kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

[astere]

KUPIBILET_RU, пожалуйста не игнорируйте вопросы о предыдущих версиях Оферт. Где можно с ними ознакомиться?

[varfolomey]

Мне ответил Аэрофлот : что бы я после 1 мая обращался к агенту. Написал агенту , получил ответ:
Добрый день.

Поступило распоряжение от Аэрофлот.

Возврат билетов не разрешен правилами авиакомпании.

В связи с отменой рейса авиакомпания предлагает оформление сертификата на полную стоимость неиспользованного билета, который в течение 3-х лет можно будет использовать для оплаты новых билетов, сборов и услуг авиакомпании "Аэрофлот". При оформлении билета по сертификату будет предоставлена скидка 15% от тарифа нового билета.

Для оформления сертификата необходимо обращаться в авиакомпанию. Оформление сертификата возможно только в офисах, филиалах и представительствах авиакомпании «Аэрофлот».
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru

[msd]

Купибилет вообще на почту отвечает сейчас? Как долго? Билеты были на 29 апреля, рейс отменен еще 27 марта, вот с 27 марта и жду от них ответа.

[al-so]

Купибилет вообще на почту отвечает сейчас? Как долго? Билеты были на 29 апреля, рейс отменен еще 27 марта, вот с 27 марта и жду от них ответа.

Мне не отвечают с 17 марта.

[Ирина 325]

Не отвечают, кроме стандартного: много заявок, ждите ответа. Ответа по существу нет с 14 марта

[Kukla123]

Заказ 6348227712. Получила письмо о необходимости сервисного сбора 1 000 руб.
Возврат вынужденный, рейс отменен, почему я должна платить какой-то сбор? Если вы не вернет мне все деньги в полном объеме, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Даже не в суд, а сразу в прокуратуру, чтобы они проверили всю вашу деятельность, чтобы вы не тыкали в нос своей офертой. Жду ваш юридический адрес для того, чтобы это сделать, если мне не будут возвращены деньги в полном объеме.

[lubsya]

Получила письмо о необходимости сервисного сбора 1 000 руб.

Мне сегодня такая же красота пришла. Правда, мой рейс не отменен, а перенесен на 7 часов. Я попросила полный возврат. Требуют 1000рублей или а/к может перенести рейс на любую дату до 31.12.2020 Но рейс у меня сегодня! Т.е. по сути, они дождались последнего дня и только тогда мне написали. По факту же, через несколько часов мне поставят неявку на рейс и никто мне ничего не вернет. Замечательно ))) Написала в а/к

[DariaDaria325325]

С меня за вынужденный возврат купибилет хочет 2000 за возврат взрослого билета, 1500 за возврат детского, плюс удержание сборов 600*2. Итого 4500. При стоимости двух билетов 8000. Они мне предлагают вернуть 3500

Давайте создадим коллективный иск? Как писать жалобу в Роспотребнадзор? Похоже компания растеряла безвозвратно репутацию...

[Andrey Petrovskiy]

Заказ 6348227712. Получила письмо о необходимости сервисного сбора 1 000 руб.
Возврат вынужденный, рейс отменен, почему я должна платить какой-то сбор? Если вы не вернет мне все деньги в полном объеме, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Даже не в суд, а сразу в прокуратуру, чтобы они проверили всю вашу деятельность, чтобы вы не тыкали в нос своей офертой. Жду ваш юридический адрес для того, чтобы это сделать, если мне не будут возвращены деньги в полном объеме.

С этим сбором весьма интересная штука. Во-первых они ссылаются на оферту, которая была изменена месяц назад, без выкладывания старой редакции документа, с которым мы соглашались (формально) приобретая билеты и проверить наличие информации о подобных сборах не представляется теперь возможным. Во-вторых и самое интересное - товарищи просят сделать это переводом и согласно данным с их телеграмм аккаунта, процитирую (когда я запросил данные про чек и платят ли они налоги с этой суммы):

Kupibilet Support, [21.04.20 09:34]
Наш сайт принадлежит компании Ecos Group, которая зарегистрирована на территории Нидерландов и не попадает под действие Федерального закона №54.
Поэтому мы не предоставляем кассовые чеки.

Таким образом, компания просто собирает себе деньги на красивую смерть. И исходя из более ранних сообщений, мы видим, что оплата сервисного сбора не есть гарантия, что Купибилет пошевелится и что-нибудь сделает.

Из интересного, мне эти товарищи ответили за день до первого ответа Сбербанка относительно чарджбэка (на утро ответил Сбер) с предложением выбрать "удобный" мне вариант, и с упоминанием про сервисный сбор в 2000 рублей. Больше они мне не отвечали, видимо, их ответы ускоряет только угроза реально вернуть деньги.

[senator]

Как писать жалобу в Роспотребнадзор?

Наш сайт принадлежит компании Ecos Group, которая зарегистрирована на территории Нидерландов и не попадает под действие Федерального закона №54.
Поэтому мы не предоставляем кассовые чеки.

В Нидерландпотребнадзор...

[senator]

Жду ваш юридический адрес для того, чтобы это сделать, если

Адрес: Strawinskylaan 3051, Amsterdam, 1077ZX, The Netherlands

[Andrey Petrovskiy]

В Нидерландпотребнадзор...

На самом деле, интересная штука. Я когда писал досудебную претензию, почтой России давало отправить (сейчас можно заказные отправить из дома, авторизируясь на госуслугах) по их ИНН, к которому привязан один адрес в Питере. На сайте указан адрес другой (с а\я, который Почта не знает), а когда брал билеты, внизу была интересная приписка в маршрутной квитации, которая отражается только уже при покупке:

Агентство
Интернет-Билет 185035, Россия, Петрозаводск ул. Андропова, д. 15, офис 311

Добавлено:

По поиску данного агенства выдает следующее:
Интернет-билет, ООО - авиабилетная касса, г. Петрозаводск
Адрес: г. Петрозаводск, ул. Андропова, д. 15, офис 311
Официальный сайт: kupibilet.ru
E-mail: privet@kupibilet.ru

Знакомые сайты и почта?

[Гость]

Их сайт хоть Папе Римскому может принадлежать. Поставщиком услуги сайт не является.

Поставщик услуги - то самое Агентство Интернет-Билет 185035, Россия, Петрозаводск ул. Андропова, д. 15, офис 311

Вот к поставщику услуги и предъявляются все претензии по российскому законодательству - досудебные претензии, чарджбеки и прочее.

Факт требования уплаты некой комиссии кому-либо, кроме поставщика услуг (легальность самой комиссии не учитываем), на некий электронный кошелек - очень даже повод для заявлений в правоохранительные органы и налоговые органы. Причем, самым действенным будет заявление о мошенничестве поставщика услуг. Ну это если вдруг кто захочет развлечься.

[Pereslavl]

Присоединяюсь к общей проблеме. Причем, мне был дан более развернутый ответ, что за обмен билетов (изменение маршрута или даты) в моем заказе (в заказе два туда-обратных билета) будет взято по 2000 с билета (то есть, 4 тысячи), а вот за оформление возвратного сертификата всего по 1000 с билета (то есть, 2 тысячи).

[msd]

будет взято по 2000 с билета (то есть, 4 тысячи), а вот за оформление возвратного сертификата всего по 1000 с билета (то есть, 2 тысячи).

То есть если в заказе 4 человека, они захотят себе взять за обмен билетов 16 000 руб???

[Andrey Petrovskiy]

будет взято по 2000 с билета (то есть, 4 тысячи), а вот за оформление возвратного сертификата всего по 1000 с билета (то есть, 2 тысячи).

У меня звучало так:

Татьяна Кучерова (http://www.kupibilet.ru)

21 апр., 10:09 MSK

Добрый день, уважаемый клиент.

Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

Приносим извинения за длительное ожидание ответа, связанное с большим количеством обращений.

Согласно информационной рассылке от авиакомпании AZAL разрешаются следующие модификации с билетами:

- перебронирование вылета на любую дату в течении 12 месяцев с даты приобретения первоначального авиабилета. Штраф авиакомпании за обмен билета не взимается, но доплачивается разница по тарифу, при её наличии.

- оформление ваучера на стоимость билета для дальнейшего обмена билета на другие даты в пределах стоимости ваучера.

- вынужденный или добровольный возврат билета запрещается авиакомпанией.

Обращаю ваше внимание, что при обмене билета может взиматься сервисный сбор за процедуру обмена билета 2000,00 руб. (при наличии доплаты по тарифу).

Сообщите, пожалуйста, ответным письмом какой из вариантов вам подходит.

Ожидаем вашего решения до 22 апреля 18-00 по московскому времени.
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: http://www.kupibilet.ru

Стоило ли ожидать, что после того как им был дан ответ в срок, я больше реакции от этой конторки не получал? Видимо, отчитались перед Сбером, что они пытаются урегулировать, а воз и ныне там. Когда подавал повторную заявку на чарджбэк, я указал сей момент.

[Pereslavl]

Цитата (более ранние внизу):

Анастасия Малинникова (http://www.kupibilet.ru)

6 мая, 12:45 MSK
Сервисный сбор за оформление возврата составляет 1000 руб / на человека.

Сервисный сбор за переоформление билета составляет 2000 руб / на человека.

Если запрашивается возврат, то сумму к оплате равна 2000 руб.

В заказе оформлено два билета 2166148630365 / 2166148630366 ( каждый из билетов по маршруту туда / обратно ).

Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: http://www.kupibilet.ru

Ольга

6 мая, 12:41 MSK

Еще раз поясните, пожалуйста, для тупых.

В моем заказе 4 билета: два на двух человек в одну сторону и два на этих
же двух человек обратно. Для того, чтобы что-то сделать с этими билетами
т.к. рейсы отменены, я должна предварительно заплатить 4 тысячи
независимо от того, выберу я сертификат, изменение даты или изменение
маршрута?

06.05.2020 12:14, KUPIBILET.RU пишет:

Анастасия Малинникова (http://www.kupibilet.ru)

6 мая, 12:14 MSK
… За обмен билетов удерживается сервисный сбор в размере 2000 руб. / на человека.
...

Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: http://www.kupibilet.ru

Ольга

6 мая, 12:01 MSK

… Если я выберу изменение даты или маршрута, а не сертификат, я тоже
должна буду заплатить еще 1000 рублей? Это сумма (1000 рублей) за весь
заказ или за каждый из четырех билетов в моем заказе? Четыре билета в заказе - это билеты туда-обратно на двух человек

[DariaDaria325325]

Поеду завтра в офис s7, интересно, что они скажут, на то что из 8 тысяч мне хотят вернуть 3.5...
Может у них взять какую-то бумагу для чарджбек. Вынужденный возврат подпись печать

[msd]

Во Вконтакте они отвечают быстро, но стандартно - Ждите, вы в очереди

[Andrey Petrovskiy]

Может у них взять какую-то бумагу для чарджбек. Вынужденный возврат подпись печать

Почитайте вот этот раздел форума.

Во Вконтакте они отвечают быстро, но стандартно - Ждите, вы в очереди

Правильно. Несмотря на то, что ответы в соцсетях к делу официально не пришьешь, они как и тут отвечают максимально обтекаемо - не называя сроков и обнадеживая, что обязательно, вот-вот, только сейчас и уже почти, доберутся до Вашего обращения.