Возврат денег за билеты Аэрофлота-миссия невыполнима?

[Lamp]

Подскажите, пожалуйста, какой именно эконом? ?

Премиум. Классы Y и B

[MalinaA]

Были куплены билеты у Аэрофлота ( заказывал мой отец из Москвы), чтобы посетить родных в Москве ( сами живем в стране Бенилюкса). Но по ряду причин надо было сменить дату обратного вылета на более раннюю. Изучив вопрос- ведя переписку и звоня в колл-центр, пришли не без удивления к выводу, что сдавать билет дешевле, чем менять дату одного вылета ( девица по телефону, спросившая номер брони и фамилии, сказала, что сдача билета будет стоить по 35 евро за каждый). В общем, билеты дорожали, их становилось меньше, и мы уже сами, не дожидаясь моего папы ( сдать не с территории РФ в режиме он-лайн их невозможно) заброниронировали новые билеты, приехал мой отец, стали сдавать старые, система не работала, и позвонили мы в колл-центр, где нам сказали, что при сдаче наших билетов мы потеряем... половину- 15 тысяч примерно!
Можно ли мирно ( без суда)доказать, что нас в первый раз ввели в заблуждение, и отстоять свои деньги ведется же у них запись разговоров)? Что нам вообще делать в этой ситуации? Когда я попросила показать, где прописаны такие условия сдачи билетов, они не смогли этого сделать, стало быть, каждый раз могут менять условия, как хотят? ?

[IgorBasic2]

А никто по болезни не возвращал? какие документы нужны?

[AKSx]

А никто по болезни не возвращал? какие документы нужны?

Вынужденный возврат по болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, возможен при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Для оформления вынужденного возврата, Вам необходимо обратиться по месту приобретения билета с больничным листом или выпиской из истории болезни.
Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки,является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности),отвечающего следующим требованиям:
1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
2. Наличие реквизитов данного учреждения;
3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие даты выдачи медицинского документа;
6. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки.

Документ должен быть также заверен подписью главного врача.

[Aromo]

А никто по болезни не возвращал? какие документы нужны?

Возвращал. Справка из мед учреждения, на бланке мед учреждения (стандартно) что в такие-то даты Вы больны тем-то и тем- то и что пользоваться авиаперевозками настоятельно не рекомендуется. В моем случае была формулировка что-то "3 месяца настоятельно не рекомендуется". Понятно, что диагноз не ОРЗ. Подпись главного врача не потребовалась. В том смысле, что ее изначально не было. Справку приняли и деньги вернули в полном объеме.

[nofret]

Подскажите, пожалуйста, имеет ли право пассажир настаивать на вынужденном возврате, если он не воспользовался рейсом в связи с состоянием здоровья и пребыванием в больнице за рубежом. При этом после даты рейса прошло некоторое время, которое требовалось на лечение. Заявку на снятие мест в Аэрофлот пассажир не делал в связи с отсутствием возможности.

[Lamp]

имеет ли право пассажир настаивать на вынужденном возврате, если он не воспользовался рейсом в связи с состоянием здоровья и пребыванием в больнице за рубежом.

Слово "настаивать" в данном случае неуместно.

[nofret]

Почему нет? А какое уместно?

[Poseidon]

А какое уместно?

Уместно запросить возврат.

[nofret]

Я просто хотела уточнить, не является ли преятствием то, что авиакомпания не была предупреждена заранее о невозможности пассажира осуществить полет, и заявление на возврат будет подано через месяц после даты рейса. Насколько я поняла по ответам, основанием для отказа в вовзрате это не является. Отлично, попробую.

[Terlu]

Вдруг, кому-то будет интересно, моя история:

04 марта куплены 2 билета для деловых поездок (через турагенство, с которым сотрудничает мой работодатель):
SU 1300 T 13MAR SVOMRV HK1 1710 1925
SU 1159 N 16MAR ROVSVO HK1 1030 1220

13 марта 2016, за несколько часов до первого рейса, позвонил в Аэрофлот, уведомил, что не полечу и собираю документы на вынужденный возврат по болезни.
14 марта 2016 - Послали запрос в авиакомпанию на вынужденный возврат стоимости билетов, приложив справку от врача (... постельный режим до 17 марта, оформлен больничный).
29 марта 2016 - Аэрофлот отказал нам в вынужденном возврате средств по билетам, причина: NO STAMP IN MED.CERTIFICATE (штамп действительно не попал на скан)
04 апреля 2016 - осканировал имевшуюся у меня копию больничного и отправил в Аэрофлот.
21 апреля 2016 - Аэрофлот снова отказал нам в возврате средств и просит прислать скан оригинала больничного, а не копии.
21 апреля 2016 - Скан оригинала больничного отправлен в Аэрофлот.
2 июня 2016 - Аэрофлот в очередной отказал нам в возврате средств и просит прислать цветной скан оригинала больничного.
3 июня 2016 - отправили в Аэрофлот цветной скан больничного.
21 июня 2016 - Аэрофлот подтвердил возврат полной стоимости билетов, ждем безналичного перечисления.

[Люлек]

Такая ситуация. Есть справка, что по состоянию здоровья не смогу летать в течение полугода. Этот период заканчивается в июне 18-го. Куплены билеты на рейс аэрофлота в марте 18 года. Возврат еще не начала оформлять, но уже сейчас хочу купить билеты на полет в конце мая того же года. Вопрос вот в чем. Если я куплю билеты на май, а потом начну оформлять возврат билетов за март, увидят ли они, что я немного нарушаю запрет врачей, и поэтому откажут в возврате денег за мартовский полет?

[Задумчивый]

увидят ли они

Да, могут увидеть.

[Dalloway]

Всем добрый день, кто нибудь сталкивался с такой ситуацией- оформила вынужденный возврат, но карта по которой был куплен билет аннулирована, счет тоже. Есть новая карта и новый счёт. Аэрофлот говорит, что в любом случае возврат на счет с которого куплен билет, дальше разбирайтесь с вашим банком. Банк говорит , деньги вернутся в Аэрофлот т.к. счет будет неверный. Какой то порочный круг...

[Nigeria]

Всем добрый день, кто нибудь сталкивался с такой ситуацией- оформила вынужденный возврат, но карта по которой был куплен билет аннулирована, счет тоже. Есть новая карта и новый счёт. Аэрофлот говорит, что в любом случае возврат на счет с которого куплен билет, дальше разбирайтесь с вашим банком. Банк говорит , деньги вернутся в Аэрофлот т.к. счет будет неверный. Какой то порочный круг...

А вы уточняли хотят ли они вернуть Вам деньгами?