Форум Винского

**Iren Adler** » 30 апр 2020, 13:48

Сегодня дозвонилась в колцентр по поводу заявки на возврат и статусу "возврат в процессе расчета". Прислали ответ:"Благодарим вас за ожидание.
Мы проверили информацию по вашему заказу.
Сообщаем вам, что в соответствии с обновленной политикой авиакомпании, стандартные правила при отмене рейсов не действуют в силу форс-мажорных обстоятельств, и вынужденный возврат не разрешен, даже в случае отмены рейса, к сожалению.
В случае отмены рейса, авиакомпания Virgin Atlantic позволяет оформить:

-

однократный обмен даты на новые даты до 30 ноября 2020 года . Доплата по таксам взимается (при необходимости).

-

отложенный обмен на новые даты с 01 декабря 2020 по 31 мая 2022. Доплата по тарифу и таксам взимается (при необходимости). Сам обмен нужно завершить до 31 мая 2022.

За любой обмен будет взиматься сервисный сбор, какой он будет вы сможете узнать после точного расчета заявки на обмен.
Сообщите, пожалуйста, если остались вопросы."
Вопросы, конечно, им задала,тишина пока.. но подскажите, сведущие люди. Для возврата денежных средств теперь остаётся только суд? Неужели авиакомпания может так быстро менять правила вынужденной отмены?

**Viachik** » 30 апр 2020, 14:48

Iren Adler писал(а) 30 апр 2020, 13:48:Для возврата денежных средств теперь остаётся только суд?

Вы по второму кругу пошли ? С ваших слов, у вас есть страховка от не вылета. На стр. 66 и 67 вам все уже объяснили. Обращайтесь в страховую компанию.

**mamamini** » 06 май 2020, 11:28

Всем доброго дня.Отчаянно пытаюсь вернуть деньги за отмененный рейс 17.04.2020 Москва-Милан. Билеты приобретались у ОТТ. Много раз им писала, изредка отвечают, типа деньги у авиакомпании, она решает, когда и кому как возвращать. Ютейр футболит обратно к ОТТ. Вопрос-на чье имя отправить досудебную претензию, я совсем запуталась.Подскажите, знающие люди.

**Maiklnik** » 06 май 2020, 12:23

mamamini писал(а) 06 май 2020, 11:28:Вопрос-на чье имя отправить досудебную претензию, я совсем запуталась.

На имя того, кому деньги платили, конечно.

**Iren Adler** » 07 май 2020, 11:50

Viachik писал(а) 30 апр 2020, 14:48: Обращайтесь в страховую компанию.

обратилась, конечно же.
Но по итогу замкнутый круг какой-тто. Страховая отвечает - ваши возвраты по билетам в процессе расчета - сообщите как вам рассчитают и вернут, а мы доплатим разницу в цене, но не более суммы, указанной в полисе, если потребуется. А ОТТ отвечает в ВК, что деньги мне не вернут, в связи с изменившимися правилами авиакомпании - оформляйте обмен. И "возврат в процессе расчета" так и висит в личном кабинете.

**Becel** » 07 май 2020, 12:51

К сожалению, тоже столкнулся с проблемой возврата у OTT, уже несколько дней веду переписку. Они всячески настаивают на добровольном возврате никак не связанном с вынежденым, даже просили, чтобы я сам заполнял им какую-то форму на сайте. Позвонил в авикомпанию и выяснял все нюансы, там мне подтвердили полный возврат суммы, но OTT ничего делать не хочет и пока не вижу рычогов воздействия на них.

**alexxxfe76** » 07 май 2020, 15:09

Becel писал(а) 07 май 2020, 12:51:уже несколько дней веду переписку.

посредством чего ведете переписку?
а то не знаю, куда писать им, чтоб отвечали хотя бы через пару дней..

**bogus_** » 07 май 2020, 15:57

пишите на support@onetwotrip.com - отвечают в теч. 1-2 дней. Но ответ обычно однотипный - мы посредник, продали вам билет и на этом всё. Обращайтесь в авиакомпанию.

Однако хорошая новость - через поддержку Тинькофф удалось вернуть деньги! 28го марта создал обращение, объяснил ситуацию, приложил билет и сегодня вся сумма пришла обратно на кредитку с которой платил.

**Iren Adler** » 07 май 2020, 16:02

bogus_, мне кстати с этой почты не отвечали совсем.
Ответили в личном кабинете в чате, и в ВК. В телеграмме и whatup ответил робот однотипным сообщением.

**koldyri** » 08 май 2020, 10:30

05.05 оформил возврат билета на отмененный рейс авиакомпании Nordwind, 07.05 ответили, что можно оформить сертификат или обменять билет.
Я так понимаю срок их ответа зависит в большей степени от того, когда им ответит а/к.

**Фрау Ильза** » 08 май 2020, 11:15

koldyri писал(а) 08 май 2020, 10:30:05.05 оформил возврат билета на отмененный рейс авиакомпании Nordwind, 07.05 ответили, что можно оформить сертификат или обменять билет.
Я так понимаю срок их ответа зависит в большей степени от того, когда им ответит а/к.

В а/к напрямую по обмену и сертификату обращались? Может они это сделают сами напрямую?

**Becel** » 08 май 2020, 13:06

alexxxfe76,
Сразу в 3-каналах: Мессенджер в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, Телеграмм и Вотсап.
Мой юрист посоветовал опцию Charge Back, это оспаривание операции по факту не получения услуги, но для этого нужно подготовить всю вашу переписку с агентом, показать билеты и т.д чем больше тем лучше. С вашей стороны была попытка уладить ситуацию, но другого варианта не осталось как обратиться в банк. Уточните у своего банка порядкок такого обращения.

**koldyri** » 08 май 2020, 16:54

Фрау Ильза писал(а) 08 май 2020, 11:15:В а/к напрямую по обмену и сертификату обращались? Может они это сделают сами напрямую?

Оформлял возврат на 12трип, ответ пришел от них же, но сертификат предлагают оформить на сайте а/к.
Сейчас пробую, чтобы вернули деньгами.
Отправил письмо на возврат деньгами на 12трип через обращение (прикрепил файл), пришел ответ от робота.
Также отправил письмо им на почту, пришел стандартный ответ, что "Ваше обращение получено. Мы временно испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем, срок обработки вашего обращения может быть увеличен.Пожалуйста, дождитесь ответа."
Жду ответа.

**Мария Ш.** » 08 май 2020, 19:28

2 недели назад оформила у вантутрип возврат. Сказали ждите ссылку на оплату комиссии на возврат. Ждала неделю - ничего, пришлось позвонить и возмущаться. Прислали, оплатила по 400 р с билета 4 мая. Сегодня получаю от вантутрип мейл:

«Вами была оформлена заявка на возврат и оплачен сервисный сбор. Сумма сервисного сбора была заблокирована на вашей карте, но деньги со счёта списаны не были. Ввиду временного сбоя в банке сумма сбора была возвращена на вашу карту.
Чтобы продолжить работу с вашей заявкой, мы заблокировали сумму сбора ещё раз. Эта операция может отразиться на движении средств на вашей карте. Мы отправим уведомление как только работа над заявкой на возврат будет завершена».

В моем банке говорят, что никакого сбоя не было.

**Гость** » 08 май 2020, 19:38

Мария Ш. писал(а) 08 май 2020, 19:28:2 недели назад оформила у вантутрип возврат

Это был вынужденный возврат? Получается, 12трип теперь требует комиссию за вынужденный возврат авиабилетов??? (как 5% за возврат по вынужденным отменам отелей?)

**Мария Ш.** » 08 май 2020, 19:56

Да, конечно вынужденный, Авиакомпания отменила рейс на 27 апреля. Вантутрип оформляет возврат за 400 рублей с билета, если не заплатить, возврат не запускают(.

**Habsurfer** » 09 май 2020, 10:40

05 марта получил от ОТТ письмо о переносе рейса на сутки. 07 марта отправил заявку на возврат. 2 месяца тишины. Пытался воздействовать на ОТТ через банк ВТБ, т.к. билеты покупал частично за бонусы ВТБ, но менеджеры ВТБ оказались не готовы влиять на своего партнера, максимум что смогли сделать - быстро соединить с сотрудником ОТТ.
Билеты были на Аэрофлот и Кореан эйр в одной квитанции. Звонил обоим - отправили в ОТТ. Из интересного - корейцы по телефону ответили, что деньги от агентов они получают только ПОСЛЕ осуществления перевозки,соответсвенно расчет стоимости возврата занимает у них совсем немного времени. Т.е. ОТТ тупо аккумулирует средства туристов и зарабатывает на срочных депозитах и скачках валюты.
07 мая подал заявление на чарджбэк и попутно отправил досудебную претензию. У обоих заявлений месячный срок рассмотрения.
В процессе поиска в гугле юр адреса выяснилось, что уставный капитал ОТТ 10 000 руб, а адрес имеют массовой регистрации - кроме них в кабинете еще 322 конторы "рога и копыта"))
Так что перспективы получения своих кровных крайне туманные

**srth1971** » 09 май 2020, 15:40

Вчера от лавочки пришли электронные чеки (аж два) на возврат за рейс отмененный а/к из-за короны.
В первом полная сумма возврата, совпадающая с суммой, которую я заплатил при покупке. Ну а если верить второму, то вчера я заплатил их агентские 800 р за два билета. Соответственно сумма, упавшая в банк на 800 р меньше. Так на минуту это 10% от суммы билетов, неплохая прибавка к пенсии (с). Получается, что а/к в убытках, паксы в убытках, а эти сидят в шоколаде (неплохом).
В общем, больше к ним никогда и ни за чем. Видимо, как тут уже писали выше, оптимальный способ возврата от них, это чарджбек.

**Мария Ш.** » 09 май 2020, 17:44

Вот с одной стороны - несправедливо, а с другой сотрудники работают за зарплату, которую без продаж платить нечем...

**Jrik** » 10 май 2020, 11:17

Habsurfer писал(а) 09 май 2020, 10:40:Билеты были на Аэрофлот и Кореан эйр в одной квитанции. Звонил обоим - отправили в ОТТ. Из интересного - корейцы по телефону ответили, что деньги от агентов они получают только ПОСЛЕ осуществления перевозки,соответсвенно расчет стоимости возврата занимает у них совсем немного времени. Т.е. ОТТ тупо аккумулирует средства туристов и зарабатывает на срочных депозитах и скачках валюты.

Если номер билета начинается на 555ХХХ, то единый билет оформлен Аэрофлотом, и из ОТТ деньги ушли в Аэрофлот.
А Аэрофлот деньги сейчас никому и никак не возвращает (можно посмотреть соседнию тему про Аэрофлот).

**Habsurfer** » 10 май 2020, 13:22

Спасибо за инфо. Но остается вопрос про систему расчетов между авиакомпанией Аэрофлот и агентом. Если деньги все еще у агента, добыть их будет проще.

**merial** » 10 май 2020, 16:44

Habsurfer писал(а) 10 май 2020, 13:22:Но остается вопрос про систему расчетов между авиакомпанией Аэрофлот и агентом.

Это могут быть расчеты и раз в квартал и раз в полгода.

Habsurfer писал(а) 10 май 2020, 13:22:Если деньги все еще у агента, добыть их будет проще.

По идее, да.

**vitozp** » 12 май 2020, 19:24

Сейчас пообщался с горячей линией 12trip по поводу возврата за отмененный рейс аэрофлота. Сказали будут возвращать либо сертификатами аэрофлота (действительны 3 года), либо обмен на другой рейс. Деньги/баллы возвращать не будут. Регламент ждут после 15 мая.
Upd. После этого позвонил в аэрофлот, сказали приходите лично в офис за сертификатом после 15 мая. Сказал им, что билет покупал у агента, ответили - без разницы, все билеты меняем на сертификаты.
Upd. 17.05.2020 в офисе аэрофлота успешно поменял билеты на сертификаты

**Тимурр** » 20 май 2020, 15:26

Подскажите что делать, Тинькофф банк не возвращает деньги за отмененные рейсы (чарджбек).
Улетел во Вьетнам и сейчас нахожусь здесь. Обратные рейсы отменены: Хошимин—Куалу-Лумпур и Куалу-Лумпур—Ташкент.
Обращался в банк 19 апреля, сегодня прислали такой ответ:

№5-3815238969797 19 апреля 2020
Товар или услуга не получены Рассмотрено 20 мая 2020
Ответ
20.05.2020, 18:56
По оферте на сайте https://support.onetwotrip.com/hc/ru/ar ... 0001091360, OneTwoTrip не гарантирует качество, объем, своевременность и исполнение предоставляемых Поставщиками услуг и не возмещает никаких любых косвенных или прямых затрат за несоблюдение правил обслуживания непосредственным Поставщиком услуги в случае любой задержки, переноса или отмены рейса, избыточного бронирования, забастовки, обстоятельств непреодолимой силы. Не получится оспорить операцию через платежную систему, потому что компания не нарушает договор. Деньги можно вернуть только на условиях сервиса. Советуем оставить заявку на возврат через службу поддержки, её рассмотрят в порядке очереди. Если вам оформят возврат, пришлите нам его подтверждение с датой и суммой. Мы отследим поступление денег.
Тинькофф

Onetwotrip тоже ничего не возвращает.
Авиакомпания Узбекские авиалинии на своем сайте сообщает, что возвращает деньги:
"Пассажирам, имеющих авиабилеты с рейсов, отменных в период с начала действия карантина и до 30 июня, предлагается следующее:
- производить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты без взимания сборов. Возврат осуществляется по месту их приобретения. "

**Maiklnik** » 20 май 2020, 15:35

Тимурр писал(а) 20 май 2020, 15:26:Onetwotrip тоже ничего не возвращает.

А что отвечает?
Попробуйте ещё обратиться напрямую в а/к

**Тимурр** » 20 май 2020, 15:43

Maiklnik писал(а) 20 май 2020, 15:35:А что отвечает?

Последний раз ответили 22 марта! на запрос возврата денег за билеты только автоматический ответ и все

Добрый день!
Ваше обращение получено. Мы временно испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем, срок обработки вашего обращения может быть увеличен.
Пожалуйста, дождитесь ответа.
Спасибо за выбор OneTwoTrip!
Служба поддержки

Maiklnik писал(а) 20 май 2020, 15:35:Попробуйте ещё обратиться напрямую в а/к

обращался тоже 22 марта - вообще не ответили

**Maiklnik** » 20 май 2020, 16:12

Тимурр писал(а) 20 май 2020, 15:43:Последний раз ответили 22 марта! на запрос возврата денег за билеты только автоматический ответ и все

Напомните ОТТ о своем обращении, либо создайте его повторно. Сейчас они отвечают в течение нескольких дней обычно.
Можно через соцсети писать и дублировать везде.
В а/к так же можно повторно обратиться.

**Мария Ш.** » 20 май 2020, 16:31

Я дозвонилась 12трип, жду денег месяц, решила уточнить. Мне объяснили, что авиакомпания может рассматривать мой возврат 60 дней, я уточнила где такие нормы, сказали читайте IATA, там на английском, мы не знаем)).
Так еще после подтверждения авиакомпанией возврата (рейса который она и отменила), деньги будут идти ко мне 30-60 дней ((.

**Maiklnik** » 20 май 2020, 16:44

Сколько будут идти деньги - знают только банки. Обычно это до 30 дней.
Возможно, действительно, есть сроки рассмотрения обращений а/к - если интересно, попробуйте изучить сайт IATA
Сейчас как агенты долго рассматривают обращения из-за массовых отмен/изменений, так и авиакомпании, так как на них нагрузка повысилась многократно.

**Habsurfer** » 21 май 2020, 03:55

ИМХО - деньги ОТТ добровольно не вернет ни по правилам ИТА ни по каким-либо другим. Тупо тянут время, по существу письменно не отвечают.
Ждал возврат с начала марта. В мае подал исковое в суд.

**юзефа** » 21 май 2020, 09:56

Подаем ОТТ до судебное и параллельно направляем письмо в Роспотребнадзор

**Лингвистон** » 25 май 2020, 10:54

Пытаюсь вернуть деньги самостоятельно. Перелет Визами Дебрецен - Москва 27-го мая. Позвонила в а/к, они нашли наши билеты и запросили электронный адрес и номер телефона агентства. Пыталась получить данную информацию в ОТТ, не дают. Наверно, код от ядерного чемоданчика легче получить. Говорят что мы сами вам оформим возврат, но не бесплатно. Учитывая стоимость наших билетов, дырка от бублика - это очень хороший вариант.

**srth1971** » 25 май 2020, 10:56

Лингвистон писал(а) 25 май 2020, 10:54:Пыталась получить данную информацию в ОТТ, не дают.

Потому и не дают, что с каждого билета отожмут по 400 рублей.

**Maiklnik** » 25 май 2020, 11:40

Лингвистон писал(а) 25 май 2020, 10:54:Пыталась получить данную информацию в ОТТ, не дают.

https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/203380302
https://support.onetwotrip.com/hc/en-gb ... /203380302
Этого разве не достаточно?

**Тимурр** » 27 май 2020, 17:03

Тинькофф партнер этого агента, поэтому в чарджбеке отказал.
Onetwotrip игнорил заявку на возврат с марта, ответы были только автоматические.
Тут на форуме подсказали, что надо писать им на страницу во вконтакте. Сначала в личку - получил автоответ обычный. Потом написал в комментариях на страницу - и через 2 дня деньги вернули.
Судя по сообщениям в группе Onetwotrip вконтакте - они возвращают деньги только после скандальной писанины у них в комментариях к какой-нибудь новости, без этого ничего не делают.
Билеты стоили 83280 р на двоих, использовали только половину билета (и застряли во Вьетнаме). Авиакомпании предлагали возврат денег.
Вернули 38700 р. Я доволен. Всем спасибо.

**alexxxfe76** » 28 май 2020, 09:38

Тимурр писал(а) 27 май 2020, 17:03:Тут на форуме подсказали, что надо писать им на страницу во вконтакте. Сначала в личку - получил автоответ обычный. Потом написал в комментариях на страницу - и через 2 дня деньги вернули.

Хорошо вам..

Решил тоже написать вконтакте, ответили:

Алексей, добрый день! Запрос на возврат был отправлен в авиакомпанию 29 марта. К сожалению, ответа мы еще не получили :( По правилам IATA (Международной Ассоциации Воздушного Транспорта) авиакомпания может рассматривать такие запросы до 90 дней. Как только мы получим ответ, обязательно напишем вам на электронную почту и пришлем смс! Ожидайте, пожалуйста.

Написал в авиакомпанию, чтобы убедиться, что авиакомпания за два месяца так и не перевела деньги, посмотрим, что ответят...

**alexxxfe76** » 30 май 2020, 03:06

alexxxfe76 писал(а) 28 май 2020, 09:38:Написал в авиакомпанию, чтобы убедиться, что авиакомпания за два месяца так и не перевела деньги, посмотрим, что ответят...

Ответили.
Извинились, сказали, только через агента все возвраты, но для моего сведения, данные билеты были куплены агентом не у авиакомпании ANA, а у немецкой авиакомпании Hahn Air

Ппц..
шансы получить возврат без судебного разбирательства существенно уменьшаются, насколько я понимаю?

**Maiklnik** » 30 май 2020, 10:01

alexxxfe76 писал(а) 30 май 2020, 03:06:а у немецкой авиакомпании Hahn Air

Обычно это не а/к, а система бронирования, в которой покупались билеты.
https://www.trn-news.ru/press/92849
Для вас, как для пассажира, не важно, через какую систему бронирования были выписаны билеты.

**alexxxfe76** » 30 май 2020, 12:30

Maiklnik писал(а) 30 май 2020, 10:01:Для вас, как для пассажира, не важно, через какую систему бронирования были выписаны билеты.

Но, по крайней мере, сама авиакомпания говорит - мы ваще не при делах..
Поэтому, может и не важно, но лишний посредник добавляет проблем..

For your kind reference, the particular tickets do not belong to
ANA; the ticket stock belongs to a different airline Hahn Air. ANA cannot authorize or
assist with tickets that is not our ticket stock.

Please continue communicating with the issuing agency or inquire directly with the ticket
owner Hahn Air for their special handling instead.

вот и получается..12трип отправили запрос на возврат в Хан Эйр, а уж те должны обращаться в авиакомпанию...

Есть ли смысл мне писать в Хан Эйр?
Рейс Аны, продавец билета для меня - 12трип..

**Maiklnik** » 30 май 2020, 13:05

alexxxfe76 писал(а) 30 май 2020, 12:30:Но, по крайней мере, сама авиакомпания говорит - мы ваще не при делах..

У них и такого маршрута нет, если посмотреть - поэтому и не важно это для вас - в смысле, не к а/к Hahn Air у вас претензия должна быть.

alexxxfe76 писал(а) 30 май 2020, 12:30:вот и получается..12трип отправили запрос на возврат в Хан Эйр, а уж те должны обращаться в авиакомпанию...

Не получается.
ОТТ, как агент, направляет запросы через систему бронирования в а/к, в данном случае, запрос в а/к направляется через систему бронирования Hahn Air. Прослойка в виде системы бронирования есть всегда, даже если сделана бронь напрямую на сайте а/к.

alexxxfe76 писал(а) 30 май 2020, 12:30:Есть ли смысл мне писать в Хан Эйр?

Нет смысла. Вы должны контактировать с агентом, либо с а/к напрямую, писать письма в а/к, которая не имеет никакого отношения к вашим билетам или писать письма в систему бронирования смысла никакого не имеет.

**alexxxfe76** » 30 май 2020, 13:46

Maiklnik писал(а) 30 май 2020, 13:05: Вы должны контактировать с агентом, либо с а/к напрямую

Агент написал, что авиакомпания ему еще не вернула деньги, срок возврата от авиакомпаний до 90 дней.
а сама а\к, как я написал выше, сказала, что мы вообще не имеем никакого отношения к данным билетам, поэтому мы вам не можем ничего сообщить\ответить\вернуть. Общайтесь с агентом.

Так что только ждать прошествия 90 дней, и если ничего не вернется, досудебку писать в 12трип...

**Maiklnik** » 30 май 2020, 14:01

alexxxfe76 писал(а) 30 май 2020, 13:46:а сама а\к, как я написал выше, сказала, что мы вообще не имеем никакого отношения к данным билетам, поэтому мы вам не можем ничего сообщить\ответить\вернуть. Общайтесь с агентом.

Какая у вас а/к? Вам нужно это выяснить и это не Hahn Air
Вот, когда выясните, тогда ваше обращение будет по адресу.

alexxxfe76 писал(а) 30 май 2020, 13:46:Агент написал, что авиакомпания ему еще не вернула деньги, срок возврата от авиакомпаний до 90 дней.

Может быть и больше. Сначала подается заявка, заявка висит в очереди у а/к и ждёт своего часа, после её обработки начинается отсчет дней на перевод денег.
Сроки и варианты возврата у каждой а/к сейчас свои.

**alexxxfe76** » 30 май 2020, 14:25

Maiklnik писал(а) 30 май 2020, 14:01:Какая у вас а/к? Вам нужно это выяснить и это не Hahn Air

я ж несколько раз писал - АНА (ANA)
и им уже писал, то, что процитировано было выше - это из её ответа.

Maiklnik писал(а) 30 май 2020, 14:01:Сроки и варианты возврата у каждой а/к сейчас свои.

90 дней, я так думаю, максимальный срок, определенный IATA, и у авиакомпаний срок возврата, наверное, может быть меньше, но не должен превышать..

**AKSx** » 30 май 2020, 15:17

Maiklnik писал(а) 30 май 2020, 14:01:Какая у вас а/к? Вам нужно это выяснить и это не Hahn Air

у человека билет выписан на стоке HR-169 (H1-Air, X1-Air) - это авиакомпания HAHN AIR. Не имеет значения что рейсы авиакомпании ANA. У ANA и HAHN AIR интерлайн соглашение.
Валидирующий перевозчик - HAHN AIR. Все вопросы по билетам и возвратам адресуются HAHN AIR (билет выписан HAHN AIR, тарифы HAHN AIR и т.д.).
ANA в данном случае здесь ничего не решает, билет не на их стоке.

HAHN AIR самостоятельная "авиакомпания", хоть собственные рейсы не осуществляет. Да, своего рода посредник для выписки билетов, но все же авиакомпания.

Для общего представления ролик на youtube для агентов https://youtu.be/PqeaPugxJXU

**alexxxfe76** » 30 май 2020, 15:23

AKSx писал(а) 30 май 2020, 15:17:Все вопросы по билетам и возвратам адресуются HAHN AIR

то есть, имеет смысл написать им?
по факту, получается, для меня они являются авиакомпанией, оказывающей мне услугу?

**AKSx** » 30 май 2020, 15:34

alexxxfe76 писал(а) 30 май 2020, 15:23:то есть, имеет смысл написать им?

Если у вас действительно билет начинается на 169, то думаю что смысла нет. У них модель B2B, которая не предполагает общение с пассажирами. Общайтесь с агентом.

https://www.hahnair.com/ru/contact/RU - тут есть контакты (есть чат-помощник для пассажиров, не уверен что он работает), там же указано:

Пожалуйста, обратитесь в туристическое агентство, где были оформлены билеты или к оперирующему перевозчику. Hahn Air - компания модели B2B, которая не обслуживает пассажиров напрямую.

в FAQ для пассажиров у них:

Что делать, если турагентство направляет меня в Hahn Air?
Hahn Air является компанией B2B, а не B2C; пожалуйста, требуйте, чтобы с нами связывалось турагентство. Если вы не уверены, в каком турагентстве приобрели билет, пожалуйста, отправьте нам номер билета, который начинается на 169- и далее 10-значное число, и мы постараемся подсказать вам правильное направление.

**alexxxfe76** » 30 май 2020, 15:41

AKSx писал(а) 30 май 2020, 15:34:Если у вас действительно билет начинается на 169

Да, именно так и начинается номер.

Вот ведь замуты какие...
Спасибо за подробную информацию, хоть и не сильно обнадеживающую.

**Maiklnik** » 30 май 2020, 18:17

AKSx писал(а) 30 май 2020, 15:17:у человека билет выписан на стоке HR-169 (H1-Air, X1-Air) - это авиакомпания HAHN AIR. Не имеет значения что рейсы авиакомпании ANA. У ANA и HAHN AIR интерлайн соглашение.
Валидирующий перевозчик - HAHN AIR. Все вопросы по билетам и возвратам адресуются HAHN AIR (билет выписан HAHN AIR, тарифы HAHN AIR и т.д.).
ANA в данном случае здесь ничего не решает, билет не на их стоке.

Да, спасибо, что поправили, такое возможно.

**Habsurfer** » 31 май 2020, 03:53

alexxxfe76 писал(а) 30 май 2020, 13:46:Так что только ждать прошествия 90 дней, и если ничего не вернется, досудебку писать в 12трип...

90 дней можно не ждать.
Мне 12трип так и не удосужился письменно ответить какой пункт правил ИТА или воздушного кодекса позволяет агенту (авиакомпании) брать паузу на возврат билетов до 90 дней.
Поэтому я не стал ждать окончания этого срока и воспользовался правилами закона о защите прав потребителей -10 дней.

**alexxxfe76** » 31 май 2020, 04:16

Habsurfer писал(а) 31 май 2020, 03:53:Поэтому я не стал ждать окончания этого срока и воспользовался правилами закона о защите прав потребителей -10 дней.

и вернули?
или в каком процессе сейчас?

у меня это не последние деньги, и 90 дней могу подождать без проблем.
если есть выбор - 90 дней подождать, и получить возврат, или через 10 дней начинать судебные тяжбы и судиться - я выберу первое.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР