Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

[SeeSharp]

31 марта оформил возврат, сегодня, 8 апреля пришли деньги! Так что возвращают, все ок!

[Nikolay Ustinov]

Да, всем вернут, об этом сказал их руководитель Питер Фостер. Никаких ваучеров. Это радует.

[san]

Мне не нужен был возврат, мне нужен был перелёт на другую дату. Air Astana отказалась перебронировать отменённый перелёт из-за того, что билет был куплен по акции. Встречаюсь с такой позицией в первый раз. А с этой авиакомпанией, по-видимому, в последний.

[san]

А Вам часто доводилось менять билеты в условиях всеообщего мирового сумасшествия, чтобы говорить про "первый раз"?

Вы, по-видимому, делаете это регулярно, раз, в свою очередь, говорите про нормальную практику?
И часто Вам при отмене рейса предлагают доплатить? Например, за прошедший год сколько раз?

[Alександр]

И часто Вам при отмене рейса предлагают доплатить? Например, за прошедший год сколько раз?

Никогда в прошлом у авиакомпаний не было подобной катастрофической ситуации. Поэтому с прошлым годом сравнивать некорректно, к сожалению

[Bulat_]

Надо радоваться, что предлагают вернуть хоть какие то деньги. Большинство авиакомпаний сейчас не будет возвращать ничего. Какие нибудь сертификаты, баллы и обещания перевезти когда нибудь потом в карман не положишь, да и спрашивать потом, возможно, будет не с кого.

[россиянин]

Добрый вечер! Вопрос по возврату за авиабилеты Air Astana в одну сторону. Поясню ситуацию. 29 февраля 2020 года авиакомпания благополучно доставила из Омска в Бангкок, обратный вылет был 19 марта. С 16 марта, с момента введения режима ЧС в РК начались танцы с бубнами. Вначале оператор колл центра сказал что рейсы состоятся, потом пришла смс, что рейс Алматы-Нур Султан отменён (был внутренний перелёт), следующая смс приглашает не опаздывать на этот же самый рейс, звонок оператору (ещё было можно дозвонится), ответ -вывозим только граждан Казахстана. Надоело, плюнули, купили билеты на этихады. На сайте Air Astana оформили возврат на авиабилеты, места повышенной комфортности. За места деньги вернули, правда по скотскому курсу, а за авиабилеты - нет. Скажите, кому нибудь возвращали за авиаперелет Air Astana в одну сторону?

[Nikolay Ustinov]

Скажите, кому нибудь возвращали за авиаперелет Air Astana в одну сторону?

Ваш рейс в итоге был выполнен или нет? Если да, то вернут согласно тарифа. Если нет, то полный возврат.

[россиянин]

Рейс состоялся, но он назывался репатриационый, вывозили только граждан РК.

[FoxMalder]

Ну не знаю...без проблем переоформили внутренний рейс, на рейс Алматы-Москва. А с Москвы даже оформили рейс s7 до Екб. Это было 24 марта. Мне это сделали по почте. Кто не смог дозвониться/получить помощь по почте, тем прям при нас в Bkk переоформили билет на Москву, но с Москвы они уже сами брали билеты. Вообще, компания приятно удивила во всём. И в полете все круто, и поддержка выручила, когда границы стали закрывать.

[россиянин]

Эйр Астаной летали уже не первый раз и не первый год. Нареканий к компании практически нет, за исключением может быть двух крайних перелетов, задержки от часа до трёх, но сейчас не об этом. Наверное если бы 19 марта рванули бы в Суварнабхуми возможно нас бы тоже зарегистрировали, посадили до Москвы, но мы выбрали другой вариант, на тот момент считающийся лучшим из имеющихся. Самая большая проблема компании на тот момент была в несогласованности действий структурных подразделений. Трудно было отправить смс, либо на электронную почту прислать уведомление о вариантах перелета. Было два смс диаметрально противоположные: 1. рейс Алматы - Нур-Султан отменён, 2. не опаздывайте на этот же самый рейс. Вам наверное повезло, Вы улетали на четыре дня позже и поэтому компания уже продумала пути вывоза транзитников, ну а на 19 марта правая рука не знала, что делает левая.

[Poseidon]

Air Astana возобновит регулярные рейсы между городами Алматы и Нур-Султан. Согласно сообщению авиакомпании, рейсы возобновятся с первого мая и будут выполняться с частотой 3 раза в день.
«Рейсы будут выполняться с соблюдением всех санитарных норм, включая ношение масок как пассажирами, так и экипажами, дезинфекцию салона после каждого рейса, наличие антисептиков и дистанциирование между пассажирами», - говорится в сообщении.
Компания также отметила, что пассажиры, чьи рейсы были отменены до 11 мая и позднее из-за ограничений, связанных с распространением коронавируса, могут поменять дату вылета или вернуть полную стоимость без штрафов.

[vovatravel]

Странно. У меня рейс должен был состояться 29 апреля. То есть вчера. От Москвы до Алматы, с Алматы до Бангкока и обратно. Только вот в ту сторону рейсы поотменяли давно, а обратно как бы ещё нет.

[Nikolay Ustinov]

Только вот в ту сторону рейсы поотменяли давно, а обратно как бы ещё нет.

Потому что никто не знает, когда разрешат летать. Пока надеются, что после 11 мая.

[vovatravel]

Только вот в ту сторону рейсы поотменяли давно, а обратно как бы ещё нет.

Потому что никто не знает, когда разрешат летать. Пока надеются, что после 11 мая.

Мой обратный рейс 9 мая.
Вопрос: как я НЕ улетев туда полечу обратно?

[Nikolay Ustinov]

Мой обратный рейс 9 мая.

Вам нужно позвонить и оформить возврат.

[vovatravel]

Возникает вопрос: а кто-нибудь дозванивался в московский офис Air Astana? Я около месяца назад когда с ними говорил, вроде как сказали прикроют временно офис. Это получается надо в KZ звонить?

[1941]

Nikolay Ustinov
Получается- оформление возврата на оф.сайте не работает?
Оформление возврата ,только при личном общении? Если не трудно дайте № тел.
Тоже был вылет на 29 апр.обр. 18 мая

[Vilsuora]

Получается- оформление возврата на оф.сайте не работает?
Оформление возврата ,только при личном общении?

При личном обращении по телефону возможен перенос на другие даты . Заявление на возврат денег по телефону не принимают, отсылают заполнять специальную форму на сайте. Т.е оформление возврата возможно только на сайте. После заполнения формы на почту должно прийти подтверждающее письмо, что запрос зарегистрирован под таким-то номером.

[1941]

Да, так и сделал (№ заявления есть),но денег нет.