Форум Винского

**ramashka21** » 18 мар 2020, 13:06

Women писал(а) 18 мар 2020, 12:28:Бронь невозвратная с 04.04,владелец отказался возвращать оплату, по телефону сотрудник букинга ответил, что сейчас они возвращают тем, у кого бронирование до 31 марта, возможно дальше продлят период.

Опублковали официальное заявление на запрет въезда в ЕС на 30дней, https://www.consilium.europa.eu/en/meet ... 020/03/17/

значит должны вернуть и апрельские брони

**Svetshell** » 18 мар 2020, 13:24

Интересно, после истечения этих 30 дней границы ЕС откроют?

**CADDY** » 18 мар 2020, 13:51

А зачем гадать? Думаю, что да же врачи не знают, что будет через месяц. Пошли разговоры про 2 волну. Вероятно, учитывая, что инкубационный период 2 недели , ближе к этому сроку, можно будет видеть локальные изменения по странам. Хотя , может все будет иначе!))

**АникНик** » 18 мар 2020, 14:09

Я наверное полный кретин, но не могу найти телефон службы поддержки букинга. Только факс. Может быть кто-то подскажет?

**JulsJules** » 18 мар 2020, 14:12

АникНик, 499-271-87-36, удачи!

**ramashka21** » 18 мар 2020, 14:24

Мне только что отменили бронь в Вене с 11 по 16 апреля невозвратную, отель упорно отказывал, общалась по телефону с нашими консультантами, отказывали в возврате по форс-мажору, но сейчас в чате общалась с англоязычным оператором, направила ссылку на заявление Еврокомиссии о запрете в ЕС въезда на 30 дней и оператор решил вопрос за 15 минут. Отменили бронирование без штрафа.

**vicbel** » 18 мар 2020, 16:01

ramashka21 писал(а) 18 мар 2020, 13:06:Опублковали официальное заявление на запрет въезда в ЕС на 30дней, https://www.consilium.europa.eu/en/meet ... 020/03/17/

А есть реквизиты этого решения, полный текст решения, где опубликовано, дата вступления в силу, сроки действия и т.п.? А то по ссылке только информация про видеоконференцию.

**kmchv** » 18 мар 2020, 16:02

ramashka21 писал(а) 18 мар 2020, 14:24:чате общалась с англоязычным оператором

А где найти чат с оператором букинга? Отправлял сообщения только на почту, но ответов не получал (

**АникНик** » 18 мар 2020, 16:14

Отчитываюсь. Дозвонилась до Букинга, минут 10 потратила, молодой человек сразу сказал, что все отменят без штрафов по форсмажорным обстоятельствам, но потом увидел, что речь об Австрии и стал уточнять мой маршрут. Я объяснила, что маршрут Москва-Вена-москва, сказала даты и сказала, что рейс отменен. Он позвонил куда-то уточнил, на это ушло еще минут 5 и потом еще раз подтвердил, что проводит отмену по форсмажорным обстоятельствам. Только что пришло письмо из Букинга о том, что объект размещения согласился отменить бронирование без штрафа и ждать возврата через 10-15 рабочих дней.

**osikiliziki** » 18 мар 2020, 18:24

Только что наконец то отменили невозвратную бронь в Вене на буке, отель не шел на уступки, последний раз мне предложили только 50 процентов, сегодня второй раз звонила в букинг, первый раз был во воскресенье, тогда же я им прислала скрины отмененных рейсов, так вот сегодня молодой человек все увидел у них в системе и мои скрины и все, сказал как вам удобно оставаться на линии или я перезвоню, естественно на линии я осталась, слушала музыку примерно 30 минут, в это время пришло уведомление об отмене брони, вообщем урегулировали мой вопрос, сказал что коллеги связывались напрямую с хостелом и он пошел на встречу, какие чудеса))) хотя утром мне прислали письмо подробное как к ним заехать) вылет должен был быть 28 марта, так что звоните несколько раз, какой-то оператор да поможет)

**kmchv** » 18 мар 2020, 18:33

Отменили только что бронирование гостиницы в Вене с 12 по 13 апреля! Обращался в Букинг по телефону, общался с поддержкой в чате, писал письма в гостиницу!

"Недавно Вы попросили, чтобы в Rainers Hotel Vienna отменили Ваше бронирование без штрафа. Поздравляем! Для Вас сделали исключение и разрешили отменить БЕСПЛАТНО. От Вас не требуется других действий!", - написали мне.

**Vvitch39** » 18 мар 2020, 18:48

Отель в Гальштате на просьбу вернуть деньги за 1 ночь ответил, что хрен вам, перебронируйте на другую дату до конца года, а денег не вернем. Итог. Ответ с букинга в чате спустя 24 часа не пришел, так что лучше звонить по телефону чтоб наверняка. Сотрудник букинга даже перезвонил (!!!!!!!!) когда звонок сорвался на половине разговора! В итоге невозвратное предоплаченное бронирование (апрельское) отменил, сказал ждать 10-15 дней для возврата денег - если нет, то прислать им в чат скан со счета и тогда они вышлют деньги.

**denizzz** » 18 мар 2020, 20:12

Друзья, майские праздники, букинг кто-нибудь уже возвращал?
У меня Вена-оплачена полностью
Зальцбург-оплачена половина, вторая половина спишется 31 марта.
Все, естественно, не отменяемое...
На письма букинг не реагирует совсем
Хозяева апартов в обоих случаях послали нафик...

**kmchv** » 18 мар 2020, 20:17

denizzz писал(а) 18 мар 2020, 20:12:Друзья, майские праздники, букинг кто-нибудь уже возвращал?

До майских рано еще, мне со скрипом еле отменили две брони в Вене в середине апреля)

**osikiliziki** » 18 мар 2020, 20:40

Согласна, думаю подождите пару недель ещё, еле еле отменили на 28 марта

**nerazumnaya** » 19 мар 2020, 02:12

Была бронь на Букинге в Вене невозвратная с 25.03 по 27.03 в Do Sleep Inn Central объект размещения до последнего боролся и без штрафа в отказ шёл. Звонила 15.03 в сам букинг-отказывали, говорили нет прямых оснований. Сегодня позвонила-провисела в общей сложности минут 25 из которых минуты 3 общались с оператором Галиной и она сказала что без штрафа в течении 5 дней должны вернуть бабки мне именно отель, а если не вернёт то мне надо прислать выписку из банка чтобы сам Букинг вернул мне денег и удержал с моего отеля. Сегодня вообще никаких подтверждений ни перелёта ни ещё чего то не просили. До этого15.03 просили целую кипу подтверждений и отказывали.

**Liapia** » 19 мар 2020, 08:38

Как я уже писала выше, начиная с сб, никакие аргументы ни в отель по почте напрямую, ни звонки в букинг, ни связь через чат в приложении результатов не дали. Вчера вечером, зайдя в этот чат скопировала ссылку на англ. Языке о закрытии границ и наобум уже отправила в отель напрямую. Пришёл ответ моментально "да, Австрия закрыта, обратитесь в букинг, для бесплатной отмены". Позвонила около 21 ч., оператор Марина, 30 мин занял разговор-ожидание, ответила, что у нас все основания есть, чтоб отменить бронь бесплатно невозвратную, при мне во время разговора, пришло уведомление на почту и в приложении об отмене, ждите возврата денег 12 дней, но видимо удержали комиссию или разница в валюте в связи с курсом, маленькую, но это ерунда. Извинилась, что так долго, от неё это не зависит, супервайзер дает разрешение и у них каждый день меняется процедура возвратов(внутренние документы и тд). В общем спасибо Вам, друзья за инфо!!! Всем терпения и настойчивости! Лучше звонить.

**NSKCAC** » 19 мар 2020, 13:23

Внимательно прочел ветку, своего случая не обнаружил (у меня оплата частных апартаментов в Вене, с 25.03-28.03, по невозвратному тарифу, списание денег произошло 8.10.19, 265евро), обычно в ветке описаны ситуации, когда невозвратные брони аннулируют отели (т.е. юридические лица, сильно зависящие от Букинга). У меня частник (хотя может и нет), писал письмо хозяину 12.03.2020, с просьбой отменить, далее ответ, ни чем не могу помочь,у нас все прекрасно, но я понял, что Вы отменили бронь и Вас не ждать - счел последнею фразу провокацией, и кнопку отмены брони не жал. Написал ему: хорошо подождем закрытия границ. Сегодня по чату обратился в Букинг, т.к. чат автоматически подгрузил мою переписку с хозяином апартаментов, долго не объяснял, что мне нужно от Букинга, а поинтересовался есть ли у Букинга меры воздействия на уважаемого Herra, через минуту получил ответ, что мы изучаем Вашу ситуацию, 15 минут спустя бронирование отменено, ждите деньги через 10-15 рабочих дней. Поблагодарил, поинтересовался Вы девушка или робот, сказала, что девушка. Как-то так.

**Liapia** » 19 мар 2020, 13:29

У меня был тоже частный апарт отель. Хозяин ни в какую не соглашался.

**denizzz** » 19 мар 2020, 13:43

Не могу найти чат для общения с Букингом?
Подскажите

**NSKCAC** » 19 мар 2020, 13:47

Главная страница Букинга, вверху прикручено сообщение: "Мы понимаем, что ввиду нынешней ситуации, связанной с коронавирусом, вы можете захотеть поменять планы. Чтобы получить актуальную информацию, вы можете связаться с объектом размещения, в котором забронировали проживание, и узнать, смогут ли вас разместить. Чтобы изменить бронирование, вы также можете заглянуть в Центр поддержки." Центр поддержки кликабелен (да не у меня, а у Букинга). Жмете. Вываливается список Ваших броней и вопрос с каким бронированием помочь...ну и далее.

**osikiliziki** » 19 мар 2020, 14:19

Вчера отменили, сегодня пришли деньги, с учетом нынешнего курса даже получилось заработать 6 тыс)

**Women** » 19 мар 2020, 15:52

Women писал(а) 18 мар 2020, 12:28:Бронь невозвратная с 04.04,владелец отказался возвращать оплату, по телефону сотрудник букинга ответил, что сейчас они возвращают тем, у кого бронирование до 31 марта, возможно дальше продлят период.

Сегодня букинг отменил без штрафа

**Women** » 19 мар 2020, 15:56

denizzz писал(а) 19 мар 2020, 13:43:Не могу найти чат для общения с Букингом?
Подскажите

В верхней строке, где значки "выбор валюты", "выбор языка", следующий значок -чат, в нем через букинг помощник можно отправить сообщение в поддержку. Мне ответили через 12 часов

**denizzz** » 19 мар 2020, 16:22

NSKCAC писал(а) 19 мар 2020, 13:47:Вываливается список Ваших броней и вопрос с каким бронированием помочь...ну и далее.

да так и делал, но там нет часа
просто пишу текст для букинга и он уходит... написано, что вам ответят, прошла уже неделя и тишина
ни по одному букингу мне не ответили

**_amina_** » 19 мар 2020, 16:36

denizzz писал(а) 19 мар 2020, 16:22:просто пишу текст для букинга и он уходит... написано, что вам ответят, прошла уже неделя и тишина

ЗВОНИТЕ! Просто писать - ответа можно ждать вечно. Дозвонится не так сложно до русскоязычной поддержки, и решают они быстро, при вас практически. У нас уже возврат пришел по отмененному во вторник (!) бронированию.

**grimlin** » 19 мар 2020, 19:29

Я в воскресенье написал одно сообщение в поддержку и одно в отель. Отель быстро ответил что вернёт. Сегодня подтверждение пришло о возврате. Ни кому не звонил, ни кто не отпирался. Бронь безвозвратная была. Видимо, зависит от оператора и отеля. Плюс наплыв большой
20-го пришли деньги на счет, по новому курсу, что приятно 71000 превратились в 83000

**ElissBoi** » 20 мар 2020, 08:50

_amina_ писал(а) 19 мар 2020, 16:36:
denizzz писал(а) 19 мар 2020, 16:22:ЗВОНИТЕ! Просто писать - ответа можно ждать вечно. Дозвонится не так сложно до русскоязычной поддержки, и решают они быстро, при вас практически. У нас уже возврат пришел по отмененному во вторник (!) бронированию.

Дозвониться до операторов невозможно, после ввода номеров брони и пин-кода ответ один: "Пишите в службу поддержки, мы в данный отвечаем клиентам оказавшимся в критической ситуации" Не понимаю, как люди, пишущие здесь, смогли дозвониться. У меня по Австрии 4 оплаченных, безвозвратных брони : две в Вене, одна в Зальцбурге и одна в Бадене с 11 по 23 апреля. Написала в поддержку Бука, по всем отелям на отмену и возврат денег без штрафа, пришло только два ответа: от одного отеля в Вене с решением продлить бронь на 12 месяцев и из Бадена с Терм, что отвечаем всем по очереди, ждите-с. Бука каб бы в стороне остается, занял наблюдательную позицию - отличное решение для посредника, которому были предоставлены сведения о банковской карте!

**ala-rik** » 20 мар 2020, 09:07

ElissBoi писал(а) 20 мар 2020, 08:50: Дозвониться до операторов невозможно, после ввода номеров брони и пин-кода ответ один: "Пишите в службу поддержки, мы в данный отвечаем клиентам оказавшимся в критической ситуации" Не понимаю, как люди, пишущие здесь, смогли дозвониться. У меня по Австрии 4 оплаченных, безвозвратных брони : две в Вене, одна в Зальцбурге и одна в Бадене с 11 по 23 апреля.

Да, они так отвечают, не потому что им на вас плевать, а потому что, много отмен до вас, если заезд более чем через 10 дней, просят ждать. Робот так и говорит, остальные звонки соединяются с оператором. Ждать правда приходится и 20, и более минут.
Мне кажется это правильным, если заезд завтра-послезавтра, то этот вопрос первостепенный.

**ElissBoi** » 20 мар 2020, 09:20

ala-rik писал(а) 20 мар 2020, 09:07:[quote=
Да, они так отвечают, не потому что им на вас плевать, а потому что, много отмен до вас, если заезд более чем через 10 дней, просят ждать. Робот так и говорит, остальные звонки соединяются с оператором. Ждать правда приходится и 20, и более минут.
Мне кажется это правильным, если заезд завтра-послезавтра, то этот вопрос первостепенный.

Все это понятно, согласна, но в такой ситуациии необходимо расширение штата call-центра с определением по группам очередности обращающихся клиентов, тем более, для такой масштабной организации экономить на клиентах как то несолидно получается.

**mix3d** » 20 мар 2020, 19:12

Для статистики, апартаменты в Вене 1-6 апреля, управляющая компания 17 марта приняла решение о бесплатной отмене всех бронирований до 19 апреля во всех апартаментах в их ведении (по всей Европе). До 17 марта предлагали только перенос. 18 марта запросил отмену без штрафа на BdC, ссылаясь на объявление. Сегодня подтвердили. Без участия поддержки BdC. Жду возврат.

**denizzz** » 30 мар 2020, 11:43

Не появилось ли никакой инфы, что карантин в Австрии продлен?

**ElissBoi** » 30 мар 2020, 11:52

denizzz, пока нет, на Букинге стоит карантин по Австрийской республики пока с 29 марта по 13 апреля. Если узнаете раньше, то отпишитесь в теме, пожалуйста.

**4ewire_mif** » 30 мар 2020, 15:37

Возможно, что то и будет. Но официально пока ничего.

https://austria-today.ru/?p=38456

Ситуация все еще настолько серьезна, что вопрос снятия ограничений на выход лаже не стоит. Более того чрезвычайные меры по борьбе с коронавирусом расширяются.

Еще одной мерой станет полное закрытие всех отелей или гостевых домов. Запрет на ночевки туристов будет немедленно оформлен законодательно.

**TGK** » 06 апр 2020, 12:41

Отели закрыты до середины мая
https://orf.at/stories/3160816/

**Gal212** » 11 апр 2020, 02:31

Написали в отель, сможете ли нас принять с 3 мая? Ответили что запрет до середины мая, но возврат невозможен, т к невозвратное бронирование. Предложили поменять дату. Букинг написал, что пока отмена невозможна, обратитесь позже. Вот думаю, что ответить? Какой аргумент ещё привести, если ситуация вроде как очевидна и нас принять не смогут... Посоветуйте, кто какие аргументы приводил?

**ElissBoi** » 14 апр 2020, 08:00

Отменят без штрафа ближе к вашей дате, не переживайте. Где то дней за 10 до даты заезда начинайте звонить по этому поводу. Аргументов много, но главный - услуга проживания не оказана, отель закрыт.

**denizzz** » 16 апр 2020, 13:04

Есть еще интересные ссылки по Австрии, для закидывания апартов на возврат денег в мае?

**denizzz** » 20 апр 2020, 22:30

у всех все нормально с отменами на майские праздники?

**NElena68** » 23 апр 2020, 12:29

Букинг отказал в отмене брони без штрафа (заезд 30.04-04.5), отель пока предлагает только перенос поездки

**DKSERG** » 27 апр 2020, 14:48

У нас бронь через Booking в Вене с 9 по 11 мая. Напрямую отель отказал в бесплатной отмене, предложили перенос, но нас это не устраивает, билеты уже в процессе возврата, ждём денег. Писали неоднократно в службу поддержки, реакции 0, звонили раз 10, оператор обещал связаться с местом размещения, отель не отвечает, посоветовали ближе к концу апреля перезвонить якобы у них есть возможность бесплатно отменить нашу бронь по распоряжению. Сегодня в очередной раз позвонили в букинг, оператор сказала что у них нет никаких распоряжений на май, отель по прежнему не отвечает на их запросы, сказали звоните ближе к 9 мая.... Через пару часов пришел отказ в виде письма от букинга, где предложено либо отказаться за полную стоимость проживания, либо сохранить бронь... Бадаемся дальше...

**denizzz** » 28 апр 2020, 14:12

Наконец-то могу поделиться своей отменой
По планам у меня должен был быть завтра заезд в апарты в Вене. Оплачено было полностью
Общался неоднократно и с хозяином апартов, и с букингом.
Хозяин категорически шел в отказ возвращать полную стоимость. На прошлой неделе предложил перенести даты. На мои новые даты его сумма увеличилась на 100 евро, на что он был мягко послан. Букинг до сегодняшнего дня тоже не мог помочь с решением вопроса, т.к хозяин аналогично шел ему в отказ.
В итоге сегодня все закончилось. По всей видимости букинг и хозяин как-то договорились. Букинг написал, что получили информацию о продлении карантина (которую они ждали, несмотря на все мои попытки показать им ссылки на австрийские новости)
Отменили с полным возвратом.

**TGK** » 28 апр 2020, 14:22

Отлично!

Я писала сегодня про отели еще
Коронавирус в Австрии последние новости

**DKSERG** » 29 апр 2020, 23:14

DKSERG писал(а) 27 апр 2020, 14:48:У нас бронь через Booking в Вене с 9 по 11 мая. Напрямую отель отказал в бесплатной отмене, предложили перенос, но нас это не устраивает, билеты уже в процессе возврата, ждём денег. Писали неоднократно в службу поддержки, реакции 0, звонили раз 10, оператор обещал связаться с местом размещения, отель не отвечает, посоветовали ближе к концу апреля перезвонить якобы у них есть возможность бесплатно отменить нашу бронь по распоряжению. Сегодня в очередной раз позвонили в букинг, оператор сказала что у них нет никаких распоряжений на май, отель по прежнему не отвечает на их запросы, сказали звоните ближе к 9 мая.... Через пару часов пришел отказ в виде письма от букинга, где предложено либо отказаться за полную стоимость проживания, либо сохранить бронь... Бадаемся дальше...

Позвонив в очередной раз в поддержку Booking, бронирование все же смогли отменить без штрафных санкций. Ура. Предоплату обещают вернуть, но пока возврата нет. Дело сдвинулось с мертвой точки

**romanthium** » 30 апр 2020, 17:36

Было две невозвратных брони в Хальштадт и Зальцбург на 20-е числа мая. Вчера прочитал, что отели начнут работу только с 29 мая, написал через букинг в оба отеля просьбу отменить бронь и вернуть деньги, сегодня оба отменили без штрафов

**Freken** » 15 май 2020, 01:13

Подскажите, как лучше поступить. У меня забронирован отель в Вене - 28 мая - 6 июня на букинге, но тариф basic (партнёрский, от www), категорически невозвратный. Австрийские авиалинии уже прислали отмену, что не полетят. Букинг ответил 2 мая, что ничем помочь не можем, невозвратно и все. Отель На обращение отмолчался. Что лучше - пытаться все-таки решать вопрос через отель, или все-таки букинг тормошить. И какие аргументы могут быть ещё использованы. Отели открываются 29 мая, но рейсы-то отменены. Может есть что-то специфическое про путешественников из РФ?

**Veronika Ufa** » 30 май 2020, 15:40

У меня оплаченная бронь в хостеле Вены на июнь, на 5 ночей( на их сайте). Бронь невозвратная.Но из-за Covid-19 перенесены даты вылета на июль. Хостел просит доплаты 50 евро.
Правомерны ли их действия? Прошу Вас помочь в решении этого вопроса!!!

**shim-06** » 12 июн 2020, 14:22

После долгой переписки с отелем и Букингом, мои две брони отменили. Без штрафов.

**Uliana_a** » 17 янв 2021, 11:06

Помогите, пожалуйста, советом. Забронировали через . и внесли предоплату 40 тысяч за апартаменты в Австрии летом 2020. Поездка в марте 2021. Сейчас уже точно, что границы Австрии закрыты до конца марта и мы не попадаем. Нам отказались вернуть предоплату, якобы по коронавирусным основаниям мы не проходим, т.к. никто не болеет коронавирусом. Аргумент, что границы закрыты и мы физически не сможем въехать в страну, не работает. Куда можно пожаловаться? Может, есть надзорные органы в Австрии? Заранее спасибо!

**sergeyf73** » 18 янв 2021, 02:34

Uliana_a писал(а) 17 янв 2021, 11:06:Куда можно пожаловаться? Может, есть надзорные органы в Австрии?

В Австрийский союз отельеров попробуйте: https://www.oehv.at/

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР