Форум Винского

**SR38** » 12 июн 2020, 07:53

[quote="gavv";p=100
Имел ситуацию схожую с вашей, даже по датам, 22 мая написал жалобу в Новосибирскую транспортную прокуратуру. 01 июня от S7 на почту пришло письмо, мол виноваты , ошиблись с сертификатом,деньги вернем. 07 июня пришел чек о возврате, 10 июня деньги упали на карту.
А 11 июня пришел ответ от прокуратуры, аж на двух страницах. В нем есть ссылка на ПОЗИЦИЮ ВЕРХОВНОГО СУДА РФ ИЗЛОЖЕННУЮ В ОБЗОРЕ ПО СУДЕБНОЙ ПРАКТИКЕ В УСЛОВИЯ ПАНДЕМИИ (документ явно рекомендательного характера) , из которой следует, страна у нас большая, хозяйствующих субъектов много-ВАМ В СУД, Там, с учетом ситуации и решите вопрос о сроках возврата денег!!!! То есть , только деньги !!! В ответе упомянут втюханный сертификат, но юридической оценки этой филькиной грамоте прокурор не дал.

**infoman** » 12 июн 2020, 08:04

SR38 писал(а) 12 июн 2020, 07:53:07 июня пришел чек о возврате, 10 июня деньги упали на карту.

Хмм... а у Вас карта какого банка? А то тут у некоторых электронные чеки возврата от 5-6 июня, а деньги еще пришли.

**SR38** » 12 июн 2020, 14:31

Не думаю, что дело в банке; впрочем сберовская

**костяя** » 13 июн 2020, 05:09

Чек пришел позавчера.
Деньги на карте уже сегодня ( Открытие).
И это в праздники !
Так что, ИМХО, у кого есть чек, но нет денег, спросите свой банк.
Заявку на сайте оформлял 17 марта. Номер заявке присвоили только 28 марта, после звонка в коллцентр. В прокуратуру/суд не жаловался, чарджбек не оформлял. Просто переодически позванивал, пописывал.

Честно говоря в моих глазах они сильно выросли.
Особенно в сравнении с иностранной авиакомпанией, которая отменила рейсы раньше, чем Сибирь. И в стране у них уже давно все открыто и всё работает. Но денег обещают только через 90 рабочих дней. И на письма отвечают на одно из 3х -4х.

**v_p** » 13 июн 2020, 12:46

Позвонил в КЦ S7. Задал вопрос, вот чек - где деньги? Ответ: мы не понимаем откуда у вас чек и что это такое. Пришлите пожалуйста срочно нам. Мы возврат не выполняли и деньги вам не отдаем. Сроки не известны. Ваша заявка не закрыта и не в работе.

Переслал им письмо от ОФД обратно. Жду ответа. На всякий случай теперь еще делаю аудиозаписи разговоров.

Оказывается и так тоже можно ;)

**infoman** » 13 июн 2020, 12:50

У них что там, правая рука не знает, что делает левая ?!
Просто так сами электронные чеки в системе не появляются.

**v_p** » 14 июн 2020, 09:06

Уважаемый *****, пока возврат денежных средств еще не произведен. Просим ожидать обработки заявок.

В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.

Найти ответы на вопросы Вы можете в Справочном центре S7 Airlines

С уважением, Максим
Контактный центр S7 AIRLINES

Точно можно.

**infoman** » 14 июн 2020, 09:19

Бред какой-то... Если чек с признаком «Возврат прихода», и он бьётся в сервисе по проверке чеков как действительный, то в течение 30 дней от даты на чеке деньги должны поступить на карту, с которой была первоначальная оплата.
Либо позже они пробьют еще чек «Приход» и пришлют сертификат, типа деньги вернули за билет, а потом продали сертификат.

**v_p** » 14 июн 2020, 10:28

Ну вот. Запасаемся попкорном. Ждём что ещё выкинут.

**arnetta** » 14 июн 2020, 11:50

Виктория_Гусева писал(а) 10 июн 2020, 18:01:Заявка на возврат была оформлена 12 марта, в системе оператор заявку видит, сегодня истекает 60 рабочих дней, но денег нет, как и информации от авиакомпании. Вот честно, больше их билеты не куплю, такое свинское отношение!

Аналогичная ситуация..

**Alpav** » 15 июн 2020, 13:39

Ну что сказать...вот и я попал в число счастливчиков.
Утром на почту пришел чек, а через пару часов смска о зачислении средств.
На все про все ушло округленно три месяца.
Сумма, конечно, была небольшая, но все равно хорошо.
Мили, которые использовал при покупке, тоже восстановили.

**Novalserg** » 15 июн 2020, 13:40

Оформляла возврат 12 марта. Рейсы Москва - Тенерифе - Москва, 2 билета. Тоже до сих пор жду, по телефону и почте ничего внятного не говорят. Подала на чарджбек в Тинькофф 28 мая, обращению присвоили категорию "Товар или услуга не получены". 11 июня Тинькофф прислал, что они запросили ответ у Ы7, ожидают ответ до 10 июля, ничего сделать на данном этапе не могут и просят подождать.

**annutiny-glazki** » 15 июн 2020, 16:27

Звонила сейчас на горячую линию. Заявку на возврат денег оформляла по телефону 26.05. Сказали заявку видят, но она еще не в обработке. Как это понимать - ответа не получила, ответили только ждите 2 месяца. А s7 вообще сейчас совершает полеты? По России например?

**Adothariel** » 15 июн 2020, 16:47

Novalserg писал(а) 15 июн 2020, 13:40:Оформляла возврат 12 марта. Рейсы Москва - Тенерифе - Москва, 2 билета. Тоже до сих пор жду, по телефону и почте ничего внятного не говорят. Подала на чарджбек в Тинькофф 28 мая, обращению присвоили категорию "Товар или услуга не получены"

в колл-центре Ы7 операторы говорят о том, что возврат происходит в течение 60-ти дней вроде как

**Novalserg** » 15 июн 2020, 17:14

Adothariel писал(а) 15 июн 2020, 16:47:в колл-центре Ы7 операторы говорят о том, что возврат происходит в течение 60-ти дней вроде как

В том-то и дело, что уже больше 90 календарных дней прошло. Даже 60 рабочих дней в срок уже не вписываются

**Crowner** » 15 июн 2020, 17:21

Novalserg писал(а) 15 июн 2020, 17:14:В том-то и дело, что уже больше 90 календарных дней прошло. Даже 60 рабочих дней в срок уже не вписываются

А они теперь вот так отвечают (сегодняшняя переписка):

Да, действительно, я понимаю вас, первоначально эксперты оценивали срок возврата в 60 дней. На текущий момент сроки сдвигаются. Ваши заявки еще не обработаны. Я понимаю, как важно для вас вернуть деньги за перелет, мы делаем все возможное, что ускорить отработку возвратов. Надеемся на ваше понимание и просим ожидать выполнения вашей заявки.

**AlenkaT79** » 15 июн 2020, 17:43

Звонила сегодня в колл центр, сроки снова сдвинули, так как прошло 60 рабочих дней. Теперь говорят 90. Спрашиваю, зачем говорили про 60? Отвечают, ну мы же должны были как-то вас сориентировать по срокам)) Сказали сейчас февраль только обрабатывают. Не знаю уже чему верить.

**Adothariel** » 15 июн 2020, 19:49

По ходу надо все разговоры записывать, может потом в суде пригодится

**ВячеславСемёныч** » 15 июн 2020, 20:32

annutiny-glazki писал(а) 15 июн 2020, 16:27:Как это понимать - ответа не получила, ответили только ждите 2 месяца.

Буквально понимать - ждите 2 месяца.
На той же странице, где размещен этот ваш вопрос, написано: звонили в С7 сегодня - сказали, обрабатывают заявки за февраль.
(что, конечно, подлая ложь, так как в ФЕВРАЛЕ никаких массовых отмен не было).
На этой же странице написано, что другим звонившим сегодня озвучивают срок возврата - 90 рабочих дней.
Ранее озвучивали - 60 календарных дней, потом 60 рабочих дней.
Вы бы почитали пару предыдущих страниц - были бы сами в курсе, без необходимости задавать такие простые вопросы.

annutiny-glazki писал(а) 15 июн 2020, 16:27:А s7 вообще сейчас совершает полеты? По России например?

В поисковой строке Яндекса (он и в Брянске работает, да) забиваете - "сайт аэропорта Домодедово".
На том сайте - ищете "онлайн-табло".
На тот случай, если это для вас непосильная задача, приоткрою завесу страшной тайны - летают! И много.
Но деньги возвращать не спешат.
Хотя тут попадаются сообщения, что кому-то по мартовским заявкам вроде бы вернули деньги.
Вот на этой волне позитива...

**Alex Milne** » 15 июн 2020, 20:39

annutiny-glazki писал(а) 15 июн 2020, 16:27:А s7 вообще сейчас совершает полеты? По России например?

Да. Они и не прекращали. Понятно, что не в таким объемах, как раньше))

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР