Замена круизного агента

[Elenka D]

Avoya travel, эта информация есть в брони.

Вот вроде взрослые люди, а на ровном месте раздувают скандал.
Правильно, агентство Авоя тревел сделало вам бронь напрямую у круизной компании. Ненси является сотрудником этого агентства., т.е. посредником между вами и круизной компанией.
Если хотели, чтобы не было посредников нужно было самой у круизной компании бронировать.

Претензии необоснованы.

[Imama]

Она не является сотрудником компании Avoya travel , она круизный агент, посредник.

[CruiseRuss]

Avoya travel, эта информация есть в брони.

Не забывайте, что Ваш новый агент тоже в агентстве работает под названием cruise.com .

[Elenka D]

Она не является сотрудником компании Avoya travel

А кем она является? Если от имени этого агентства бронирует круизы у круизной компании?

она круизный агент, посредник.

Ну логично же.

[CruiseRuss]

Дорогие форумчане,

спасибо всем за поддержку! Я постараюсь и дальше не разочаровывать вас.

А также буду прислушиваться к советам коллег, которые меня не раз предупреждали о последствиях в этом конкретном случае.

Прошу закрыть обсуждение этого вопроса. Очень надеюсь, что этот вопрос скоро разрешится и другой агент сможет помочь клиенту получить удовольствие от цены и круиза.

[oleg41]

А Алекс вообще знает, что он за клиента берет и какой геморрой на себя вешает?

[Imama]

Avoya travel, эта информация есть в брони.

Не забывайте, что Ваш новый агент тоже в агентстве работает под названием cruise.com или это уже так называется компания МСЦ?

Отлично это помню, а так же то, что он может внести изменения в мое бронирование, в вы нет. вот если бы были сотрудником Avoya travel, тогда и вы бы смогли сделать необходимые изменения.

[Lamp]

Так другой агент - это Алекс. Глубоко сомневаюсь. что он сможет помочь больше, чем сделала Ненси и снизит цену уже после финалки.

Ну теоретически существует еще вариант-отменить нынешнюю бронь и сделать новую, по нынешней более низкой цене. Главная засада-штраф при отмене брони после даты финального платежа.Если Алексу удастся сделать эту отмену без штрафа, то честь ему и хвала...

[Andrei32]

что он может внести изменения в мое бронирование, в вы нет.

Так пусть же делает скорее. Мы все будем этому только рады!

[Imama]

Так другой агент - это Алекс. Глубоко сомневаюсь. что он сможет помочь больше, чем сделала Ненси и снизит цену уже после финалки.

Ну теоретически существует еще вариант-отменить нынешнюю бронь и сделать новую, по нынешней более низкой цене. Главная засада-штраф при отмене брони после даты финального платежа.Если Алексу удастся сделать эту отмену без штрафа, то честь ему и хвала...

нет необходимости отменять бронь, ее нужно изменить, штрафа нет.

[Lamp]

она круизный агент, посредник.

Ну логично же.

Осталось понять разницу между термином " круизный агент, посредник " и термином "сотрудник компании" cruise.com или Avoya travel.

[Lamp]

нет необходимости отменять бронь, ее нужно изменить, штрафа нет.

у круизной компании MSC изменения в бронировании после даты финальной оплаты делаются без штрафа, т.е бесплатно?

[oleg41]

Ну теоретически существует еще вариант-отменить нынешнюю бронь и сделать новую, по нынешней более низкой цене. Главная засада-штраф при отмене брони после даты финального платежа.Если Алексу удастся сделать эту отмену без штрафа, то честь ему и хвала...

Может конечно такой вариант и существует, но чисто гипотетически. Не разу не слышал, чтобы круизная компания отменяла круиз без штрафа после финального платежа. Может только при очень серьезных форсмажерах. Но это не тот случай, это просто хотелки клиента.
Если они это сделают, это будет прецедент. Сильно сомневаюсь.

[Imama]

нет необходимости отменять бронь, ее нужно изменить, штрафа нет.

Т.е вы уверены, что у круизной компании MSC изменения в бронировании после даты финальной оплаты делаются без штрафа, т.е бесплатно?

Да, можно внести изменения в бронь. Да, бесплатно.

[oleg41]

Да, можно внести изменения в бронь. Да, бесплатно.

А сама круизная компания об этом выводе знает?

[Ларисон]

Напишите нам потом об этом. Нам тогда это тоже пригодится!

[orgress]

Уважаемые форумчане! Давайте будем уважать желание Ненси, которая просила успокоится на этом. Кстати, можно создать отдельную тему "Реально ли перебронирование после финального платежа".

[Lamp]

И давайте тогда еще в этой отдельной теме также обсудим какие круизные компании позволяют бесплатно вносить изменения в бронирование после даты финального платежа.

[Zaychona]

Рискую быть закиданной тухлыми помидорами, но мне вот тоже интересно посмотреть на скрин письма об отказе. Если все так, как говорит Нэнси, почему она эти скрины не показала, как просила клиентка? Скорее всего клиентка и успокоилась бы после этого. А так все сводится к "он сказал-она сказала". Несерьезно.
Ненси тут любимица, и понятное дело, ей поверят скорее, чем ее клиентке, которую тут не знают.

[Ларисон]

Ну у нас полно таких тем. Хотя бы эта.
Бронирование круизов MSC: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена

[CruiseRuss]

Даже поменять имя и фамилию после финального платежа у МСЦ берут сбор $50. Иногда удаётся этого избежать, но не всгеда.

Но то что понижать цену после даты финального платежа можно, я слышу впервые. Мне уже даже самой интересно как это будет выглядеть.

Я прошу Вас официально и думаю, что все форумчане со мной согласятся, чтобы Вы нам предоставили факты. Нам всем будет полезно знать о новых правилах компании МСЦ.

Как только я получу ответ от МСЦ в письменном виде, то я тут же выложу его у себя в теме. А почему нет до сих пор, потому что как правило мы разговариваем с представителями компании по телефону. Я послала официальный запрос в МСЦ касательно возможности изменений в этой брони и о том, чтобы бронь перевели на другого агента.

Хорошего всем дня!

[VOVINA]

Ненси!Хочется еще раз выразить Вам большое спасибо от всей нашей группы,отправляющейся в круиз с Oasis of the Seas.Как Вам удалось после финального платежа снизить цену -это чудо!Победа над такой компанией как Royal -это круто!...СПАСИБО!!!

Meile555, благодарю за Ваш отзыв.

Все мои клиенты знают, что до финального платежа я им корректирую цены.
После финального платежа круизные компании уже не разрешают это делать.
Но я стараюсь добиться от них или повышения категории каюты (апгрейда), или он-борд кредита.

В данном случае, мне удалось добиться понижения стоимости круиза после финального платежа и вам всем уже вернули разницу. Я очень рада, что у меня это получилось, благодаря тому, что круизные компании очень ценят сотрудничество со мной и моей компанией Авоя травел.

Я всегда борюсь за своих клиентов. И делаю все возможное, что в моих силах.

[Zaychona]

Ненси, я стиль отдыха (залезть впятером в инсайд ) клиентки не одобряю, но и ее претензии мне понятны. Она просит бумажку-Вы не присылаете, сразу сомнения и думки нехорошие, подозрения - не присылает, значит не спрашивала. Сама такая бываю. Нас, россиян, так приучили, что бумажка прежде всего. В многих вопросах это оправдано.

[Кия]

VOVINA
Ваше цитируемое сообщение только подтверждает, что Ненси делает всё возможное для своих клиентов.
Тот случай в разряде уникальных, чем вызвал удивление и благодарность круизеров. И если сейчас круизная компания, согласно своим правилам, отказывает в изменение бронирования после финального платежа, то в этом вины Ненси нет. Всё, что от нее зависит, она всегда делает.

[Серж Андреев]

Хочу подержать Нэнси - она приятный человек и высокопрофессиональный агент. Всегда четко и корректно отвечает на письма.
Хотя сам я давно бронируюсь у Алекса и не ее клиент.
Но это не повод человеку устраивать войну с агентом на форуме и публично обвинять и заставлять оправдываться.
Тем более человек хочет нарушить договор с МСЧ и требует невозможного посте финального платежа.
А смена агента - это просто повод устроить здесь бурю в стакане.
Всем часто бывает обидно, что падает цена после полной оплаты. Но никто публино не льет слезы по этому поводу, тем более не срывается на агентов. И это вовсе не повод поливать агентов публично, что грубо нарушает правила форума.
Просто человек решил через скандал сломать юридический документ - правила МСЧ. Но это его проблемы . И его уровень знаний и внутренней культуры.
Он для всех здесь очевиден.
Нэнси, берегитесь от таких клиентов.

[xxxcity]

Все таки давайте будем сдержанны в оценках.. большинство клиентов капризные и требовательные люди особенно когда дело касается их комфорта и уплаченных средств.
по поводу спора хочется сделать несколько замечаний
1. Есть договор между Имамой и Нэнси? если есть то там все должно быть прописано..если нет то это большой минус и агент в данном случае будет всегда не прав, какую перепески не веди и не выкладывай..и это нужно иметь ввиду.
2. Если бронь выполнена и оплачена то какая разница сколько там человек хоть 10 человек в одной каюте, это уже согласованно... в то что перевод другого бронирования идет через анулирование старой брони глубоко сомневаюь...скорее всего это не желание агента пойти на встречу. Обязан ли он это делать или нет это уже другой вопрос..Да и нежелание работников компании лишний раз выполнять какие то действия то же никто не отменял, они могут просто сказать НЕТ из вредности из опасения выговоров за непродуктивный подход и тд и тп..надо сказать что по вопросам экономии средств пассажиров там никто навстречу не идет..это Западная психология и политика коммерческого предприятия что то же оправданно.
3. Перебронирование всегда связано со штрафами со стороны компании( нередко и со стороны агенства)..но у агента вполне может быть возможность сделать это и без штрафов...такие возможности имеются но не всегда...и проверить это увы никак нельзя..лично мне такие факты не известны. когда обходилось без штрафов но провести подобную процедуру документально вполне можно при экстренных случаях..но слуяай Имамы явно не экстренный а связан с экономией против общих условий.
4. Да Никто не застрахован от падения цены и гарантий кают, но и в агентской сфере и и на форуме процедура поимки и переброниования на более дешевые варианты уже хорошо оработана и условия всем понятны. есть конкретные даты и штрафы на которые и ориентируются все стороны.
5. Если беречься от такихклиентов то можно остаться вообще без клиентов..агентская работа предполагает работу с людьми любого рода..по сему оскорбления Имамы со стороныфорумчан оправдать нельзя ..помните что на ее месте можете оказаться вы или ваша родственница с похожим психоэмоциональным складом...
6. Переписка агента с компанией всегда фиксируется! это корпоративные требования, и выложить фрагмент отказа компании в чем либо для заказчика не может быть связано ни с какми сложностями, как правило всегда предоставляется по запросу. Агент конечно может отказать в этом клиенту..но тогда и сомнения будут оправданы.

Что сделать...
нужно максимально безболезненно удовлетворить недовольного клиента...и других вариантов нет...ничего фантастического в требованиях лично мне не заметно..человек уже просто просит поменять агента..это его право...
а то что угрожает по форумам все разнести..ну это от незнания структуры интернет сообщества:)

[Ларисон]

5. Если беречься от такихклиентов то можно остаться вообще без клиентов..агентская работа предполагает работу с людьми любого рода..по сему оскорбления Имамы со стороныфорумчан оправдать нельзя ..помните что на ее месте можете оказаться вы или ваша родственница с похожим психоэмоциональным складом...

С этим согласна на все 100%.

[ЛазАня]

А почему нельзя поменять каюту на другую? И если есть в наличии каюты для людей с ограниченной возможностью почему нельзя на нее перебронировать как просила клиентка? Очень часто берем такие каюты в последний момент, всегда без проблем.

[Andrei32]

если есть в наличии каюты для людей с ограниченной возможностью почему нельзя на нее перебронировать как просила клиентка?

а почему нельзя парковаться (не инвалидам) на местах для инвалидов?...

[xxxcity]

для меня вообще непонятно возложение обязанности отслеживать падение цены на агента. это из разряда " давайте вы будете работать больше для того что бы я стал платить вам меньше". Содейтствие при перебронировании..уже хороший бонус..ну если агент соглашается сам следить то рискует быть сильно виноватым:)

[konik62]

independant affiliate (так стоит в визитке Ненси) - это независимое партнерство, а не сотрудник. Т.е. цепочка до пароходства (или круизной компании) там длиннее (что минус). Другой вопрос, что агент с независимым партнерством может работать с несколькими агентствами (а значит иметь вариативность при бронировании и находить "вкусные" цены), что, несомненно, плюс.

[AndyXmas]

возможностью почему нельзя на нее перебронировать как просила клиентка?

так был же дан на это ответ

Ни о каком апгрейде в бОльшую каюту для инвалидов речи быть не может, т.к. для бронирований в Америке нужно предоставить документы, что кто-то из путешествующих инвалид

[ЛазАня]

если есть в наличии каюты для людей с ограниченной возможностью почему нельзя на нее перебронировать как просила клиентка?

а почему нельзя парковаться (не инвалидам) на местах для инвалидов?...

Если каюта не востребована клиентом с ограниченными возможностями, компания ее продает любому желающему, поэтому если вы не знаете, не коментируйте.

возможностью почему нельзя на нее перебронировать как просила клиентка?

так был же дан на это ответ

Ни о каком апгрейде в бОльшую каюту для инвалидов речи быть не может, т.к. для бронирований в Америке нужно предоставить документы, что кто-то из путешествующих инвалид

Мной лично была забронирована такая каюта с балконом, вернее перебронирована с обычной, без проблем, так как была свободна. И таких примеров множество, если есть желание агента это сделать.

Oт merial. Не надо создавать новый пост каждую минуту. Дописывайте в свое предыдущее(тут не чат) используя кнопку "Правка".

[TatianaIv]

а почему нельзя парковаться (не инвалидам) на местах для инвалидов?...

вот что значит Вы живетие не в России. у Вас это в голове не укладывается.
а у многих наших автомобилистов другой ответ: мне надо, вот и паркуюсь, а место-то все равно свободно.
а тут еще запущеннее случай, чем с парковкой.
и законопослушность здесь та же - мне очень хочется (снизить цену после финала либо изменить условия брони в принципе после финала) так ты уж агент лопни, а сделай.

Модератору огромное спасибо, что дал возможность ознакомиться с первисточником и подвердить свои мысли.

[Ларисон]

Если каюта не востребована клиентом с ограниченными возможностями, компания ее продает любому желающему, поэтому если вы не знаете, не коментируйте.

А если такой клиент появится в последний момент? Что тогда делать круизной компании? Вас в зашей обратно гнать?
Как-то все это странно.

[Galja]

Не могу сказать про MSC, но у немецких компаний, если вам для человека с небольшой инвалидностью, но не колясочника, забронируют каюту для инвалидов, то заранее предупреждают, что до посадки ее могут заменить на другую (если появится "более" инвалид).
Я думаю, что в описанной ситуации такой вариант даже не стоит предлагать, посколько реакция клиента вслучае возможной замены даже трудно себе представить

[Ларисон]

И это правильно. По другому и не должно быть.

[ЛазАня]

При чем здесь законопаслушность? Каюта не продана по назначению, она свободна и круизная компания ее выставляет на свободную продажу, ее может купить любой человек, из любой страны и даже самый законо послушный. Это происходит перед самым круизом, как правило. Не вижу повода для сарказма.

[AndyXmas]

. Это происходит перед самым круизом, как правило.

вот именно что перед самым круизом, а не за 1-2-3 месяца

[Lamp]

поводу спора хочется сделать несколько замечаний
1. Есть договор между Имамой и Нэнси? если есть то там все должно быть прописано..если нет то это большой минус и агент в данном случае будет всегда не прав, какую перепески не веди и не выкладывай..и это нужно иметь ввиду.

Кому нужен письменный договор на оказание услуг, кому это важно, тот ножками идет в тур. агентство в своем городе, кто занимается продажей круизов, и заключает там этот договор.И там же покупает круиз. По их ценам и условиям. Зачем тогда вообще обращаться к агенту продающему круизы из другой страны?

[ЛазАня]

Так если у Ирины прошел финальный платеж и круиз как я поняла через месяц, что не так? За месяц все это и делается. И таких кают на корабле не мало и я думаю что компания все их не выставляет в свободную продажу сразу, что то придерживает по назначению.

[xxxcity]

Кому нужен письменный договор на оказание услуг, кому это важно, тот ножками идет в тур. агентство в своем городе, кто занимается продажей круизов, и заключает там этот договор.И там же покупает круиз. По их ценам и условиям. Зачем тогда вообще обращаться к агенту продающему круизы из другой страны?

точно такие же слова говорят агенты на российских вокзалах:))в серых куртках и кепках:)

в противном случае выглядит .. "вы мне деньги за обещания..а я вам услуги, так как, считаю нужным..." Договор должен быть всегда или хотя бы публичная оферта... для того что бы в случае конфликта или недопонимания действовать по согласованным сторонами процедурам

Нэнси выполняет мого бронирований на форуме..в заглавном посте логично было бы разместить всю эту информацию...но я понимаю почему этого не делается

[ElenaSevenard]

но я понимаю почему этого не делается

А мы - нет. Просветите?

[oleg41]

в противном случае выглядит .. "вы мне деньги за обещания..а я вам услуги, так как, считаю нужным..." Договор должен быть всегда или хотя бы публичная офферта... для того что бы в случае конфликта или недопонимания действовать по согласованнами сторонами процедуре.

Но Ненси никаких денег ни у кого не берет.
Она просто бронирует от вашего имени круиз у круизной компании. Оплачиваете вы напрямую круизной компании. Какой договор??? Не несите чушь.

[VOVINA]

А как же пункт 1.Клиент всегда прав и пункт 2.Если Клиент не прав, смотри пункт 1.
Тем более она многодетная мамочка и можно понять ее стремление к максимальной экономии, разве не так?

[Lamp]

Так если у Ирины прошел финальный платеж и круиз как я поняла через месяц, что не так?

Все так. Просто после дня финального платежа круизная компания на некотрые каюты снизила цену на круиз, который оплатила Ирина. В том числе и на ту каюту , которую она оплатила полностью. И сейчас ее душит огромная жаба. Она требует или дать ей каюту выше категорией (каюту с окном) без доплаты с ее стороны, или с минимальной доплатой дать ей вторую внутреннюю каюту. Понятно же что 5 чел. в одной внутренней каюте это дурдом...
Ну о варианте , чтобы ей вернули разницу в цене она прямо не говорит (потому что знает, что с этим ее сразу пошлют) поэтому идет закидывание удочки, чтобы это бронирование отменить без штрафа и сразу сделать новое бронирование, потому как нынешняя цена ведь ниже той по которой оно оплатила каюту. Что по сути эквивалентно попыткам отменить круиз без штрафа и получить все деньги назад. Но на все ее варианты ей приходит отказ. Вот и вся проблема, как я ее вижу.

[xxxcity]

oleg41
Дабы мои слова не казались чушью, предлагаю изучить законодательство, Российское и Американское, можно еще и международное:), но начните с терминологии, кто такой агент и что такое Агентская деятельность.

и абсолютно неважно кто там кого на чистую воду вывел ..создан прецендент или смоделирована ситуация которые вполне актуальны и подлежат обсуждению на благо местного сообщества

[oleg41]

Да бы мои слова не казались вам чушью, предлагаю изучить законодательство, Российское и Американское, можно еще и международное:), но начните с терминологии, кто такой агент и что такое Агентская деятельность.

Ненси помогает вам купить круиз у круизной компании безвозмездно для Вас, т.е. даром. Какой договор, какое законодательство? О чем Вы???
Называете Вы ее агентом, или добровольным помощником, это не важно.
Если Вы хотите договор, идите в агентство и заключайте там что хотите и сколько угодно.

[lyosha]

Дайте ему номер брони и он сам должен это перевести.

Я тогда отменяю ребёнка, как пятого пассажира.

С уважением,
Ненси

Если вы сейчас же не выполните мою просьбу и если вы посмеете внести без моего согласия какие либо изменения в мою бронь, то я немедленно сообщаю администрации форума, что вы нарушили наш договор, более того вы злоупотребляете своим положение, вы шантажируете меня, ну и еще я найду что сказать.

то есть вот это ни разу ни угроза?
Понимаю, что бронь на 5-х была произведена под гарантию Нэнси, но она уже произведена.

Максимум, что, на мой взгляд, допустимо было сделать - это сообщить, что КК, в связи со сменой агента, будет проиформирована о недействительности ранее отправленных гарантийных писем, а там уже дело других людей.

[inga-inga2]

у о варианте , чтобы ей вернули разницу в цене она прямо не говорит (потому что знает, что с этим ее сразу пошлют) поэтому идет закидывание удочки, чтобы это бронирование отменить без штрафа и сразу сделать новое бронирование, потому как нынешняя цена ведь ниже той по которой оно оплатила каюту. Что по сути эквивалентно попыткам отменить круиз без штрафа и получить все деньги назад. Но на все ее варианты ей приходит отказ. Вот и вся проблема, как я ее вижу.

Я тоже так думаю. Проблема именно в этом, а не в агенте.