Что и как делают круизные агенты

[Nastya80]

В общем, со стороны конечно виднее, но я лично не вижу повода в ответ хамить.

Если интересно мнение со стороны, то на хамство не похоже. Больше похоже на ответ, следующий на одни и те же бесконечные вопросы связанные с недоверием, гарантиями и т.д.

[Форумные круизы]

Вот и я именно поэтому заказывал первый круиз в турагентстве. Но я тогда не знал о форуме Винского, на котором можно найти ответы на все возникшие у меня вопросы, и на которые в вышеупомянутом ответить не смогли.

Бывало (очень часто) ещё и так: люди забронируют себе круиз у какого-нибудь агента и бегут на форум вопросы задавать: "а когда остальное оплачивать?", "а отменить можно?", "а где мне взять приглашение для визы?", "а когда билеты пришлют?". И я вполне понимаю таких людей, если они как я выворачивались и бронировали на иноземных сайтах, где не по русски написано или надо было общаться с агентами на другом языке. А вот когда люди бронируют у себя в местных агентствах или пусть в зарубежных, но там есть русскоязычный сервис, мне этого уже не понять. Почему они не задают все эти вопросы своему агенту?

Опять же, возвращаясь к телевизорам. Вот купил я телевизор, привёз домой и полез в интернет на форум вопросы задавать: "А включать уже можно?", "А где гарантийный талон?", "А коробку мне самому вскрывать или позвать мастера?". И вот как-то мне видится, что все эти вопросы я должен был задать продавцу-консультанту, а не лазить в интернете в поисках ответов. И вот если я забыл задать эти вопросы, то это мои проблемы (хотя можно вернуться в магазин или позвонить туда), а если мне захотелось побыстрей смотаться из магазина, избегая разговоров с продавцом, то это уже продавец плохой.

[LaSer61]

Потому что агенты не знают ответов на эти вопросы.

[Форумные круизы]

Вот об этом и тема: что должны знать круизные агенты и на какие вопросы отвечать, а чего они вовсе не должны и делают исключительно по доброй своей воле

[Solnce)]

Если интересно мнение со стороны, то на хамство не похоже. Больше похоже на ответ, следующий на одни и те же бесконечные вопросы связанные с недоверием, гарантиями и т.д.

И это оценка со стороны такого ответа КЛИЕНТУ, с которого агент получит свои комиссионные?
Фразами

"....одно и тоже повторять не буду....."

".... времени вас успокаивать нет".

Можно разговаривать со своими родственниками, друзьями и близким кругом с которым общаетесь лично, но не с людьми, на которых агент ЗАРАБАТЫВАЕТ свои комиссионные. Мне так не приходит в голову отвечать даже в личке людям, которым я помогаю иногда найти билеты просто так, без какой либо денежной заинтересованности, которые как тут уже писали даже плюсик "спасибо" потом не поставят.
А уж отвечать так по работе это просто нонсенс, какие бы вопросы клиент не задавал!

[Nastya80]

Да, согласна

[вазапилов]

Господа, "вежливость" Алекса есть с чем сравнить. Честное слово, доброжелательность и желание все моменты учесть - главное качество такого посредника. Он не должен отшивать. Сами, типа, все посмотрите в интернетах - я тут занят-занят..

[Solnce)]

Человек, который работает в продажах и имеет комиссию с продаж, не может разговаривать в таком тоне с клиентами, хоть с юриками, хоть с конечными клиентами.

[Nastya80]

Меняю свое мнение на противоположное
п.с. зря я влезла в эту тему

[GalaN]

Тема не для того, чтобы обсуждать личные качества господина Алекса. Для откликов о его работе в разделе есть его личная тема.
Мы говорим о том, что и как должны делать агенты, какую предоставлять дополнительную информацию.

[romandavydov]

Ну, и я теперь вставлю свои пять копеек, т.к. круизами занимаюсь с 2006 года:

1. Давайте разберемся, кто такие агенты. Надо сразу же разделить понятия - агент как юрлицо и агент как менеджер работающий в этом юрлице.
а) Если мы говорим об агенте, как о юридическом лице, то это прежде всего уполномоченная договором фирма, которая взяла на себя обязательства перед круизной компанией (или ее генеральным агентом в регионе) по оформлению круизов для клиентов, проживающих в зоне действия этой фирмы. Например, у Роял Карибеан генеральным агентом по СНГ долго время была, царство ей небесное, Ланта-Тур. У Ланты был прямой договор с главным офисом Роял Карибеан и 25% комиссия от круизного тарифа. Далее, поскольку Ланта не имела собственных офисов по всему СНГ, то она делегировала местным агентствам право продавать круизы в регионах и предоставляля им по агентскому договору комиссию 10%-13%-17% от круизного тарифа. Таким образом, агент как юрлицо получал от продажи вам круиза всего лишь 10% от тарифа (в среднем это 30-50 долларов с клиента во внутренней каюте, 50-100 долл в каюте с окном, 100-250 с балконом). И на эти деньги они должны арендовать офис, оплачивать страховки, платить налоги, отчисления, зарплату менеджерам. Теперь к менеджерам...
б) Если мы говорим об агенте как о конкретном менеджере, который специализируется на круизах, то прежде всего надо посмотреть - бывал ли этот агент сам хотя бы раз в круизе! В 90% случаев менеджеры круизных отделов - девочки, которые дальше "турции по горящей" не ездили, тем более в круизы. И вот возникает вопрос, можно ли доверить выбор своего круиза человеку, который видел круизный лайнер только в рекламном буклете. Несколько лет назад я зашел прямо в кабинет к директору одного из региональных офисов Ланты и потребовал, чтобы девочку, которая продает нам круизы отправили саму хоть раз в круиз. Поскольку я покупаю круизы часто, то к моей просьбе прислушались. Уровень знаний этого менеджера возрос в разы, по сравнению с теми теоретическими знаниями, которые были до этого. Т.е. вывод один - первый вопрос к круизному агенту - А вы сами были в круизе? В противном случае не рассчитывайте на рекомендации и не надейтесь на их выбор - воспринимайте агента как кассу на ж.д. вокзале, которая просто выписывает билет и по всем вопросам посылает в справочную )))

