Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Делимся здесь короткими ответами по типу отчётов о получении виз.

1. Тип оспариваемой операции: бронь отеля, авиаперелёт, круиз, билет в музей, бронь аренды авто и т. п.
2. У кого покупалось: напрямую у авиакомпании/отеля/музея или у посредника/турагента/онлайн-турагента (название посредника).
3. Банк-эмитент карты (простыми словами - картой какого банка была оплачена покупка) и название платёжной системы карты.
4. Когда должна была быть предоставлена услуга: дата перелёта, дата заселения и т. д.
5. Когда было написано заявление на чарджбэк и когда были возвращены деньги на карту либо получен отказ в возврате средств.

Пример:
1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, МИР.
4. 15.03.2020 - туда, 25.03.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - отказ.

О том, как банки пили вашу кровь, трепали нервы и заставляли проходить все 9 кругов ада,
рассказываем только здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также напомню, что личное желание отказаться от услуги не даёт права на возврат средств по процедуре чарджбэк. То есть, если вы боитесь заразиться или просто не имеете возможности купить валюту из-за выросших курсов и поэтому сами отказались от поездки, но при этом авиакомпания не отменила ваш рейс и отель по-прежнему функционирует, то вы не можете требовать возврата денежных средств таким способом.

А что же это за зверь такой вообще - чарджбэк?

Не нужно в этой теме спрашивать:
- Почему отказали?
- Что дальше делать, если отказали?
- К какому адвокату обратиться, чтобы затаскать всех этих уродов по судам?
- Где найти собутыльника, чтобы утопить в рюмке горе горькое?
- Почему жизнь/авиакомпания/банк/отель ко мне так несправедливы?
и т. д. и т. п.

[Katyjash]

1. Авиаперелёт.
2. AIRFRANCE, покупка напрямую на сайте авиакомпании
3. карта Кукуруза MasterCard
4. перелет с 29.03.2020 - по 08.04.2020, отмена рейсов 13.03.2020
5. 10.04.2020 - заявление, 03.06.2020 - зачисление средств в полном объеме

[russakowalena]

1. Авиаперелет
2. сайт АирМальта
3. Bank Norwegian, Visa
4. 05.04.20-13.04.20 отмена 20 марта
5. Заявление 8 мая, зачисление средств 18 мая как диспут, но прислали, что дело послано в Visa и это еще не окончательное решение.

Дополнительно к этому в тот же день подала чарджбэк на вторую бронь с другой карты в другой банк, но его рассматривали намного дольше.

1. Авиаперелет
2. сайт АирМальта
3. SEB, Mastercard
4. 05.04.20-13.04.20 отмена 20 марта
5. Заявление 8 мая, зачисление средств 3 июня как диспут, но прислали, что дело послано в Mastercard и это еще не окончательное решение.

[sergeyf73]

1. Авиаперелёт
2.Напрямую у авиакомпании Utair
3. Сбербанк, VISA
4. 02.05.2020 (Москва -> Милан), 09.05.2020 (Милан -> Москва)
5. Заявление написано 25.05.2020, попросили доп. заявление 29.05.2020, перезвонили уточнить информацию 02.06.2020, отказ 04.06.2020.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Для обсуждения есть отдельная тема, здесь только статистика.

[leryka]

1. Авиаперелет
2. На сайте AirBaltic
3. Райффайзен банк, Mastercard
4. 1.04.20 - 8.04.20 (СПб - Барселона), отменен 16 марта
5. Заявление 8 апреля, деньги получила 2 июня, а обещали - 30 дней...

[koldyri]

Очень оперативно.
Авиаперелет
На сайте Buta Airways
Тиньков, Мастер
11.06.20 Москва Баку, 14.06.20 Бак Минводы, отмена в мае.
Заявление 27.05.20, сегодня 06.06.20 деньги получены.

[Nfedorov]

1. Пакетный тур в Испанию (гостиница+перелет+трансфер)
2. ТО Туи
3. ВТБ, VISA
4. Вылет из Москвы 12.04.20 (Домодедово, регулярный рейс S7), Обратно 24.04.20
5. 28.04.20 - заявление, 03.06.20 - отказ

P.S. Для информации: Банк ВТБ самое адское днище в плане чарджбэка, несколько раз делал успешный возврат в Сбере и даже Россельхозбанке

[taty72]

1. Авиаперелёт Москва-Будапешт-Москва
2. покупка на сайте Superkassa.ru, авиаперевозчик Уральские авиалинии
3. карта Сбербанк, VISA
4. перелет туда 07.04.2020, обратно 11.04.2020
5.14.04.2020 - заявление (сроки рассмотрения продлевали 3 раза), 04.06.2020 - отказ.
Далее 17.06. звонок из Сбера,открытие нового обращения со сроком рассмотрения 17.07, потом продление до 20.08, но 25.07. на карту упала полная сумма с формулировкой "Поправка по счёту ... руб. AVIA"

[petrovka1988]

Итак, kiwi.com Агент
Авиабилеты Air Asia
Отмена рейсов ещё в начале февраля была
20.03 подала заявление на charge back- 05.06 вернули
Сбербанк, мастер карт .

[sergeyf73]

1. Несколько авиарейсов по Юго-Восточной Азии (Air Asia, Jetstar)
2. Trip.com (посредник)
3. Тинькофф, кредитка ALL AIRLINES (Mastercard)
4. Несколько дат в апреле 2020
5. Заявление подано 26 мая, 5 июня деньги за все билеты полностью возвращены

1. Авиаперелёт Москва - Куала Лумпур - Москва (Vietnam Airlines)
2. OneTwoTrip (посредник)
3. Тинькофф, кредитка ALL AIRLINES (Mastercard)
4. Апрель 2020
5. Заявление подано 26 мая, 6 июня получен отказ.

[vovatravel]

Всех приветствую! Мониторил эту тему с апреля и всё ждал, когда же я могу здесь отписаться. Наконец-то этот момент настал!

1. Авиабилеты Москва-Алматы-Бангкок-Москва на двух человек.
2. Покупал у агентства supersaver через aviasales, авиакомпания Air Astana
3. Tinkoff Black (Visa)
4. 29 апреля вылет, 9 мая назад
5. То ли в конце марта, то ли в начале апреля (до 5 числа) мне пришло сообщение, что авиарейс отменён. 8 апреля подал на чарджбэк, ответ должен был поступить 30 апреля. 30 апреля пришёл уведомление, что ответа стоит ожидать 9 мая. 9 мая пришло смс, что ожидать ответ стоит не ранее 5 июня. 5 июня снова уведомление, что ответ дадут до 9 июня. Сегодня, 8 июня, где-то в 13 часов по мск мне наконец вернули деньги в 100% объёме. Респект Tinkoff банк! Всем успешных чарджбэков!

[linvo]

1. Авиабилет Москва - Лиссабон - Менара (Марокко)
2. Aviakassa.ru, Tap Portugal.
3. Тинькофф, Mastercard
4. Перелет 24.04.2020 - 04.05.2020
5. 06.04.2020 - заявление, 15.05.2020 - отказ со ссылкой на форс мажор.

1. Авиабилет Москва - Париж - Москва (через Ригу)
2. Trip.ru, Air Baltic.
3. Тинькофф, Mastercard
4. Перелет 11.06.2020 - 14.06.2020
5. 06.04.2020 - заявление, 15.05.2020 - отказ со ссылкой, что рейс не отменен. Приложил официальное письмо Air Baltic об отмене рейса.
Сообщили, подать заявление еще раз после даты вылета.

1. Авиабилет Москва - Рим.
2. Тинькофф Путешествия, Победа.
3. Тинькофф, Mastercard
4. Перелет 04.07.2020
5. 21.05.2020 - заявление, 09.06.2020 - отказ со ссылкой на форс мажор.

[sergeyf73]

Моя история
1. Авиаперелёт.
2. На сайте а/к Победа
3. Тинькофф, Mastercard.
4. 14.05.2020 2 Билета
5. 01.04.2020 - заявление, 10.06 возврат на карту

[Paireli]

1. Пакетный тур у ПАКС
2. сайт ТА alohatur.ru
3. ВТБ, Mastercard
4. Тур с 07.04.2020
5. Заявление на чарджбэк 27.03.2020, отказ банка в инициировании 01.04. После долгих пререканий с сотрудниками банка на горячей линии возобновление дела 04.04. Полный возврат средств 12.06

[saarmat]

1. круиз Moby SPL СПб-Таллинн-СПб
2. на сайте stpeterline.ru
3. Сбербанк, мастеркард
4. 11.06-13.06.20
5. письмо об отмене от 22.05. Заявление в Сбер 23.05, дополнительные документы 01.06. Возврат денег 12.06. Не ясно заслуга ли Сбербанка или совесть у Moby SPL. До этого возвращать отказывались категорически (депозиты, ваучеры и пр.).

[Сестриzza_Аленушка]

1. Авиаперелет
2. На сайте Nordwind
3. Киви VISA пластик, не виртуалка
4. 30.04-11.05.20
5. заявление 21.04, 15.06 отказ с формулировкой "К сожалению, по результатам диспута, на основании ответа авиакомпании, VISA отказала в опротестовании." была отмена рейсов, а не моя личная инициатива не лететь.

[merial]

Тинькофф.
Полные возвраты по чарджбеку от:
Трип, 12трип, С7.
Все доки пересылались в чате.
Внезапно, одобрили возврат клиентам Анекс (майский тур), но с оговоркой, что могут запросить деньги обратно.

[AndreiBall]

1. Авиаперелёт KLM СПб-Валенсия
2. На офиц. сайте KLM.
3. Альфабанк, Мастеркард.
4. 06.06.2020 - туда, 20.07.2020 - обратно.
5. 17.04.2020 - заявление, 16.06.2020 - перевод всех денег.

Конкретную ситуацию с конкретным банком можно обсудить здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[lakehouse]

1. Авиаперелет международный.
2. Оф сайт Аэрофлот.
3. Альфа банк, Мастеркард
4.04.04 -07.04 2020
5. 25.05-18.06. Отказ. Форс мажор, ваше заявления на расторжение договора перевозки еще в обработке (приложила ответ Аэрофлота об увеличенных сроках), ждите возврата.

[Anna_Avocado]

1.Авиаперелет Ростов-Прага-Париж и обратно. Отменены только рейсы Ростов-Прага и обратно.
2. Trip. ru, перевозчик Чешские Авиалинии
3. Сбербанк, visa
4. 11.05 заявление, 18.06 возврат всей суммы покупки.

[titan24]

1. Авиаперелет Москва-Маскат-Найроби-Маскат-Москва 2-25 мая. Отменён 18 апреля.
2. Supersaver, Oman air.
3. Совкомбанк, карта Халва MasterCard дебетовая
4. 30 апреля заявление, 17 июня возврат всей суммы

[Chami Li]

Форс мажор, ваше заявления на расторжение договора перевозки еще в обработке (приложила ответ Аэрофлота об увеличенных сроках), ждите возврата.

Были звонки и дозапросы от банка, в конце мая нарисовался агент, но предлагал только ваучеры и перенос, эту и другую возникавшую по ходу информацию досылали в дополнение к обращению.

Заявление банку+ маршрутная квитанция билета+ письмо об отмене рейсов+ письмо в supersaver с просьбой возврата денег, а не ваучера+ письмо от supersaver о том, что возможно только перебронирование с доплатой или ваучер

Товарищи уважаемые, ну есть же тема: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.
Зачем всё это дублировать здесь? В шапке непонятное что-то написано?

[Maxpayne]

1. Авиаперелёт Аэрофлот (Москва-Ларнака-Москва и Москва-Лос-Анджелес-Москва)
2. На сайте Аэрофлота
3. Тинькофф, Мастеркард
4. 31.04.2020 - туда, 31.05.2020 - обратно.
5. 03.05.2020 - заявление, 22.06.2020 - полный возврат.

[EnTeen]

1. Авиаперелёт norwegian (Хельсинки - Ницца - Хельсинки)
2. Через партнерскую ссылку Тинькофф на Tickets.ru
3. Тинькофф, Мастеркард
4. 05.04.2020 - туда, 09.05.2020 - обратно.
5. 10.04.2020 - заявление, 22.06.2020 - отказ :(

[Exxo]

1. Авиабилеты Манила-Бангкок-Абудаби-Москва
2. Aviakassa, Kupibilet. Thai Airways и Etihad Airways
3. Открытие, виза
4. Перелет 20.03.2020
5. 13.04.2020 - заявление в банк, 22.06.2020 - полный возврат

[zet]

1. Доп. услуги в круизе
2. В личном кабинете на сайте круизной компании
3. Тинькофф, мастеркард
4. Начало круиза - 14.03.20, отмена круиза - 14.03.20
5. Заявление - 17.04.20, деньги - 22.06.20
При этом мой кейс продлили до 07.08.20. Все остальное - оплата собственно круиза и апгрейда каюты - круизная компания успела вернуть сама, без чарджбэка.

[Жука]

1. Авиаперелёт Москва-Мадрид и Мадрид-Москва
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. Райффайзен, Виза.
4. 01.05.2020 - туда, 09.05.2020 - обратно.
5. 22.05.2020 - заявление, 19.06.2020 - деньги полностью вернул банк по двум броням.

[Cholera]

1. Авиаперелет Минск-Москва-Лиссабон-Москва-Минск 19-25 апреля (единый билет)
2. На сайте Trip.ru , перевозчик Аэрофлот
3. Приорбанк (Беларусь) (он же Райфайзен в мире)
4. Карта Visa (USD)
5. 18.04 подача доков в банк на чарджбек
6. 23.06 всю сумму вернули!

[lambrelle]

1. Авиа Москва - Прага
2. Уральские авиалинии оф. сайт
3. Тинькоф, Мастеркард
4. Вылет изначально должен был быть 1 июля, а/к перенесла на 29.07
5. Заявление 02.06, возврат всей суммы сегодня 23.06

[Comadreja]

1. Авиапрелет Москва - Сан Пауло
2. Покупка билетов через агента - Aviakassa (перевозчик Turkish Airlines)
3. Сбербанк, МИР
4. 24.05.2020 - туда, 24.06.2020 - обратно
5. 10.06.2020 - заявление, 23.06.2020 - возврат

[northern.sky]

1. Авиа KLM
2. На оф. сайте KLM
3. Сбербанк VISA
4. 27.05.2020 туда/31.05.2020 обратно
5. Подача 27.04.2020 (рейс уже отменен), продление срока рассмотрения раза 3, 08.06.2020 возврат стоимости перелета, 22.06.2020 возврат стоимости всех доп. услуг.

[multik007]

1. Авиа Уральские авиалинии
2. Официальный сайт
3. Тиньков MasterCard
4. 18.06.20 \28.06.20 - рейс отменен. моя бронь перенесена без моего согласия.
5. Подача 28.05.20, 12.06.20 продлили срок рассмотрения, я попросила скинуть форму для арбитража МПС. 22.06.20 - была осуществлен возврат всех средств. 23.06.20 Тиньков написал в личном кабинете, что деньги перевел, можете пользоваться, но рассмотрение продолжается, и если что спишем обратно((((

[travelerM]

1) Аэрофлот
2) Офиц. сайт
3) ХоумКредит VIsa
4) 18 марта туда (закрыты границы)
5) Подача заявления на Charge Back 05 мая, 23 июня полный возврат по решению Visa

[Анестезия.]

1. Авиаперелет
2. Tickets.ru (билеты а/к Air France)
3. ВТБ. MasterCard
4. 20.03.2020-30.03.2020
5.02.04.2020 подача; 25.06.2020 возврат

[Fifa_Sun]

1) Авиаперелет
2) Трип.ру
3) Ак барс банк, Мастеркард
4) 01.04.2020
4) 08.04.2020 подача заявления ; 25.06.2020 -зачисление по чарджбэку.

[Лариса Погорелова]

1.авиа/AirSerbia/
2.onetwotrip
3.тиньков
4.17.09-21.09. перенос вылета на 1 час
5.22.06. заявление 25.06. возврат /деньги остались,21.07 окончательное решение/

[UNameNN]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. Тинькофф, МС.
4. 03.04.2020 - Бангкок - Москва
5. 01.04.2020 - оформлен возврат по телефону. В начале июня запрос через форму обратной связи на сайте, на следующий день получил такой же ответ что возврат в очереди.
07.06.2020 оформил чарджбэк, все описал, приложил скрины письма отмены рейса, ответа обращения через форму на сайте. Сказали ждут ответ от организации до 22.07.2020.
26.06.2020 зачисление, в выписке: "Зачисление диспутной операции. AEROFLOT PAO"

[Дядя Коля]

1. Авиаперелет Москва-Барселона-Москва
2.Сайт Ютейр
3. Тинькофф мастеркард дебетовая черная
4. 11.07.20 туда 24.07.20 обратно
5. 15.06.20 Отправил в чат Тинькова запрос на возврат средств в связи с неоказанием услуги. 26.06.20 пришли деньги полностью.

[dniproman89]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте S7
3. Газпромбанк, mastercard
4. 06.05.2020 - Москва-Анталья-Москва
5. 29.04.2020 подача заявления ; 27.06.2020 - полный возврат.

[image#4]

1. Авиаперелет AirBaltic Москва-Рига-Милан
2. Supersaver
3. Тинькофф, мастеркард
4. 12.06.20
5. 17.04.20 - запрос. 29.06 - отказ. сослались на пандемию.

[sumenkow]

1. Авиаперелет Lufthansa Таллин-Мадейра-Таллин
2. офиц сайт LH
3. Хоум Кредит энд Финанс Банк, виза
4. 25.03.2020-01.04.2020
5. 26.05.2020 - запрос в банк, 10.06.2020 - предоставление доп. документов, 29.06.2020 - полный возврат.
При этом Люфтганза мамой клялась, что выплатили деньги 13 июня - но, естественно, ничего от них не пришло.

[Mashavosne]

1.авиаперелет в Брюссель
2. Офиц. сайт Брюссельские авиалинии
3. 18 марта 2020-23 марта 2020
4. visa, сбербанк
5. Обращение 01.06.2020 с заявлением на чарджбэк, три раза продлевали срок рассмотрения, 30.06.2020 пришел отказ. Указаны причины: Брюссельские авиалинии готовы предоставить ваучер и отмена рейсов случилась в результате введения правительственных ограничений.

[MALL1A]

1. Авиабилеты Екатеринбург-Нью-Йорк
2. На офиц. сайте Turkish Airlines
3. Tinkoff Mastercard
4. 23.04.2020-07.05.2020
5. 14.04.2020 - заявление на возврат, 26.06.2020 - деньги зачислены на карту


1. Тур на Хайнань
2. Турфирма - Банк горящих туров, Туроператор - Тартус-тур
3. Tinkoff Mastercard
4. 07.02.2020—15.02.2020
5. 21.04.2020 - заявление на возврат, 30.06.2020 - деньги зачислены на карту

[Mc1aren]

1. Перелет Москва - Мале - Москва
2. Мегатревел
3. Тинькофф Мастеркард
4. 30.03 - 09.04
5. 10 апреля подал заявление, 26.06 зачислены деньги.

[Guk72]

1. Авиаперелёт. СПб-Симферополь-СПб.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. Тинькофф, Мастеркард.
4. 18.04.2020 - туда, 25.04.2020 - обратно. Перенос рейса на 3 часа.
5. 19.05.2020 - заявление в банк и все документы подгружены в чат. 26.06.2020 - деньги поступили на счет.

[russakowalena]

1 geysir rent a car Исландия
2. Напрямую на сайте geysir
3. Bank norwegian Visa
4. 10-14.07.20
5. Заявление 18 мая, возврат банком на счет денег 30 июня
Послано дело в Виза

[A N D R E Y - A]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте TAP.
3. Альфа-Банк, Мастер Кард.
4. 29.03.2020 - Порту-Лиссабон-Москва.
5. 24.03.2020 - заявление, 01.07.2020 - зачислены деньги

[Nataly_travel]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Ютеир.
3. ВТБ, мастеркард.
4. 30.04. Ростов-Москва.
5. 4.06.2020 - заявление,несколько раз переносили сроки ответа, 29.06-зачисление денег полностью.


1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Азимут.
3. Сбербанк, visa.
4. 10.05. Москва-Ростов.
5. 17.06.2020 - заявление, 22.06-отказ и совет обратиться в авиакомпанию. 22.06- повторное заявление, т.к.авиакомпания не выходит на связь более 60 дней. 25.06- отказ, ссылаясь на сотрудничество с банком.

[Июлия]

1. Авиаперелет Москва - Пиза - Москва S7.
2. Официальный сайт S7.
3. Сити-банк Mastercard.
4. 29.04.20 - 9.05.20 Москва - Пиза - Москва.
5. 12.03.20 оформлена заявка на возврат средств в службе поддержки S7.
01.04.20 оформлена заявка на возврат денежных средств в Сити-банке.
22.05.20 отказ из Сити-банка.
25.05.20 повторная заявка в Сити-банк.
10.06.20 получили чек ОФД от S7 на возврат денежных средств.
29.06.20 отправили чек в Сити-банк.
02.07.20 сумма возврата зачислена на счёт в Сити-банк.

[Gewisserin]

1. Авиаперелёт
2. CityTravel
3. Тинькофф, МастерКард
4. 26.04.2020-07.05.2020 Москва-Вена-Москва
5. 5 апреля заявление в чате онлайн-банка, раз в месяц выяснение каких-то деталей, приписки, что ничего не обещают, но очень стараются, вчера написали, что будут стараться до конца августа, а сегодня - 6 июля - на карту неожиданно вернулась вся сумма.

[Tanya_Perchinka]

1. Авиаперелёт Air China.
2. Trip.ru
3. Сбербанк, Visa.
4. 30.03 туда, 12.04 обратно (Москва-Токио транзитом через Пекин).
5. 04.05 - заявление принято в работу, 14.05 - запрос дополнительных документов, 18.05 - продление рассмотрения, 24.05 - продление, 09.06 - продление на месяц, 03.07 - возврат денежных средств.