Форум Винского

**vac2000** » 17 апр 2020, 16:31

Чудны дела твои господи .....
Есть у меня билет Finnair с маршрутом Москва - Нью Йорк на 20 апреля.
Покупал в агентстве.
Попросил агенство связаться с авиакомпанией и вернуть деньги. Хотя и не верил в возврат а ждал ваучер.
Вчера просто ради интереса позвонил в Finnair, хотел спросить какая у них политика по возвратам, по срокам действия ваучера.
А сказали что если не хотите перебронирование или ваучер то деньги вернем.
Проверили мой заказ по номеру билета. Сказали что видят запрос агенства на возврат денег. Даже подсказали номер в системе возвратов и попросили передать этот номер агентству. Естественно я эту информацию агентству передал.
Теперь только ждать.

**v.shirkoff** » 18 апр 2020, 13:49

Был билет Москва-Хельсинки-Сан-Франциско на 18.04, покупал через агентство. Запрос в агенство на возможные изменения отправил 13.03, ответили спустя месяц и сообщили что можно сделать возврат средств от а/к, жду теперь.

**dimp-m77** » 20 апр 2020, 16:36

Покупал в конце января стыковочные билеты через Хельсинки в Копенгаген на сайте у финнов на первые майские.
25 марта получил уведомление от них на почту об отмене 2-х из 4-х рейсов, при этом по существующему на тот момент расписанию отменялся и третий перелет. В тот же день договорился через оператора на сайте о возврате в месячный срок всей оплаченной суммы за невозвратные билеты. Через 10 дней прислали письмо с извинением о том что не укладываются в месячный срок обозначив срок возврата 8 недель. Жду.

**judif** » 20 апр 2020, 18:03

Покупала билеты на сайте Финнэйра. Санкт-Петербург-Хельсинки-Барселона на июнь. Туда и обратно.
Позвонила и отменила. Обещали вернуть деньги в срок от месяца до двух. На почту ничего не пришло о поданной заявке.
Просто жду. Финнам верю. У них сейчас завал,как и у всех с возвратами денег.

**Truck-Driver** » 03 май 2020, 14:19

В середине марта Финны отменили наш обратный рейс из Майами до Питера через Хельсинки. Пришлось возвращаться Аэрофлотом...
Заполнили сразу заявление на возврат денег...
И вот уже полтора месяца полная тишина...
А кто-нибудь получил возврат от Finnair?... Просто интересно.

**termittt1** » 07 май 2020, 13:34

В конце февраля, ещё до начала массовых отмен рейсов, сдал билет из Москвы в Тромсё. Тариф с возможностью возврата 50%. Обещали деньги в течение месяца. Перевели только сегодня. Ну и на том спасибо.

**Master** » 07 май 2020, 22:13

Приняли заявку на возврат на карту 30 марта. Потом 2 раза присылали предложение взять ваучер. Не ответил им.
Деньги пока не вернулись.

**vica1707** » 11 май 2020, 19:58

Летали Finnair в Таиланд. Прилетели 8 марта СПб-Хельсинки-Бкк. 17 марта получили письмо об аннуляции обратного рейса Самуи-Сингапур-Хельсинки-СПб на 27 марта. Дозвонились до московского офиса - подтвердили нам аннуляцию и пообещали возврат денег в течение одного месяца. Через месяц звоню им уже в Питере. Сообщают что сроки возврата денег увеличены до двух месяцев, что у нас все оформлено и все будет ок, просто сложности с тем, что мы часть билета отлетали и им надо теперь остаток калькулировать. Ждем. 17 мая срок возврата. Пока ничего нет. Отпишу. Никаких официальных писем от Finnair о процедуре возврата средств не получали, только первоначальное письмо об аннуляции обратных рейсов.

**Kaaty** » 11 май 2020, 21:47

16 марта написали заявление на возврат билетов за отмененные рейсы. Сперва сказали, что срок обработки займет месяц. 17 апреля деньги не поступили, позвонили в ак, говорят, срок по возвратам увеличен до 8 недель, ждем 17 мая. Пока деньги не вернулись. Тоже интересны отзывы тех, кто писал заявления на возврат в середине марта и получил-таки деньги.

**pegast** » 12 май 2020, 01:32

Я аннулировал свои билеты на июнь 7.04 звонком в агентство (там где покупал), а 6.05 деньги уже были на карте. У меня было 4 билета стоимостью 2000+ евро.

**Рыжий Котик** » 13 май 2020, 12:50

Мне сегодня вернули всё за билеты на майские праздники. Заявку на возврат заполняла 25 марта, с тех пор не было никаких вестей, кроме того, что сегменты (всего 4 было) один за другим отменяются. Сегодня утром деньги просто тихо упали на карточку.

**Kaaty** » 15 май 2020, 14:16

Обалдеть. Как они выборочно возвращают. Мой рейс на 20е числа марта был отменен, 16 марта я писала заявку на возврат и до сих пор денег нет!!!
Пишу в чат на сайте АК а мне говорят срок увеличен до 12 недель! Это как вообще понимать?! почему за майские рейсы они возвращают, а за мартовские до сих пор вернуть не могут? где справедливость?

**vica1707** » 15 май 2020, 21:25

Я сегодня тот же ответ получила - до 12 недель теперь ждать. Звонила и по питерскому и по московскому номеру, везде одинаково, надо ждать ещё. Еле добилась на московской линии Finnair Plus, что бы прислали мне официальное письмо от поддержки АК, что срок увеличен до 12 недель. Потом на английской версии сайта заполнила в разделе Covid заявку на возврат по причине отмены рейса из-за covid, ранее заявку делала через операторов call-центра. После отправки заявки на сайте пришло автоматическое уведомление, что срок 8 недель, но увеличен до 12 недель. Теперь только набираться терпения. Никак не ожидала от такой компании такой задержки.

**Alexx25** » 17 май 2020, 12:23

Всем доброго дня.Я оплатил 2билета 1ноября
из Питера, через Хельсинки, в Бангкок и обратно на 19марта.16 марта Финны всё аннулировали и обещали через30дней вернуть деньги,через месяц прислали письмо,что срок возврата 60 дней(а уж сколько раз ваучер предлагали,не счесть,даже сегодня по телефону) ,а сегодня позвонил и мне сказали,что по срокам сказать ничего не могут и дали тел.какого то координатора в Питере.Наверно придётся писать досудебную и посылать им официально.

**Alexx25** » 17 май 2020, 19:54

Может есть у кого образец досудебной претензии к авиакомпании на возврат средства?В интернете и на форуме ничего подобного не нашёл,только к туроператорам и турагенствам.И куда лучше посылать претензию?Билеты покупал на сайте Finnair.Мне прислали сегодня адрес и телефон офиса в Санкт-Петербурге.Сдаётся мне,что в 15-20числах каждого месяца,они будут сдвигать выплаты ещё на 30дней,как это сделали уже дважды

**Kaaty** » 18 май 2020, 19:57

Alexx25 писал(а) 17 май 2020, 19:54:Может есть у кого образец досудебной претензии к авиакомпании на возврат средства?В интернете и на форуме ничего подобного не нашёл,только к туроператорам и турагенствам.И куда лучше посылать претензию?Билеты покупал на сайте Finnair.Мне прислали сегодня адрес и телефон офиса в Санкт-Петербурге.Сдаётся мне,что в 15-20числах каждого месяца,они будут сдвигать выплаты ещё на 30дней,как это сделали уже дважды

здравствуйте. Наберите в поисковик "роспотребнадзор памятка ковид", в гугл это 3 ссылка, пункт 4.3 приложение 6. Отправлять на физический адрес авиакомпании.
Можно попробовать отправить, конечно, но я думаю фины вернут деньги 100%, по крайней мере здесь уже 2 человека отписалось, что деньги получены. Я 5 дней назад написала в чат и попросила в заявке оставить комментарий, что жду возврат, прошу рассмотреть мое обращение в ближайшее время. В то время как у наших авиакомпаний возврат средств действительно можно взыскать только через суд и они это говорят прямым текстом.

**Forsker** » 21 май 2020, 17:52

Народ, подскажите как поле IBAN заполняли в форме возврата? У нас вроде этой системы в РФ нет.
Гугль советует что и SWIFTа достаточно, типа тоже о том же, но поле IBAN обязательное, а вбивать туда что-то левое рискуя 1500+ стрёмно.
ЗЫ: Для Сбера
ЗЫЗЫ: А что с ваучерами они "1 в 1" ? Или с плюшкой небольшой, как например в 10% у эрболтов?