2. А теперь давайте подумаем, при такой малой комиссии, может ли каждое агентство отправить менеджера в круиз для получения практического опыта? Ответ напрашивается сам собой - нет, далеко не каждое.

3. Еще один вопрос - скидки! Прочитав все приведенные выше % агентской комиссии, подумайте, на какого размера скидку вы можете рассчитывать от агента? Он же не бронирует вам круиз в волшебной сказке, а в вполне реальной системе бронирования. Он вам сообщает цену, которую видит у себя на экране, при этом максимум, что он может вам скинуть - это часть собственной комиссии, что, кстати, запрещается агентскими договорами, т.к. по сути - демпинг и разрушает агентскую сеть. Откуда же берется разница в ценах на один и тот же круиз? Иногда, для разных стран и территорий круизная компания устанавливает разные тарифы, имея собственную мотивацию, в том числе основываясь на собственной статистике "прибыльности" туристов из тех или иных стран. Если они знают, что какие-то национальности склонны "бухать" в корабельном баре, то для той страны на сам круиз установят более привлекательную цену, т.к. они получат возможность нагнать прибыль в баре на борту. (Это для примера)

И ГЛАВНОЕ: мой личный опыт показал, что обращаться к агенту нужно тогда, когда по маршруту геморные визы. У агентов обычно отработаны каналы получения таких виз более простыми способами, чем при обращении напрямую в консульство. Особенно это удобно для жителей регионов, чтобы не ездить по посольствам.

И ЕЩЕ ГЛАВНЕЕ: как выбрать агента для бронирования круиза - посмотрите на сайте круизной компании кто является генеральным агентом в вашей стране - туда и обращайтесь. Чем прямее будет ваш путь в круизной компании, тем быстрее будут решаться ваши вопросы и тем квалифицированней будет помощь и советы. Лично я для себя покупаю круизы через генерального представителя круизной компании, которая все вопросы и запросы решает напрямую с главным офисом через своего регионального куратора, а не через колл-центры для мелких агентов. Всякие посредники и помогайки по сути делают то, что вы могли бы сделать сами, имея при этом мизерный процент, поэтому не рассчитывайте, что они вам дадут бешеные скидки, ибо доступа к спец.тарифам зачастую не имеют.

P.S.: И совет о том, как писать письмо агенту, чтобы не нахамили в ответ: пишите лаконично, нумеруйте пункты и делайте абзацы, оставьте эмоции при себе. Дайте человеку шанс понять суть вашего запроса, не превращая его в свалку второстепенных вопросов. Вот скажите. какой смысл спрашивать агента о возможности апгрейда если вдруг цена упадет, если еще круиз не купили? Сначала выберите круиз, купите, а потом уже задавайте вопросы, ответить на которые можно только имея конкретную бронировку. Также, оставьте вопросы типа "а не будет поддувать из-под сидения в театре ближе к полуночи?" на потом. Просто разделите вопросы на главные, которые важно узнать до покупки, и на второстепенные, которые не касаются покупки круиза и возникнут вне зависимости от того, какой круиз вы купите. И помните, агент - это не бесплатная справочная, а коммерческое предприятие. Чтобы получить услугу - надо сначала купить ее. У многих агентов не выдерживают нервы, потому что сейчас очень много хитреньких клиентов, которые ходят по агентствам консультируются, отнимают время, при этом ничего не платят, а потом покупают в интернете на доллар дешевле. Был случай, когда одна такая хитрованка морочила голову поездкой в Японию пару месяцев, узнала всё что только можно, осталась очень довольна консультациями.... а потом купила авиабилет на распродаже Эмирейтс, гостиницу выцепила демпинговую на букинге, и в финале приходит в агентство и говорит - а мне теперь только виза нужна. Нюансы туристических виз в Японию все знают - нужен гарант. Естественно, что была озвучена цена, которая ее возмутила и она удалилась вся в расстройствах. Так вот скажите, нужен такой клиент агентству???

[Zaychona]

Вставлю свои 5 копеек: у нас работают представителями 2 сестры - прекрасные девушки, которые всю душу отдают туристам, помогают, выручают, советуют, переводят. Их подопечные, уезжая, плачут - не хотят улетать, пишут пачками благодарственные письма, в инете их славят - вообщем полная малина. Но, вот попадется на 200 анкет одна с "колами", типа "в отеле представителя не видели, худший представитель которому наплевать на туристов, информации и помощи было ноль"... Комментарий просто нет...

А по сабжу - от жалующейся девушки так и не увидели полной распечатки переписки. Сказать можно все, что угодно. Вырванные из контекста фразы не отображают истинное положение вещей. Не буду черезчур хвалить предмет обсуждения, так как круиз у него бронировала один раз. Но, извините за французский, так как сама работаю в сфере обслуживания - могу отличить реально наплевавшего на всех клиентах наглеца и отзывчивого человека, который многим людям здесь на форуме реально помог, и не "смешной скидкой в 15 долларов". Насильно мил не будешь и не будешь нравиться всем - особенно в туризме. Спасибо за рекламу - она пригодится Алексу. Даже для людей, хотя бы ради любопытства захотящих запросить свой круиз у такого "грубияна".

Пы. Сы. А думать, что данный агент Копперфильд какой-то и на все ваши предложенные круизы предложит разницу в тыщщу баксов - наивно и смешно. В каких-то случаях, конечно цена такая же. А в большинстве (не дадут соврать больший процент благодарных круизеров) - с хорошей скидкой, сервисом и подарками. Удачи всем в бронировании там, где им больше нравится!

Как помоями облили. Типа Алекса отличный и вежливый, а я из разряда клиентов, которым не угодишь
Всю переписку у меня не просили
дословно это звучало так "А Вы можете написать нам то сообщение (свое), на которое вам прислали такой ответ?"
сообщение. одно. всю переписку выкатывать никто не просил. попросят-выложу, просто так зас*рать форум не буду только для того, чтоб Вам что-то доказать.

[Форумные круизы]

Давайте разберемся, кто такие агенты

Когда-то очень давно у нас в Казахстане в программе "Прогноз погоды" по ОРТ говорили такую рекламную фразу: "Прогноз погоды получен по сети интернет, доступ к которой предоставила компания ХХХХХХ". И вот один мой товарищ, выбирая провайдера интернета для своегопредприятия хотел со мной посоветоваться, но так как я на тот момент был в отъезде, то он не стал дожидаться и выбрал эту компанию ХХХХХХ, а когда я приехал, рассказывает мне: "Выбрал эту компанию для интернета, потому что по ОРТ(!!!) сказали, что они получают прогноз по интернету, предоставленному этой компанией". Представляете, какой взрыв негодования со мной случился и сколько нехороших слов я высказал в адрес его интеллекта! Кто не представляет - объясняю: по его понятию получилось, что прогноз погоды зависит от того, какая телекоммуникационная компания предоставляет подключение к интернету.

Ещё у меня есть куча подружек, которые на полном серьёзе несколько дней обсуждали, в каком роддоме и в какой палате надо рожать, чтобы получился мальчик. Я не шучу - действительно обсуждали, консультировались с теми, у кого уже есть дети, изучали статистику.

К сожалению, первобытное мракобесие часто встречается в современном мире, в т.ч. и при общении клиентов с агентами. Люди частенько ругают агентов за то, что на корабле им не меняли постельное бельё, что поругались с таксистом, что на третий день в ресторане суп был пересоленный, что в зоопарке ребёнок испугался бегемота. Но и хвалят, бывает, за то, что вода была тёплая, что солнце вставало рано, что с капитаном удалось сфотографироваться, что багаж успели перегрузить в аэропорту...

И вот тут хотелось бы выяснить и понять, на что агент действительно влияет, а что находится за пределами его компетенции. Хотя бы для того, чтобы знать, за чем к нему обращаться стоить, и в каких случаях бесполезно тратить время, силы, нервы.

[romandavydov]

К агенту стоит обращаться имея четкое представление о том когда и куда вы хотите. Опытный агент предложит примерно 2 варианта, т.к. знает, что из 10 вариантов вы сами все равно не выберите. Естественно, что на вопрос "Нам все равно когда и куда, главное подешевле!" четкий ответ получить сложно даже от опытного. Прежде всего надо собраться с мыслями и все-таки задать вектор. Воспринимайте агента как кассу по выписке билета - именно эти функции вы оплачиваете - взять ваши деньги и оплатить в круизную компанию, выполнив ее процедуры по оформлению вашей поездки.

Конечно, многие клиенты думают, что раз они собираются заплатить крупную сумму, то их должны на руках носить и предоставлять мозг под вынос. Но, надо ведь понимать, что с этой крупной суммы сам агент получит в среднем от 30 до 50 долларов, а большая ее часть уйдет в круизную компанию.

Чего стоит ожидать от агента:
- забронировать и оплатить ваш круиз;
- визовые услуги после покупки круиза;
- внесение изменений по требованию клиента купившего круиз (замена имени одного из пассажиров, изменение типа каюты, смены питания в основном ресторане);
- подача заявки на аннуляцию по требованию клиента;
- оформление возврата средств в случае отказа клиента от круиза с удержание штрафов*;
* я считаю, что агент должен удержать в случае отказа и свою комиссию, т.к. он свои услуги агента уже оказал и оформляя возврат продолжает их оказывать.
- запросить организацию трансферов, бронирования гостиниц и перелетов, понимая, что это будет дороже, чем в интернете, т.к. агент тоже берет комиссию за в свои услуги (проведение платежей и отчетность по ним очень затратна - одно дело вы своей кредиткой оплатили напрямую и забыли, а другое дело когда юридическое лицо отправляет валюту зарубеж);
- оформить страховку.

Что нужно делать самостоятельно:
- прочитать полностью договор с агентством, а не говорить "не хочу читать столько текста, вы мне расскажите основное" (помните, что дьявол кроется в деталях, а не в основном);
- подготовить пакет документов на визу, даже если ее делает агент, то собрать справки вместо вас он не сможет;
- регистрироваться в круиз (кроме случаев, когда агент явно сообщал, что сделает вам онлайн регистрацию сам или вы договорились об этом перед покупкой. Надо понимать, что формально регистрация происходит в порту в день отправления, а он-лайн регистрация это дополнительное удобство со стороны круизной компании);
- заказ экскурсий у круизной компании (агент не получает от этого комиссию, поэтому если вы решили сэкономить и купить экскурсии напрямую, тогда делайте это сами);
- посмотреть прогноз погоды накануне отъезда;
- и т.д. о чем не договаривались с агентом до покупки круиза.

Лозунги "я же клиент, я плачу деньги..." не актуальны до тех пор пока вы ничего не купили, т.к. случаев когда в итоге никто ничего не покупает проморочив основательно агенту голову масса. Плюс, если вы начинаете сыпать агенту статистикой по ценам у его конкурентов, то вы явно не его клиент, т.к. сами сообщаете, что изрядно проморочив голову уже многим агентам вы так ничего и не купили и ничего для себя не определили.

Это я выше описал трезвый взгляд на вещи - как нужно размышлять, чтобы не завысить собственные ожидания. Конечно же, большинство агентов с удовольствием окажут вам услуг больше и безвозмездно, если клиент не истерит, не треплет нервы, не отнимает всё рабочее время на свою небольшую покупку.

Вот ту выше приводили аналогию с телевизорами, но я это вижу несколько иначе: желание, чтобы к вам относились как клиенту до покупки (поморочить голову и ничего не купить) - это как требовать секса до свадьбы! Кто-то соглашается, а кто-то нет ))))

[FunCruiseGirl]

Ну тут такое дело. Обе стороны должны быть вежливы. Только факт оплаты денег клиентом не спасает мир, но и то, что клиент может не купить или отказаться от круиза не должен давать агенту никаких прав на невежливое общение с клиентом.

Агент может не быть излишне дружественным с клиентом, но находить корректные формы ответа обязан. И большинство агентов, кто планирует остаться в этой индустрии находят, потому что обиженный клиент может доставить всему агенству много неприятностей, особенно сейчас в век интернета.

Сумма, которую зарабатывает агент от продажи абсолютно не должна волновать клиента, это внутренние дела бизнеса в котором участвует агент, с другой стороны просить какие-то невероятные скидки, о которых агент не говорит, достаточно странно. Агенства обычно сами рекламируют те скидки/подарки, которые у них есть.

[romandavydov]

Обе стороны должны быть вежливы. Только факт оплаты денег клиентом не спасает мир, но и то, что клиент может не купить или отказаться от круиза не должен давать агенту никаких прав на невежливое общение с клиентом.

Я не выгораживаю хамство в общении с клиентом, но клиент тоже должен прибывать в реальности, а не в плену своих фантазий. Надо же понимать, что если на тебе заработают 30 долларов, то ожидать подарков на миллион не стоит.

[romandavydov]

Вот пример сегодняшний. Моему визовому агенту звонит клиентка и в раздраженном тоне делает следующее заявление за месяц до поездки:
- "Вы понимаете, что у меня на днях день рождения и мне надо сдать паспорт на вклеивание фотографии!? А я же не могу сделать фотографию без прически! Поэтому быстро я не сделаю. А если я сдам на вклейку через неделю, то получу паспорт за неделю до отъезда! А значит мы не успеем подать на визу! Поэтому, слышите меня, если я не успею собрать нужные документы вы вернете мне все деньги и мы никуда не поедем!"
Вот на что рассчитывает такой клиент? За полтора месяца был выслан список документов на визы (справка из банка, с работы и копия гражданского паспорта). Прошло две недели и сегодня вот этот текст. Вот скажите, как надо на такое реагировать? Да, сейчас мы были вежливы и предприняли попытку объяснить, что ее проблемы со сбором документов не наша вина и у нее еще целый месяц, чтобы успеть, учитывая, что препятствия символические и легко преодолимые. Если ближе к развязке позиция не изменится, то боюсь клиент останется и без визы, и без денег, и без поездки. А винить то будет нас, хотя лично я нашей вины не усматриваю - все услуги заказаны и оплачены, в любой момент готовы подать ее на визу. Но даже элементарного сделать для себя же не хочет. Да и кто мешал до заказа и оплаты поездки сообщить все препятствия и выяснить успеет ли она? И вот с такими многим агентам приходится работать каждый день, поэтому не стоит удивляться, если у кого-то сдают нервы. Все мы люди и терпение имеет свои пределы.

[FunCruiseGirl]

Тут уж действительно вопрос даже не в комиссионных агента. Правила это правила.
Короткого спокойного, но уверенного намека на условия контракта вполне достаточно.

[romandavydov]

Тут уж действительно вопрос даже не в комиссионных агента. Правила это правила.
Короткого спокойного, но уверенного намека на условия контракта вполне достаточно.

А знаете как часто клиенты, которые решили "вернуть все деньги" кричат "Да что ваш контракт стоит?! Бумага!" )))) В отличии от Штатов и Европы у нас люди не воспринимают договор всерьез, думая, что по нему у них только права и нет обязанностей.

[italalla]

Мне так не приходит в голову отвечать даже в личке людям, которым я помогаю иногда найти билеты просто так, без какой либо денежной заинтересованности, которые как тут уже писали даже плюсик "спасибо" потом не поставят.
А уж отвечать так по работе это просто нонсенс, какие бы вопросы клиент не задавал!

Полностью поддерживаю

[brig]

Я бы первый круиз покупал только напрямую у круизной компании или на 100% проверенном вебсайте. А вот уже все последующие только уже через агента да и то только скидки ради И то если эта скидка не меньше 10%, то тогда имеет смысл. После первого круиза у меня 90% вопросов отпали сами собой.

[FunCruiseGirl]

Я бы первый круиз покупал только напрямую у круизной компании или на 100% проверенном вебсайте. А вот уже все последующие только уже через агента да и то только скидки ради И то если эта скидка не меньше 10%, то тогда имеет смысл. После первого круиза у меня 90% вопросов отпали сами собой.

Многие круизные компании сейчас не разрешают своим агентам делать скидки, тем более их рекламировать.
На сайте самой компании имеет смысл покупать, потому что у них нет никаких штрафов до наступления срока финальной оплаты.

[SERZH13]

Как уже писалось, данная ветка не для того, что бы Алекса обсуждать как агента, но истоки ее как раз связаны с ним.
Поэтому вставлю свои пять копеек, если можно.
Свой первый круиз, который будет в ноябре, я приобрел через него - бронь делал в январе месяце, но
на сегодняшний день я имею уже две перебронировки, которые были сделаны по моей просьбе - раз в три месяца я с ним переписывался так точно. На все свои вопросы я всегда получал четкий ответ, никакой грубости с его стороны замечены небыли. Но, и вопросы задавались четко и по существу - обратившись к нему я не задавал вопросов связанных с доверием, гарантиями, что он не кинит, а будет ли скидка хорошая и т.д.
Меня никто не заставлял к нему обращаться, это был мой выбор, я прочел его ветку, отзывы о нем, взвесил все "за" и "против", и обратился.
В итоге, от данного агента я имею:
- скидку $50 при бронировании,
- смену каюты с целью получения он-борд кредита в $100
- очередную смену каюты с повышением в классе
Что еще нужно требовать от человека, который и так старается делать все что в его силах.
И, на последок, хотелось бы отметить, что мы не платим ему дополнительных денег, он получает %% от самих компаний. Поэтому меня удевляют слова тех, кто говорит, что он на нас зарабатывает, и при этом что-то там не делает и грубит))) Где приобретать круиз решать только нам, но, если цены на круиз одинаковы и нет возможности выберать где дешевле, то обратившись к нему можно получить скидку или еще какие бонусы и при этом мы не несем дополнительных трат.
Но, коль уже обратился, то зачем задавать глупые вопросы связанные с недоверием, или требовать чего то большего, чем он может, выбор то добровольный был.

[вазапилов]

Все эти плюшки Вы могли бы иметь от любого круизного агента. Вы просто не пробовали общаться с разными и имеете опыт только с одним. И хотя задачи и возможности у них у всех похожи, вежливо ответить получается не у всех..
Но вам повезло- ваши хотелки агент удовлетворил

[LaSer61]

В том то и дело, что не с любого. Вот я забронировал круиз через агентство N. Цена у них была ниже, чем на сайте круизной компании. Но я же тогда не знал, что у круизной компании много сайтов с разными ценами. Это я потом узнал, что бронировали они через американцев. Так вот, позже выяснилось, что они зажали он-боард кредит в $100, который давали эти американцы, и взяли за трансфер $80, при цене круизной компании в $34.

[Форумные круизы]

Одна моя знакомая, наслушавшись от меня рассказов о круизах, стала тоже круизить. Так вот она всё у меня узнает, всё обсудит со мной, всё взвесит, используя меня как подпорку для весов, а потом идёт в агентство и там уже бронирует конкретный круиз по конкретной цене в заранее выбранной каюте.

Однажды прилетает ко мне вся в светлых чувствах и радостно заявляет, что ей агентство сделало апгрейд из окна в балкон, потому что балкон опустился до цены всего на 10 долларов дороже старой цены окна, так ещё и не взяли с неё ни копейки, даже эти 10 баксов ей простили. И вся такая "ах-ах! они боги туризма, а твой интернет...". Я сижу спокойно, не реагирую. Через пару часов эйфория проходит и она спрашивает: где подвох.

Объясняю ей: нет никакого подвоха. Во всех чудесах надо помнить, что ни один бизнес (в т.ч. агентский) не будет работать себе в убыток, особенно у нас. Просто агентство получает с внутренней каюты одну комиссию, с окна другую, а с балкона третью. Да, они молодцы, конечно, что вовремя подсуетились и заработали больше на этой брони, но обожествлять их из-за этого не стоит. Это их работа, на которой они зарабатывают. И чудес на свете не бывает.

