S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[infoman]

Позвонил в КЦ S7. Задал вопрос, вот чек - где деньги? Ответ: мы не понимаем откуда у вас чек и что это такое. Пришлите пожалуйста срочно нам. Мы возврат не выполняли и деньги вам не отдаем. Сроки не известны. Ваша заявка не закрыта и не в работе.

Переслал им письмо от ОФД обратно. Жду ответа. На всякий случай теперь еще делаю аудиозаписи разговоров.

Оказывается и так тоже можно ;)

У меня другой сценарий с этим чеком "Возврат прихода":
1. Сам чек от 5 июня упал на почту в тот же день;
2. В свой банк позавчера писал/звонил, там не видят никаких возвратов, уж не знаю, как и куда они там смотрели;
3. Сегодня утром S7 в ответ на мой апрельский запрос через обратную связь на их сайте, прислали письмо, что возврат денежных средств осуществлён 05.06.2020 на карту, с которой осуществлялся платеж, а направленный мне ранее сертификат аннулировали.
4. Позвонил вечером в S7 на 8-800-700-07-07 и там мне сообщили... что мои заявки всё еще в обработке и возврат денежных средств еще не оформлен.

Занавес. Рассинхрон у них там полный. В итоге деньги так еще и не пришли...

[tashka69-6969]

Сказали сейчас февраль только обрабатывают.

Неправду сказали! У меня были билеты на 16-21 марта, рейсы отменили и в начале апреля вернули деньги. Никаких ваучеров тогда не предлагали.

[AlenkaT79]

Уж не знаю правда или нет, они поют, что у них есть заявки, которые обрабатываются автоматом, и есть те, что вручную. Вот те, что автоматом возвращают быстрее. Но вот на днях кому-то говорили, что март обрабатывают, а мне говорят, что февраль! Брешут однозначно.

[Snigur]

Интерсно, а кто нибудь в суд уже подал на S7?

[280478]

А кто-нибудь добровольно оформлял сертификат? Сколько дней у Вас на это ушло?

[oladka]

А кто-нибудь добровольно оформлял сертификат? Сколько дней у Вас на это ушло?

я оформляла, но в конце апреля. Между заявкой на сертификат и его получением прошло полчаса не больше. На тот момент, кмк если ты выбирал серитификат, Ы7 отправляла его как можно быстрее, лишь пассажир не передумал.

[annutiny-glazki]

ВячеславСемёныч, если Вы прокрутите несколько страниц назад, то увидите, что я не только читаю, но и пишу комментарии в этой теме))

Вчера после звонка сделала письменный запрос на почту cc@s7.ru. Ответили сегодня, что заявка в очереди на обработку, заявкок много, не справляются и т.д. и т.п.

[Dubroffsky]

Имел ситуацию схожую с вашей, даже по датам, 22 мая написал жалобу в Новосибирскую транспортную прокуратуру. 01 июня от S7 на почту пришло письмо, мол виноваты , ошиблись с сертификатом,деньги вернем. 07 июня пришел чек о возврате, 10 июня деньги упали на карту.

Верно ли я Вас понимаю: Вам изначально S7 вместо денег вручили сертификат против вашей воли и без вашего согласия, ссылаясь на то, что якобы вы сами на него согласились?

[SR38]

SR38 писал(а) 12 июн 2020, 12:53:
Имел ситуацию схожую с вашей, даже по датам, 22 мая написал жалобу в Новосибирскую транспортную прокуратуру. 01 июня от S7 на почту пришло письмо, мол виноваты , ошиблись с сертификатом,деньги вернем. 07 июня пришел чек о возврате, 10 июня деньги упали на карту.

Верно ли я Вас понимаю: Вам изначально S7 вместо денег вручили сертификат против вашей воли и без вашего согласия, ссылаясь на то, что якобы вы сами на него согласились?

Да, верно. Достали своим бестыдством- написал в прокуратуру! Решилось менее чем за месяц!

[arnetta]

Только что звонила по заявке от 12.03.2020г на возврат денежных средств. Ответили, что вчера заявка передана в экономический отдел. Надежда всё-таки есть!!!

[Dubroffsky]

Да, верно. Достали своим бестыдством- написал в прокуратуру! Решилось менее чем за месяц!

Я хочу последовать Вашему примеру. Расскажите, пожалуйста, какие документы Вы прикладывали к обращению?

[Януськин]

arnetta, разочарую вас, у меня одна заявка попала в экономический отдел 03.04.2020,вторая - 2 недели назад, толку ноль - денег не получила ещё не по одной из заявок. Звоню, пишу, не помогает(

[Novalserg]

Только что звонила по заявке от 12.03.2020г на возврат денежных средств. Ответили, что вчера заявка передана в экономический отдел. Надежда всё-таки есть!!!

Только что позвонила на линию, сказали то же самое. Дата заявки такая же.

[arnetta]

Хоть какое-то движение... Тоже звоню и пишу постоянно. Но уже к юристу пошла, отметку об этом они в заявках сделали, посмотрим, что дальше будет.

[Энт]

Моя ситуация:
Сумма - 31к
Дата вылета - 14 апреля
Отмена рейса - 3 марта
Заявка на возврат - 18 марта
Письмо с претензией и требованием возврата получено АК - 17 апреля
...
2 месяца тишины
...
Сегодня получил ответ "Претензионной комиссии" на электронную почту - ждите ещё 2 месяца возврата на карту.
Сумма к возврату в письме указана за вычетом 200 рублей сервисного сбора.

[AlenkaT79]

Энт, я не вижу в тексте этого ответа информации о том, что решение уже принято...

[Энт]

AlenkaT79, и правда, нигде не указано. Я если честно уже и не ждал ответа, подожду дней 10 с сегодняшнего дня, и буду иск подавать

[SR38]

Я хочу последовать Вашему примеру. Расскажите, пожалуйста, какие документы Вы прикладывали к обращению?
Напишу в личку

[marittimo]

Добрый день! Тоже спрошу, а прямо вот-вот кто-то получал сертификат? Быстро его оформляют? Легко им воспользоваться по России? Про апрель сообщение видела.

[Crowner]

Интерсно, а кто нибудь в суд уже подал на S7?

Я не то чтобы прям подал в суд, а начал это делать. Обратился в юридическую контору. Они предложили мне за определенную стоимость сделать все. Я им встречно предложил условия - они высуживают из S7 сколько могут, мне возврат стоимости билета, все что свыше - им. Они радостно согласились. На текущий момент ради формальности послали им заказным письмом претензию с предложением в 10и-дневный срок после получения претензии перечислить мне средства. Пока готовят материалы для суда. Отсчитываем 10 дней и идем в суд.