Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[savl1]

В моем случае билеты СПб-Афины и Афины-Родос рассматриваются, наверное, как отдельные

Тогда, боюсь, с внутренними перелётами будут проблемы. В смысле, с их отменой в том или ином виде.

[Marina09]

Поняла, спасибо большое за отклики) Постараюсь дозвониться в офис эгейцев и написать потом тут по поводу итога

[latko]

А у кого-нибудь получалось дозвониться до них по российскому номеру? Там или занято или 10 минут "ожидайте ответа оператора", а потом сбрасывают.

[savl1]

А у кого-нибудь получалось дозвониться до них по российскому номеру?

Здесь описывали случаи, но буквально единичные за всё время. Мне лично не удалось, звонил в Грецию.
Конкретно сейчас, возможно, они на "московском карантине", так что если время терпит, попробуйте после 15-го. Ну или в Грецию, если срочно, подозреваю, что сейчас, когда Эгейцы уже начинают реально летать, это несложно.

[latko]

Да, видимо, придётся звонить в Грецию, пробовал написать им на почту, там отправляют читать сайт или звонить в колл-центр.

[savl1]

пробовал написать им на почту, там отправляют читать сайт или звонить в колл-центр.

Тут, опять же, делились опытом, опять же, единичным, что им через соц. сети писали (то ли в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, то ли в Twitter), и они даже пару раз кому-то ответили:)

[Banana_y]

Если покупали билеты напрямую, то сейчас - никак.

Билеты были куплены напрямую...Что это за политика такая у них. Wizzair вернул всю сумму без проблем.
Есть ли смысл звонить им напрямую и с ними общаться? Или какие еще могут быть способы возврата средств? Спасибо

[savl1]

Что это за политика такая у них.

Практически стандартная на сегодня. У наших - точно так же.

Есть ли смысл звонить им напрямую и с ними общаться?

Я его (смысла) не вижу. Ничего нового Вам не скажут.

Или какие еще могут быть способы возврата средств?

Только чарджбэк, но это уже совсем другая история.
Ну и другой способ - они обещают возврат денег через год или полтора (точно не помню, но всегда можно посмотреть на сайте) после истечения срока ваучера в случае его неиспользования (и этим выгодно отличаются от наших).

[Аня Р.]

Нет, покупала я все одним билетом, но отменили почему-то только рейс туда. Не исключаю, что спустя время может быть отменен и обратный рейс.

Это не важно. При отмене одного сегмента Вы можете получить ваучер на весь билет. Ваучер очень удобный, его можно дробить на несколько покупок. По сути, это Ваш кошелёк на покупки у Эгейцев.

Если Вы запрашиваете ваучер, то теряете бронь на обратный рейс. Так ли это страшно?
Зато, когда ситуация прояснится, у вас уже будет ваучер, и Вы сможете спокойно купить нужные билеты на сайте, а не дозваниваться в колл-центр. Автоматически поменять билет невозможно.

[savl1]

По сути, это Ваш кошелёк на покупки у Эгейцев.

И, что важно, в отличие от того же АФ, зафиксированный в евро:)

[buival]

Вопрос к знатокам:
Вылет завтра. Естественно отменен. На руках только номер бронирования. Номеров билетов нет и через личный кабинет их не узнать. Когда захожу в форму для выдачи ваучера, там одно из полей для обязательного заполнения, именно номер билета. Как быть в этом случае?
P.S. Дозвониться на российский номер, не удалось ни разу. Пробовал много раз. Сегодня пытаюсь дозвониться по греческому номеру - абонент вне зоны...
сюр какой-то... :(

[savl1]

Как быть в этом случае?

Просто подождать, когда нормально заработают оба офиса.

Номеров билетов нет и через личный кабинет их не узнать.

Неужели Вы после покупки не сохраняли билеты в PDFах?,,, Ведь в них всё это есть.

пытаюсь дозвониться по греческому номеру - абонент вне зоны...

По какому, кстати, именно? И почему тогда не позвонить по другому?

[buival]

Неужели Вы после покупки не сохраняли билеты в PDFах?,,, Ведь в них всё это есть.

нет. всегда как-то обходился бланком бронирования. а потом просто регистрировался через интернет.

насчет телефона по этому +74951398790 - даже когда соединение прошло, оператор не отвечает...
по этому +302106261000 - при довзвоне - абонент временно не доступен...

[savl1]

всегда как-то обходился бланком бронирования

online booking confirmation? Так я про него и говорю, другого и нет. И там есть номер...

[buival]

online booking confirmation? Так я про него и говорю, другого и нет. И там есть номер...

именно. там есть только код бронирования. номеров билета нет.

[savl1]

там есть только код бронирования. номеров билета нет.

Уверены? А в разделе ПАССАЖИРЫ под графиком рейсов?

ПАССАЖИРЫ
Г-н....
Номер билета ....
Номер FF (часто летающего пассажира) ...

[buival]

Номер FF (часто летающего пассажира) ...

упс...да. нашел...Спасибо! Пойду пробовать хоть ваучер оформить.

[savl1]

упс...да. нашел...Спасибо! Пойду пробовать хоть ваучер оформить.

Не за что. Главное, что разобрались:) Удачи!
"Встретимся" в Греции:)

[Аня Р.]

Прислали ваучер через сутки после запроса. Можно бронировать заново. Меня как раз устраивают оставшиеся рейсы.

Я ещё переживала вчера, что подтверждение о запросе не приходило.

[savl1]

Прислали ваучер через сутки после запроса. Можно бронировать заново. Меня как раз устраивают оставшиеся рейсы.

Поздравляю! В нынешней ситуации - и это маленький, но успех:)
Ждём открытия границ:)

[Smirlinochka]

Здравствуйте.
Мне прислали письмо с предложением сохранить бронирование в качестве открытого билета.The airline offers the option to keep the booking as open ticket for future use. ИЛИ оформление ваучера.
Может кто знает, что это такое открытый билет? Хочу перенести полет на год, на июль 2021 года (5 билетов). Мне предоставят какой-то документ, а я осенью/зимой смогу забронировать заново полет?А что с ценами, по той же цене или будут новые реалии?

Пожалуйста, может кто знает про "открытый билет"?

[savl1]

Пожалуйста, может кто знает про "открытый билет"?

По крайней мере, не сайт эгейцев, судя по поиску...
Я не нашёл там не только официальных объяснений, но и вообще упоминания такого термина.
Может, это какая-то новинка, которую просто ещё не успели формализовать...

[Гость]

Пожалуйста, может кто знает про "открытый билет"?

В обычных условиях "открытый билет" - это билет, действительный в течение года и по которому можно улететь ближайшим рейсом авиакомпании по указанному в нем маршруту (при наличии мест). Правда, сейчас такая практика не распространена, раньше это был билет по самому дорогому заоблачному тарифу.

[Аня Р.]

В обычных условиях "открытый билет" - это билет, действительный в течение года и по которому можно улететь ближайшим рейсом авиакомпании по указанному в нем маршруту (при наличии мест). Правда, сейчас такая практика не распространена, раньше это был билет по самому дорогому заоблачному тарифу.

И, видимо, он не предполагает смены направления и возврата разницы тарифов?

[Гость]

Что вы имеете в виду? Смену направления и разницу такс/тарифа при переоформлении с существующего билета на отмененный рейс на тот самый "открытый билет"? Это вам только авиакомпания скажет. Тариф в этом билете может быть вообще нулевым, таксы - по действующему маршруту (опять же, предположительно).

Все зависит от того, что авиакомпания скрывает под термином "открытый билет". Я скорее предположил бы, что это нечто вроде ваучера на полет по тому же маршруту, который можно использовать в течение определенного периода, обменяв на билет (предположительно, без доплат каких-либо разниц).

Так что за подробностями лучше обратиться в авиакомпанию, гадать смысла никакого нет.

[Smirlinochka]

Билеты куплены у Эгейских авиалиний, но через сервис Supersaver. Вот от них и пришло предложение на открытый билет или ваучер. Написала им письмо с просьбой пояснить, что они имеют ввиду.

[savl1]

Все зависит от того, что авиакомпания скрывает под термином "открытый билет".

гадать смысла никакого нет.

Вот именно. Что такое "открытый билет" вообще - очевидно. Что это значит для какой-то конкретной компании (не только авиа) - могут пояснить только они сами.

Билеты куплены у Эгейских авиалиний, но через сервис Supersaver.

Тогда всё понятно.
Это как раз называется не "у Эгейских авиалиний" :)

Вот от них и пришло предложение на открытый билет или ваучер.

Тогда однозначно это вопрос к ним, даже не понятно, какого ответа Вы ждали здесь. А мы (если Вы приведёте их ответ) вместе посмеёмся - как посредники, к тому же, не самые авторитетные, собираются это реализовывать... От себя добавлю, что, каким бы он (ответ) ни был, я бы не повёлся на него, получил бы ваучер и таким образом поскореее развязался бы с посредником, порадовавшись возможности сделать это "без крови".

[Smirlinochka]

Спасибо за совет! Я неопытный путешественник, поэтому и перепутала посредника и Эгейские авиалинии. Буду срочно просить ваучер.

[LadyOpium]

Кто-нибудь в последние дни смог дозвониться до офиса Aegean, московского или греческого? хочу поменять даты отмененных рейсов, на сайте указан греческий номер для звонков с мобильного, который отключен, а московский офис трубку не берет...

[Aurika]

Билеты куплены у Эгейских авиалиний, но через сервис Supersaver. Вот от них и пришло предложение на открытый билет или ваучер

Это вам еще повезло, что от них что-то пришло. Есть билеты, купленные через этот сервис. Об отмене рейса узнала случайно на сайте авиакомпании. Оповещений ни от кого не было. И предложений тоже

[Аня Р.]

Кто-нибудь в последние дни смог дозвониться до офиса Aegean, московского или греческого? хочу поменять даты отмененных рейсов, на сайте указан греческий номер для звонков с мобильного, который отключен, а московский офис трубку не берет...

Проще подать заявку на ваучер, а потом купить билеты на новую дату через сайт.

Я вчера подала, сегодня уже пришёл ваучер. Вы же не завтра улетаете?

[LadyOpium]

Проще подать заявку на ваучер, а потом купить билеты на новую дату через сайт.

я покупала билеты на июнь почти в два раза дешевле, чем сейчас стоят билеты на сентябрь, поэтому ваучеры не устраивают.

[Аня Р.]

я покупала билеты на июнь почти в два раза дешевле, чем сейчас стоят билеты на сентябрь, поэтому ваучеры не устраивают.

Простите, я мерила по себе, мой новый билет на 250 Е дешевле того, что был куплен в начале марта (правда теперь меньше на одно плечо, от перелёта с острова пришлось отказаться).

Но я боюсь, что они всё равно сдерут с вас разницу тарифов.

[buival]

упс...да. нашел...Спасибо! Пойду пробовать хоть ваучер оформить.

Вчера, через личный кабинет, отправил заявку на получение ваучеров, сегодня уже пришли "письма счастья". Действительны к использованию в течение 18 месяцев, с момента получения. К сумме бронирования добавлены 10%. В случае не использования ваучеров в течение 12 месяцев, возможно потребовать возмещение первоначально оплаченной за бронрование суммы. Очень цивилизованно, я считаю.

[aantonov2901]

Подскажите пожалуйста.

Мой рейс вылетом в салоники 2 июля на сайте aegean сейчас значится отмененным.
Но рейс обратно на 17 июля еще не отменили.
Билет покупал сразу туда и обрано на сайте aegean.

Планирую получить ваучер. Если я сейчас подам заявку на ваучер, то в цену ваучера будет включен только рейс туда?
Или в цену ваучера будет включены расходы на рейс в Салоники и обратно?

[savl1]

Планирую получить ваучер. Если я сейчас подам заявку на ваучер, то в цену ваучера будет включен только рейс туда?

Нет

Или в цену ваучера будет включены расходы на рейс в Салоники и обратно?

Да

2. Should I fill in only one flight number in order to receive the Credit Voucher for all the segments/flights that are included under the same ticket number?

As long as there is at least one cancelled flight in your booking, you can fill in the flight number of any flight included in your booking and you will get a Credit Voucher for all the segments/flights under the same ticket number, that have not yet been used.

https://ru.aegeanair.com/voucher-application/

[aantonov2901]

Спасибо за оперативный ответ)

Подскажите пожалуйста еще - ваучер у aegean будет номинирован в евро или рублях?

[savl1]

Подскажите пожалуйста еще - ваучер у aegean будет номинирован в евро или рублях?

В евро

[aantonov2901]

Подскажите. В цену купона они только стоимость билета включат? Или и аэропортовые сборы, которые взяли при покупке тоже включат?

[Аня Р.]

В цену купона они только стоимость билета включат? Или и аэропортовые сборы, которые взяли при покупке тоже включат?

Всё, что вы заплатили + 10% бонус!

[Marina09]

Поделюсь опытом:

Мой рейс СПб-Афины отменен (должен был состояться 24 августа), обратный рейс Афины-СПб (11 сентября) в числе отмененных не значится пока что. 29 мая получила на емейл уведомление от эгейцев насчет отмены рейса 24.08 и предложение воспользоваться ваучером (это один из вариантов решения проблемы, он наиболее удобен для меня). В тот же день отправила заявки.

В среду 3 июня на емейл пришли ваучеры с кодами и одинаковой суммой в евро. То бишь общая стоимость авиабилетов поделена поровну на всех участников трипа. Я не поленилась, подсчитала, перепроверила - эгейцы вернули идеально: первоначальную стоимость билетов (еще июньских) вместе с доплатой за места повышенной комфортности + доплату за увеличение стоимости билетов при повторном бронировании (переносе июньских билетов на август-сентябрь) + 10% от получившейся суммы. Деньги возвращены (переведены, так сказать, в ваучеры) в полном объеме за рейсы туда и обратно вне зависимости от того, что на данный момент отменен только 1 мой рейс. В этом плане эгейцы, как мне кажется, работают отлично.

Сегодня отправила им запросы по другой своей проблеме - через соцсеть, признанная в РФ экстремистской и специальную форму на сайте. С сайта пришло сообщение о регистрации моего запроса и предупреждение о сроках отклика - ориентировочно в течение 45-60 дней. Особо на отклик тут не надеюсь, пытаюсь дозвониться в московский (все время занято) и греческий (абонент недоступен) офисы.

Всем удачи и терпения!)

[buival]

пытаюсь дозвониться в московский (все время занято) и греческий (абонент недоступен) офисы.

Практически нереально. Дозванивался два месяца и по московскому и по греческому. Не удалось, ни разу. Хотя здесь на форуме, вроде есть счастливчики.
В конце концов плюнул и заполнил форму в личном кабинете. С формы обратной связи на сайте, достаточно быстро отвечают на греческом и на английском. Не через 45 дней, как написано.

[Marina09]

С формы обратной связи на сайте, достаточно быстро отвечают на греческом и на английском. Не через 45 дней, как написано.

Так точно, мне ответили уже сегодня - в день отправки моего запроса. Отклик выглядит как автоматическое уведомление с перечислением категорий типичных проблем пассажиров и ссылками на тот же сайт эгейцев. Особенно "порадовала" рекомендация звонить в офисы. Замкнутый круг, в общем(((

[Marina09]

Сегодня отправила им запросы по другой своей проблеме - через соцсеть, признанная в РФ экстремистской и специальную форму на сайте. С сайта пришло сообщение о регистрации моего запроса и предупреждение о сроках отклика - ориентировочно в течение 45-60 дней. Особо на отклик тут не надеюсь, пытаюсь дозвониться в московский (все время занято) и греческий (абонент недоступен) офисы.

Сегодня (спустя 2 дня после моего запроса) эгейцы ответили мне на Фейсбуке. Конкретный отклик именно по моей проблеме, а не автоматическая отписка, которая пришла через сайт. С сайта можно перейти в официальный фейсбучный аккаунт эгейцев (в мессенджер): https://ru.aegeanair.com/contact/ (докрутить вниз - ссылки на соцсети будут между формами контакта через сайт и телефонами колл-центров).

Я написала письмо по-английски и в первых строках сразу указала код бронирования и номера билетов (поскольку речь идет о билетах лишь части пассажиров из числа указанных в бронировании), задала вопрос и далее подробнее уже описала свою проблему.

[Nikosss]

Билет был на 11 июня. Возвратный. В начале апреля по телефону аннулировал билет и попросил вернуть деньги (возвращают около половины стоимости). Обещали вернуть в ттечение 20 дней. Прошло более двух месяцев, денег до сих пор нет. Сегодня по телефону услышал очередное обещание вернуть до конца этого месяца деньги.

[savl1]

Прошло более двух месяцев, денег до сих пор нет.

Да уже не будет. Не выдают сейчас Эгейцы денег.
Конечно, может статься там, что конкретно Вам так фантастически повезёт, но я бы сильно на это не рассчитывал.

[Nikosss]

Как это здорово. Невовзратным предлагают ваучер, а возвратным ни денег, ни ваучера

[savl1]

Невовзратным предлагают ваучер, а возвратным ни денег, ни ваучера

А что Вам мешает получить ваучер?

[Nikosss]

А что Вам мешает получить ваучер?

заявленное требование о возврате денег. В системе на сайте мой билет уже не значится.

[savl1]

В системе на сайте мой билет уже не значится.

А Вы пробовали просто заполнить форму заявки на ваучер? Если нет - попробуйте. Просто попробуйте.