[brig]

В том то и дело, что не с любого. Вот я забронировал круиз через агентство N. Цена у них была ниже, чем на сайте круизной компании. Но я же тогда не знал, что у круизной компании много сайтов с разными ценами. Это я потом узнал, что бронировали они через американцев. Так вот, позже выяснилось, что они зажали он-боард кредит в $100, который давали эти американцы, и взяли за трансфер $80, при цене круизной компании в $34.

Это точно. Но я вот как не искал, агентов которые дают больше 10% пока не нашел. vacationstogo вообще дало всего-лишь $200 скидку. В моем случае это около 6%. А пользы никакой: один вред. С авиабилетами напутали. В круизную компанию пришлось звонить самому и.т.д. Какой смысл в агенте кроме скидки не понимаю.

[Форумные круизы]

Смысл в круизном агенте такой:
1. Агент работает (как правило) в том же часовом поясе. То есть, не нужно подстраиваться под время работы круизной компании.
2. Агент разговаривает на том же языке, что и клиент.
3. Агент знает (должен знать) все заморочки с бронями разных круизных компаний, все их требования, а также нюанся, учитывая которые можно снизить цену или повысить категорию за ту же цену. Например, вот на некоторых сайтах Costa можно поставить неприметную птичку "есть пассажиры до 34 лет" и получить скидку, а можно не поставить эту птичку и не получить скидку на возраст.
4. Агент (не любой, а только хороший агент) следит и информирует пассажиров об изменениях в круизе, в брони, в цене, в правилах и условиях.
5. Агент следит за статусом постоянных пассажиров и вовремя информирует их о тех новых плюшках, которые они могут получить
6. Агент раньше получает информацию от круизных компаний о предстоящих акциях и может, проинформировав своих клиентов, помочь вовремя (не забыть) воспользоваться этими акциями, а так же подсказать, что какими-то акциями пользоваться не стоит, если они для лохов.
Предлагаю продолжить список

В общем, это мы вот сидим (активно участвуем) в форуме и следим за всеми веяниями круизного рынка. Да, мы умеем пользоваться всякими рассылками и нашим форумом, которые частично подменяют нам агента. А ведь многие отдыхающие думают об отдыхе только перед отпуском. Вот им агент просто необходим.

[Tabaco]

Кроме первых двух пунктов - все остальные - это агент с крылышками, ангел нереальный. Или у него один клиент и он имеет время за чем то следить.
Мне вот непонятно - бонус онборт кредит зажать - зачем? Использовать его они как смогут?
Понятно когда гостиницы ставят по цене в три раза выше той, которая висит на данный момент, понятно когда придумывают портовые сборы на каждого по 200 евро при сборах на сайте - 50 дол на чел. Понятно про трансфер за 200 евро при реальном в 89 дол. Но непонятно про онборт кредит.

[LaSer61]

Про он-боард кредит сам не совсем понимаю, но видимо агентство как то умудряется уменьшить свой платеж на эту сумму.

[Tabaco]

Или перевести кредит на своего, и так бесплатно плывущего представителя на борту. Представьте , сколько у него может набраться кредитов от всех?
С учетом того, что бывают кредиты возвращаемые - т.е. деньги непотраченные можно получить налом при выходе с корабля.

[VOVINA]

Кроме первых двух пунктов - все остальные - это агент с крылышками, ангел нереальный. Или у него один клиент и он имеет время за чем то следить.
Понятно когда гостиницы ставят по цене в три раза выше той, которая висит на данный момент, понятно когда придумывают портовые сборы на каждого по 200 евро при сборах на сайте - 50 дол на чел.

Подтверждаю на конкретном примере:
Вот цена от круизком:

(2) Cruise Fare$2,348.00
(2) Government Fees$54.78
*EST. TOTAL $2,402.78

Вот цена агента (после "щедрой" личной скидки в 20$ + скидки 5% для членов клуба):
1. Cruise Rate $999.00 2 $1,998.00
2. Cruise Port Charges $220.00 2 $440.00
3. Cruise Government Fees $27.39 2 $54.78
4. Cruise Agent Discount ($40.00) 2 ($80.00)
5. Cruise MSC club discount ($49.95) 2 ($99.90)

INVOICE TOTAL $2,312.88

[вазапилов]

Про зажатый онбоард кредит- действительно интересно... Че-то Вы недоговариваете...уважаемый Лазер

[Форумные круизы]

Когда-то давно, отвечая на вопросы товарища, я написал ему советы "Как выбирать провайдера платного хостинга". А он, зараза такая, взял и разместил это как статью в журнале (извините за саморекламу). С тех пор её перепечатывали несколько раз в разных изданиях, а люди читали и верили, как ни странно. Сейчас, конечно, я уже такой "шедевр" не создам, но перечитывая её заново понимаю, что если подставлять туда другие (круизные) слова, то её и к агентам можно отнести запросто. Так что, если кому надо и будет не лень - можно почитать, советы те же.

[LaSer61]

Про зажатый онбоард кредит- действительно интересно... Че-то Вы недоговариваете...уважаемый Лазер

Что именно я недоговариваю? Эта история описана в моем отчете:
Серебряная свадьба в круизе на «Costa Atlantica»

[queen_V]

Подтверждаю на конкретном примере:
Вот цена от круизком:

(2) Cruise Fare$2,348.00
(2) Government Fees$54.78
*EST. TOTAL $2,402.78

Вот цена агента (после "щедрой" личной скидки в 20$ + скидки 5% для членов клуба):
1. Cruise Rate $999.00 2 $1,998.00
2. Cruise Port Charges $220.00 2 $440.00
3. Cruise Government Fees $27.39 2 $54.78
4. Cruise Agent Discount ($40.00) 2 ($80.00)
5. Cruise MSC club discount ($49.95) 2 ($99.90)

INVOICE TOTAL $2,312.88

Хотелось бы уточнения по примеру, во втором случае итоговая цена расшифровывается, в первом нет. Первое "Итого" - 2402,78 это с учетом 5% скидки членам клуба? Если да, то в чем тогда проблема, вторая цена ниже, если нет, то почему не показываете, какая цена была на круиз ком с пятипроцентной скидкой. Сравнивать надо сопоставимое с сопоставимым.

Для меня агент, как здесь уже выше заметили, удобная круглосуточная "касса". Когда иду покупать круиз, то уже имею наготове устраивающий меня маршрут (максимум два) с верхней планкой устраивающей меня цены, так что даже символическая скидка будет приятна как акт доброй воли, но, по большому счету, роли в принятии решения не играет. Так что главная задача агента - без геморроя с созвонами или факсовыми подтверждениями, что я не возражаю, чтобы деньги сняли с карты (как было у меня с российским агентом), провести оплату и прислать код брони. Все агенты, с которыми доводилось иметь дело (в том числе и российские) были вежливы. Но у меня не было возможности проверить их терпение - случаи все были очень простые (оплата полная сразу, никаких перебронирований или других форс-мажоров).

P.S. Да, цена, конечно, должна быть не выше, чем предлагает сайт самой круизной компании.

[вазапилов]

не знаю,как круизагент зажмет OBC...Цены дилеров почти всегда одинаковы.Разница только в вежливости и в небольших плюшках

[VOVINA]

Подтверждаю на конкретном примере:
Вот цена от круизком:

(2) Cruise Fare$2,348.00
(2) Government Fees$54.78
*EST. TOTAL $2,402.78

Вот цена агента (после "щедрой" личной скидки в 20$ + скидки 5% для членов клуба):
1. Cruise Rate $999.00 2 $1,998.00
2. Cruise Port Charges $220.00 2 $440.00
3. Cruise Government Fees $27.39 2 $54.78
4. Cruise Agent Discount ($40.00) 2 ($80.00)
5. Cruise MSC club discount ($49.95) 2 ($99.90)

INVOICE TOTAL $2,312.88

Хотелось бы уточнения по примеру, во втором случае итоговая цена расшифровывается, в первом нет. Первое "Итого" - 2402,78 это с учетом 5% скидки членам клуба? Если да, то в чем тогда проблема, вторая цена ниже, если нет, то почему не показываете, какая цена была на круиз ком с пятипроцентной скидкой. Сравнивать надо сопоставимое с сопоставимым.

В первом случае цена без 5% скидки, эту цену выдал сайт при стандартном желании забронировать круиз.
Во втором-расшифровка уже предоплаченного круиза.

[queen_V]

Дата одна и та же? Категория одна и та же (в смысле не "с окном" "с балконом", а буквы, которые эту категорию обозначают)? То есть вы дошли до момента бронирования на сайте? И цену с этой самой скидкой на сайте нигде нельзя увидеть? Тогда, если заказывать через сам сайт, то как получать эту членскую скидку без агента? Я не придираюсь, мне правда интересно.

[LaSer61]

А на агентских сайтах членская скидка напрямую не работает. Там можно ввести "Past passenger number", но потом им надо писать или звонить, чтобы использовать эту скидку. Напрямую она работает только на сайте круизной компании.

[Форумные круизы]

Кроме первых двух пунктов - все остальные - это агент с крылышками, ангел нереальный

Ну а за два первых пункта это просто агент, ничего особенного, получил свои комиссионные - и достаточно. Зачем такого агента возносить к небесам и отождествлять с ангелами? Вот мне, почему-то и в голову не придёт говорить "Огромное спасибо сайту eBookers.co.uk за то, что в круизе была такая замечательная погода".

И я ж не написал, что безумно благодарен сайту CruiseDirect за то, что он мне не дал обещанный бонус - бутылку шампанского в первом круизе, а вместо этого после полугодовой переписки (в т.ч. и через дорогущий корабельный интернет) пожаловал мне две ночи в американских отелях. И не скажу, потому что бонус был изначально заявлен при бронировании, и я его выбивал. Если бы эта замена была произведена без моего участия автоматически, может и сказал бы.

А когда человек всё сам (а чаще с помощью форумчан) узнаёт, допытывается и раскручивает агента на какие-то льготы, выкладывая ему готовые варианты решения, то считаю неуместным потом рассыпаться в публичных благодарностях и превозносить заслуги агента.

[queen_V]

А на агентских сайтах членская скидка напрямую не работает. Там можно ввести "Past passenger number", но потом им надо писать или звонить, чтобы использовать эту скидку. Напрямую она работает только на сайте круизной компании.

Вот, я что-то такое предполагала. Но на сайте круизной компании, кстати, тоже не обнаружила где можно ввести членский номер, чтобы посмотреть окончательную версию цены. Но читала, что там все не просто с этими скидками. Если покупать круиз уже по акции, может быть не выгодно пользоваться членской скидкой, потому что тогда общая скидка не действует. Но могу ошибаться, точно не помню.