**Kaaty** » 21 май 2020, 18:22

Вчера на почту пришло письмо от Финов:
"Это сообщение информирует вас о вашем запросе на возврат средств для Finnair. Ваша заявка все еще ожидает обработки. Мы приносим извинения за то, что у нас возникают задержки в обработке возмещения в связи с исключительно большим объемом заявок на возмещение средств, связанных с коронавирусом. Мы обработаем все запросы как можно скорее. Наше среднее время обработки составляет приблизительно 8 недель, а с некоторыми запросами, к сожалению, это может занять больше времени до 12 недель

Приносим извинения за неудобства и благодарим за терпение.

Если вы уже получили возмещение, вы можете игнорировать это сообщение.

С наилучшими пожеланиями,
Возврат средств от клиентов, Finnair"

У меня уже 10-я неделя ожидания подходит к концу. По крайней мере в письме ни слова о сертификатах и прочего. Жду возврат.

**vica1707** » 21 май 2020, 21:04

И я вчера такое же письмо получила, ждём с 17 марта.

**PchelkaDas** » 22 май 2020, 12:31

Добрый день!У меня было 8 билетов Питер-Хельсинки-Брюссель туда-обратно с вылетом 25.04 и обратно 05.05.,отменили рейсы,письмо на возврат отправили мы 31.03,деньги вернули вчера на карту,так что уложились в срок 8 недель

**Truck-Driver** » 22 май 2020, 22:29

И я вчера такое же письмо получила, ждём с 17 марта.

Получается, что Финны ответы присылают лишь тем, кто их дергает или по телефону или через чат.
У меня тишина с 16 марта, придется тоже идти на контакт.

**saarmat** » 25 май 2020, 09:45

Рейс СПб-Хельсинки-Лиссабон-Хельсинки-СПб 5.09-20.09 отмена Finnair.
Как я понимаю, не летают Хельсинки-Лиссабон.

Запросил возврат на карту. 8-12 недель.

**Alexx25** » 25 май 2020, 19:10

Сегодня получил полный возврат за 2 билета.Спб-Хельсинки-Бангкок и обратно.Изначально ,как и всем приходили письма"счастья",что вернём через 4,потом 8 ,ну и через 12 недель.Я позвонил в представительство в СПб и культурно спросил про возврат.Мне прислали телефон и е-мейл представителя Finnair Натальи Таниевской и через 2 дня сообщили ,что возврат произведён.Огромное ей спасибо за понимание,оперативность и желание помочь за просто так.Будда всё видит,а хорошие дела возвращаются

**Kaaty** » 26 май 2020, 21:59

Alexx25 писал(а) 25 май 2020, 19:10:Сегодня получил полный возврат за 2 билета.Спб-Хельсинки-Бангкок и обратно.Изначально ,как и всем приходили письма"счастья",что вернём через 4,потом 8 ,ну и через 12 недель.Я позвонил в представительство в СПб и культурно спросил про возврат.Мне прислали телефон и е-мейл представителя Finnair Натальи Таниевской и через 2 дня сообщили ,что возврат произведён.Огромное ей спасибо за понимание,оперативность и желание помочь за просто так.Будда всё видит,а хорошие дела возвращаются

здравствуйте. Поделитесь контактом, пожалуйста, я в личку вам написала.

Завтра тоже буду писать в чат и звонить по телефону напоминать о себе. Видимо они шевелятся, только когда звонишь и напоминаешь. Ждем возврат с 16 марта.

**Truck-Driver** » 27 май 2020, 13:31

Пока финнам не писал и они через 10 недель проявились сами - прислали стандартное письмо...
"This message is to update you about your refund request for Finnair.
Your application is still waiting to be processed.
We are sorry to inform you that we have delays in the refund processing due to an exceptionally high volume of coronavirus related refund applications.
We will handle all requests as soon as possible.
Our average handling time is approximately 8 weeks, and with some requests it may unfortunately take more time up to 12 weeks"

Будьте любезны и мне контактик для связи с Finnair, телефон представительства в СПб.

**Белка2020** » 27 май 2020, 23:29

Добрый вечер! Покупала 2 билета на июль СПб-Хельсинки-Барселона и обратно в феврале через онлайн-сервис (не напрямую у авиакомпании).19.05 поступило сообщение о том, что в рейсе изменения, потом таких писем было несколько. 22.05 - смс и сообщение на почту об отмене рейса в обе стороны. 25.05 в личном кабинете оформила возврат. 26.05 пришло письмо, что возврат произведён, деньги будут зачислены в срок до 14 рабочих дней. Сегодня деньги поступили на карту.

**kozhevinmihail** » 28 май 2020, 21:30

Здравствуйте! Тоже отменили рейс СПБ-Хельсинки-Лиссабон и обратно на 8 и 21 августа. Запросил возврат. Ответили, что ожидание 8-12 недель. По телефону в Питере робот в начале разговора говорит, что агенты сейчас занимаются обработкой рейсов на июль. До оператора дозвониться не смог.

**Alexx25** » 28 май 2020, 22:24

kozhevinmihail, По какому телефону звонили?Я сколько раз звонил, всё время дозванивался и общался с девушкой с прибалтийским акцентом.Тел.по которому я звонил:СПб +78126769898. Москва +74959330056 По московскому номеру вообще отменял бронь т.к на сайте не отменялось

**Kaaty** » 29 май 2020, 10:51

27 мая утром позвонила по общему телефону FinnAir, уточнила про свой возврат. Пообещали по внутренней процедуре ускорить рассмотрение моей заявки, так как жду с 16 марта. 28 мая написала в чат на сайте FinnAir по поводу возврата, мне сказали, что возврат выполнен, нужно подождать 2-3 рабочих дня для завершения всех банковский манипуляций. Позже напишу когда все-таки поступят деньги.

Вывод: если у вас оформлена заявка на возврат еще в марте-апреле позвоните уточните статус и попросите продвинуть заявку на возврат.

**kozhevinmihail** » 29 май 2020, 12:08

Alexx25, здравствуйте. Я звонил в СПб. У меня просто больше 15 минут ожидания не было возможности ждать. Спасибо за информацию.

**Master** » 31 май 2020, 08:49

Финны вернули вчера деньги. На самом деле ещё в среду, это уже банк на карту так долго зачислял.

**Kaaty** » 31 май 2020, 12:07

Kaaty писал(а) 29 май 2020, 10:51:27 мая утром позвонила по общему телефону FinnAir, уточнила про свой возврат. Пообещали по внутренней процедуре ускорить рассмотрение моей заявки, так как жду с 16 марта. 28 мая написала в чат на сайте FinnAir по поводу возврата, мне сказали, что возврат выполнен, нужно подождать 2-3 рабочих дня для завершения всех банковский манипуляций. Позже напишу когда все-таки поступят деньги.

сегодня деньги зачислились на карту.

Хочу сказать, что за все время общения с FinnAir начиная с 16 марта, мне ни разу не попытались предложить сертификат, изменить даты, сразу оформили заявление на возврат. Всё общение с сотрудниками АК оставило только приятные впечатления: вежливость, аккуратность, оперативность (общалась как в чате на сайте, так и по телефону). Да, пришлось подождать 2,5 месяца для возврата, но приходили рассылки от главы АК на почту о длительном рассмотрении заявлений на возврат с извинениями.

P.S. Сейчас я пытаюсь также вернуть деньги от российской авиакомпании Нордвинд (перелет по РФ) - и это просто небо и земля - каждый звонок, письмо жуткий стресс и порча нервов, никакой клиентоориентированности, вежливости, только вранье и вешание лапшы на уши.

**kozhevinmihail** » 01 июн 2020, 14:13

Здравствуйте! Мне ответили на письмо: бронь отменили, ждите полный возврат денег 8-12 недель.

**Truck-Driver** » 01 июн 2020, 17:38

Да, пришлось подождать 2,5 месяца для возврата

После 2,5 месяцев ожидания, сегодня позвонили в Питерский Finnair.
Сказали, что надо подождать еще пару недель, так как возврат средств частичный.
Видимо, долго считать.

**m1171** » 04 июн 2020, 13:24

Божественный финнэйр!

Запросил возврат через сайт 29 апреля, приготовился ждать означенные 8 недель минимум.

Почитал тут про звонки, решил попробовать, позвонил на прошлой неделе. Разумеется, тоже услышал про "ваша заявка еще не рассматривалась, вы же понимаете, 8 недель", спросил у девушки, что вдруг есть возможность как-то продвинуть очередь рассмотрения. Божественная девушка, через полчаса пришло письмо про "ваша заявка рассмотрена", сегодня деньги пришли на карту.

Вот с люфтганзой бы такое...

**vica1707** » 07 июн 2020, 12:34

Наконец-то Finnair вернул деньги за частичную аннуляцию. В итоге возврат пришел 6 июня за три дня до истечения 12 недель (аннуляции была оформлена 17 марта) . 3 июня я уже в который раз звонила по питерскому номеру АК и ругалась. Попала на некоего Константина, который сказал, что он старший и сейчас отправит запрос на расчёт возврата, т. е. 11 недель они вообще не отправляли запрос на расчёт возврата. При этом по телефону он тут же назвал мне сумму к возврату, не до копеек, но в тысячах рублей. После беседы на почту в течение часа пришло уведомление от Finnair с номером рассмотрения возврата. Деньги пришли на третий день на карту Сбер с которой оплачивали билеты. Вывод: звонить в офис чаще и настойчивее, напоминать о своём запросе.

**Elena_Amp** » 07 июн 2020, 21:00

Добрый день! Помогите, пожалуйста! Кто-нибудь заполнял Refund Form для возврата денег на счет Сбербанка? Там требуют BIK из 11 цифр, а в российских банках только девятизначные. И заявка не отправляется. Может быть, еще кому-нибудь будет полезна эта информация.

**dimp-m77** » 10 июн 2020, 16:56

25.03.20 получил уведомление на почту об отмене рейса и по телефону запросил возврат денег. 08.06.20 получил письмо на почту о запуске возврата, сегодня деньги появились на карточном счету. В итоге от момента запроса до возврата ровно 11 недель

**Влад** » 14 июн 2020, 16:41

Оформил возврат 11 марта в связи отменой рейсов(вылет из США) .
Позвонил в КЦ 11 июня с вопросом -сколько ждать?Оператор пояснила рейсы в/из США и выполненные наполовину рассчитываются дольше и предложила- "поднять в очереди на обработку в приоритет ". В итоге 11 июня пришло сообщение на почту, что деньги вернут в течении 2-5 дней и 13 июня деньги вернулись на карту.
Вывод: звонить и просить, чтобы поставили " в приоритет".

**judif** » 15 июн 2020, 17:34

Моя заявка от 6 апреля. Получила письмо об увеличении срока ожидания с 8 до 12 недель. Идет уже третий месяц и пока не вернули. Но теребить их не хочется, считаю некрасиво. Аэрофлот возвращает только ваучерами, а финны сами предложили вернуть деньги. Нашим бы поучиться у северных соседей бизнеспорядочности.

**Truck-Driver** » 17 июн 2020, 21:22

Итак:
16 марта заполнили форму на возврат денег.
17 июня деньги вернулись на карту.
Долго? Конечно.
Но в современных условиях несомненно так лучше, чем никак или чем ваучер.
Честно писали о сложностях с возвратом и не огорчили.
Так что, Спасибо, Finnair.

**Kaaty** » 18 июн 2020, 16:31

judif писал(а) 15 июн 2020, 17:34:Моя заявка от 6 апреля. Получила письмо об увеличении срока ожидания с 8 до 12 недель. Идет уже третий месяц и пока не вернули. Но теребить их не хочется, считаю некрасиво. Аэрофлот возвращает только ваучерами, а финны сами предложили вернуть деньги. Нашим бы поучиться у северных соседей бизнеспорядочности.

рекомендую все же позвонить им и напомните о своей заявке. А вообще да, Finn Air молодцы в отличие от наших перевозчиков, которые творят беспредел с возвратами, продажей билетов и прочее...

**judif** » 22 июн 2020, 20:35

Kaaty, До 6 июля никуда звонить не буду. Предупредили о трех месяцах ожидания и нечего суетиться! Не на базаре))

**vac2000** » 25 июн 2020, 07:51

Сегодня вернули полностью деньги за отмененный перелет Finnair с маршрутом Москва - Нью Йорк на 20 апреля 2020 года. Деньги шли почти 3 месяца.
Покупал через Связной Трэвел, посредник денег за возврат не берет.

**saarmat** » 02 июл 2020, 08:49

Полный возврат денег за билеты LED-HEL-LIS-HEL-LED за отмену рейса.
Заявление через сайт 24 мая, возврат на карту - 01 июля. Без звонков на горячую линию.
Финнам респект.

**kozhevinmihail** » 07 июл 2020, 11:54

28 мая запросил возврат LED-HEL-LIS-HEL-LED. Вернули полную сумму 5 июля. Запрос делал через электронную почту. Не звонил.

**mulrus** » 01 авг 2020, 00:59

Чтобы не дублировать своё сообщение тут полное содержание.

Оформил возврат полностью отмененного рейса по маршруту СПб-Хельсинки-Нью-Йорк и обратно 31.08.2020, обещали 12 дней. Посмотрим.

**kve082** » 04 авг 2020, 20:10

Куплены бвли билеты на октябрь в Дубаи, расписание у них сдвинулось аж на 4 дня, предложили либо вернуть деньги либо поменять даты, я выбрала возврат, так как непонятно, что в это время будет в ОАЭ, лучше вернуть пока предлагают. не прошло и месяца как деньги вернули, хотя сказали что рассчитывайте на 3 месяца

**mulrus** » 10 авг 2020, 15:41

mulrus писал(а) 01 авг 2020, 00:59:Чтобы не дублировать своё сообщение тут полное содержание.

Оформил возврат полностью отмененного рейса по маршруту СПб-Хельсинки-Нью-Йорк и обратно 31.08.2020, обещали 12 дней. Посмотрим.

Итак. Сегодня деньги пришли.

Полная хронология.
11.03.2020 были куплены билеты на двоих по маршруту Санкт-Петербург - Хельсинки - Нью-Йорк - Хельсинки - Санкт-Петербург. Туда 01.09.2020, обратно 12.09.2020. Тариф невозвратный
30.07.2020 было отменено первое плечо Санкт-Петербург - Хельсинки - Нью-Йорк
30.07.2020 Звонок в колл-центр Finnair по московскому номеру с просьбой оформить возврат. Как и писал оператор сам даже рекомендовал это сделать, так как будущая ситуация не ясна. Для подтверждения возврата запросили только последние 4 номера карты. Оператор из Болгарии, который говорит на русском сказал, что ожидать 12 дней.
31.07.2020 Отмена второго плеча Нью-Йорк - Хельсинки - Санкт-Петербург
03.08.2020 Звонок в колл-центр с вопросом о статусе заявки. Оператор ответила, что заявка еще не была взята, на что я добрым голосом спросил, можно ли как-то все таки форсировать этот процесс, так как мой кейс не такой сложный, я не покупал билеты на сторонних агрегаторах, ничего не переносил сам. На что оператор полностью согласилась и сказала, да действительно мой кейс простой, предложила поставить в системе метку, чтобы эскалировать моей кейс, и чтобы на него обратили внимание.
10.08.2020 Позвонил снова в колл-центр. Оператор ответила, что с возвратом всё в порядке. Отправили 05.08.2020 транзакцию, 07.08.2020 помечено, что пришел ответ от системы, что возврат ушел. Ждать 5 дней.
10.08.2020 После того, как закончил говорить с оператором пришла СМС о возврате. В данном случае совпадение. Посмотрел по транзакции, деньги пришли на счет 05.08.2020, сегодня стали доступны. Видимо банк по приходу средства из-за рубежа еще отправляет их на доп.проверку. Банк Райффайзен. Деньги вернулись в той сумме, в которой и оплачивал, в рублях. Никакого выигрыша не проигрыша на курсе валют не произошло.

Итого: 12 дней.

Всем удачи.

**Plucy** » 14 авг 2020, 18:55

Заполнила форму на возврат средств на сентябрьский перелет Москва-Хельсинки-Сан-Франциско и назад.
В чате на сайте дама сказала, что сроки возврата немного сократились, не уточнив при этом конкретные цифры.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР