Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[shandorkar]

Diant, действительно, напишите нам как все грамотно сделать

[dimansound]

А если обратный рейс был отменен, но потом улетел на вывозном рейсе, за тот рейс который был отменен положен возврат или перебронирование?

[Poseidon]

А если обратный рейс был отменен, но потом улетел на вывозном рейсе, за тот рейс который был отменен положен возврат или перебронирование?

Вывозные рейсы являются бесплатными при наличии у пассажира билета российской авиакомпании. Cегмент считается использованным, если Вы воспользовались вывозным рейсом, соответственно после этого ничего уже не положено.

[Ieronim Boskh]

Последний раз делал возврат 10 апреля через консьержа, тариф правда полностью возвратный бизнес-максимум по глюку, от Аэрофлота в банк деньги ушли 16 апреля, на счету пока нет. Ситибанк.

Деньги вернулись на счёт 22 апреля. У меня на этой карте смс-уведомления отключены, так бы сообщил раньше.

[lakehouse]

Последний раз делал возврат 10 апреля через консьержа, тариф правда полностью возвратный бизнес-максимум по глюку, от Аэрофлота в банк деньги ушли 16 апреля, на счету пока нет. Ситибанк.

Деньги вернулись на счёт 22 апреля. У меня на этой карте смс-уведомления отключены, так бы сообщил раньше.

Поздравляю! Прямо чудеса какие-то))

[v063200]

Поздравляю! Прямо чудеса какие-то

Возможно, дело в том, что

тариф полностью возвратный бизнес-максимум

[Poseidon]

Нет, деньги за полностью возвратные билеты также не приходят сейчас если за возвратом обратились после 6 апреля. А вот платиновые пассажиры с обращением через консьерж службу имеют такие шансы.

[_amina_]

если за возвратом обратились после 6 апреля

а если до? )))

[Poseidon]

А если до - то были случаи, когда и простые смертные получали.

[Pola13]

оформила вынужденный возврат, но карта по которой был куплен билет аннулирована, счет тоже. Есть новая карта и новый счёт. Аэрофлот говорит, что в любом случае возврат на счет с которого куплен билет, дальше разбирайтесь с вашим банком. Банк говорит , деньги вернутся в Аэрофлот т.к. счет будет неверный. Какой то порочный круг...

Советую Вам отправиться в банк и записать заявление с просьбой, чтобы "в случае поступления (возврата) денег от Аэрофлота на закрытый счет № ...., с которого ранее (дата) производилась оплата билетов в сумме ..., эта сумма была зачислена на новый счет № ..." Если операционист станет говорить, что так нельзя, попробуйте настоять на своем и оставить заявление, отказать не имеют права (и потребуйте копию с датой и подписью принимающего лица). У меня была аналогичная ситуация в январе месяце (возврат ошибочно списанных денег (но не Аэрофлот) после долгого разбирательства был отправлен по старому счету, а банк его закрыл к тому времени). Тоже в банке пугали возвратом средств отправителю, если они придут на закрытый счет. Я тут же открыла новый счет, оставила заявление. Пока ждала окончания новогодних каникул, чтобы переслать новый счет отправителю (для подстраховки), деньги уже были зачислены банком на новый счет.

[Keter]

Был там ЕДИНСТВЕННЫМ посетителем, т.е. истории о том, что сейчас валище обращений и сотрудники Аэрофлота не успевают их обрабатывать, считаю, - фейк.
Что, в общем, подтвердила сотрудница за стойкой, сказав что сейчас ОБРАБОТКА обращений о возврате ПРИОСТАНОВЛЕНА, - ждут распоряжений и приказов о возобновлении.

Мне lf;t кажется имеют полное право не торопиться с возвратом, так как дни "нерабочие" у нас благодаря смекалке властей.

Вывозные рейсы являются бесплатными при наличии у пассажира билета российской авиакомпании. Cегмент считается использованным, если Вы воспользовались вывозным рейсом, соответственно после этого ничего уже не положено.

Социализм какой-то! В США и Европе не бесплатно было из того что я читал.

[Keter]

Нет, деньги за полностью возвратные билеты также не приходят сейчас если за возвратом обратились после 6 апреля. А вот платиновые пассажиры с обращением через консьерж службу имеют такие шансы.

Я 5 го апреля оформлял возврат одного билета, купленного по тарифу эконом максимум. Денег нет пока.

[Poseidon]

Я 5 го апреля оформлял возврат одного билета, купленного по тарифу эконом максимум. Денег нет пока.

Значит Вам, как платиновому пассажиру, шанс пока не улыбнулся. Никаких обязательных условий по быстрому возврату в нынешней ситуации для платиновых пассажиров нет, есть лишь шанс или более высокая вероятность получить свои деньги в разумные сроки. Знакомый кстати получил деньги через 10 дней, тоже через консьерж службу оформлял.

