МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

[senator]

напомните, пожалуйста, Вы запросили возврат денег за билеты после того, как официально Ваш рейс был отменен и от МАУ пришло уведомление-нотификация?

Да. Уведомление пришло за неделю до вылета.

Снимок.JPG

И деньги вернулись по умолчанию на карту с которой оплачивали или была возможность ввода номера карты для возврата?

Еще не вернулись. Неделя только прошла. Карта "по умолчанию" упомянута. Я еще призадумался - мне вроде менять летом ее надо, но как раз еще 3 месяца до expiry...

[VadimAsia]

Отменили рейсы Киев-Копенгаген-Киев. 15-20 мая.
Написал 3 письма получил 3 ответа, что ящик не доступен. Вижу, что есть люди, которые получают такой же ответ и те кому пообещали вернуть деньги.
Какие мысли? Выборочно, как в лотерее, выбирают кому дам кому нет?
Писал сюда: Contact UIA <Contact@flyuia.com>

[nemo.ss]

Я так понимаю, деньгами можно вернуть только билеты по возвратным тарифам. Невозвратные - либо ваучер, либо изменение даты вылета

[senator]

Я так понимаю

Неправильно. При отмене со стороны АК, тариф значения не имеет...

[nemo.ss]

В теории - да. Но на практике не похоже, что они будут деньги возвращать. Сегодня рассылка была с ответами на актуальные вопросы. Так вот, при отмене рейса предлагают только два варианта действий - ваучер, или сдвиг сроков

[Gippo]

при отмене рейса предлагают только два варианта действий - ваучер, или сдвиг сроков

А если не соглашаться ни на один их этих двух вариантов, тогда возможно и будет возврат денег автоматом?

И еще вопрос: надо ли что-то предпринимать в связи с отменой именно до наступления даты вылета отмененного рейса? Или это уже неважно? У меня 18.05.20 должен был быть вылет. Но его отменили. Вот и думаю, как вернуть деньги. А почтовый ящик они вообще скрыли на сайте.

[senator]

Но на практике не похоже, что они будут деньги возвращать. Сегодня рассылка была с ответами на актуальные вопросы. Так вот, при отмене рейса предлагают только два варианта действий - ваучер, или сдвиг сроков

На практике парой страниц назад я на личном примере показывал, что деньги возвращать не отказываются. А какая у вас практика？

[senator]

Или это уже неважно?

Вчера знакомый подавал на возврат за 01.05 Приняли заявку, обещали вернуть деньги...
...из нашей переписки

S00508-09422670.jpg

[Gippo]

Так а как это сделать? В форме обратной связи нет выбора: вернуть деньги. А официального почтового ящика нет на сайте. Тут советовали contact@flyUIA.com, но позже писали,что он недоступен.

К тому же, у меня ситуация чуть сложнее: я заказывал сложный перелет: 18 мая в Испанию (МАУ), а оттуда через его партнера (ИБЕРИА) в Португалию. Всё это единым билетом через сайт МАУ. Так вот. Теперь они мне присылали сообщение, что рейс КИЕВ-Мадрид (МАУшный) отменен. А про Мадрид-Порто (перелет в этот же день - 18.05.20) - ни слова. Это напрягает. Плюс обратный 28 мая, а про возврат этих тоже ни слова (якобы запрет до 22.05.20). Но разве отмена полета "туда" не обязывает автоматом возврат и "обратно"?

Думал, может чарджбек сделать через банк, но смутило сообщение недавнее:

основания для чарджбека? авиакомпания ж не отказывает в возврате. И вы думаете он бужет быстрее 90 дней?

Да, компания на сайте подтверждает возможность возврата, но выполнить это невозможно.

Извините, что столько вопросов. Первый раз попадаю в такую ситуацию.

[АндрейМк]

Теперь они мне присылали сообщение, что рейс КИЕВ-Мадрид (МАУшный) отменен. А про Мадрид-Порто (перелет в этот же день - 18.05.20) - ни слова. Это напрягает. Плюс обратный 28 мая, а про возврат этих тоже ни слова (якобы запрет до 22.05.20). Но разве отмена полета "туда" не обязывает автоматом возврат и "обратно"?

Вас ничего не должно напрягать - если один рейс в билете отменен, то считайте, что отменена вся перевозка. Вам положен полный возврат, который Вы должны запросить. О чарджбэке стоит думать только в случае отказа МАУ вернуть деньги.

Да, компания на сайте подтверждает возможность возврата, но выполнить это невозможно.

Что Вы имеете ввиду? Вы не можете послать запрос на возврат?

[Gippo]

Что Вы имеете ввиду? Вы не можете послать запрос на возврат?

Именно так. В форме общения с МАУнет варианта "возврат денег". Т.е. или перенос в течении года, или 125% на виртуальный счет. Выбрать свой вариант невозможно.

Поэтому и возникает напряг: вроде МАУ и не отказывает (в ФАКЕ написано, что один из вариантов - возврат денег -вопрос 8 ), но и не дает возможности это выполнить. Боюсь потерять время. Поэтому и подумываю о чарджбеке. Возможно, с банком будет проще. Звонил на горячку банка - сказали: без проблем. Пишите заявление. Вот и не знаю, как поступить. Вопрос даже не в сроках возврата, а в самом возврате.

[superskiy]

Да, компания на сайте подтверждает возможность возврата, но выполнить это невозможно.

Идёте по ссылке, заполняете претензию (нарушение выполнения рейса -> отмена рейса) и ждёте 90 дней ))

https://customercare.flyuia.com/claims/create?locale=ru

Поэтому и подумываю о чарджбеке.

Сначала вы должны попытаться решить вопрос с продавцом и после его отказа подавать претензию в банк. Поскольку МАУ уже не отказывается возвращать (да, ждать долго), то ваши шансы равны нулю. Не сравнивайте ситуацию с Эрнестон или Германией, там был отзыв лицензии и никаких ответов от перевозчиков.

[Gippo]

Вы думаете, всё так просто?
Спасибо конечно за ссылку. Но, во-первых, мой рейс не подходит под форму МАУ. Пишет, нет такого рейса.
А во-вторых, города прибытия (Порту) вообще нет в списке. Печаль.

[superskiy]

Gippo, вы же ссылку на форму хотели. А там уже можно импровизировать и после описания на втором этапе загружать файлы. Укажите номер билета 566ххх и они вас найдут.

[familyman]

Кто-то пробовал подавать на chargeback за отмененный рейс МАУ через банк, картой которого оплачивали?
Или запрос на возврат денег за билет через сайт (с декларируемым возвратом в течении 7-90 дней) надежнее?

Пробовал
Получил в ответ предложение вернуть сборы, около 17% от стоимости билетов
Первый этап на этом закончился
Дальше можно жаловаться в арбитраж, 500$ залога своему банку, которые вернутся в случае если решение будет принято в пользу кардхолдера
Билеты эконом, невозвратные, даты 24 апреля туда, 27 апреля обратно в Киев
Рейс отменен МАУ в связи с закрытием границ кабмином Украины
Напрямую в МАУ предварительно не писал

[Makor]

Получил в ответ предложение вернуть сборы, около 17% от стоимости билетов

Отмененный рейс или еще живой? По отменным только сборы не предлагают вернуть.

[familyman]

Отмененный рейс или еще живой? По отменным только сборы не предлагают вернуть.

отменен МАУ в связи с закрытием границ кабмином Украины, добавил инфу в свой пост

[superskiy]

familyman, смотря когда обращались в МАУ. Мне в конце марта чего только не отвечали. То ноль к возврату, то только сборы, то ваучер без всяких бонусов.
Теперь больше порядка, за отменённые рейсы пишут "окей, ждите до 90 дней".

[familyman]

я ж на сообщение о чарджбеке писал, я напрямую тогда не обращался
отвечали они через банковскую систему, примерно в конце апреля

[Makor]

familyman, смотря когда обращались в МАУ. Мне в конце марта чего только не отвечали. То ноль к возврату, то только сборы, то ваучер без всяких бонусов.
Теперь больше порядка, за отменённые рейсы пишут "окей, ждите до 90 дней".

перечитал, в мау не обращался автор, подал на чарджбек даже до попытки урегулировать с продавцом. поэтому и получил такой ответ, так как много лишних участников диалога было.