Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[LiyaLi]

То есть у Вас именно Аэрофлот не произвел возврат? Что в бронировании написано? Ведь, возможно, это просто еще банк не зачислил, у них срок до 30 дней

Я неоднократно звонила им. Это именно Аэрофлот не произвел возврат, да (причем, по словам операторов, в очередь заявка попала именно 15 марта). Первоначально озвучивались сроки в 10 рабочих дней. Потом - в 30 календарный. Потом - в 30 рабочих. Потом сроки стали "неопределенными". Ну стандартная тут классика, в общем. Просто очень забавно, что осуществленный в том же звонке возврат билета подруги успел проскочить, а мой - нет.

[savl1]

. Просто очень забавно, что осуществленный в том же звонке возврат билета подруги успел проскочить, а мой - нет.

А тут уже много раз отмечалось, что очередь формировалась не в чисто хронологическом порядке (или возвраты делались, пока делались, не в соответствии с ней). Т.е. фактически была совсем не очередью, а "толпой". Просто кому как повезло, логики не было никакой.

[LiyaLi]

А тут уже много раз отмечалось, что очередь формировалась не в чисто хронологическом порядке (или возвраты делались, пока делались, не в соответствии с ней). Т.е. фактически была совсем не очередью, а "толпой". Просто кому как повезло, логики не было никакой.

Да, я понимаю. Сетую на свою везучесть :)

[evk1]

5 апреля отменяла рейс из Нью-Йорка в Москву (должны были лететь 6 апреля). В тот же день на почту пришло письмо «Квитанция об оплате электронного билета, 03 ноября, пассажир... Внимательно просмотрите информацию о подтверждении бронирования, содержащую все детали Вашего путешествия. Прочее: подтверждено».
Я восприняла это письмо как непонятный непосвященному, но все же знак, что возврат средств оформлен и деньги будут перечислены, пусть и не скоро, в течение максимум двух месяцев. (Такое же невнятное письмо пришло перед возвратом денег за рейс из Милана на май).
Я осознаю, что сейчас ситуация непонятна для всех и скорее всего вернут ваучер вместо денег, но все же - о чем пыталось мне сказать присланное письмо, вот это самое подтверждение бронирования на 3 ноября? Знатоки авиа-кухни, пожалуйста просветите, хочется просто понять ситуацию.

В таких же условиях Победа 1) сразу же после звонка прислала письмо о подтверждении возврата 2) через несколько дней прислала чек на возврат 3) позже зачислила на счёт деньги. Аэрофлот ничем не подтвердил сделанные по телефону возвраты денег. Как в коммунизме, все на доверии.
Как мы пытались сдать билеты из Москвы в НЙ на 26 марта (у нас разные бронирования) - отдельная увлекательная история. Я не матерюсь, но тут очень хотелось.

[Нижегородец]

Ведь, возможно, это просто еще банк не зачислил, у них срок до 30 дней

Что Вы слушаете неизвестно кого про 30 дней, которые ЕЩЁ банк зачисляет возврат на карту!
Если Аэрофлот РЕАЛЬНО отправил деньги, максимум НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ они будут на счету!!
Это не начало 90-х, когда авизовки в мешках неделями валялись в коридорах РКЦ, сейчас деньги ходят и зачисляются реально ЗА МИНУТЫ!

[Pola13]

Что Вы слушаете неизвестно кого про 30 дней, которые ЕЩЁ банк зачисляет возврат на карту!

Слушаю не неизвестно кого, а:
1. Сотрудника колл-центра, который озвучил данную информацию;
2. Участников этого форума, которые поделились информацией о том, что деньги из банка им были зачислены через N-ное количество дней (максимально - 3 недели, если не ошибаюсь) после получения ими документа о возврате денег Аэрофлотом.
Хотя сама крайне удивлена таким долгим сроком зачисления.

[v063200]

деньги из банка им были зачислены через N-ное количество дней (максимально - 3 недели, если не ошибаюсь) после получения ими документа о возврате денег Аэрофлотом.

Так это просто Аэрофлот документ прислал, а перевёл через 3 недели. С переводами и зачислением нигдет нет и не было проблем.

[v063200]

о чем пыталось мне сказать присланное письмо, вот это самое подтверждение бронирования на 3 ноября

Возможно это дата в очереди, когда деньги переводить будут)
3 ноября указано вторник? (3.11.2020)
На этой неделе люди оформляли, там уже февраль в этих квитках стоял, например пятница 05 февраля (5.02.2021)

[Азатыч]

У меня запущена процедура возврата через купибилет. Вот сейчас как быть в случае если посредник обратится ко мне с подтверждением возврата билета? не подтверждать и просто позже самому пытаться взять ваучер, а ведь типа за услугу возврата посредник берет деньги

[Pola13]

«Квитанция об оплате электронного билета, 03 ноября, пассажир... Внимательно просмотрите информацию о подтверждении бронирования, содержащую все детали Вашего путешествия. Прочее: подтверждено»

А это они Вам не рейс ли на 3 ноября перенесли?

[evk1]

Когда пришла такая же непонятная отписка в связи с отменой рейса из Милана, я кинулась выяснять, не перенесли ли рейс. Из объяснений поняла, что нет. Тогда деньги вернулись.

[Poseidon]

При невозможности денежных выплат будут проверены условия выдачи и использования сертификатов на право покупки авиабилетов в будущих периодах.
Во избежание нарушений прав пассажиров, ФАС России настоятельно рекомендует авиаперевозчикам выработать технические решения, позволяющие получить компенсацию онлайн, без очного посещения представительств авиакомпаний, доступных не во всех городах и не всегда оснащенных оборудованием и персоналом для обработки большого количества обращений граждан.
Также ФАС России совместно с региональными управлениями сравнит цены на авиабилеты отменённых и планируемых рейсов в сопоставимых условиях.

https://fas.gov.ru/news/29754

[v063200]

Когда пришла такая же непонятная отписка

Какая дата в отписке стояла, не помните?

[evk1]

Предыдущая отписка пришла 31 марта, в ней стояла дата 7 октября. Деньги вернулись 2 апреля

[Pola13]

Предыдущая отписка пришла 31 марта, в ней стояла дата 7 октября

Странная ситуация. А 7 октября какого года - 2020? Или 2019 - тогда это, возможно, дата покупки билета?

[evk1]

Билеты из Милана мы покупали 1 декабря 2019. Год в отписке не указан, написано «среда, 7 октября». Называется письмо «Квитанция об оплате электронного билета». Нынешнее письмо имеет дату вторник 3 ноября. Точно как в этом году

[v063200]

Предыдущая отписка пришла 31 марта, в ней стояла дата 7 октября. Деньги вернулись 2 апреля

Ого, а многие тут пишут с середины марта ничего не пришло. Лотерея)...

[v063200]

«среда, 7 октября»

07.10.2020

[evk1]

Не совсем так. Отписка пришла 31 марта, а отменяла полет я недели на две-три раньше, как только стало известно об отмене полетов в Италию.

[evk1]

Совершенно верно, дата совпадает с текущим годом. Но что это даёт, непонятно. Вы о чем хотели сказать?

[v063200]

Вы о чем хотели сказать?

Предполагал, что будущая дата отправки денег по возврату)
Но тут пишут, что при 7 октября, 2 апреля вернулись. ХЗ что это такое..

[Pola13]

Билеты из Милана мы покупали 1 декабря 2019. Год в отписке не указан, написано «среда, 7 октября». Называется письмо «Квитанция об оплате электронного билета». Нынешнее письмо имеет дату вторник 3 ноября.

Сейчас не поленилась, проверила свои билеты, 5 декабря 2019 покупали. Письмо называлось "информация о бронировании", как обычно, пришло при покупке через сайт. Только сейчас обратила внимание, что действительно, в датах (но датах рейсов) не указан год (!), а только число/месяц. А вообще, Вам повезло, хоть какие-то письма приходят, и деньги возвращаются. Я 29 марта отменяла билеты, не то что денег, никаких подтверждений не прислали. Как и многим здесь.

[evk1]

Позвонила в Аэрофлот. Молодой человек не смог объяснить полученное письмо и предложил не обращать на него внимания. Он быстро сказал, что деньги стоят в длинной очереди на возврат, что ускорить их получение не получится (раньше после личного обращения в офис деньги приходили буквально через день), что в офисы можно пойти только после 15 мая. Про ваучеры сказал, что на них можно и не соглашаться, это дело добровольное. Я представила себе сложный выбор между ваучером и ничем, и мысленно с ним согласилась.
Отвечают вежливо, но явно тянут время.

[LoveDus]

Привет всем. Получила письмо от AFL:

Благодарим Вас за выбор нашей авиакомпании ..Мы искренне сожалеем..
Внесение изменений в полетную программу ПАО «Аэрофлот», которое затронуло Ваши рейсы, позволяет считать отказ от перевозки в данном случае вынужденным.

Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов.

Вместе с тем, обратившись в офис ПАО «Аэрофлот» после окончания режима самоизоляции, но не ранее 15.05.2020, Вы сможете бесплатно переоформить авиабилет на любые даты вылета не позднее 31.12.2020 без изменения маршрута или получить дополнительную информацию о порядке оформления возврата стоимости перевозки.

Будем рады, если при планировании последующих перелётов Вы вновь отдадите предпочтение рейсам ПАО «Аэрофлот».

Из этого письма я делаю выводы:
1. если я переоформлю билет, то должна буду выбрать даты вылета только в 2020 году
2. при переоформлении я не должна менять маршрут!
3. если я пойду в офис, то я получу дополнительную информацию. Какую же???

и про деньги ни слова..

[savl1]

1. если я переоформлю билет, то должна буду выбрать даты вылета только в 2020 году

Да, это следует из инф-ции на сайте АФ

2. при переоформлении я не должна менять маршрут!

Да
— однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
— изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

3. если я пойду в офис, то я получу дополнительную информацию. Какую же???

На сегодня - точно никакую.

и про деньги ни слова..

А зачем говорить, если денег нет и не будет? Это подозревалось уже бОльшую часть апреля, когда подвисли практически все возвраты, а как только прозвучало слово "ваучер" (в АФ0ом исполнении - сертификат), то стало понятно, что прекращение возврата денег стало официальной политикой.

[Marisol`]

А я вот понять не могу. У меня сдаваемый билет, хочу деньги, и что мне делать в ноябре-декабре в Аликанте. Я уже молчу про то что отпуск в декабре никто не даст мне.

[savl1]

А я вот понять не могу. У меня сдаваемый билет, хочу деньги, и что мне делать в ноябре-декабре в Аликанте.

Значит, Вам прямая дорога за ваучером:)

[Marisol`]

Да уж, а я так обрадовалась 26 марта что быстро дозвонилась и оформила возврат , но ничего мы ещё повоюем)

[Marisol`]

Да уж, а я так обрадовалась 26 марта что быстро дозвонилась и оформила возврат , но ничего мы ещё повоюем)

[v063200]

бесплатно переоформить авиабилет на любые даты вылета не позднее 31.12.2020 без изменения маршрута

При переоформлении билета на билет такие условия. Но при обмене на ваучер обещают срок его действия 3 года, на любые маршруты и скидки от тарифа 15-25%.

[savl1]

и скидки от тарифа 15-25%.

Но не всем и не во всех случаях

[v063200]

деньги стоят в длинной очереди на возврат

Они теперь хотят с 15 мая сделать длинную очередь в офисы за ваучерами).
Крайние сроки выдачи официально специально не озвучивают. Чтоб думали, а вдруг и ваучеры перестанут давать, и быстрее брали.

[v063200]

Про ваучеры сказал, что на них можно и не соглашаться, это дело добровольное.

Как бы добровольное). Но возвраты по телефону со вчерашнего дня не оформляют. Просят писать на форму обратной связи. А оттуда спустя время придут вышеупомянутые ответы-отписки с просьбой отнестись с пониманием и предложением ваучера.

[A н я]

на чарджбек можно подать?

[Moon River]

на чарджбек можно подать?

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Diant]

Привет всем. Получила письмо от AFL:

Благодарим Вас за выбор нашей авиакомпании ..Мы искренне сожалеем..
Внесение изменений в полетную программу ПАО «Аэрофлот», которое затронуло Ваши рейсы, позволяет считать отказ от перевозки в данном случае вынужденным.

Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов. ...

Можно я попробую перевести на обычный язык эту отписку?

" Долбанные клиенты уже достали требовать возврата своих денег и авиакомпания предпринимает все необходимое, чтобы они успокоились и мы не понесли убытков. Штат сказочников работает над текстами уведомлений и обещалок. Пока сидите дома на изоляции, а полетите тогда, когда у нас будет маленькая зарузка и будут свободные места.

Искренне ваш. "

[Punto Fiji]

Серьезно? Получили деньги? Я 13 марта оформляла, видимо чуть-чуть не успела (

да, вернули в течение 7 календарных дней. Билет был на конец мая.

[valvarez]

А мне вот такое письмо сегодня пришло:
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с увеличенным сроком обработки корреспонденции. По Вашему обращению сообщаем, что билет и доп. услуги (страховки) направлены в специальную очередь для произведения возврата. Ваш рейс был отменен, Вам будет произведен полный возврат.

Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов.

Благодарим за выбор нашей авиакомпании.

Просим сохранять полный текст переписки.
С уважением,

Юнда Татьяна

p.s. мой рейс был на 5 апреля Москва - Тенерифе, звонила им 16 марта оформлять возврат.

[Diant]

А мне вот такое письмо сегодня пришло:
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с увеличенным сроком обработки корреспонденции. По Вашему обращению сообщаем, что билет и доп. услуги (страховки) направлены в специальную очередь для произведения возврата

))))) Великий Булгаков:

"В очередь, сукины дети! В очередь! ..." (С)

[Malina2503]

Здравствуйте. Ничего случайно не слышно про ваучеры и их связь с бухгалтерией мой организации, которая выдала мне деньги на билет. Чем я с ней отчитываться должна?

[savl1]

Ничего случайно не слышно про ваучеры и их связь с бухгалтерией мой организации, которая выдала мне деньги на билет. Чем я с ней отчитываться должна?

Мне кажется, это вопрос как раз в Вашу бухгалтерию:)

[Diant]

Здравствуйте. Ничего случайно не слышно про ваучеры и их связь с бухгалтерией мой организации, которая выдала мне деньги на билет. Чем я с ней отчитываться должна?

Слышно. Пока этот косяк Аэрофлота неурегулирован никак. Основная масса пассажиров это физлица, поэтому ваучеры для них "изобретены". Как будет схлопываться бухгалтерски - это большой вопрос...

[Malina2503]

savl1, как закончится карантин так сразу. Думаю много дальневосточников так попали (у нас раз в 2 года проезд к месту отдыха оплачивается)

[savl1]

Как будет схлопываться бухгалтерски - это большой вопрос...

И опять же - я бы в такой ситуации даже не заморачивался и все вопросы переадресовал в собственную бухгалтерию:)

[Malina2503]

savl1, ну я не лечу в отпуск по собственной инициативе. Самолёты в то направление летают. Пока. Вот и кажется мне, что придётся свои деньги им возвращать. Если в этими ваучерами не прояснится.

[savl1]

savl1, ну я не лечу в отпуск по собственной инициативе. Самолёты в то направление летают. Пока. Вот и кажется мне, что придётся свои деньги им возвращать. Если в этими ваучерами не прояснится.

В любом случае ситуация пока не определена. Но, скорее всего, будет, возможно, на гос. уровне, поскольку Ваша ситуация далеко не единичная. Я просто к тому, что:
1) сейчас рано искать ответ
2) его в любом случае надо будте - раньше или позже - искать именно в бухгалтерии

[Malina2503]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[Diant]

И опять же - я бы в такой ситуации даже не заморачивался и все вопросы переадресовал в собственную бухгалтерию:)

Вы немного не представляете суть взаимоотношений по подочетным средствам( ... Бухгалтерия потребует с сотрудника оправдательных документов, которые во многих случаях, сотрудники предъявить не смогут, т.к. критерииям БСО ваучеры не отвечают. А если сотрудники не могут отчитаться, бухгалтерия оформляет это доходом сотрудника.

[savl1]

. Бухгалтерия потребует с сотрудника оправдательных документов

Вот за этим и надо в бухгалтерию: узнать, что именно, в какой форме и т.п. Ну не должен обычный сотрудник ломать голову над такими вопросами...
Скажут, что именно нужно - вот тогда и нужно будет думать, где это взять.
В любом случае - первый шаг - в родную бухгалтерию, а не на форум.

[Malina2503]

Только одна надежда что работаю в в/ч и вместе с гражданским (как я) так же попадут и военнослужащие (не в обиду конечно) впд у них и т.д. И это будут не единичные случаи и нас услышат и как-то решат этот вопрос.