Есть ли смысл судиться с авиакомпанией? Порядок действий и шансы выиграть

[SolarKitten]

для граждан Украины - безвизовый въезд ещё не отменили

Внешние границы Шенгена закрыты (в том числе и для граждан Украины), за исключением людей попадающих под список исключений (который в каждой стране свой).

а попросив забить в Тиматике Францию, как транзитный пункт и посмотреть условия транзита. Может и результат был бы иным для них

Судя по описанию произошедшего "На вопрос, нужна была бы им виза если бы они имели один билет в Минск, ответ был - нет" - камнем преткновения явился пункт назначения в билете.
Другой результат можно было бы получить, попросив на стойке переписать билет с "Сидней - Доха - Париж" на "Сидней - Доха - Амстердам/Франкфурт - Минск" (и доплатив разницу в цене).

[8008]

Вот не проще ли было перед покупкой «таких» билетов, спросить «а стоит ли?»... За сутки накидали бы столько аргументов, что уже и долетели бы все, куда планировали, и «судиться» ни с кем не пришлось бы... Есть же темы о поиске авиабилетов...

[Maiklnik]

Пробиваем, Катары плавно свернули переписку общими фразами

"Пробивать" в данном случае - это лично посетить местный офис, а не вести переписки и общаться по телефону.

Вот не проще ли было перед покупкой «таких» билетов, спросить «а стоит ли?»

1) Достаточно было бы посмотреть Тиматик.
2) Если о нем нет представлений, достаточно было бы проконсультироваться в а/к перед покупкой билетов, сообщив им все подробности.
Имхо, это был сознательный и осознанный риск. Все на момент покупки билетов знали и о коронавирусе и о вводимых странами в связи с этим ограничениями. Дальше нужно было лишь копать и разбираться, а не надеяться на "авось" и "если что, потом через юристов засудим".
3) Задать вопрос здесь на Форуме, если нет собственного понимания. Такие темы есть, и в них обсуждаются возможности перелетов во время коронавируса, в том числе помню и обсуждение по возможностям вылета из Австралии.

То, что сейчас здесь на нескольких страницах описано - ничто иное, как потребительский экстремизм, имхо.

[8008]

То, что сейчас здесь на нескольких страницах описано - ничто иное, как потребительский экстремизм, имхо.

Ну... слабая, малоперспективная попытка его ... думаю - все таки «экстремисты», скорее, подставы организовывают а не сами «в пролёте« оказываются... А теперь «играют» эмоции...

[RSfun]

Я очень удивлена конечно. Мы в середине мая вылетали рейсом Эйр Франс
Кито-Париж, там ждали 21 час в аэропорту и потом вылетали рейсом в Минск, а оттуда,
по земле, в Киев. Сотрудники украинского посольства предварительно уведомили нас,
что согласно действующим на время карантина правилам, украинцы имеют право
возвращаться домой через ЕС, только без права выхода из аэропорта и смены его, а также должны
покинуть пределы ЕС в течение 24 часов. Так как было до введения безвиза. ВСЕ!!!!

[psiros]

Мы в середине мая вылетали рейсом Эйр Франс
Кито-Париж, там ждали 21 час в аэропорту и потом вылетали рейсом в Минск, а оттуда,
по земле, в Киев.

У Вас был один билет Кито-Париж-Минск, или два билета, купленных отдельно, - Кито-Париж и Париж-Минск?

[RSfun]

Естественно, два разных билета. Один - Эйр Франс, второй - Белавиа, купленнный на сайте авиакомпании.

[Maiklnik]

Я очень удивлена конечно.

А что Вас удивило?
Страны вылета разные, а/к разные, страны назначения разные, аэропорты транзита разные, правила пересечения границ разные, национальности - разные, сроки пересечения - тоже разные. Правила в Тиматике разные.
Как по мне, так совершенно нормально и абсолютно ничего удивительного.

[CooLBoM]

Всех приветствую!
Ситуация такая. Семья из 3х человек (ребёнок - 2 года).Имелись билеты компании Vietnam Airlines по маршруту Нячанг-Ханой-Москва на 1е апреля. Рейс был отменен из-за пандемии. Договорились с авиакомпанией что бесплатно перебронируют нам билеты на аналогичный рейс в будущем.
Прожили почти 3 лишних месяца в Нячанге. 30го июня звонок из Vietnam Airlines - "7го июля у нас рейс в Москву, приезжайте к нам в офис". В офисе выяснилось что поскольку рейс не регулярный то нужно доплатить разницу от зачёта наших билетов - примерно, 650 евро с человека. Тут же оплачиваем и нам "букают" этот рейс. Получаем билеты Нячанг-Ханой-Москва (с 19 часовой пересадкой/ночёвкой в Ханое). Успешно долетаем до Ханоя, едем ночевать в гостиницу и примерно в полночь (часов за 8 до вылета) получаем мэйл о том что наш рейс Ханой-Москва отменен.
Наш самолёт улетает пустым, а мы с утра, вместо аэропорта, едем в офис Vietnam Airlines разбираться в ситуации. Та нам говорят что российская сторона не согласовала им перевозку пассажиров и предлагают посидеть пока в Ханое (за свой счёт естественно) до тех пор, пока они не организуют новый рейс в нашем направлении. На мои заявления о том что, по правилам международных авиаперевозок (которые опубликованы на их же сайте), в такой ситуации они обязаны оплатить нам отель на время ожидания и, даже, кормить нас каждые 6 часов, я получаю мягкий отказ. Мотивируется отказ, якобы, отсутствием их вины в отмене рейса. Они то мол, молодцы, а вот злая "российская сторона" взяла и не согласовала пассажиров. На мой вопрос "какое вы имели право продавать мне билеты на ещё не согласованный рейс?", последовал ответ "это обычная практика". При запросе возврата средств они мне готовы вернуть исключительно средства затраченное при перебронировании билетов, так как изначальные билеты (на 1е апреля) оказались" акционными".
В итоге, мы уже 3й день незапланированно живём в Ханое за свой счёт, обиваем пороги Vietnam Airlines, пытаясь претендовать на компенсации непредвиденных затрат. Из стратегических шагов пока написали letter of claim на имя председателя совета директоров Vietnam Airlines с кратким изложением событий и требованием покрыть наши расходы на проживание до момента предоставления нам новой возможности улететь.
Что посоветуете сделать ещё? Какие вам видятся перспективы разрешения нашей ситуации?

[anatolytt]

Что посоветуете сделать ещё?

Телепатически предположу, что у Вас гражданство РФ.
В консульство звонили/ходили? Что там говорят?

[Viachik]

Телепатически предположу, что у Вас гражданство РФ.

Думаю, что - Беларуси. Потому отказали в согласовании и посадке на борт.

Какие вам видятся перспективы разрешения нашей ситуации?

Отдыхайте. Судя по всему деньги у вас есть и пандемия закончится раньше, чем они.

[Zulu_den]

Гражданство Белорусское у них. Консульство ничем помочь не может. Тут вопрос в том, что должна авиакомпания и как с нее это получить.

[CooLBoM]

anatolytt, гражданство РБ

[CooLBoM]

Zulu_den, абсолютно верно... С послами и консулами и я на связи, по их деятельности вопросов не возникает. Вопрос действительно в действиях авиакомпании и её обязательствах перед нами.

[Viachik]

Тут вопрос в том, что должна авиакомпания и как с нее это получить.

Доплату за рейс на 7 июля, как я понял, вернуть ппредлагают. А про 1 апрельский рейс не ясно - это обратная половинка от билета туда-сюда, или просто отдельный билет. В любом случае можно подавать на чарджбэк.
---
Если гражданство Беларуси - то непонятно, на что они надеялись, покупая билет до Москвы. Прилет гр. Беларуси в РФ во время пандемии запрещен.

National Belarus (BY) /Destination Russian Fed. (RU)


Russian Fed. (RU)

Passport required.
- Passports and other documents accepted for entry must be
valid on arrival.
Admission and Transit Restrictions:

- Passengers are not allowed to enter Russian Fed.
- This does not apply to permanent residents of Russian Fed.,
diplomats, official delegations and passengers whose visit

concerns death of direct relative.
Timaticweb Version 1.3
10 July 2020

[CooLBoM]

Viachik, на 1е апреля была одна половинка от билета туда-сюда. Ещё раз повторюсь, все консульский вопросы отработаны. Моим посольством было отправлено официальное письмо в МИД РФ с гарантией нашего трансфера в РБ и был получен утвердительный ответ. Т.е. нам все согласовали. Российская сторона не согласовала Vietnam Airlines перевозку пассажиров на данном конкретном рейсе. Т.е. самолёт полетел пустой - только с экипажем.

[Viachik]

CooLBoM, а какая гарантия может быть вашего трансфера в Беларусь - если сообщения между странами нет ? Потому вам российская сторона эту чудесную гарантию и не согласовала. И так будет далее, пока с Беларусь не откроют сообщение, что случится едва ли скоро.
Никто вас кормить, и оплачивать ваше проживание, не обязан. Можете вернуться в Нячанг и ожидать там смело до начала августа, как минимум.

[Zulu_den]

Либо получить по максимуму с Vietnam Airlines и купить новые билеты сразу в Беларусь.

Никто вас кормить, и оплачивать ваше проживание, не обязан.

авиакомпания зачем тогда посадила до рейса в Ханой? билет был не отдельный ведь.

[Viachik]

Либо получить по максимуму с Vietnam Airlines и купить новые билеты сразу в Беларусь.

Нет единых билетов/перелетов в Беларусь до начала августа. Только через Европу с 2-мя пересадками.
И нет возможности получить по максимуму. Возвращают доплату за рейс в Москву - это уже максимум. За половинку от 1 апреля - подача в банк на чарджбэк с неизвестным результатом.

авиакомпания зачем тогда посадила до рейса в Ханой? билет был не отдельный ведь.

Посадила, потому что был билет на внутренний рейс. Препятствий нет.

[CooLBoM]

Viachik, прошу воздержаться от советов, если на владеете ситуацией. Трансфер прилетевших в Москву Беларусов (на посольском транспорте) давно согласован и опробован. Более 5 десятков беларусов добрались таким образом до дома только за июнь. Ещё раз повторю, лично нам согласовали все. Не согласовали перевозку пассажиров (не важно с каким гражданством) только Вьетнамский авиалиниям.