Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Diant]

... Про звонок ничего нет на сайте, однако я вот вчера звонил на 555. Было предложено 3 варианта: 1. Перенос дат 2. Вынужденный возврат с датой возврата "неизвестно когда" 3. Сертификат, оформить на сайте. ...

Про второй вариант, кажется новость.

Ок, допустим я выберу сертификат, стало быть до свидания, однако девушка сказала что
".... необходимо сейчас аннулировать ваши полётные сегменты, и далее на сайте оформить ..."
.

А если "без допустим", то при выборе третьего варианта, вы пойдете сюда:

_https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLanguage=ru&from=new_main

и заполните данные. А потом Вам придет на мейл подтверждение того, что ВМЕСТО конкретного билета, Вам будет оформлен ваучер (который получите через 15 дней) - с указанием номера заявки. Если не придет подтверждение, то вот тут следует незамедлительно интересоваться - где оно (возможно адрес косячный указали, или в спаме, или иной косяк).

[Alexfmos]

А если "без допустим", то при выборе третьего варианта, вы пойдете сюда:

Совершенно не понял к чему вы это написали.
Вопрос был - почему на этой странице с ваучером ничего не указано про звонок в контакт-центр, а в контакт-центре говорят: "обязательно аннулировать устно сейчас по телефону, а потом идите на сайт"

Про второй вариант, кажется новость

То же не понял, какая новость? То, что его предлагают?

[Yuulia]

Но вот не понятно, звонить аннулировать надо вроде как обязательно, а почему на странице оформления ваучера про это ничего?

Вот и я о том же, нигде не написано ни про какие звонки. Я 2 раза звонила в Аэрофлот и про необходимость что-то там аннулировать и отказываться мне сказал только второй оператор. Так что я тоже решила подождать, пока этот бардак хоть во что-то оформится.

[Yuulia]

Вам оформят Ваучер, согласно заявке, которая у Вас есть.

А вот оказывается все не так просто. Судя по тому, что говорят в Аэрофлоте, я должна еще помимо электронной заявки самостоятельно сняться с рейса. Отсюда вопрос - что это за информация, т.к. о ней нигде ничего не написано?

[Diant]

Совершенно не понял к чему вы это написали. ...

К чему? В ответ на Ваш вопрос, в котором было допущение вида: ... "Допустим я..."

* Те, кто выбирает ваучер, идут по ссылке, заполняют данные и ставят галочку напротив условия: "Настоящим я подтверждаю правильность приведенной личной информации, информации о рейсе, а также даю согласие на получение ваучера взамен возврата уплаченной провозной платы за перевозку на указанном рейсе." И им приходит на мейл номер заявки. Все.

... Вопрос был - почему на этой странице с ваучером ничего не указано про звонок в контакт-центр ...

Потому, что.... этого не требуется!

... а в контакт-центре говорят: "обязательно аннулировать устно сейчас по телефону, а потом идите на сайт"...

... "аннулировать" что? Вы туда зачем звонили? Какую цель преследовали звонком - такой ответ и получили. Те, кто выбирает ваучер ... читайте выше абзац со звездочкой)

[sergeyf73]

А вот оказывается все не так просто. Судя по тому, что говорят в Аэрофлоте, я должна еще помимо электронной заявки самостоятельно сняться с рейса. Отсюда вопрос - что это за информация, т.к. о ней нигде ничего не написано?

Ответ: от девушки-оператора, которая ответила ровно так же как и прозвучал вопрос.
Еще раз с самого начала: идете на официальную страницу и получаете там исчерпывающую информацию. А если Вы последовали всем действиям, то у Вас будет на руках номер заявки.

Больше никуда звонить не надо.

[Alexfmos]

Вы туда зачем звонили?

Вот зачем:

Информируем Вас, что Ваш рейс SU 2502 20.06.2020, вылетающий по маршруту МОСКВА - ВАЛЕНСИЯ, отменён.
Для переоформления билетов и специальных услуг на новый рейс или получения информации по возврату, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр.

"аннулировать" что?

необходимо сейчас аннулировать ваши полётные сегменты, и далее на сайте оформить ...

.

[Diant]

Вот зачем:
Информируем Вас, что Ваш рейс SU 2502 20.06.2020, вылетающий по маршруту МОСКВА - ВАЛЕНСИЯ, отменён.
Для переоформления билетов и специальных услуг на новый рейс или получения информации по возврату, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр. ...

И вообще - все, что после первой строки - это автоответ. Если же провести морфологический разбор, то:
Для переофорления - звоните.
Для специальных услуг - звоните.
Для получения информации по возврату - звоните.

... необходимо сейчас аннулировать ваши полётные сегменты, и далее на сайте оформить ...

Повторю: какой вопрос - такой ответ. Из текста понятно, что рейс отменен. Нечего аннулировать. Всего доступны три варианта действий, как Вы и указали. От выбора вариантов, зависит порядок Ваших действий. И только первый предусматривает возможность звонка с таким вопросом: а как я могу перенести рейс с 20 июня на такое-то число. Все остальные не требуют звонка.

Если же Вы начинаете звонить и пытаться просить непонятно, то не удивляйтесь ответу. Ответ будет как в анекдоте про Чебурашку, покупающего апельсины в аптеке.

[Александр Сидельников]

В связи со скидкой на отмененные рейсы - есть смысл ждать отмены рейсов в июне?
Например, мой рейс 26 июня Симферополь-Петербург пока действителен. Но вчера-сегодня многие рейсы отменены. В тоже время на мой рейс билеты проданы, на соседний остался один в экономе.

[Tiamaria]

Про скидку к ваучеру 15% хочу спросить. Известно, что ее дают только за отмененные рейсы и не дают, если билет куплен за мили.
В нашем случае рейс отменён. Взрослые билеты куплены за мили - на них, понятно, скидки не будет. К ним за деньги докуплен билет на младенца (за мили на инфантов не бывает) - вот на него дадут ли скидку? По упомянутым выше правилам вроде должны, но меня смущает, что вся его стоимость - это сборы, тариф 0. Зажмут скидку, да?
(Очень бы эта скидка пригодилась, младенцу теперь нужен детский билет, который стоит почти как взрослый)

[Destan]

С сайта Аэрофлота: "...по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки".

Заблаговременно - это за сколько дней? Кто-нибудь знает?

[Нижегородец]

serpentariy1,
Всё доступно: обсуждайте, голосуйте, вносите предложения!

[Diant]

Заблаговременно - это за сколько дней? Кто-нибудь знает?

За сутки - вполне себе. За трое - точно.

[Paulitto]

А кто-то возвращал билеты за ваучер, которые были приобретены за деньги, а потом сделан апргрейд за мили? Вернут мили, а на исходные билеты дадут ваучер со скидкой 25%, так?

[Diant]

А кто-то возвращал билеты за ваучер, которые были приобретены за деньги, а потом сделан апргрейд за мили? Вернут мили, а на исходные билеты дадут ваучер со скидкой 25%, так?

Хочется в это верить, т.к. логика говорит об этом...

[максим1972]

на соседний остался один в экономе.

Откуда узнали? Попросите в системе 3 билета на этот рейс -и они будут в продаже. Это же старинный маркетинговый ход :)

[Timmsu]

https://www.rbc.ru/business/02/06/2020/5ed62cb19a7947dc2155731c?from=from_main

Роспотребнадзор раскритиковал идею ваучеров вместо денег за отмену рейсов
В случае принятия постановления о легализации ваучеров за отмененные рейсы риски бизнеса будут перекладываться на пассажиров, заявили в Роспотребнадзоре. Ваучер не гарантирует, что клиенту вернут средства даже через три года

Неужели наше государство все же попытается вернуть нам деньги?

[Нижегородец]

"Вот, новый поворот!.." © - ФАС предложила разрешить властям выкупать ваучеры у авиапассажиров
https://www.rbc.ru/business/01/06/2020/5ed0f6f79a79475dcdc49120?from=from_main

"Вот, новый поворот, и мотор ревёт!.." © - Роспотребнадзор раскритиковал идею ваучеров вместо денег за отмену рейсов
https://www.rbc.ru/business/02/06/2020/5ed62cb19a7947dc2155731c?from=from_main

[максим1972]

Я ваучер электронный только что получил. Через 3 дня придёт код активации и возьму билеты с 25% скидкой.Я доволен

[Кирилл77]

Через 3 дня придёт код активации и возьму билеты с 25% скидкой

Если не секрет, куда и на какой месяц люди сейчас берут билеты :)?
Я бы тоже взял, если б знал, когда все откроется, и мог планировать задолго свое расписание с точностью до дня.