Форум Винского

**i_crust** » 07 апр 2020, 18:01

Всего-то восемь с небольшим месяцев после отправки претензии и полгода после обращения по совету Poseidon в ILT - и сербы разродились на ответ с десятью пробелами вместо фамилии:

"Dear ,
Thank you for your patience while the claim relating to your claim request was processed.
After carefully reviewing your claim, we regret to inform you that we are not able to provide compensation in this case.
Flight JU365 on 24th July 2019 was cancelled due to malfunction system at Schiphol airport- condition beyond our control.
Information about incident : (5 разных ссылок)
This decision was reached taking into account the specific circumstances of your case, the Montreal Convention and our company policies. Please note that the decision is final.
Claims Team
Air SERBIA"

**discomagia** » 07 апр 2020, 19:19

где вообще посмотреть список отмененных рейсов? Две недели назад он еще висел на сайте, сейчас уже нет.... Кто знает? или ждать пока прийдет информация на почту? вылет в Рим через 2 месяца

**travelboa** » 07 апр 2020, 20:41

tishina_i_pogodki писал(а) 06 апр 2020, 11:18:Сегодня пришел наконец ответ об оформлении возврата. Билеты были на 23-29 марта. Тариф невозвратный, отмена рейса, полный возврат средств на карту. Оформляли через Билетикс, они же и связывались в итоге с авиакомпанией и договорились о денежном возврате

Тоже брал через билетикс. Скажите пожалуйста, деньги вернули полностью или взяли какую-то комиссию?

**tishina_i_pogodki** » 08 апр 2020, 23:37

travelboa, полностью все вернули. Ну за исключением страховки от невылета мы оформляли на случай, если визу не дадут. Уже кстати зачислились на карту, 2 дня прошло.

**KaTeRiNe7780** » 15 апр 2020, 17:50

Только что дозвонилась до trip.ru. Билеты на 21.04. Авиакомпания airserbia. Отменены рейсы Москва - Венеция и обратно. Сделали запрос сербам на возврат. Ждём ответ авиакомпании. Время дозвона минут 10.

**karelochka** » 20 апр 2020, 22:15

Друзья, хотим получить возврат денег по 6 билетам с Air Serbia. Рейсы отменены из-за пандемии. Бьюсь уже 20 дней, письма агентам, в АК. Результат - ноль. Даже не очень понятно, работают над обращениями или нет? Есть ли у кого-нибудь уже положительный опыт возврата в нынешней ситуации? МОжете поделиться опытом?

**agf** » 24 апр 2020, 15:14

трип.ру отменяет бронь рейсов только в ближайшие 6 дней? майский рейс никак не отменить? никак не могу дозвониться до них(( через них покупал билеты аирсербии

**Capricornus_** » 24 апр 2020, 15:37

Air Serbia на своём официальном сайте продаёт рейсы с 1 мая, то есть на данный момент отмены нет. На следующей неделе случится неизбежное, их отменят, и можно будет везти разговоры о возврате или переносе.

**lena-elena** » 26 апр 2020, 07:24

У меня билеты 1-5 мая. Вообще непонятно что делать.
Агент Купибилет кормит завтраками, судя по количеству жалоб там нереально хоть что-то получить.
Официального сообщения об отмене рейса я тоже не получила.
Можете подсказать, как действовать в этой ситуации?
Звонить в АК?

**Alex357** » 26 апр 2020, 13:07

Ждите когда отменят рейсы.

**agf** » 26 апр 2020, 23:44

У меня билеты 1-5 мая. Вообще непонятно что делать.
Агент Купибилет кормит завтраками, судя по количеству жалоб там нереально хоть что-то получить.
Официального сообщения об отмене рейса я тоже не получила.
Можете подсказать, как действовать в этой ситуации?
Звонить в АК?

Звонил в АК - не берут трубку.
Написал на емейл им, что в связи с короновирусной обстановкой хотелось бы вернуть деньги. Сказали, что могут предложить перенести рейс на другую дату с доплатой, если будет разница в цене.
Я еще на трип ру покупал страховку на случай отмены рейса)))

**manaus** » 27 апр 2020, 22:08

Рейс на 1 мая отменили. Предлагают годичные фантики,только на кой они мне? АК трубку не берет. Уроды

**lena-elena** » 28 апр 2020, 09:00

А где это написано? И как вы с ними связались?
Какая-то адская авиакомпания.
На сайте можно проверить статус рейса только на сегодня и на завтра.

**Capricornus_** » 28 апр 2020, 21:27

Мне только что на почту пришло письмо, что отменили рейс на 8 мая. Если верить тому, что написано, то предлагают либо ваучер на 110%, либо бесплатно любое направлению кроме Нью Йорка до конца года. Насколько это работает не знаю, верится слабо. И смущает, что из Москвы расписание только до конца октября загружено.

**lena-elena** » 04 май 2020, 19:36

Вот мне и прислали вакчер от Air Serbia. Как им воспользоваться? Билет покупать через callцентр? Или как?

**Natalya09** » 12 май 2020, 03:48

Добрый день.форумчане!. кто нибудь знает тел авиакомпании AIR SERBIA с русскоговорящим оператором . Общаться через эл почту с переводчиком не очень удобно.Хотелось бы пообщаться с живым человеком

**exploit1988** » 12 май 2020, 08:36

Natalya09 писал(а) 12 май 2020, 03:48:кто нибудь знает тел авиакомпании AIR SERBIA с русскоговорящим оператором

8 (495) 510-25-45
Но там молчат как рыбы, ушли в глухую оборону, смысла звонить особо нет

**Natalya09** » 12 май 2020, 08:51

плохо. звонила не берут трубку. а как тогда интересно билеты менять если там не отвечают . у меня рейсы не отменены но мы поездку перенесли . в письме мне написали что можно поменять другие даты . Только я хочу и направление поменять и незнаю можно ли так сделать? . или анулировать и соглашаться на возврат когда либо часть денег т.к билет возврат со штрафом .? Сижу в раздумье

**DmitriyTihiy** » 12 май 2020, 16:41

Ну лучше по почте с переводчиком, чем с гудками на горячей линии. Можете еще им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской написать

**kossin** » 15 май 2020, 13:36

Здравствуйте! В какой срок приходят ваучеры после запроса?

**ritupe** » 16 май 2020, 05:09

Здравствуйте, мне немного непонятно:
Каков срок действия ваучера?
Потому что сначала они пишут ваучер voucher is valid until 31DEC20,
А ниже где перечислены опции ограничения в дате нет.

**ritupe** » 16 май 2020, 05:14

Stalmsk, а писали в авиакомпанию на какой адрес?

**rippli** » 17 май 2020, 10:42

Да возвращают сербы деньги! нужно только действовать понастойчивей! У нас вся "петрушка" началась с самого закрытия границ, еще до объявления пандемии. Билеты были на 4 апреля, невозвратные, дождались отмены своих рейсов, и начали забрасывать письмами сербов и агрегатора OneTwoTrip. Сначала и те, и другие - только ваучер, и никак иначе, надавили на агрегатора чарджбэком, благо у Тинькофф это без проблем. Через пару дней ОТТ предложили оформить возврат на сайте и ждать денег. Деньги, правда долго шли) недели две.

**DmitriyTihiy** » 17 май 2020, 11:19

Мы подали заявку через трип. Ру еще 14 апреля. Денег нет до сих пор.

**АленкаD** » 18 май 2020, 15:06

Добрый день. Подскажите пожалуйста те, кто уже получил ваучер от сербов. Вы заявку на него как оставляли? Через форму на сайте или через колл-центр callcenter@airserbia.com? Если заполнять форму на сайте, то нужно заполнять на каждого пассажира отдельно (у нас двое взрослых и двое детей)? Или всех в одну форму воткнуть? И соответственно ваучер будет на каждого или можно оформить один общий? И через сколько дней после оформления заявки вы получили сей документ?

**e.kurmasheva@** » 18 май 2020, 18:04

Добрый день, у нас на всю семью были куплены билеты в черногорию туда и обратно, эйр сербией. Прислали письмо рейс отменен на 26 мая и обратно на 4 июля.
Отправила запрос на возврат денег, ваучер и перенос не устраивает.
Жду ответ уже 5 дней, вроде как неделя у них на ответ.
Если не ответят, нужно дождаться официальной отмены рейса 26 мая, или достаточно письма от авиакомпании, чтоб подать на чарж бэк. кто от сбера делал?

**8008** » 18 май 2020, 18:55

Чтобы подать на оспаривание операции, нужно: а) билет отменён б) продавец не возвращает деньги в разумное время, несмотря на все ваши попытки урегулировать спор... ждать непосредственно «даты» нет необходимости. Посмотрите в теме Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса ответы сбера в случае, когда ак предлагает ваучер-перенос, возможно, вам стоит попробовать найти в них «плюсы», тк сбер отправляет договариваться с ак..

**e.kurmasheva@** » 18 май 2020, 19:27

Я с удовольствием воспользовалась бы ваучером, но в сложившейся кризисной ситуации с стране, мы до конца года точно не сможем полететь за границу, поэтому ваучеры и перенос даты в нашем случае "не вариант". Так как финансовая ситуация уже не такая радужная. Я отправляла уже несколько писем с запросом именно на возврат денег. Пока идет игнор. И отписка.
Ранее я уже отправляла запрос на возврат, они писали что возможен возврат средств. Теперь пишут только про ваучер и перенос дат.

**8008** » 18 май 2020, 20:00

e.kurmasheva@ писал(а) 18 май 2020, 19:27:Я отправляла уже несколько писем с запросом именно на возврат денег. Пока идет игнор. И отписка.

Вы думаете, Вы одна "такая", которой нужен именно возврат "живыми деньгами"? Нет денег у них, пока "новые" билеты продаваться не начнут - "живых денег" не будет, увы... Вы, безусловно, вправе требовать и подавать на чарджбек, быть может, именно вам "повезет" с решением банка, кто ж знает... но рассчитывать на успех чарджбека в данный момент, пока, слишком оптимистично - так что "применение ваучеру" все равно продумывайте, параллельно с чарджбеком...

**Olyyy** » 18 май 2020, 21:05

Ребята, кто-то может подсказать более конкретный алгоритм действий. Письмо пришло, что отменили сегмент пока только туда, теперь ждём пока отменят сегмент обратно? Покупали сегмента одновременно. И что дальше? Я так поняла можем взять ваучер на 110%, как это сделать. Или поменять билет до конца года? Можно при этом изменить направление, без доплаты?

**8008** » 18 май 2020, 21:08

Olyyy писал(а) 18 май 2020, 21:05:Письмо пришло, что отменили сегмент пока только туда, теперь ждём пока отменят сегмент обратно?

Вы для себя решите, чего хотите...

Если Вы хотите отказаться от всего билета - то "ждать" необязательно, связывайтесь с продавцом, и сообщите ему, что Вы хотите, получить ли ваучер, поменять ли даты или попробовать поменять направление.

**Olyyy** » 18 май 2020, 21:11

Спасибо! Связаться по телефону, я так понимаю не реально?

**8008** » 18 май 2020, 21:15

Olyyy писал(а) 18 май 2020, 21:11:Связаться по телефону, я так понимаю не реально?

По сербскому люди дозванивались...

**Natalya09** » 19 май 2020, 03:34

Добрый день форумчане!
Вот и мне пришло письмо. Только не об отмене рейса, а о том, что он перенесем. Причем перенесен на 11 часов от первоначального времени. Билет невозвратный. В предложение либо вы можете 110% получить ваучер, либо поменять на любую дату этот билет . либо измените направление. В принципе изменить направление было бы хорошо. но откроют ли действительно границы и сидеть ждать до последнего, а если до 31 декабря ничего не откроют, тогда и ваучер сгорит и деньги сгорят. Как действовать в этой ситуации ума не приложу.
У нас направление Салоники-Тиват -4 человека. Однако рейс на июнь. В июне естественно мы никуда не летим, мы готовы рассмотреть перенос варианты этого на сентябрь, но уже без с Салонников. Просто Москва- Тиват. Не знаешь точно будет все открыто или будет 2 волна и опять все позакрывают.
Сколько раз задавала вопрос им по электронной почте Колл центр, что если отменят вообще все рейсы до 31 декабря ваш ваучер будет не актуален. Что дальше ответа так и не получила.

**rippli** » 19 май 2020, 09:11

DmitriyTihiy писал(а) 17 май 2020, 11:19:Мы подали заявку через трип. Ру еще 14 апреля. Денег нет до сих пор.

Мы поняли, что пришли деньги за билеты только через несколько дней) ждали зачисления аналогичной суммы, на приходе ничего не было, но сумма по карте увеличилась, оказалось зачисление диспутной операции январской датой оплаты билетов.

**Charlina** » 19 май 2020, 13:40

Natalya09 писал(а) 19 май 2020, 03:34:а если до 31 декабря ничего не откроют, тогда и ваучер сгорит и деньги сгорят.

Как мне кажется, действие ваучера до 31 декабря означает, что его можно применить до 31 декабря. То есть мы должны купить билеты до 31 декабря, но при этом билеты эти могут быть и на март и на июль 2021 года. Ведь это же логично по фразе "использовать ваучер до 31 декабря" ?

**manaus** » 19 май 2020, 14:04

Мы вот когда делали вынужденные возвраты,агент One Two Trip спросил: вам возврат или ваучер? Дурацкий вопрос...Позадавал вопросы и сказал: ожидайте возврата до 90 дней. На мой вопрос: деньгами? Ответила: я бы задавала вам другие вопросы (если бы вы выбрали ваучер). Может вернут деньгами все таки..есть тут,кто выморозил отмену рейса деньгами?

**Zhef** » 20 май 2020, 05:05

Charlina писал(а) 19 май 2020, 13:40:
Natalya09 писал(а) 19 май 2020, 03:34:а если до 31 декабря ничего не откроют, тогда и ваучер сгорит и деньги сгорят.

Как мне кажется, действие ваучера до 31 декабря означает, что его можно применить до 31 декабря. То есть мы должны купить билеты до 31 декабря, но при этом билеты эти могут быть и на март и на июль 2021 года. Ведь это же логично по фразе "использовать ваучер до 31 декабря" ?

Сегодня получил уведомление об отмене рейсов на 28 июля в Черногорию с учётом стыковых рейсов в Белграде. Вот и думаю - как применить этот ваучер если до 31.12.2020 уже отпуска не будет? Плюс школа у ребёнка. Судя по предложению, все-таки поездка должна быть завершена до 31.12.2020. Или возможно оформить билеты на 21-й год, например июль, используя данный ваучер? У кого похожая ситуация?

**vokorokov** » 20 май 2020, 07:50

Ваучер выглядит вот так:

Мне отправили вчера. Больше в письме никаких разъяснений не было.

**rippli** » 20 май 2020, 07:55

manaus писал(а) 19 май 2020, 14:04:Может вернут деньгами все таки

Вы ж оформили возврат, значит деньги получите, к сожаленью, не всегда быстро это происходит, как хотелось бы. Мне 2 апреля ОТТ написал, что возврат невозможен, 5 апреля - произведен расчет возврата, 24 апреля - выполнен возврат, 10 мая деньги вернулись на карту в полном объеме.

Люди, тему-то вообще читаете? Без конца задаете одни и те же вопросы))
Кто не хочет фантиков вместо денег, будьте настойчивей, требуйте кэша, всем удачи!

**Zhef** » 20 май 2020, 09:03

vokorokov,
Добрый день! Используя этот ваучер можно заказать билет на 2021 год?

**vokorokov** » 20 май 2020, 09:13

Zhef
Правила указаны на ваучере: ваучер действителен до 31/12/2020.

vokorokov писал(а) 20 май 2020, 07:50:Больше в письме никаких разъяснений не было.

Имхо можно будет оформить до даты окончания ваучера, любые билеты на рейсы АК которые есть в этот момент в продаже. Но это прямо не указано нигде.

**Zhef** » 20 май 2020, 09:30

В этом и есть мой вопрос. В двух словах я хочу оформить билеты на лето 2021 года, но сделать это до 31.13.2020, используя ваучер, пока он действителен. Однако в уведомлении от АК кругом отсылки на условие, что поездка должна быть завершена до 31.12.2020. В общем пока написал продавцу (Туту.ру) заявление на возврат. Жду обратной связи.

**negodn** » 21 май 2020, 08:53

Что-то рано сербы начали на июль отменять полеты.

Подскажите, а смену дат, направлений делал кто-то? Это полностью бесплатно? Агенты требуют что-то? ОТТ конкретно. Я сделала им запрос, но теперь ждем-с.

Что означает этот текст на их сайте? О какой компенсации речь?

Air SERBIA will obey relevant regulations regarding the compensation due to coronavirus outbreak when the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.

In line with Serbian regulations, in case of flights that are cancelled two weeks prior to departure or more, or due to extraordinary circumstances or due to decision of respective authorities, compensation will not be paid, while re-routing or original fare refund will be offered. For voluntary cancellation, performed by passengers, compensation will not be paid and re-routing or original fare refund will not be offered.

**8008** » 21 май 2020, 10:04

Речь про компенсацию по регламенту ЕС 261/04, который сейчас «приостановлен».
Про смену дат и направлений - надо уточнять... Сейчас агенты обнаглели и хотят денег за то, что должны делать бесплатно ... Если агент запросит «бакшиш», попробуйте напрямую с авиакомпанией решить вопрос - иногда помогает.

**negodn** » 21 май 2020, 10:09

8008 писал(а) 21 май 2020, 10:04:Речь про компенсацию по регламенту ЕС 261/04, который сейчас «приостановлен».

То есть речь не о просто возврате денег при вынужденном возврате? Там какая-то ещё дополнительная компенсация? То есть ориджинал файр рефанд - это как раз просто возврат изначальной уплаченной суммы?
Спасибо

**8008** » 21 май 2020, 10:11

Вы почитайте и все поймёте:) В гугле наберите «ес261 скай сканер» - там более чем развёрнуто про возможные компенсации в разных случаях.

**Lenka(** » 01 июн 2020, 10:09

покупала билеты через агента этой дебильной ак. 3 недели назад отменили рейс Барса-Москва, рейс Москва-Рим не отменен.он ан сентябрь,написала агенту насчет билета с открытой датой,тк этот перелет идет под другой, они сказали пишите напрямую в ак, 2 недели прошло нет ответа. в выходные открываю бронь на сайте и висит моя бронь в Рим, с измененнной дата перелета о которой я понятия не имела , авиакомпания не отвечает , бронь выглядит так,будто я купила билет Москва-Рим за 9000.. причем в ней висятт налоги за Испанию и Канары. как от них чего-то добиться?(((((

**Charlina** » 01 июн 2020, 15:43

Подскажите, есть хоть кто-нибудь, кто разобрался с этим чертовым ваучером? Как его использовать и в какие сроки? Раньше у них на сайте была инфа, что он действует до 31.12.20, но что это значит - лететь до 31-го или ваучер использовать до 31-го, а лететь хоть в мае 2021? Но сейчас и эта информация пропала, теперь написано - использовать ваучер "в течение срока действия". Что получается, я теперь вообще "кота в мешке" получу, т.е., когда получу этот ваучер, тогда и узнаю срок его действия? Опять же, как его использовать? Сербского и английского я на таком уровне не знаю, чтоб по их телефону билеты бронировать. А если ехать с этим ваучером в московский офис Аир Сербия, чтоб бронировать, не будут ли они комиссию брать за помощь?
Напишите, кто хоть какой-то информацией владеет или получил этот ваучер и знает как им пользоваться.

**8008** » 01 июн 2020, 17:07

«Московский офис» комиссию брать не будет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР