Qatar Airways 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с трансферами

[митрич-61]

Попробуйте по этому телефону:+7495 981 0784 Natalia Varde.
Её почта: Natalia Varde-90335 <navarde@ru.qatarairways.com>
Русскоговорящая, оперативно в течении 2 часов всё сделали

Писал письмо катарцам на перебронирование, что бы отправить им на мыло, как увидел ваш пост. Позвонил по указанному телефону, тут же ответили. Русская женщина оперативно решила мою проблему. Правда убедила не спешить (я думал, что надо в край за 3-е суток до вылета, т.е. сегодня. Оказалось при отмене рейса, ограничения по сроку нет) и перебронировать даты позднее, как прояснится ситуация. Что мне актуально, т.к.идёт стыковка в КЛ с внутренним перелётом ЭйрАзия. Так что теперь запрошу ЭйрАзию по перелётам, а потом уже состыкую с катарцами на сентябрь.
Вроде пока проблема решается.
Volsvetnik, cпасибо за помощь. Вам -улететь в Шри-Ланку и вернуться)).

[volsvetnik]

Писал письмо катарцам на перебронирование, что бы отправить им на мыло, как увидел ваш пост. Позвонил по указанному телефону, тут же ответили...

На начало апреля были такие условия. Значит Катарцы смягчили условия на перенос дат, за что им спасибо. По моему это единственная авиакомпания которая идет на встречу своим клиентам. Не только раздаёт ваучеры+10%, возвращает деньги без уплаты сборов, но и предоставляет гибкий выбор дат переноса поездки.
КАТАРЦЫ РУЛЯТ!!!

[Nnover]

Вчера тоже решил написать Катарам в фейсбуке, мол 1 апреля подавал заявку на возврат денег, но до сих пор ни ответа ни привета. Ответили сегодня утром, что рассмотрели мою заявку, ждите возврата денег в течении 14-28 дней.

[April1707]

Денежки вернули, но с каким скрипом. Вылет должен был быть 18 апреля. Еще 12 марта написал в личном кабинете, что хочу возврат и получил ответ обращайтесь в колл центр. После этого стыковка выросла на 24 часа. 2 апреля написал в московский офис, он ответили заполняйте форму на сайте и ждите. 6 апреля заполнил форму на сайте, что хочу возврат деньгами, 22 апреля Qatar ответил про одобрение возврата. На этот момент рейсы в Коломбо были отменны по инициативе компании. 27 апреля пришла смс от банка о поступлении возврата, но мой банк (хороший) возвращал денежки еще пару дней. В итоге 29 апреля денежки вернулись. Полтора месяца)

[myxa2-16]

в продолжение своего поста #797
вернули 100% сумму в рублях на 8ой день после подачи заявления

[Videograf]

Я уже устал с ними переписываться.Прошу их разъяснить мол,если вы мне прислали изменение рейса на сутки,а я инициализировал возврат в связи с этим,вы можете вернуть мне деньги или только ваучер.Каждый раз такое ощущение что отвечает робот и все формулировки носят двоякий характер. Может кто пояснить вот что они предлагают;" Dear Customer,

Thank you for writing to us.

If you still wish to get refund instead of voucher, it will be the unutilized portion of ticket you held with us.

If you still wish to refund your tickets in the original form of payment, please confirm back to us on this communication and we will process the refund.

We look forward to see you on board soon."

Разве оба варианта это не возврат денег? Дебилизм полнейший.Да,я хочу вернуть деньги за неиспользованный билет в обратную сторону.

[myxa2-16]

Может кто пояснить вот что они предлагают;"
Dear Customer,
Thank you for writing to us.
If you still wish to get refund instead of voucher, it will be the unutilized portion of ticket you held with us.
If you still wish to refund your tickets in the original form of payment, please confirm back to us on this communication and we will process the refund.
We look forward to see you on board soon."

скорее Вы их не понимаете.
они предлагают один вариант есть - возврат денежных средств за неиспользованные билеты, если вы не хотите получить ваучер, и просят вас подтвердить это в вашей переписке. А вы им снова про ,,своих баранов,,

[svmashin]

После нескольких пингов в твиттер поддержки получил длинное вежливое письмо с ключевой фразой "да отвали ты уже!":

You can help us to process refunds more quickly by refraining from submitting multiple requests, or calling us to follow up, as this slows down our processing time.

:)

[svetik14]

volsvetnik, вы не спрашивали , если рейсы не состоятся в сентябре, потом на более позднее время можно перенести без доплат?

[saruhka]

Все телефоны катарских авиалиний отключены, не в сети

[SamuiSamui]

31 марта была заявка на возврат. Сегодня 6 мая только письмо информационное на почту прислали. В связи с большим количеством запросов, время обработки увеличивается,
если вы оформили возврат за 72 часа, то возврат может занять до 8 недель, мы рассматриваем все в прочдке очереди и так далее... В общем мой статус ещё open.
Писала им на соцсеть, признанная в РФ экстремистской, отвечали быстро, но вежливо посылали, мол ждите когда рассмотрят заявку.
Скажите, у кого тоже было так долго с рассмотрением обращения? Месяц и даже больше. Вам присылали подтвердительное письмо в итоге, что ваш запрос одобрен и деньги вернут???

[Sofrite]

Почитайте ветку, там все есть и те кому вернули деньги.

[volsvetnik]

volsvetnik, вы не спрашивали , если рейсы не состоятся в сентябре, потом на более позднее время можно перенести без доплат?

Нет, не спрашивал. Как следует из правил на данный момент:
Если вы уже купили или планируете забронировать билет с периодом путешествия до 30 сентября 2020, вы можете:
1. Изменить дату поездки без штрафа.
2. Обменять свой билет на ваучер для будущих путешествий с дополнительным номиналом +10% от оплаченного тарифа.
3. Вернуть билет и возместить его стоимость.
Т.е. если перелет будет не возможен, то всё ещё будет возможность запросить ваучер или вернуть деньги.
Возможно и изменение дат поездки без доплат(пока только до 30.09.20) перенесут на более дальний срок.

[vitvl]

Все получили письма счастья на лето?
Qatar Airways сократила летнюю программу. Теперь через сутки 1 самолет.
Билеты были переоформлены

[Обыкновенная]

Нет, ничего не получили... У нас билеты на август в Антананариву (последнее плечо, правда, не они выполняют, а кенийцы, но покупали у них). А что в письме, можно поподробнее, пожалуйста.

[vitvl]

Если быть точнее, мне пришло письмо с купибилета, о том, что мой рейс Москва-Доха отменен, а у Доха-Москва изменилось время вылета.
Я зашел в свое бронирование на сайт а/к, а там уже светится, что туда я лечу 24 июля, вместо 23. И обратно у меня рейс был (я не посню во сколько), но точно после обеда (мне было удобно в Москву вернуться вечером), а теперь вылет в 8 утра.
Потом через а/к покупка билетов выяснил, что вместо трех ежедневных рейсов, теперь один через день.
Думаю всем будет эта информация полезна

[8008]

Потом через а/к покупка билетов выяснил, что вместо трех ежедневных рейсов, теперь один через день.
Думаю всем будет эта информация полезна

Спасибо за информацию ... но полезна она будет лишь после информации о сроках "открытия границ" - три там рейса в день или один в неделю не имеет на данный момент никакого значения, т.к. если границы не откроют - то и "один в месяц" отменят.

[Обыкновенная]

Сейчас проверила - на направлении Москва- Антананариву самолеты по-прежнему в расписании августа каждый день, правда, билеты есть только с бешеными стыковками. Но Москва-Доха в 17-30 каждый день (вот рейс только один, по-моему, не вникала, если честно).

[svmashin]

Мне сегодня полностью вернули деньги.

[lekos77]

Мне сегодня полностью вернули деньги.

когда делали заявку на возврат?

[svmashin]

когда делали заявку на возврат?

27 марта. Вылет был бы 29 мая.

[Alexey1963]

Вчера полностью вернули деньги за невозвратный билет до Денпасар, подавали заявку на сайте 20 дней назад, вылет был 31.05... Писали всем на почту ( как в#621)...

[Serg178]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста кто нибудь возвращал ваучер и возмещала денежные средства авиакомпания?

[svmashin]

Serg178, у меня так и было. Просил кэш рефанд, а прислали ваучеры. Я создал новый тикет на сайте поддержки и попросил поменять их на деньги, написал что я просил возмещение деньгами, а не ваучерами.

[dray]

9 марта произвел отмену брони На 18 марта, создал тикет на рефаунд. Тикет со статусом открыто висел на зендеск 2 месяца без изменений. Писал и в Московский офис, и в центральный офис. Звонил. Несколько раз говорили, что из за большого количества заявка потерялась и они её повторно отправлят в центральный. И ничего. Рейс, кстати, улетел. В итоге, по совету тут, написал в Твиттер в саппорт Катара 6 мая. 7 мая ответили, попросили уточнить данные. 8 мая прислали письмо, мол, рефаунд сделали, ждите банк. Сегодня деньги упали на карту в полном объеме.

[levabike]

Вылет намечен был на 28 марта.
Заявку на zendesk 1-ю разместил 20 марта - open была до момента пока не написал на все почты qatar. Стала solved в тот же день.
А именно это произошло 18 апреля.
Появилась новая, 2-я заявка с текстом моего письма из ихней почты, она по сей день open. (Заявку они создали сами)
Завтра буду писать в твитер. У меня нет твитера, придется завести)))
Раз в неделю пишу им письма. И они очень редко отвечают, то с русского саппорта то с тамошнего.
Мол ждите, и не мешайте. То 4 недели , то 8 недель. И с какого момента и по какой заявке они отвечают не ясно.
В поддержку русскоговорящую звоню, каждый раз успокаивают. Всё будет говорят.
Но в моем случае это уже почти 2 месяца мозго....

[Dmitry-SPB]

Всем привет!
У меня такой вопрос "Вылет 14 августа 2020 из СПБ в Бангкок. Но пришло письмо от катар со следующим содержанием ".

Qatar Airways
Flight Cancellation notification
Booking reference (PNR) - N3L2B2
Dear Customer,

We’re sorry to let you know that your flight for above mentioned PNR is no longer operating due to government and health authority regulations in place because of the current COVID-19 situation across the globe." ....

Далее там про ваучер/возврат денег и тд.
Но как такое возможно? Еще 3 месяца до вылета и уже отмена рейса? Или я не так что-то понял?
В офис не дозвониться и вот решил просить помощи на форуме! Заранее благодарю за ответы

[Sofrite]

Значит рейс отменен, делайте возврат средств. Наш рейс тоже отменили почти за 2 с половиной месяца до вылета.

[rizopus]

Всем привет!
У меня такой вопрос "Вылет 14 августа 2020 из СПБ в Бангкок. Но пришло письмо от катар со следующим содержанием ".

Qatar Airways
Flight Cancellation notification
Booking reference (PNR) - N3L2B2
Dear Customer,

We’re sorry to let you know that your flight for above mentioned PNR is no longer operating due to government and health authority regulations in place because of the current COVID-19 situation across the globe." ....

Отменили питерские рейсы до ноября.

[lekos77]

вчера в устном разговоре представитель Qatar сообщил о скором анонсе продления возможности бесплатного переноса билетов до конца 2020г.
UPD 13/05/2020: https://www.qatarairways.com/en/travel-with-confidence.html

[SamuiSamui]

Всем добрый вечер! Может кому-то будет интересно.
С 31 марта заявка на возврат в статусе open.
На соцсеть, признанная в РФ экстремистской 2 раза отвечали и "кормили завтраками", ждите и так далее..у нас много запросов.
Сегодня на почту пришло письмо от support такого содержания:
Thank you for submitting a request for a refund (#) to Qatar Airways and apologies for the delay in responding.

If you have requested your refund at least 72 hours before your scheduled flight departure, your refund will be accepted. It may take up to eight weeks to get the money back into your bank account or card depending on who you bank with.

We are currently processing an unprecedented volume of requests. Our ability to do this swiftly has been made more challenging by government lockdown measures, however we are working through all of the requests and will complete the task.

Despite these challenges, we are processing your refunds as quickly as we can. Please rest assured that if your request is accepted, it will be processed.

Additionally, if you do not hear back from us by the time your scheduled flight has departed, do not worry. Your refund request will be accepted and processed in due course.

You can help us to process refunds more quickly by refraining from submitting multiple requests, or calling us to follow up, as this slows down our processing time. To review the status of your request and add additional comments, follow the link below: qatarairways.zendesk.com

We sincerely apologise for any inconvenience caused. We are grateful to you for your patience and understanding at this time.

Sincerely,
Qatar Airways Support

Интересно, сколько ещё ждать возврат)

[JaneCh]

У меня вылет должен был быть 16 июля, в конце апреля прислали письмо, что рейс не состоится, предложили возврат или ваучер. Выбрала возврат, запустила заявку, на сегодняшний день ещё есть одно письмо, что запрос принят, 8 недель ждите.

[myxa2-16]

Интересно, сколько ещё ждать возврат)

не поленитесь прочитать два мои поста 2-3 страницами выше. Обратитесь в support Qatar airways в Twitter с номером брони

[lekos77]

представитель Qatar сообщил о скором анонсе продления возможности бесплатного переноса билетов до конца 2020г.

https://www.qatarairways.com/en/travel-with-confidence.html
продлили возможность переноса на 2 года с момента приобретения билета

[Sofrite]

Отпишусь о своей ситуации. 14.04 Катарцы отменили наши рейсы Москва-Бангкок-Москва 31.05-27.06.Сразу оформил полный возврат, 2 недели тишина, написал в поддержку, по всем адресам, которые здесь дали, в Twitter, ответили, запросили все данные, e-mail, тел., кто летит, номер бронирования, когда покупал билеты, для того, чтобы передать все команде, которая этим занимается, хотя все делал через сайт и все данные там есть, ну да ладно, написал, после этого заявка на сайте стала Solved, попросили подождать, много запросов и все в этом духе, сегодня, прошёл месяц, вчера опять написал везде и добавил, что месяц уже прошёл и тишина, опять попросили все данные, отправил, а сегодня прислали письмо, что деньги в количестве, сколько платил, перевели на карту с которой платил, теперь все зависит от моего банка, ну по опыту других возвратов, а возвратов в связи с отменой поездки было много, банк деньги переводит в течении 3х дней. Так что ждём. Да ещё написали, что если банк не переведёт деньги в течении 28 дней, не стесняйтесь, пишите, мы с банком разберёмся.

[myxa2-16]

....теперь все зависит от моего банка, ну по опыту других возвратов, а возвратов в связи с отменой поездки было много, банк деньги переводит в течении 3х дней. Так что ждём. Да ещё написали, что если банк не переведёт деньги в течении 28 дней, не стесняйтесь, пишите, мы с банком разберёмся.

какой банк?

[Sofrite]

Газпромбанк

[myxa2-16]

Газпромбанк

ясно. Тинькофф на 3ий день зачислил.

[Большой коллайдер]

Сегодня поступили деньги на карту - копейка в копейку.

[Sofrite]

Сколько ждали?

[Большой коллайдер]

Ждали месяц ПОСЛЕ ответа что вернут деньги.
Полет должен был быть 30 марта. отменяли 13 марта. Практически месяц переписки. потом вернем. ждите до 28 дней.

[icontr]

Меня терзают смутные сомнения что в этом году не судьба попасть в Индонезию на QA, особенно в конце октября когда будет очередной длинный отпуск, а первая половина следующего гоа мне уже не интересна так что наверно осенью придется требовать деньги или продление ваучера до конца 21-го:(

[митрич-61]

А я перенёс даты полёта, СПб- Куала-Лумпур, на максимально возможное, конец сентября. Т.к. всё равно хочу понырять на Сипадане, а за те деньги что брал билеты в конце января, уже не получиться. И мониторю возможные изменения. Интересный получается пердимонокль: сейчас катарцами СПб- КУЛ по кругу стоит 92т.р.!!! Покупал за 35600р. Подорожало в 2,6 раза. И добавили ещё одно плечо, СПб- Мск, нашей а/к С7.
А если добираться до Мск самому, теми же С7, а катарами лететь в КУЛ из Мск то это стоит 5500 и 47500, в сумме 53т.р. Что на 39т.р. меньше прямого перелёта. Вот это как?
Ну а так, со всеми ухищрениями, на данный момент перелёт катарами и местный перелёт на Борнео встаёт на 48% дороже уже проплаченных авиабилетов. И это думаю, не предел.

[b0b]

Напишу о своем опыте возврата.
Рейс LED - DOH - KTM должен был лететь 17.03
13 марта Непал перестал выдавать визы по прилету (самолеты туда еще летали до конца марта)
14 марта по телефону отменил бронь
в колцентре сказали, что полный возврат не возможен (рейс выполняется по расписанию, проблемы с визой - на моей стороне)
но предложили ваучер. я согласился.
никакого ваучера мне не пришло. ждал месяц.
Потом пару раз еще звонил в колцентр - отвечали: помним о вас, подождите все будет.
Ждать надоело - пару раз написал в zendesk - потребовал вернуть деньги
14 мая ответили, что деньги вернут. Ждать 28 дней.
Через 3 дня получил на карту полную сумму.
как то так...

[fatality28]

Всех привествую, 14 числа в четверг вечером создали на сайте тикет на возврат средств за билеты, сегодня 19 мая пришло письмо, что вернули деньги на карту с которой платили ожидайте в течение 28 дней. (Через 5-7 часов смотрю на карту, деньги уже пришли) Очень доволен компанией, они большие молодцы.

[boyruss1]

Сегодня пришло на почту от авиакомпании, может кому пригодится.

"Если вы уже приобрели билеты или только планируете забронировать поездку с периодом путешествия до 31 декабря 2020, мы рады предложить вам еще более гибкие решения и варианты, чтобы вы могли уверенно планировать ваши поездки сейчас и путешествовать тогда, когда будете готовы.

Продлите срок действия билета
Воспользуйтесь билетом позже, когда будете готовы. Теперь билеты действительны в течение 2 лет.
Меняйте без ограничений
Бесплатно меняйте даты путешествия, пункт вылета или направление так часто, как вам это необходимо.
Обменяйте билет на Qmiles
Обменяйте билет на Qmiles и используйте их для бронирования рейса, оплаты дополнительного багажа или повышения класса обслуживания. За каждый потраченный 1 USD вы получите 100 Qmiles, которые будут действительны в течение 3 лет. Решайте сами, когда, каким образом и на кого их потратить.
Ваучер с дополнительным номиналом
Обменяйте свой билет на ваучер для будущих путешествий с дополнительным номиналом +10%. Теперь ваучеры действительны в течение 2 лет.
Возврат стоимости билета
Будьте уверены, если ваш рейс отменен, мы вернем деньги за билет способом, который соответствует первоначальной форме оплаты. И, как всегда, мы рядом, когда вам это нужно."

[ilvar85]

Рейс на 5 июня отменили, сделал заявку на возврат денежных средств, все варианты возврата пришли на электронную почту. Оформил 15.05.2020, денег пока нет. Девушка по номеру +7(495)981-07-84 сказала, что ожидание до 60 дней, ждемс.

[митрич-61]

Теперь билеты действительны в течение 2 лет.
Меняйте без ограничений

Правильно понимаю, что теперь я могу забронировать, перенести, даты вылета не до 30 сентября, как они декларировали ранее, а в течении двух лет с момента первоначальной покупки?

[SuperJet 100]

. Теперь билеты действительны в течение 2 лет.
Меняйте без ограничений

Правильно понимаю, что теперь я могу забронировать, перенести, даты вылета не до 30 сентября, как они декларировали ранее, а в течении двух лет с момента первоначальной покупки?

Даты вылета без доплаты вы можете перенести только до 31 декабря. Далее за разницу тарифов придется доплатить.

[митрич-61]

Даты вылета без доплаты вы можете перенести только до 31 декабря. Далее за разницу тарифов придется доплатить.

Почему мне такое уведомление не высылали? У вас уже даты вылета прошли или ещё действительны? У меня то прошли, я списывался и получил письмо что могу перенести перелёт до 30 сентября без доплат. Но могу не спешить это делать до 20 сентября, оставив даты вылета открытыми.
Об изменении срока переноса меня не уведомляли.

Только что написал письмо, спросил о правильности информации о переносе срока. Тут же, не прошло и 10-и минут, получил ответ:

Изменения авиабилетов без доплат возможны до 31 декабря (все даты путешествий до 31 декабря.)