны: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #165

Сообщение logo » 04 фев 2012, 09:25

Странный совет - про платить ближе к отплытию. Это просто ваше личное мнение?
Мне RCI во вчерашнем разговоре рекомендовали оплатить в течении 48 часов, после этого срока обещали отменить бронирование.
logo
новичок
 
Сообщения: 16
Регистрация: 28.01.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 56

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #166

Сообщение Alександр » 04 фев 2012, 09:27

logo писал(а) 04 фев 2012, 09:25:Странный совет - про платить ближе к отплытию. Это просто ваше личное мнение?
Мне RCI во вчерашнем разговоре рекомендовали оплатить в течении 48 часов, после этого срока обещали отменить бронирование.

А сколько дней у Вас до круиза?
Аватара пользователя
Alександр
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5642
Регистрация: 01.09.2006
Город: Харьков
Благодарил (а): 460 раз.
Поблагодарили: 619 раз.
Возраст: 43
Страны: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #167

Сообщение Mr.Valeriy » 04 фев 2012, 09:40

logo писал(а) 04 фев 2012, 09:25:Странный совет - про платить ближе к отплытию. Это просто ваше личное мнение?
Мне RCI во вчерашнем разговоре рекомендовали оплатить в течении 48 часов, после этого срока обещали отменить бронирование.


Здорово... этого я от них не ожидал.
Читал их отчёт по продажам, авария Concordia повлияла и на продажи Роялов.
Не думаю, скорее желание менеджеров увеличить прибыль.
Ну если так, то глядя на наши мучения, все вообще забудут круизы.
Претензию тогда надо выставлять полностью в Ингостах и начинать с чистого листа.
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #168

Сообщение logo » 04 фев 2012, 09:46

Если вопрос ко мне - то до круиза 189 дней (по счетчику на сайте RCI).
logo
новичок
 
Сообщения: 16
Регистрация: 28.01.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 56

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #169

Сообщение Форумные круизы » 04 фев 2012, 09:56

logo писал(а) 04 фев 2012, 09:25:Мне RCI во вчерашнем разговоре рекомендовали оплатить в течении 48 часов, после этого срока обещали отменить бронирование.

наверное, оплатить депозит только (если срок финального платежа ещё не наступил). Вряд ли компания требует полной оплаты до даты финального платежа.

Кстати, даже после этой оплаты, когда с бронью будет всё нормально, настоятельно рекомендую перенести её к другому агенту. Чтобы, так сказать, уже обрубить все концы и бронь никак не была связана с Лантой.
Форумные круизы
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32731
Регистрация: 10.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 548 раз.
Поблагодарили: 5813 раз.
Возраст: 60
Страны: 33
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #170

Сообщение Mr.Valeriy » 04 фев 2012, 10:07

Да заходишь в кабинет, а там пишется бронь Ланта... Тогда не стоит платить напрямую, а сначало перейти к другому агенту ? Какому, совет ?

Окончательный расчет баланса должны быть получены в офисе Royal Caribbean, по крайней мере за 60 дней при круизе на 3, 4 или 5-ночей и 75 дней - 7 ночей и более.
Поэтому бронь до этого времени будет действовать строго.
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #171

Сообщение Форумные круизы » 04 фев 2012, 10:24

OPTION SEA писал(а) 04 фев 2012, 10:07:Тогда не стоит платить напрямую, а сначало перейти к другому агенту?

Нет, мне кажется, сначала надо сделать эту бронь нормальной (обычной), то есть доплатить аванс (раз уж Royal Caribbean предоставляет такую возможность) и перевести её в индивидуальные (чтоб она перестала быть частью групповой). А потом уже переводить к другому агенту.

OPTION SEA писал(а) 04 фев 2012, 10:07:Какому, совет?

Да любой подойдёт от переманивающих к себе российских до зарубежных. Некоторые перечислены у нас вот в этих темах:
Онлайн-бронирование круизов через Интернет
Бронирование (покупка) круизов в туристических агентствах
Форумные круизы
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32731
Регистрация: 10.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 548 раз.
Поблагодарили: 5813 раз.
Возраст: 60
Страны: 33
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #172

Сообщение Alександр » 04 фев 2012, 11:08

logo писал(а) 04 фев 2012, 09:46:Если вопрос ко мне - то до круиза 189 дней (по счетчику на сайте RCI).

Спокойно аннулируйте бронь без всяких штрафов и бронируйте по новой, но уже через другого (желательно пока не российского) агента.
Аватара пользователя
Alександр
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5642
Регистрация: 01.09.2006
Город: Харьков
Благодарил (а): 460 раз.
Поблагодарили: 619 раз.
Возраст: 43
Страны: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #173

Сообщение Форумные круизы » 04 фев 2012, 11:10

Alександр писал(а) 04 фев 2012, 11:08:Спокойно аннулируйте бронь без всяких штрафов и бронируйте по новой

Ни в коем случае! При аннулировании брони деньги вернутся в Ланту. И тогда уже последние крохи будут потеряны.
Форумные круизы
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32731
Регистрация: 10.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 548 раз.
Поблагодарили: 5813 раз.
Возраст: 60
Страны: 33
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #174

Сообщение Alександр » 04 фев 2012, 12:49

Так человек оплатил только депозит вроде? Потери, как я понимаю, и так, и так. Давайте выясним, сколько оплачено Ланте и сколько на данный момент есть на счету у Роялов
Аватара пользователя
Alександр
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5642
Регистрация: 01.09.2006
Город: Харьков
Благодарил (а): 460 раз.
Поблагодарили: 619 раз.
Возраст: 43
Страны: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #175

Сообщение Форумные круизы » 04 фев 2012, 13:35

А вот ещё такой вопрос. Многие ведь заказывали круиз не в самой Ланте, а через какое-то турагентство. Что если до финального платежа отказаться от круиза и потребовать у агентства деньги назад. Куда отдавал деньги - оттуда и забирай. Конечно, они просто так не захотят отдавать, но по идее, если до финального платежа далеко...
Форумные круизы
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32731
Регистрация: 10.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 548 раз.
Поблагодарили: 5813 раз.
Возраст: 60
Страны: 33
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #176

Сообщение Alександр » 04 фев 2012, 13:45

Kuskow писал(а) 04 фев 2012, 13:35:А вот ещё такой вопрос. Многие ведь заказывали круиз не в самой Ланте, а через какое-то турагентство. Что если до финального платежа отказаться от круиза и потребовать у агентства деньги назад. Куда отдавал деньги - оттуда и забирай. Конечно, они просто так не захотят отдавать, но по идее, если до финального платежа далеко...

В данном случае Ваши рассуждения верны. Договорные отношения с Лантой имело агентство (Ланта в данном случае выступает поручителем), выступая лантовским субагентом. Хотя тут все зависит от того, насколько верно составлен договор. К примеру, ТЕЗ Тур обязывает агентов заключать договора с клиентами по своей форме, в которой говорится, что ТЕЗ Тур от имени и по поручению которого действует условное агентство "Круиз"в лице директора с одной стороны и гражданин Турист от другой стороны, подписывают данный договор.
Аватара пользователя
Alександр
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5642
Регистрация: 01.09.2006
Город: Харьков
Благодарил (а): 460 раз.
Поблагодарили: 619 раз.
Возраст: 43
Страны: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #177

Сообщение Форумные круизы » 04 фев 2012, 13:49

И, наверное, ещё может быть пункт, что всякие убытки, которые были вне компетенции агентства, несут на себе сами клиенты. Тут по идее форс-мажор может получиться.
Форумные круизы
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32731
Регистрация: 10.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 548 раз.
Поблагодарили: 5813 раз.
Возраст: 60
Страны: 33
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #178

Сообщение Alександр » 04 фев 2012, 13:56

К форс-мажору ТЕЗ Тур относит:
- наводнение, землетрясения, цунами, эпидемии и прочие стихийные природные явления;
- пожары, взрывы, поломка транспортных средств;
- забастовки, саботаж, локаут и пр;
- войны, революции, массовые беспорядки;
- действия органов государственной власти.

Банкротство не является форс-мажором у них
Аватара пользователя
Alександр
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5642
Регистрация: 01.09.2006
Город: Харьков
Благодарил (а): 460 раз.
Поблагодарили: 619 раз.
Возраст: 43
Страны: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #179

Сообщение SAl » 04 фев 2012, 14:17

Ланта не подавала заявление в арбитражный суд о своем банкротстве. Решение суда на тему: " кто несет ответственность: Ланта или агент?", http://kad.arbitr.ru/data/pdf/280ff9d9- ... lenija.pdf
SAl
участник
 
Сообщения: 191
Регистрация: 17.06.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 40 раз.
Поблагодарили: 27 раз.
Возраст: 47
Страны: 16
Пол: Женский

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #180

Сообщение Форумные круизы » 04 фев 2012, 16:27

Народ, самое главное-то мы и не рассказали!

А куда Роялам звонить, чтобы узнать про свою бронь, что спрашивать, о чём говорить, что они спрашивают? Ну чтоб заранее подготовиться к разговору, если вдруг чего спросят. Напишите номер, по которым вы звонили, напишите контакты той менеджерица, которая из Английского представительства на русском языке разговаривает. И вообще побольше конкретностей и подробностей.

А-то меня в личку спрашивают, а я мечуcь по сайту, как дурак, не знаю, куда тыкать. Так что, колитесь!
Форумные круизы
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32731
Регистрация: 10.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 548 раз.
Поблагодарили: 5813 раз.
Возраст: 60
Страны: 33
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #181

Сообщение Alександр » 04 фев 2012, 17:13

Все контакты есть на сайте Роялов. Можно позвонить или написать в британское представительство. Можно напрямую в США. Нужно знать номер брони, свою фамилию, даты круиза и английский язык. Контакт менеджера давать не буду, поскольку он личный.
Аватара пользователя
Alександр
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5642
Регистрация: 01.09.2006
Город: Харьков
Благодарил (а): 460 раз.
Поблагодарили: 619 раз.
Возраст: 43
Страны: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #182

Сообщение Форумные круизы » 04 фев 2012, 17:58

А если совсем-присовсем конкретно? Кто звонил - напишите прям сразу номера телефонов, по которым вы дозвонились. И в какое время. И конкретно, что спрашивали вы и у вас
Форумные круизы
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32731
Регистрация: 10.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 548 раз.
Поблагодарили: 5813 раз.
Возраст: 60
Страны: 33
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #183

Сообщение Mr.Valeriy » 04 фев 2012, 20:33

Kuskow писал(а) 04 фев 2012, 17:58:А если совсем-присовсем конкретно? Кто звонил - напишите прям сразу номера телефонов, по которым вы дозвонились. И в какое время. И конкретно, что спрашивали вы и у вас


Павел ! Нет проблем, я уже давал, только на Ф.В. всё принемается за рекламу и стирается.
Стёрли...ваши коллеги.
Нет смысла скывать , надо делиться информацией везде где можно .

Вот:
Контакты для связи с русскоговорящим представителем Royal Caribbean - Натальей Бентас:
тел. +44 1932 265803
факс. +44 1932 848175
e-mail: nbentas@rccl.com
Размещение телефонов и e-mail одобрено. Не стирать. Kuskow
Последний раз редактировалось Форумные круизы 05 фев 2012, 06:50, всего редактировалось 3 раз(а).
Причина: размещение телефонов круизной компании
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #184

Сообщение Tatiana13 » 04 фев 2012, 22:06

Мы звонили в RCI, вернее мой муж, он говорит по английски. По телефону: +1 (305) 341-0204. Этот телефон указан на сайте RCI-> contact as.
Менеджер спросил номер брони, дату круиза и название лайнера. Менеджер посмотрел в системе и назвал компанию через которую мы бронировали - это "Нептун", сказал что видит, что бронь сделана через Нептун, но он не видит платежи и соответственно не может нам сказать оплачен ли круиз и в каком объеме и послал нас в Нептун. Нептун до сих пор четкого ответа не дает, кроме того, что наш круиз забронирован. Мы написали в RCI по e-mail reservationroyal@rccl.com Но ответа не получили. Звонили мы в понедельник вечером 30 января и писали тогда же.
Последний раз редактировалось Форумные круизы 05 фев 2012, 06:50, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Размещение телефонов и e-mail одобрено. Не стирать.
Tatiana13
полноправный участник
 
Сообщения: 272
Регистрация: 31.01.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 51 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 56
Пол: Женский

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #185

Сообщение aleks200879 » 05 фев 2012, 07:14

Мне кажется вам проще,Нептун и будет за все отвечать.
Sapienti sat
Аватара пользователя
aleks200879
путешественник
 
Сообщения: 1839
Регистрация: 05.07.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 469 раз.
Поблагодарили: 126 раз.
Возраст: 46
Страны: 42
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #186

Сообщение Mr.Valeriy » 05 фев 2012, 08:50

Tatiana13 писал(а) 04 фев 2012, 22:06:Мы звонили в RCI, вернее мой муж, он говорит по английски. По телефону: +1 (305) 341-0204. Этот телефон указан на сайте RCI-> contact as.
Менеджер спросил номер брони, дату круиза и название лайнера. Менеджер посмотрел в системе и назвал компанию через которую мы бронировали - это "Нептун", сказал что видит, что бронь сделана через Нептун, но он не видит платежи и соответственно не может нам сказать оплачен ли круиз и в каком объеме и послал нас в Нептун. Нептун до сих пор четкого ответа не дает, кроме того, что наш круиз забронирован. Мы написали в RCI по e-mail reservationroyal@rccl.com Но ответа не получили. Звонили мы в понедельник вечером 30 января и писали тогда же.


Татьяна ! Уже говорилось об этом Нептун это клиент Лантра ( посредник второй).
Если бронь есть на RCI, не может быть , чтоб не было денег.
Вы на сайте RCI зарегистрировались в кабинете мои круизы ? Пишете № брони и делаете запрос из кабинета.
Вам должно прийти письмо c RCI с сообщением баланса брони и где оплачивать
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #187

Сообщение Tatiana13 » 05 фев 2012, 09:22

to OPTION SEA

Я знаю, что Нептун это клиент Ланта, к сожалению! На сайте RCI уже давно зарегистрировалась, только вот на запрос они не отвечают! И Нептун тоже не отвечает! "Мы ведем переговоры!" И все - думай, что хочешь... О чем они там переговариваются. Держат нас в подвешенном состоянии.
Tatiana13
полноправный участник
 
Сообщения: 272
Регистрация: 31.01.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 51 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 56
Пол: Женский

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #188

Сообщение Mr.Valeriy » 05 фев 2012, 09:44

Нептун ясно дело будет уходить. Договор у RCI c Лантрой. С Нептуном можно и не разговаривать.
Других вариантов нет. Надо добиться ответа от RCI о существовании брони
Я посылал запрос о балансе брони из рабочего кабинета.

Вот мне ответили :
№ Брони..... LB 07/07/12
От кого
IntlReservations@rccl.com
Кому
----
1 февраля 2012 в 00:43
Dear Mrs. Valeriy..... ,
Please be advised, we received $450.00 for the deposit. Please see belowfor the balance due.Please note if you are paying via Wire Transfer it goes to:BANK OF AMERICAFOR CREDIT TO THE ACCOUNT OF: ROYAL CARIBBEAN CRUISES LTD100 West 33rd StreetNew York, NY 10001Account: 3756298011ABA: 0260-0959-3On all wire transfers, please provide the booking number, ship, and saildate. This is in order to post the payment to the correct bookingnumbers.Or you can call us with credit card payments at: (954) - 628 - 9701 USA Payment dueBk № БРОНИ.... сумма ....$ ...... Balance dueBest Regards,IntlReservationsPhone: (954) - 628 - 9701Email: IntlReservations@rccl.com
Последний раз редактировалось Mr.Valeriy 05 фев 2012, 09:47, всего редактировалось 1 раз.
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #189

Сообщение Natagaid » 05 фев 2012, 09:46

Форумчане, сайт RCI не открывается (реорганизуют). Это давно уже?
Natagaid
участник
 
Сообщения: 148
Регистрация: 30.09.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 58
Страны: 62
Пол: Женский

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #190

Сообщение Mr.Valeriy » 05 фев 2012, 09:49

Natagaid писал(а) 05 фев 2012, 09:46:Форумчане, сайт RCI не открывается (реорганизуют). Это давно уже?

Нет это бывает , глючит. Информацию правят.
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #191

Сообщение Форумные круизы » 05 фев 2012, 10:27

Бывает частенько не открывается, особенно по выходным. С утра (майамского утра) обычно всегда работает.
Форумные круизы
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 32731
Регистрация: 10.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 548 раз.
Поблагодарили: 5813 раз.
Возраст: 60
Страны: 33
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #192

Сообщение Natalia_ » 05 фев 2012, 13:51

сайт заработал
Natalia_
участник
 
Сообщения: 183
Регистрация: 21.06.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 52
Страны: 37
Пол: Женский

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #193

Сообщение Natagaid » 06 фев 2012, 13:13

Ланта подтвердила оплату круизов до 28.02.12

Компания RCCL подтверждает своим клиентам и партнерам, что все заявки на настоящие и будущие путешествия на круизных кораблях «Royal Caribbean International», «Celebrity Cruises» и «Azamara Club Cruises», забронированные через «Ланта-тур вояж», являются действительными и подтвержденными, - сообщил в понедельник утром корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» официальный представитель Royal Caribbean.

«В связи с финансовыми трудностями Ланта-Тур Вояж, о которых стало известно в пятницу 27 января 2012 года, Royal Caribbean International не получили оплату за круизы, забронированные через Ланта-Тур Вояж. К сожалению, мы вынуждены были просить гостей, оплативших путешествие на наших кораблях, оплатить еще раз стоимость поездки, а затем потребовать возмещения через страховой фонд, созданный специально для решения этого вопроса. Возврат стоимости поездки находится в процессе обработки для гостей, отплывших на наших круизах 28, 29 и 30 января и оплативших стоимость поездки нам напрямую», - пояснили в круизной компании.

С сегодняшнего дня процесс оплаты нормализован, и все туристы Ланты регистрируются и отплывают на лайнерах Royal Caribbean в стандартном режиме.

«На следующей неделе мы планируем запустить систему бронирования для желающих воспользоваться нашими услугами в будущем, и хотим поблагодарить наших гостей и партнеров за терпение и понимание. Мы верим в силу российского рынка туризма и надеемся на успешное ведение бизнеса в будущем», - добавил собеседник.
Natagaid
участник
 
Сообщения: 148
Регистрация: 30.09.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 58
Страны: 62
Пол: Женский

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #194

Сообщение Natagaid » 06 фев 2012, 13:16

У наших друзей вчера начался круиз на Оазисе. Доплат и гарантийных писем не требовали.
Natagaid
участник
 
Сообщения: 148
Регистрация: 30.09.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 58
Страны: 62
Пол: Женский

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #195

Сообщение Alександр » 06 фев 2012, 13:21

Natagaid писал(а) 06 фев 2012, 13:13:Ланта подтвердила оплату круизов до 28.02.12

Компания RCCL подтверждает своим клиентам и партнерам, что все заявки на настоящие и будущие путешествия на круизных кораблях «Royal Caribbean International», «Celebrity Cruises» и «Azamara Club Cruises», забронированные через «Ланта-тур вояж», являются действительными и подтвержденными, - сообщил в понедельник утром корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» официальный представитель Royal Caribbean.

С сегодняшнего дня процесс оплаты нормализован, и все туристы Ланты регистрируются и отплывают на лайнерах Royal Caribbean в стандартном режиме.

«На следующей неделе мы планируем запустить систему бронирования для желающих воспользоваться нашими услугами в будущем, и хотим поблагодарить наших гостей и партнеров за терпение и понимание. Мы верим в силу российского рынка туризма и надеемся на успешное ведение бизнеса в будущем», - добавил собеседник.

Ну, никто и не сомневался, что все разрулят. Жаль только людей, которые понесли непредвиденные расходы денег и понесут еще большие расходы времени и нервов на получение возмещения.
Положительным моментом вижу то, что можно будет Роялов бронировать напрямую и оплачивать карточкой без проблем. Напрямую работать всегда легче и надежней. Всем удачного плавания!
Аватара пользователя
Alександр
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5642
Регистрация: 01.09.2006
Город: Харьков
Благодарил (а): 460 раз.
Поблагодарили: 619 раз.
Возраст: 43
Страны: 50
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #196

Сообщение panochka » 06 фев 2012, 13:52

Бронировать и оплачивать напрямую можно уже сейчас-во всяком случае у меня получилось.
panochka
новичок
 
Сообщения: 14
Регистрация: 30.07.2008
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 53

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #197

Сообщение Natagaid » 06 фев 2012, 14:04

Ну да.... Мы выдохнули - 19-го отплываем....
Natagaid
участник
 
Сообщения: 148
Регистрация: 30.09.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 58
Страны: 62
Пол: Женский

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #198

Сообщение logo » 06 фев 2012, 14:15

panochka, а расскажите широкой общественности, как вам это удалось. ссылки в студию, пожалуйста.
logo
новичок
 
Сообщения: 16
Регистрация: 28.01.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 56

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #199

Сообщение Mr.Valeriy » 06 фев 2012, 14:26

panochka писал(а) 06 фев 2012, 13:52:Бронировать и оплачивать напрямую можно уже сейчас-во всяком случае у меня получилось.


Подробности можно в студию чтоб мы не бились

Как оплатили ?
Mr.Valeriy
полноправный участник
 
Сообщения: 251
Регистрация: 05.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 11 раз.
Возраст: 70
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Ланта-тур не работает. Что делать с забронированными круизами?

Сообщение: #200

Сообщение sam05m » 06 фев 2012, 14:41

Люди, поясните, пжста: как Вы бронировали напрямую? у меня не получается: вылетает сообщение " обратитесь к нашему агенту"...
sam05m
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 06.02.2012
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 56
Пол: Женский

Пред.След.



Список форумовВиды туризма: Круизы, Горные лыжи, Дайвинг, Рыбалка и Охота, Тематические поездкиМорские и речные круизы — советы, отзывы, маршрутыБронирование круизов — где и как купить круиз



Включить мобильный стиль