[VOVINA]

Дата одна и та же? Категория одна и та же (в смысле не "с окном" "с балконом", а буквы, которые эту категорию обозначают)? То есть вы дошли до момента бронирования на сайте? И цену с этой самой скидкой на сайте нигде нельзя увидеть? Тогда, если заказывать через сам сайт, то как получать эту членскую скидку без агента? Я не придираюсь, мне правда интересно.

Речь идет о конкретной каюте с номером и, естественно, на единую дату.
Скидку увидеть нельзя, нет такой графы , возможно для скидки надо чатиться или писать письмо с инфо о номере членства для последующей скидки.

[VOVINA]

Вот, я что-то такое предполагала. Но на сайте круизной компании, кстати, тоже не обнаружила где можно ввести членский номер, чтобы посмотреть окончательную версию цены. Но читала, что там все не просто с этими скидками. Если покупать круиз уже по акции, может быть не выгодно пользоваться членской скидкой, потому что тогда общая скидка не действует. Но могу ошибаться, точно не помню.

Скорее всего речь шла о Косте

[queen_V]

Вот мне, почему-то и в голову не придёт говорить "Огромное спасибо сайту eBookers.co.uk за то, что в круизе была такая замечательная погода".

(Догадываюсь, что этот бриллиант кинут в мой огород ) А мне придет. Я, конечно, не верю во все эти суеверия, но это не мешает им сбываться. (с) Погода ведь и правда, была отличная, как не крути. Это все, конечно, шутка. В аллегорической форме рассказывающая народу, что взятые на себя обязательства агент выполнил, претензий к нему нет. Ведь не все еще готовы отправлять свои деньги в пространство не получая взамен бумаги с печатью. Я сама была такую триста лет тому назад. (с)

[queen_V]

Скорее всего речь шла о Косте

Вполне возможно. Я сразу сказала, что точно не помню. В ближайшем будущем практического интереса у меня не предвидится, но ближе к будущему году надо будет пристальнее поизучать информацию про программы лояльности разных компаний.

[Tiki]

Про хорошую погоду.
Не думаю что кто-то в серьёз воспринимает эту присказку, я так поняла, что это просто фишка и многие поддерживают эту шутку, в том числе и я.

[LaSer61]

А мы погоду в круизе делаем самостоятельно, не привлекая круизных агентов. Как - не скажу, а то погода одна, а круизов много. (Кажется, опять оффтоплю)

[Форумные круизы]

Всегда жутко интересно, по каким таким причинам люди задают мне в личку такие вопросы:

Доброй ночи! Нужен совет, если можно - то в личку. Суть: купила круиз на MSC через Алекса.
упала цена на круиз - хотела узнать можно ли как-то уменьшить цену, ну или какие-то бонусы получить. Или уже "поздняк метаться"?

Ну если стесняешься спросить у агента, то нахер вообще было идти к нему? Разве я посоветовал? Тогда почему вопросы ко мне, да ещё и в личку?

Да, я могу ответить на какие-то вопросы, если они заданы хотя бы в открытом форуме, ибо вопросы и ответы развивают форум, к тому же мои ответы там могут уточнить или поправить другие. Да, я могу ответить на вопросы по системам бронирования, которыми пользовался сам. Но тут никакой связи вообще не вижу.

[Zaychona]

Доброго всем дня!

Раз уж зашел разговор о снижении цены и действиях круизных агентов, поделюсь своим опытом.

Забронировала Карнивальский круиз через vacationstogo. Приветливая женщина Илона, суперсервис вроде как. Так-то оно так, да не совсем. Столкнувшись со снижением цены в первый раз, написала ей. Отказ. Только для новых бронирований и прочее. Долго ее распрашивала, и ее это видно взбесило - на последнее сообщение тупо не ответила. Я соответствующие выводы сделала. Не знаю, можно ли было в тот раз снизить цену, может и нельзя, и это я тупила. Но это все же не повод игнорировать клиента
часть вторая. После последних событий Карнивал снова начал снижать цену. Круизкритик разрывало от постов счастливчиков, которые получали апгрейд или онбоард кредит на разницу в цене. Естессно я снова пишу Илоне. И снова история повторяется. бла-бла-бла только для новых бронирований... идите в общем лесом. Но я же умею читать и в условиях четко написано, что совместимо с early saver rate. На всякий случай снова спрашиваю людей с круизкритика, которые плывут со мной. Вводные такие же, и им без проблем делают снижение цены, а еще мне поведали, что подобное поведение не ново для всех криузагентов.
Разозлившись не на шутку, снова пишу круизному агенту: мол дорогая не надо мне тут парить, кучу народа с такими же данными все получили, давай-ка перешли официальное письмо карнивала с отказом.
И тут я получаю письмо уже в другом ключе. Оказывается виноват во всем некий Коди из карнивала (без фамилии), официального письма нет, так как ей отказали по телефону, и вообще щас она звонила некому Бренту (без фамилии), и якобы он сказал, раз уже все так недовольны так уж и быть сделаем исключение. В общем обещала через 5 рабочих дней прислать обновленный confirmation. В общем жду и надеюсь, но уже однозначно расхотелось работать с этим агентом..
В соседней ветке читала, что круиздирект ведет себя также. Очень разочарована - думала, тока в России такое жулье
Панацея только бронировать напрямую.