Форум Винского

**exodus72** » 10 июн 2020, 11:10

Хотел поменять билеты на промокод и вот что пишут :Ваш документ не подлежит возврату онлайн. Даты перелетов по Вашему документу вне периода временного ограничения авиасообщения, как это понять ? У меня эконом класс билеты возврату не подлежат. Но я уверен что Израиль в июле границы не откроет для Украины по этому хочу перевести деньги на промокод и как устаканится улететь .

**senator** » 10 июн 2020, 11:27

exodus72 писал(а) 10 июн 2020, 11:10:как это понять ?

Сидите ровно, ждите...

exodus72 писал(а) 10 июн 2020, 11:10:Но я уверен что Израиль в июле границы не откроет для Украины

А МАУ не уверен. И вы его не убедите. Вот когда событие наступит, тогда и ура...

**Vasiliy_R** » 10 июн 2020, 12:51

Уважаемые форумчане,
кто нибудь побывал оформлять возврат денег за отменный рейс указывая иную банковскую карту чем та что была при оплате? Срок действия карты с которой оплачивались билеты истек.

**Makor** » 10 июн 2020, 13:16

Если счет активен - то всеравно зачислится даже если карта перевыпущена новая.
Если счет закрыт - даже в лучшие времена уговорить на другие реквизиты было сложно. Мне тогда предложили только ваучер, еще до карантинов.

**Serhio-79** » 10 июн 2020, 13:17

Vasiliy_R

у меня была похожая ситуация. Старая карта заканчивалась, новая ещё не активирована. На просьбу зачислить возврат на другую карту, МАУ ответили, что это невозможно, только или на карту с которой была оплата, или промокод.
Деньги возвращаются на карточный (текущий) счёт, к которому привязана карта. Если вы карту перевыпустили - то все в порядке, напишите МАУ, что б вернули на карту оплаты. Деньги станут доступны, когда новая карта станет активна

**Angel1973** » 10 июн 2020, 14:05

VadimAsia писал(а) 09 июн 2020, 10:27:У меня в принятой претензии стояла дата до которой состоится возврат.

У Вас стояла дата срока возмещения?Т.е.Вам прислали,что сумма будет возвращена и ее размер до такого-то числа?У меня в ответах по принятым притензиям написано,что приняты к рассмотрению,срок ответа до 90 дней.Когда захожу на сайте МАУ проверить претензии стоит статус на рассмотрении.Никаких писем о том,что ждите возврата до такого-то числа не было.

**VadimAsia** » 10 июн 2020, 14:13

Angel1973 писал(а) 10 июн 2020, 14:05: сумма будет возвращена и ее размер до такого-то числа

Да. +90 дней от даты, когда МАУ признали претензию обонованной и число 14 августа 2020 года. По факту вернули деньги намного раньше.

**Angel1973** » 10 июн 2020, 14:16

VadimAsia
Скажите,пожалуйста,а Вы долго ждали ответа после того,как Ваша претензия была зарегистрирована до того как,пришел ответ о сумме и сроках выплат?Извините,что столько вопросов,но уже голова кругом.

**VadimAsia** » 10 июн 2020, 14:20

Angel1973 писал(а) 10 июн 2020, 14:16:Вы долго ждали ответа

6 мая получил сообщение об отмене рейса
7 мая оформил претензию на сайте МАУ
14 мая получил сообщение о том, что претензия удовлетворена и вопрос куда вернуть деньги
19 мая получил 100% возврат на карту с которой оплачивал покупку билетов

То есть неделю после удовлетворения претензии и 12 дней на "все про все".

**Angel1973** » 10 июн 2020, 14:24

Подскажите,пожалуйста,какие документы Вы прикладывали в претензии?Заранее спасибо за терпение)

**VadimAsia** » 10 июн 2020, 14:31

Angel1973 писал(а) 10 июн 2020, 14:24:какие документы Вы прикладывали в претензии?

Копии билетов (2), копии паспортов (2) . В комментарии к претензии указал, что прошу возврат оуществить на карту с которой были оплачены билеты. После принятия претензии мне написали от МАУ с указанием суммы возврата (100% от оплаты) с просьбой подтвердить карту и согласиться с суммой.

**exodus72** » 11 июн 2020, 20:11

Получил сегодня ответ от МАУ ,сказали ,что мой рейс на 3 июля в Израиль планируется и 12 обратно в Одессу .Мне только не понятно когда я точно буду знать ,что рейс отменён.За три дня как пологается ?

**senator** » 11 июн 2020, 20:45

Как только （если）отменят, вас сразу оповестят... Возможно это случится в аэропорту в день вылета...

**exodus72** » 11 июн 2020, 20:53

Но для того, что бы там оказаться я думаю ,что надо для начало собраться и взять отпуск.Но я думаю что в МАУ этого не знают .Просто бредовая ситуация ,вот я и хочу узнать у форумчан когда они получили сообщение об отмене рейса ?

**senator** » 11 июн 2020, 20:58

Я получил 24.04 за отмену рейса 01.05

**frukt_off** » 11 июн 2020, 21:56

Я получил за день до вылета

**Rude Divo** » 12 июн 2020, 03:50

я за 3 дня

**VadimAsia** » 12 июн 2020, 11:47

exodus72 писал(а) 11 июн 2020, 20:53:когда они получили сообщение об отмене рейса ?

За 9 дней до вылета

**exodus72** » 12 июн 2020, 20:48

Всем спасибо за информацию !!!!!

**Serhio-79** » 13 июн 2020, 13:57

Добрый день!
Такая ситуация:
09.06 получил письмо от МАУ, что мой рейс на 28.06 отменён. В тот же день отправил запрос на возврат с сайта. После отправки на экране было сообщение, что обращение принято (без номера) и со мной свяжутся в течении 48 часов. Прождал до 12.06 - никто не связывался, 12.06 написал претензию (то же с сайта, но по другой ссылке), заявку тоже приняли в почту пришло письмо с номером , обещают рассмотреть в течении 90 дней. КЦ не работает, как можно ускорить рассмотрение?

**nemo.ss** » 13 июн 2020, 20:59

"До 1 августа авиакомпания «Международные авиалинии Украины» закрыла продажу авиабилетов и отменила почти все рейсы."

Проверил свой рейс на 03.07. Ещё несколько дней назад был в продаже, сейчас нет. На почту пока ничего не приходило

**Valeria111** » 19 июн 2020, 12:45

Добрый день!
кто-то сталкивался с промокодом на детский билет? На сайте у них написано, что детский билет можно обменять на промокод только со взрослым билетом и только на взрослого (это логично). И так же, что использовать промокод может только тот, на кого он оформлен (и это тоже логично, так как все равно детский билет покупает взрослый, отдельно нельзя купить детский).
Мы оформили промокод и на меня пришла стоимость по двум билетам. теперь, когда я хочу использовать этот промокод, мне дает только использовать его на одного взрослого. в чем тут логика? почему получив промокод за двоих я могу использовать его только на одного?
если кто-то сталкивался с этим опишите ваш опыт, пожалуйста.

**senator** » 19 июн 2020, 12:54

Valeria111 писал(а) 19 июн 2020, 12:45:почему получив промокод за двоих я могу использовать его только на одного?

Такие правила.

**nemo.ss** » 22 июн 2020, 17:17

Подскажите, после оформления заявки на возврат, как быстро кому приходило подтверждение о том приняли в работу или нет? Мне написали, что ответ придет через 48 часов. Но прошло 5 дней, а никакого ответа нет

**Alександр** » 22 июн 2020, 17:46

Мне вернули деньгами за билет на отмененный рейс Киев-Харьков. Оформлял возврат в четверг, в понедельник деньги вернулись на карту

**ge.kriulina** » 23 июн 2020, 10:11

Уважаемые форумчане, кто сталкивался с подобной ситуацией? а/к МАУ, билет был куплен на взрослого и ребенка. В связи с отменой рейса произведен обмен двух билетов (взрослый и ребенок) на промокод. Промокод, конечно, выписан на взрослого. При повторной покупке билетов и использовании промокода скидка не распространяется на ребенка. Отдельно на ребенка промокод выписать невозможно. Связаться с компанией для уточнения ситуации невозможно!

**nemo.ss** » 23 июн 2020, 10:55

Прождал до 12.06 - никто не связывался, 12.06 написал претензию (то же с сайта, но по другой ссылке)

Подскажите по какой ссылке вы подавали претензию. Не могу найти на сайте

**senator** » 23 июн 2020, 11:17

ge.kriulina писал(а) 23 июн 2020, 10:11:кто сталкивался с подобной ситуацией?

4 поста выше форумчанин сталкивался с такой ситуацией...

nemo.ss писал(а) 23 июн 2020, 10:55:Подскажите по какой ссылке вы подавали претензию. Не могу найти на сайте

https://customercare.flyuia.com/claims?locale=uk

**nemo.ss** » 23 июн 2020, 12:00

Идиотизм какой-то. Система просит загрузить соответствующие файлы. А загрузка упорно не проходит. Выдается ошибка. У кого-нибудь было подобное?

**Angel1973** » 25 июн 2020, 15:34

[quote="nemo.ss";p=10057137]Подскажите, после оформления заявки на возврат, как быстро кому приходило подтверждение о том приняли в работу или нет? Мне написали, что ответ придет через 48 часов. Но прошло 5 дней, а никакого ответа нет[/quote
Приняли в рассмотрение сразу .Прислали номер претензии и предложение ждать решения 90 дней.Прошло уже две недели и тишина(

**rse** » 25 июн 2020, 15:59

Angel1973 писал(а) 25 июн 2020, 15:34:Но прошло 5 дней, а никакого ответа нет

Подавал две заявки на сайте через рефанд форму - вчера и 19 июня. Никакого ответа не получил.

**superskiy** » 25 июн 2020, 16:13

У них там всё весьма оригинально )) Статус претензии - рассмотрена, а денег нет. В фб задал вопрос, ответили: "Мы рассмотрели и перенаправили в соответствующий отдел, поэтому она "рассмотрена" )))) Сказал, что 90 дней уже прошло, через день ответили "Возврат сегодня оформлен, ожидайте".

**Alександр** » 26 июн 2020, 11:30

МАУ вернули 67000 грн (примерно 2500 долларов) за два билета в Нью-Йорк и два билета в Торонто на вылеты в июне-августе. Билеты оформлялись на сайте авиакомпании. Возврат одобрили во вторник. Оплачивал двумя картами - один билет картой ОТР, отсальные три - Альфой. На ОТР деньги уже сегодня вернулись, Альфу пока жду.

**frukt_off** » 26 июн 2020, 13:46

Alександр писал(а) 26 июн 2020, 11:30:Билеты оформлялись на сайте авиакомпании. Возврат одобрили во вторник

Подскажите, сколько времени прошло между заявкой на возврат (и как вы ее подавали - через форму претензии на сайте, форму обратной связи?) и принятием решения ("одобрением") о возврате?

**Alександр** » 26 июн 2020, 14:09

Я запрашивал через форму изменения билета. В примечании указал, что хочу сделать возврат. В субботу отправил запрос, в понедельник ответили, уточнили детали, во вторник прислали письмо с подтверждением о возврате, сегодня деньги упали на карту ОТР. По Альфе - думаю банк тупит

**rse** » 26 июн 2020, 14:53

Alександр писал(а) 26 июн 2020, 14:09:Я запрашивал через форму изменения билета.

Через эту форму [https://www.flyuia.com/ua/ua/information/flight-information-during-covid-19] - "Змінити бронювання" ?
В форме изменения билета просять указать "Нова дата перельоту" - что Вы указывали ?

**Alександр** » 26 июн 2020, 16:07

Текущую дату на момент запроса

**senator** » 27 июн 2020, 09:15

rse писал(а) 26 июн 2020, 14:53:В форме изменения билета просять указать "Нова дата перельоту" - что Вы указывали ?

00.00.0000

**Alександр** » 27 июн 2020, 16:44

Вернулись деньги и на Альфу...

**nizotova** » 27 июн 2020, 19:42

Уважаемые Форумчане!
Подскажите, пожалуйста.
Билеты куплены на семью из 3-х человек: Одесса-Киев-Цюрих одним билетом в котором 2 перелёта, и обратно аналогично. С возвратом билетов столкнулись впервые, поэтому очень переживаем.
Не знаем как быть... Форму- Претензию отправлять на каждого члена семьи отдельно? Или на того, на кого оформлено бронирование? В форме сказано ввести номер рейса, но ведь у нас 2 рейса туда...PS056, PS471 можно ли ввести сразу 2 рейса в этой форме? Видим что кто-то прикреплял сканы документов, но в той форме это сделать невозможно...
Будем благодарны любой информации. Ваш опыт очень может помочь.

**rse** » 27 июн 2020, 21:17

nizotova писал(а) 27 июн 2020, 19:42:Форму- Претензию отправлять на каждого члена семьи отдельно?

В форме возврата есть пункт (большая кнопка) - "Додати пасажира". Одну претензию на всех, в принципе логично, если бронирование тоже на всех.

**yaValera** » 09 июл 2020, 07:30

superskiy писал(а) 13 май 2020, 16:16:если ваш рейс отменили, то заполните форму на сайте и ждите 100% к возврату. Если через 90 дней ничего не будет, то напишите им письмо "Где деньги, Зин?

Прошло более 90 дней. Денег нет. Написал в их ответах мне о подтвержденных суммах и времени возврата 7-90 дней. Перелетов два-Киев-Париж, Милан-Киев. Писем тоже два. Прошло три дня-тишина.
Что делать(с)?

**superskiy** » 09 июл 2020, 08:11

В фб напишите, отвечают быстро.
Мне написали "Мы ждали ваш паспорт" :))) Скинул и сразу же ответили "Спасибо, возврат оформлен, хххх грн ожидайте через 3-7 дней".

**rse** » 09 июл 2020, 09:35

superskiy писал(а) 09 июл 2020, 08:11:Скинул и сразу же ответили

Что именно Вы спрашивали в фейсбуке - статус возврата, статус Вашей претензии ? Что именно ? Можно коротко.
Спрашиваю, так как ни ответа ни привета после моих запросов на возврат.

**superskiy** » 09 июл 2020, 09:39

Написал "Привет, возврат так и не поступил, прошло 2 недели". Они мне уже писали ранее, что возврат оформлен.

**yaValera** » 10 июл 2020, 08:00

superskiy писал(а) 09 июл 2020, 08:11:В фб напишите, отвечают быстро.

Написал. Ответили сразу. Спросил, почему нет возврата денег после их письма о принятом решении вернуть в течении 7-90 дней.
Попросили опять все данные и ссылки на их ответы. Думали не долго с ответом. написали, что билеты отменены и моя заявка направлна в банк(?) для принятия решения о возврате в течении еще 10-15 дней.
Вообщем, это как в посте про "пришлите паспорт", тянут время, уроды, что бы не возвращать денег под любым предлогом.
Воровитая кампания Коломойского. Все, что с ним связано, сплошное гавно!
По получению денег, отпишусь.

**superskiy** » 10 июл 2020, 09:04

Мой возврат дошёл на второй день, так что не обманули.

**Rude Divo** » 17 июл 2020, 04:05

14 июля истёк срок 90 дней, в денег нет. Вчера написала в фб, опять спрашивали всю инфу про билеты, даты и тд. Опять всё им переслала, сказали, ждите возврат средств от 7 до 10 рабочих дней

Сквжите, аожалуйста, МАУ сейчая вообще летает? Есть ли смысл покупать билеты из Дубаи в Киев на сентябрь? Спецрейсы, я так поняла, они уже не выполняют?

**Alександр** » 17 июл 2020, 10:01

МАУ летает. Тем более Дубай. Есть смысл или нет - решать Вам. Деньги вернутся на Вашу карту в ближайшее время

**Gippo** » 23 июл 2020, 20:51

Gippo писал(а) 15 май 2020, 08:07:Написал повторно со ссылкой на предыдущую претензию. Получил долгожданный ответ: "Возврат средств будет осуществлен в течение 90 дней. Спасибо за терпение".

Докладываю. Ровно через 2 месяца вернулись все деньги. Причем карту, с которой платил, пришлось перевыпускать из-за окончания срока. Вернули полную сумму (включая страховку, которую выбрал доп.опцией). Всем спасибо и удачи оставшимся!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР