S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[kapsarg]

Всем привет! А ни у кого не сложилось такого впечатления, что они возвращают (если возвращают) суммы билетов до какого-то порога?
У меня ситуация: я и сестра покупали билеты в Сеул на 29 марта. Я - из Ростова, стоимость 70 тыс (2 билета по 35 тыс) + 3 тыс багаж. Она - из Новосиба, стоимость 25 тыс.
Заявку на возврат обе оформляли через контактный центр 13 марта 2020 г.
В итоге, ей вернули 25 тыс на следующий день. Мне стоимость багажа 3 тыс вернули 18 марта. А основное тело билета 70 тыс - не вернули, до сих пор на обработке.
Где-то по форуму читала, что людям возвращают 30, 40 тыс...Может, они небольшие суммы отдают, чтобы был резонанс о том, что деньги они возвращают?
По моей ситуации - 12 мая прошло 60 дней. А воз и ныне там. Ума не приложу - что же теперь делать? Напишу претензию - пусть будет. Другое дело, что срок ответа на нее - 30 дней - это раз. Второе - ну пришлют они свою стандартную отписку. И дальше что? Суд? По опыту знаю - суд дело неблагодарное и непредсказуемое. Во многом - очень субъективное. Несмотря ни какие законы.
Законопроект о ваучерах по быстрому сейчас одобрят и пиши-пропало.

[Pinacolada]

Сегодня оформила возврат отмененного июньского а/рейса. Билет был куплен за рубли и мили. Мили сразу же восстановились в личном кабинете. Рубли обещают сертификат. Как быстро он появится в личном кабинете? И как это выглядит? Будет ли какое либо оповещение? У кого был опыт получения сертификата?

[Астрачка]

Веду переписку с авиакомпанией касательно возврата средств за отменённый рейс, нормально что оператор центра просит меня уточнить паспортные данные пассажиров? Разве они этого не видят сами?
Как лучше оформить заявление на возврат? Они не должны сделать возврат на карту, с которой был произведён платеж? Я никогда не сталкивалась с возвратом. Как обычно это происходит?

[merial]

Они не должны сделать возврат на карту, с которой был произведён платеж?

Именно туда и должны вернуть.

нормально что оператор центра просит меня уточнить паспортные данные пассажиров?

Нормально.

[merial]

Они не должны сделать возврат на карту, с которой был произведён платеж?

Именно туда и должны вернуть.

нормально что оператор центра просит меня уточнить паспортные данные пассажиров?

Нормально.

[SC-SJ-SF-SFIP]

По моей ситуации "откусили" 80€ за перенос билета Новосибирск-Пекин, от 17тр вернули сертификатом 11. Билет покупался в июле 2019 на ноябрь, отменяла с плавающей датой в полгода, весной,естественно,не улетела.

[Postnickova]

Добрый вечер!

Были куплены билеты на 12 апреля-21 апреля Спб-Новосибирск-Сеул-Владивосток-Иркутск-Санкт-Петербург через агента Biletix (33 072 за билет, общая сумма 66 144 руб). обидно, на 12 дней не успела на гарантированный возврат, когда была закрыта только Корея и Китай
После долгих выяснений и переписок на сайте TravelCare (от Biletix) и общения с С7 посредством телефонных звонков 7 мая пришло сообщение от авиакомпании с предложением вернуть деньги в виде ваучера - что естественно не устраивает как решение проблемы.
Прочитав последние страницы этой ветки, решила последовать советам и отправила по почте заказным письмом с уведомлением о получении досудебную претензию на юр.адрес и продублировала на две почты С7. В претензии указала, что жду ответа через 30 дней (согласно статье 127.1 Воздушного кодекса РФ)...Вот теперь сижу и думаю, а что дальше делать в случае их стандартной отписки "только сертификат/ваучер"? Как выше писали, суд наверное, бесполезен?

Есть счастливчики, кому за последний месяц возвращали именно деньги?
P.S. когда пришло первое уведомление, было предложено или поменять рейс с нарушением последующей стыковки либо же оформить вынужденный возврат (ни про какие сертификаты в середине марта речи еще не шло)

123.png

[Alex Milne]

Есть счастливчики, кому за последний месяц возвращали именно деньги?

Да. Мне вернули. В начале марте покупал билеты на Крит на конец мая. За мили и деньги)) В конце марта дозвонился и оформил возврат. Сказали ждать до 60 дней. 2 мая пришел чек о возврате. 5 мая вернули деньги. У меня билет был возвратный ( гибкий эконом).

[Naksik]

Интересно, возврат в виде сертификата или денежных средств зависит от тарифа, по которому билеты приобретались? Или даже те, у кого был тариф гибкий получают на почту сертификат?

[IndyVid]

Всем привет! А ни у кого не сложилось такого впечатления, что они возвращают (если возвращают) суммы билетов до какого-то порога?
У меня ситуация: я и сестра покупали билеты в Сеул на 29 марта. Я - из Ростова, стоимость 70 тыс (2 билета по 35 тыс) + 3 тыс багаж. Она - из Новосиба, стоимость 25 тыс.
Заявку на возврат обе оформляли через контактный центр 13 марта 2020 г.
В итоге, ей вернули 25 тыс на следующий день. Мне стоимость багажа 3 тыс вернули 18 марта. А основное тело билета 70 тыс - не вернули, до сих пор на обработке.
Где-то по форуму читала, что людям возвращают 30, 40 тыс...Может, они небольшие суммы отдают, чтобы был резонанс о том, что деньги они возвращают?
.

Мне 8 тыс за билет с 10го марта вернуть не могут

[Amira_star]

Может, они небольшие суммы отдают, чтобы был резонанс о том, что деньги они возвращают?

Увы, но нет. У меня билет стоит около 12 тыс (т.к. по акции приобретала), я даже в первоначальной заявке писала им, что сумма не такая уж большая, на работе проблемы, будьте добры вернуть. Ничего так и не вернули.

[vokorokov]

Были куплены 3 премиальных билета по тарифу ""Эконом базовый" на внутренние рейсы за мили S7+таксы,сборы.
Время вылета одного из рейсов был изменено, но не критично. Однако из-за всей этой ситуации, планы поменялись.
По звонку на горячую линию S7 (88007000707), оператор приняла заявки на 1 вынужденный возврат и 2 добровольных.
Оператор утверждала что по добровольному отказу стоимость такс и сборов вернутся сертификатами, за вычетом сбора в 1000руб., а мили вернутся полностью на личный счет обратно.
Однако оказалось, что оформить добровольный возврат премиальных билетов за сертификаты не возможно.
Это выяснилось на этапе обработки заявок в сервисном центре S7 Priority (88001007711).
В итоге предложили перенести билеты на любые даты, с доплатой миль если мильная стоимость перелета увеличится. Уплаченные таксы и сборы при этом вернуться, а таксы и сборы по новому билеты снимут заново. При этом перенос билетов надо оформить за год с даты покупки.
По вынужденному отказу все вернется полностью.

[kapsarg]

Сейчас в интернете ходит информация о том, что с 18 мая начнут выделять средства господдержки для авиакомпаний. Но:
60% выделяемых государством субсидий, как отметили в министерстве, будут направлены на компенсацию расходов оплаты труда авиационного персонала. 30% средств господдержки пойдут на оплату лизинговых платежей, а еще 10% — на покрытие расходов аэропорта по содержанию стоянки воздушных судов.

«Также часть субсидий может быть направлена на оплату расходов на операционную деятельность и содержание имущества», — добавили в пресс-службе Минтранса."

Пострадавшие клиенты здесь не учтены, судя по всему.

[Pinacolada]

Pinacolada Получила сегодня на почту сертификат от s7, т.е. прошло 3дня. Расписано, как я им могу воспользоваться. В личном кабинене нет никакой отметки. В принципе работой s7 довольна. В марте вернули деньги за отмененный апрельский перелет за неделю.

[Echo_Lawrence]

Вчера было 60 дней с момента просьбы о возврате, ничего еще не пришло.
Предлагали сертификат, но я отказалась

[oladka]

Меня очень удивляет, что сертификаты по 3 дня высылают. Мне буквально в течение часа после оформления пришло.

[oladka]

Вчера было 60 дней с момента просьбы о возврате, ничего еще не пришло.
Предлагали сертификат, но я отказалась

А вы сегодня общались с С7, что Вам ответили конкретно?

[j.smitt]

oladka, более трёх недель «шёл» сертификат.

[Echo_Lawrence]

А вы сегодня общались с С7, что Вам ответили конкретно?

Еще не звонила, вечером попробую. Муж предлагает брать сертификат, в ЮВА от нас все равно только S7 летит, а следующий отпуск туда.

[AlenkaT79]

Вчера также истекали 60 календарных дней, в колл центре сказали, что ждать 60 банковских дней, то есть рабочих