[Keter]

Значит Вам, как платиновому пассажиру, шанс пока улыбнулся. Никаких обязательных условий по быстрому возврату в нынешней ситуации для платиновых пассажиров нет, есть лишь шанс или более высокая вероятность получить свои деньги в разумные сроки. Знакомый кстати получил деньги через 10 дней, тоже через консьерж службу оформлял.

Только я платиновый не был никогда, не я это был. Я оформлял по телефону обычному так как к тому моменту автоматический возврат на сайте уже был отключен.

[Poseidon]

Только я платиновый не был никогда, не я это был. Я оформлял по телефону обычному так как к тому моменту автоматический возврат на сайте уже был отключен.

Не удивляйтесь - большинство не получило до сих пор, кто оформлял возврат и до 6 апреля.

[dilayla]

Всем, кто постит подобного рода "ответы", советы и тп., выдавая их за норму, пора бы начать разбираться в сути вопроса. Сегодня, пассажир защищен юридически (ГК, Законом о правах потребителя и т.п.). Задавая глупые вопросы, гарантированно будут такие же ответы.

Агент, во многих случаях, несет аналогичную с Первозчиком ответственность за невыполненные обязательства по перевозке. И якобы, если Перевозчик "запрещает", то претензии стоит предъявлять к Агенту.

поскольку процитировано именно мое сообщение, то отвечу:
юридическая консультация лично мне не нужна, поскольку обладаю необходимой квалификацией и по своему бронированию разберусь
здесь люди прежде всего делятся полученной информацией и своим опытом

[_tch_]

Я 5 го апреля оформлял возврат одного билета, купленного по тарифу эконом максимум. Денег нет пока.

Дык да, я тоде неделю назад возвращал, "сообщаем, что билет направлен в специальную очередь для произведения возврата. Ваш рейс был отменен, Вам будет произведен полный возврат. "
Но будут ли деньги и когда большой вопрос

[Diant]

поскольку процитировано именно мое сообщение, то отвечу:
юридическая консультация лично мне не нужна, поскольку обладаю необходимой квалификацией и по своему бронированию разберусь
...

))) Ваше сообщение 981 было четвертым последователно однотипным (после сообщений 977,978,980), поэтому я его и процитировал. И ответа мой пост не требовал. В нем был совет, который Вас обидел непонятно почему.

... здесь люди прежде всего делятся полученной информацией и своим опытом

И какой "опыт" Вы передали форумчанам, процитировав бредовый ответ?

Я же дал практический совет: всем, кто хочет возврата быстрее - обращайтесь с письменной претензией к Перевозчику и к Агенту, который также имеет обязательство вернуть деньги своему клиенту при отмене рейса.

[Diant]

Сложилось впечатление, что Вы знаете, как оформить грамотно ту самую претензию. Может быть поделитесь опытом?

С удовольствием. Только вот случаи у всех разные, поэтому в первую очередь надо разобраться самостоятельно. В общих чертах я уже с десяток раз говорил: не верьте словам, обращайтесь с письменной официальной претензией. К примеру для тех, кто купил билеты через Агентов и его рейс отменен официально, можно написать примерно такую претензию (с мейла, лк, почты, или куда ваш агент позволяет, или все разом):


Я, такой-то, тогда-то, с такой-то карты оплатил столько-то, за перелет таких-то пассажиров, рейсом таким-то туда-то. Такого-то числа мой рейс был отменен, что подтверждается тем-то. В связи с неозможностью осуществления авиаперевозки не по моей вине, руководствуясь нормами ст. 1005 ГК РФ, Закона о Защите прав потребителей, требую возврата, уплаченных в адрес Вашей компании суммы в полном размере и уведомления Перевозчика о исключении из отчета Агента выплаченной мне суммы. Оплату прошу произвести на карту, с которой я осуществлял Вам платеж.


Не ждать, не разглагольствовать, не постить глупые ответы, а обращаться с официальной претензией. Так появится дополнительный шанс. Шанс, что при введении фантиков/ваучеров/сертификатов итп - у Вас появится возможность настаивать на деньгах.

[sun_worshipper]

обращайтесь с письменной официальной претензией.

А обращаться-то куда ?
Если Вы имеете ввиду специальную кнопочку на сайте Аэрофлота "Обратная связь", то ведь от написания туда толку никакого: сперва (можно сказать, сразу) приходит письмо (от робота), подтверждающее получение Вашего обращения, а потом (к примеру, мне - через три недели) красивое письмо, суть которого в том, что денег можно не ждать...