Особенности бронирования круизов на CruiseDirect.com

[akruzhinov]

Бронирование круизов в Европе Южной и Северной Америке гражданами РФ с оплатой российскими картами

[Natem]

Не легче ли это сделать ДО бронирования. Сразу початиться и все забронировать уже со скидкой. Тем более, если круиз бронируется с финальной оплатой.

С финальной или нет, я пока не знаю. Просят депозит 200 баксов внести.
Не подскажете, там чат голосовой или письменный? А то на работе голосом не особо могу... засекут.

[GalaN]

Не подскажете, там чат голосовой или письменный?

Надо переписываться.
Вы скажите, когда у Вас круиз, мы ответим, когда дата финального платежа.

[Natem]

Круиз 3 августа начинается.

[GalaN]

Хорошо, если бы еще и название лайнера указали
Но я посмотрела все, которые 3 августа отплывают - и финальный платеж: Sunday, May 20, 2012

[Natem]

Хорошо, если бы еще и название лайнера указали
Но я посмотрела все, которые 3 августа отплывают - и финальный платеж: Sunday, May 20, 2012

MSC Opera из Саутгемптона старт. А где Вы смотрите финальные платежи? Научите меня, а?

[GalaN]

Я как раз на круиздирект и смотрю. Когда доходите до итоговой суммы, там где уже с портовыми сборами, внизу указано:

Deposit Due Amount: $200.00 USD
Deposit Due By: TODAY
Final Payment Due By: Sunday, May 20, 2012

MSC Opera.png

[Natem]

Ой, как же я долго чатилась с КруизДиректом!!!! С 19:10 до 0:00, не переставая.
В результате пока мне сделали скидку по клубной карте MSC, прошло какое-то время. Потом девушка сказала, что можно заполнять формы (фамилии и даты рождения). начала заполнять, и тут выяснилось, что пока мы чатились, пока она дозванивалась в MSC, пробивала номер моей клубной карты, пока то да сё, сессия просрочилась, и надо заходить заново.

И когда она мне скомандовала зайти заново, я зашла снова на шаг 1 и увидела, что наш тип кают исчез.
Девушка начала меня уверять, что пока мы разбирались со скидкой, каюта висела заблокированная (дословно "hold in cyberspace" ), и скоро она разблокируется... Ага, щаззз... Смиренно ждала до полуночи. Так и не разблокировалась. Временно до среды девушка захватила нам другую каюту, менее для нас удобную. И сказала, что будет ждать до кона своего рабочего дня, когда она разблокируется.

В общем, разошлись не солоно хлебавши. Договорились, что на мейл она мне скинет информацию, если та появится.
Вот так мы мило побеседовали с сотрудниками КруизДиректа.

Интересно, попадем мы в этот круиз в итоге или как?

[GalaN]

Natem, в круиз попадете. В чем сомнения-то?
По поводу каюты - не стесняйтесь и напишите сегодня еще раз.Попросите соединить с той же девушкой-менеджером. Историю разговора скопировали в архив?
К сожаленью, сотрудникам круиздиректа надо напоминать о себе.
Иногда забывают делать то, что обещают. Клиентов-то много.

[Natem]

Natem, в круиз попадете. В чем сомнения-то?
По поводу каюты - не стесняйтесь и напишите сегодня еще раз.Попросите соединить с той же девушкой-менеджером. Историю разговора скопировали в архив?
К сожаленью, сотрудникам круиздиректа надо напоминать о себе.
Иногда забывают делать то, что обещают. Клиентов-то много.

Да что-то уже сомнительно...
Историю, естественно, не скопировала. После 5 часов разговора я так устала, что уже ничего не соображала.
Даже не знаю, попадем ли. Девушка до среды нам держит каюту одну, но мои мужики разгубастились на другую, которая нам вряд ли светит в будущем и сейчас был шанс. Но как всегда я все перепутала, и вместо того чтобы быстренько ее забронировать, а потом уже возиться в чате с девушкой, сделала все наоборот, и она "уплыла".

[GalaN]

Да что-то уже сомнительно...

Если с таким подходом , то да - конечно ничего не получится

Надо быть смелее и настойчивее. Хотите ту каюту-чатьтесь. Если она в резерве, то ее Вам присвоят. Если ее уже забронировать успел кто-то другой, то уже, конечно, все.
Под лежачий камень вода не течет.
Чатиться лучше всего начиная с 9 утра по Американскому времени. Высчитайте, сколько это у Вас. Тогда шанс, что все будет быстро и четко. А если в разгар рабочего дня, то очень долго, т.к. один менеджер чатиться с нескольками респондентами. Уже проверено не раз

Еже ли не хотите чатиться, тогда остается только периодически заходить на сайт круиздиректа и смотреть- появилась ли эта каюта снова в продаже. И сразу бронировать. Но шанса может и не быть.

[Natem]

Да я думаю, что шанс есть
Пришла с утра на работу, а у меня на рабочем компе висит открытая сессия КруизДиректа с МОЕЙ каютой!!!!! То есть она висела в "заморозке" все это время!!! Я вышла с сайта, девушка мне сказала, что через полчаса должна разблокироваться. Жду, когда у них в штатах начнется 9 утра, чтобы попытать счастья.

[VOVINA]

То-есть при снижении цены на сайте, агент может снизить и мою цену на забронированный круиз?
Просто в какой-то момент решили доплатить разницу и взять каюту с балконом, но разница получилась больше по их расчетам, нежели стоит цена балкона на их сайте, мне в переписке ответили, что, мол, круизная компания дала для вас вот такую цену, вот поэтому я не понимаю их тактику. Круиз забронирован более, чем за 6 мес, если цену снизят на сайте, возможно ли снижение ее и для нас до фин. платежа? Как понять то их кухню?

[Natem]

Ох, вроде все удалось!!!
Круиз забронирован.
Вот только неясно, почему депозит до сих пор с карты не снялся, хотя уже пришло письмо с подтверждением и номером брони. Когда он снимается-то?

Мне сказали, что снимется сейчас, а 20-го - финальная оплата. И когда это "сейчас" наступит?

[Форумные круизы]

Звоните в банк (телефон указан на карточке) - спрашивайте, почему транзакция была отклонена. Если депозит не снялся, значит платёж не прошёл. Скорей всего на карточке стоит какая-то блокировка/лимит или просто эта карточка не подходит. Если в течение 2-3 дней не произвести оплату дпозита, бронь будет автоматически аннулирована. После разборок с банком нужно будет снова связаться с CruiseDirect и попросить заново провести платёж.

[Natem]

Так если транзакция отклонена, сразу приходит сообщение о том, что платеж отклонен. А тут вообще пока ничего не пришло.

[GalaN]

Natem , уже не раз обсуждалось. Возможно, в Вашем Банке стоят ограничения на сумму транзакции. Надо позвонить в Банк и узнать.

Вы сами вводили данные карты, или давали реквизиты сотруднику круиздирект в чате?

Если сами, то значит проблемы с Вашим Банком.
Если сотрудник оформлял списание, то значит, ошибка круиздирект.
У нас был такой вариант. Видно неопытный был менеджер, что-то не правильно делал, подтверждение пришло, а деньги не списывались. Только на след. день уже опытный сотрудник, с которой мы в основном и чатимся в последнее время, все сразу сделала- деньги моментально заблокировались на карте.

[Natem]

ДА не стоят там никакие ограничения! Это золотая кредитка, с очень хорошим лимитом, да и в плюсе она, мы с ней уже много раз путешествовали, в том числе и платили по ней, машину арендовали, к примеру. Отели бронировали, самолеты. Всяко разно, больше чем 200 долл. списывали без проблем. А тут всего-то 200 долл и такой геморрой....

Вводили сами. Менеджер прислал форму для заполнения и код активации. Мы все активировали, заполнили. Девушка нас поблагодарила, сказала, что все ок, ноу проблем.

А если звонить в банк, то что говорить? Муж смотрел Сбербанк-онлайн, там нет еще никаких операций. Не отражается.

[ant10]

Бронировал картой Сбера неоднократно ,в том числе и MSC .
СМС о списании приходит через секунду после нажатия кнопки "оплатить".
А что еще за код активации вам прислали ?
Что -то его раньше не было и кто прислал -то этот код,сотрудник Круиздиректа ? Вы ,что через чат бронировали ?
Если нет,то вообще не понимаю о чем речь.

[Форумные круизы]

В банк звонить надо. А вот стесняться не надо, столько сил и времени потрачено на разговоры с CruiseDirect, что теперь потерять бронь, постеснявшись позвонить в родной банк...

А если звонить в банк, то что говорить?

Я ж написал. Повторюсь:
- Банк ... Здравствуйте!
- Здравствуйте! Я вчера делала интернет-покупку, но платёж по моей карточке не прошёл. Можно узнать, по какой причине? Может быть там какой-то лимит стоит...
- Да, сейчас, минуточку. Номер карточки назовите, пожалуйста.
- 1111 2222 3333 4444
- Имя, фамилия?
- ...
- Кодовое слово?
- ... (кодовое слово писали при заполнении заявления на карточку. Если забыли - так и скажите, тогда зададут ещё несколько наводящих вопросов)
- Причина такая-то.

И вот когда банк скажет причину, её сюда и транслируйте. Можно звонить круглосуточно. Сделайте это сейчас, чтобы к началу рабочего дня в Майами мы тут на форуме уже со всем разобрались. Если банк скажет, что запросов в систему не поступало, тогда снова чатимся с CruiseDirect и так им и пишем, что никто не пытался даже снять деньги с карточки.

А SMS по отклонённой транзакции может и не прийти, всякое бывает.

[GalaN]

А что еще за код активации вам прислали ?
Что -то его раньше не было и кто прислал -то этот код,сотрудник Круиздиректа ? Вы ,что через чат бронировали ?

Именно, когда бронируешь через чат, присылают код активации. То есть сначала присылают ссылку, куда надо вводить этот код, чтобы открылся документ для ввода данных карты. И потом только проходит списание денег с карты и приходит уже офиц. документ о брони круиза.