Форум Винского

**Маргарита_Ер** » 23 июн 2020, 19:23

А если я не против отмены, но хочу подать на возврат средств? :D
Есть смысл звонить или может еще какой-нибудь письмо придет?

**twinsy** » 23 июн 2020, 20:11

Похоже, до октября из расписания убрали все рейсы и пока предлагают переоформить или кредит...
Как думаете, при рассмотрении документов на визу (когда откроются), если эти рейсы не появятся на сайте к тому времени, будет считаться, что билеты есть или нет? может ли это привести к отказу в визе?

**rukavi4ka** » 23 июн 2020, 20:25

Маргарита_Ер писал(а) 23 июн 2020, 19:01:Добрый день!
Правильно понимаю, что рейс отменили официально или это просто предложение переноса? И могу я подать на возврат средств, если рейс был без возврата денег при отмене?

In view of the exceptional circumstances caused by COVID-19, we are working to offer solutions to provide our customers with peace of mind about their travel arrangements. We are therefore offering you the option of cancelling your flight free of charge and obtaining a refund for the amount in the form of Flight Credit.* You can use this Flight Credit to book a flight with us at a later date, either for yourself or another person.

Нам тоже пришло такое письмо..решили подождать..через несколько дней пришло уже другое с официальной отменой рейса и предложением возврата или оформлением полетного кредита..запросили возврат, но все равно дней через восемь пришел ответ , что оформлен полетный кредит и если хотим деньги, позвонить по телефону. С рейсом обратно таже история...теперь в личном кабинете есть полетный кредит за два рейса....будем пытаться звонить

**Маргарита_Ер** » 23 июн 2020, 20:59

rukavi4ka писал(а) 23 июн 2020, 20:25:Нам тоже пришло такое письмо..решили подождать..через несколько дней пришло уже другое с официальной отменой рейса и предложением возврата или оформлением полетного кредита..запросили возврат, но все равно дней через восемь пришел ответ , что оформлен полетный кредит и если хотим деньги, позвонить по телефону. С рейсом обратно таже история...теперь в личном кабинете есть полетный кредит за два рейса....будем пытаться звонить

Спасибо! Буду ждать следующее письмо

**Buena_Ventura** » 24 июн 2020, 16:52

Vueling вернул полную стоимость билетов на рейс Париж-Милан аж от начала апреля))

Начиная с конца марта много раз звонила на самые разные номера, но результативным оказался только звонок в начале июня, по номеру +34931222065 (через скайп с подпиской на номера Испании).
Чтобы добраться до оператора, понадобилось несколько попыток - выбирала пункты в меню чуть ли не рандомно.

Оператор сначала предлагала credits, объясняла их преимущества и т.д., но я ответила, что, во-первых, неясно, когда откроются границы, и, во-вторых, у нас визы, которые тоже имеют срок действия.
После этого оператор подтвердила полный возврат средств на карту, время ожидания - до 8 недель.

Звонили 12 июня, возврат поступил 20 июня.

**Anдреi** » 04 июл 2020, 12:55

Пришло послание об отмене октябрьского рейса. На выбор возмещение или перенос.

**Serhio-79** » 08 июл 2020, 13:27

Vueling отменил рейсы Киев-Барселона-Киев до 28.03.2021

**Artemy52** » 08 июл 2020, 16:51

Расскажу коротко свою историю данной авиакомпании. Покупали два билета Санкт-Петербург Барселона, Барселона Гран-Канария.
Авиарейс Санкт-Петербург Барселона авиакомпания отменила со своей стороны. Прислала письмо, как всем с предложением кредита на данную перевозку. Я направил им письмо на адрес электронной почты и написал в чате о том что мне этот кредит не нужен, после этого подал в банк заявление на отмену транзакции. Итог банк обещает 8 августа.

Далее отправил им письмо, скан со своей живой подписью о том, что не могу совершить рейс Барселона Гран-Канария по причине того что они сняли рейс из Санкт-Петербурга и также что в связи с пандемии коронавируса границы остаются закрытыми.
Получил в районе пяти писем от них в которых они расписывали о том, что это не возвратный тариф и так далее.
Крайнее письмо
In response to your request, we inform you that the flight of your reservation is operational, so it is not refundable.

As a consequence of the recent situation that occurred with the covid-19, we wanted to apply a flexibility policy to your reservation, and given the current situation we offer you the possibility of transforming the full amount of what you paid for your reservation as a credit to don't waste your money. This optiont must be taken before the date of the flight.

With this option you have the possibility of postponing the trip or reconverting it into another flight to another destination or to another person, since you have until December 31 to make a new reservation in your name or in the name of another person and you can fly and select dates until June 30, 2021.

You can change the destination, since this credit can be used for any vueling destination, choose the destination and the dates.

The credit is made by requesting a new reservation from scratch, which allows you to enter your own names or make a reservation in the name of another person when entering the names of the passengers, you can even use it for a gift.

You can request the credit from the link that appears in the notification that has been sent to you, filling in the form that is presented to you to manage your flight credit.

If the link does not work, or you have not received the aforementioned communication, you only have to confirm that you want the credit and we will proceed to generate it. Remember that it can only be done if your flight has not passed.

Receive a cordial greeting.

Customer service department
VUELING AIRLINES S.A.

Три дня назад направил им письмо что я иду в банк и подаю заявление на отмену транзакции с причиной не предоставление услуги..

Текст
Hello, Vueling.
Do I understand you correctly that you refuse to refund money for tickets?
I want to inform you that in this case I will be forced to contact the bank to carry out the transaction cancellation procedure, since you cannot provide me with a service. The moment of buying tickets at the state borders was open, now they are closed. You cannot provide the service and therefore must return the money for it.

немного коряво но все средства хороши)))
Сегодня получил ответ предложение о бесплатной аннуляции и предоставление кредита на данный рейс.

Thank you for contacting VUELING.

We confirm that your flight has been cancelled as requested, completely free of charge. The amount you paid is now available as a Flight Credit which you can use for future bookings with us.

Согласился.

Черти)))

**dian19** » 09 июл 2020, 10:43

Нам, отменили аж на сентябрь, предлагают заменить билеты, но ни одного рейса на ближайший год из Москвы в Барселону нет. Складывается ощущение, что нас просто кинули с этими билетами, простите. И что делать -не понятно. Связаться с ними невозможно. Может кто знает их e-mail? На сайте не удалось написать им.

**dian19** » 09 июл 2020, 10:46

Rembrandt, удалось ли вам поменять билеты Москва-Барселона?

**Artemy52** » 09 июл 2020, 10:51

dian19, particulares@vueling.com пишите сюда

**Serhio-79** » 10 июл 2020, 17:13

У Vuelinga на сайте появился новый сервис: если зайти в "кабинет" (введя код бронирования и е-мейл), и по вашему рейсу будет указано, что рейс отменён,то внизу будет кнопка "запросить возврат", не дожидаясь письма от авиакомпании. Мой рейс (Киев-Барселона на 16.08.2020) убран из расписания недели 3 назад, полеты по этому маршруту авиакомпания планирует восстановить с 28.03.2021. Сегодня не дождавшись стандартного письма-нотификации об отмене рейса, запросил в кабинете возврат средств. Сразу же в почто прилетело письмо с предложением промокоду, его рекламой и примечанием, что если нужен возврат деньгами на карту - звоните на хорошо знакомый номер +3493 1222065

**Verranda** » 10 июл 2020, 18:16

29.06 пришло письмо об отмене рейса Москва- Барселона на 1 августа.
03.07, изучив последние три страницы и написав шпаргалку с английским диалогом, позвонила в колл-центр.
Всё получилось!!!!!!
Сегодня, через 7 дней, вернулись деньги!
Огромное всем спасибо (кнопочки тоже понажимала)!!!

**Andrew16** » 13 июл 2020, 11:50

А страховку кто-нибудь получил за отмену рейса от страховой компании? Вуэлинг отменил рейс из Барселоны в Москву на 03 октября. Есть смысл обращаться за страховкой?

**Serhio-79** » 13 июл 2020, 15:31

Что-то потерял я квалификацию (34 дня без звонков в КЦ Вьюлинга). Сегодня звонил по своему последнему отмененному рейсу (Киев-Барселона, 16.08) , дозвонился достаточно быстро, колл-центр оказался вполне понятливый. Сообщил, что пришлют мне письмо, а деньги вернутся на карту стандартно через 4-8 недель (стандартно). Но прошлый раз деньги вернулись через 15 дней после звонка.
Сейчас - как долго письма ждать? Я так понял, это письмо о подтверждении разговора или письмо о возврате денег? В прошлый раз деньги зачислились на следующий день после письма о возврате ( приходило с адреса particulares@vueling.com). После разговора, письма подтверждения были в тот же день

**Serhio-79** » 13 июл 2020, 16:54

Другими словами, надо ли мне повторно звонить в КЦ, чтоб они выслали мне письмо о подтверждении разговора или сам факт моего звонка и сообщение о желании возврата рефанда на карту запускает процесс возврата средств?

**rukavi4ka** » 13 июл 2020, 21:13

Звонили сегодня тоже по вопросу возврата..дозвонились быстро..вроде без проблем все все поняли, сказали что в течении 8 недель возврат, но письма на почту с подтверждением тоже нет.

**twinsy** » 14 июл 2020, 16:57

Мне письмо об отмене рейса пришло 23 июня, через пару дней запросила возврат на сайте через Refund, но ваучер на почту так и не пришел.
Сегодня позвонила в КЦ и по шаблону диалога, которым делились пару страниц ранее (спасибо, добрые люди!), на ломаном английском (а пользовалась я им последний раз лет 20 назад) со второго раза смогла объясниться :-))) несколько раз повторив: I don't want any vouchers or flight credit, please make refund to my credit card. :-)))
Письмо с заветной фразой "You will receive the reimbursement on the same account used to make the purchase." пришло сразу же.

**Serhio-79** » 14 июл 2020, 17:04

Хм... А я сегодня повторно позвонил, рассказал о чардєбеке, запросили письмо-подтверждение разговора, пообещали прислать письма но до сих пір нет. С момента разговора пройшло более 5 часов

**asuntina** » 16 июл 2020, 15:31

maxwest писал(а) 09 июн 2020, 18:15: maxwest » 09 июн 2020, 18:15

Уважаемые форумчане! Кто нибудь может подсказать?
Два бронирования СПб-Барселона-СПб перелет 18.06 - отменен, возврат
второе бронирование внутреннее Барселона-Тенерифе на 01.08. Внутренний перелет конечно не отменен и скорее всего не будет отменен. Но полететь никак не возможно, потому, что собственно не вылететь из страны. Может кто подскажет что делать? Или все, можно попрощаться с деньгами? Все не отменное конечно

А у Вас СПБ-Барселона этой же а/к был? у меня похожая ситуация. Казань-Прага-Милан рейс отменен (чешские авиалинии) ,а Милан-Бильбао Vueling (пока не отменен )вылет 28.08. Что теперь делать и не знаю.Ведь я даже из России не могу вылететь. может кто сталкивался с такой ситуацией. БлагоДарю

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР