Utair возврат билетов, возврат денег из-за короновируса

[Chami Li]

отменяли билеты Ютейр в Калининград в середине мая (10-14 мая перелет), обещали вернуть 50% бонусами. Прошел месяц - бонусов нет, в профиле статус полетов "совершен", в фб на переписку не отвечают. Что делать?

Писать и звонить ещё. И ещё. Потом ждать. И снова писать и звонить. Долго у них там всё.
Либо не ждать и подавать на чарджбэк: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.
Либо в суд.

[Elena7118]

У меня ситуация похожая. Куплены билеты в Барселону на всю семью. ВЫлет 11.07.

У меня аналогичная ситуация, 11.07. в Милан. Пока ничего предпринимать не буду, думаю придёт сообщение об отмене рейса.

[Rakkaus]

Подскажите, отменяли билеты Ютейр в Калининград в середине мая (10-14 мая перелет), обещали вернуть 50% бонусами. Прошел месяц - бонусов нет, в профиле статус полетов "совершен", в фб на переписку не отвечают. Что делать?

У меня сейчас та же ситуация. Предложила а\к не лететь 1 июля в Ригу, рейс стоит, но не факт, что ещё всё открыто будет в плане границ, поэтому согласилась. Оформила, 50% милями, на почту или СМС никаких уведомлений не было,билет есть в лк, рейс есть, как будто бы и ничего не отменяла. У меня, пока что день прошёл, но всё это смущает.

[Дядя Коля]

У меня аналогичная ситуация, 11.07. в Милан. Пока ничего предпринимать не буду, думаю придёт сообщение об отмене рейса.

Нужно ждать сообщение об отмене, но могут ведь и не отменить. Пока эти гады прислали сообщение, что я могу отменить все потеряв 50%, остальное получив в виде бонусов. Хотят хоть по максимуму вытянуть из нас, типа мы сами передумали лететь. Зла не хватает.

[A.Z.]

Смешные мурзилки, прислали письмо со своим щедрым предложением вернуть половину стоимости своими фантик-бонусами. В надежде, что у кого-то нервы не выдержат. Ждем официальной отмены рейса (Майорка, середина июля).

[Maiklnik]

прислали письмо со своим щедрым предложением вернуть половину стоимости своими фантик-бонусами

Да, это они сейчас половину предлагают, позже будут полностью бонусами предлагать ;-)

[Дядя Коля]

Нужно ждать сообщение об отмене, но могут ведь и не отменить. Пока эти гады прислали сообщение, что я могу отменить все потеряв 50%, остальное получив в виде бонусов. Хотят хоть по максимуму вытянуть из нас, типа мы сами передумали лететь. Зла не хватает.

Пришло смс об отмене рейса. Сделал отмену на сайте Ютейр, запросил вынужденный возврат всей суммы. Пришло сообщение, что обработка 60 дней. Самое забавное, что срок действия щедрого предложения получить назад половину ввиде бонусов был 14.06, а 15.06 рейс отменили. Вот как так можно?

[Vite4ek]

Добрый день!
Аналогично, 12.06. прислали, что можете отменить полёт в Милан 05.07.2020 и получить 50% бонусами, предложение действовало до 14.06.
А сегодня пришло смс и письмо, что рейс отменён.

[Elena7118]

Сегодня пришла отмена, рейс Москва - Милан на 11.07. Сделала отмену, ввела код, и далее нужно ввести электронный адрес, и отправить. В итоге, страница висла, потом слетела, и как теперь получить их мили? Фейсбук не отвечает, на мессенджере вообще стоит автоответчик, который не распознаёт номер телефона? Что делать, может кто был в подобной ситуации?

[Karoline341]

Специально для этого зарегалась на вк. Там отвечают, правда на ответ с их стороны уходят сутки - предупреждают, что ждущих ответы около 2 000 человек. Беседую с ними с субботы, ибо пропустишь их ответ, который ясности не внес и проблемы не решил, они переключаются на следующего в очереди, а тебе заново повторять свой вопрос, учитывая их новые корректировки. На данный момент выяснилось, например, что у меня дублирующийся счет у них, и все деньги и мили лежат на том, который я не вижу. Переписка продолжается...

[vadim_baranov]

да, Utair стал одной из самых скотских а/к. Тоже получил супер-мега предложение до 14 июня отменить с возвратом 50%, а 15 июня рейс отменили. ПОнимаю, что все ак пытаются выжить, но все же это можно делать и более гуманным способом ибо если они и выживут летать ими мало кто захочет.

[Maiklnik]

Если внимательно посмотрите иски к Utair за последние годы - их было не мало, и пока ничем это не кончалось.
Государство их банкротить не хочет, поэтому, скорее всего, и в этот раз тоже обойдется.
Не за чем сейчас истерить и нагнетать панику.
В связи с высокой загрузкой недавно открывшиеся суды раньше середины/конца осени заявления всё равно рассматривать не будут, т.е. без разницы, подавать в суд сейчас или через пару месяцев - результат будет один.

[koldyri]

А/к перенесла рейс в июле с утра на вечер, нас не устроило, решили обменять на другую дату.
Общение через телеграмм:
23.06 написано об нашем желании в телеграмм
24.06 сообщение "Мы ежедневно отвечаем на ваши вопросы в чате с 7:00 до 19:00 по московскому времени.
Пожалуйста, поищите ответ на ваш вопрос здесь: https://www.utair.ru/information/feedback/. На странице вы найдете полезные инструкции и наши рекомендации: как получить деньги за билет, как изменить дату вылета и почему рейс отменяется..Если вы всё же не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам в рабочее время. Спасибо за понимание!"
26.06 сообщение "Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. На данный момент большое количество обращений.
Вынужденный обмен производится только один раз. Вы приняли окончательное решение об обмене на рейс ?"
Через 5 минут после нашего подтверждения выписаны новые билеты на другую дату.

[Дядя Коля]

Пришло смс об отмене рейса. Сделал отмену на сайте Ютейр, запросил вынужденный возврат всей суммы. Пришло сообщение, что обработка 60 дней. Самое забавное, что срок действия щедрого предложения получить назад половину ввиде бонусов был 14.06, а 15.06 рейс отменили. Вот как так можно?

Сегодня 26.06.20 Тинькофф вернул бабло. Написал им в чат 15.06 как только получил смс об отмене, приложил квитанциюоб оплате. Слава богу не согласился нина какие ваучеры и не стал ничего переоформлять за комиссию. Тинькофф молодец, Ютейр засранцы!

[GIP]

Получил СМС об отмене рейса в Австрию на сентябрь. Предлагают либо изменить дату, либо вернуть деньги бонусами на счёт 110% от стоимости. Деньги нужнее чем бонусы, т.к. направление полностью свернули и выгоднее добраться на другой а/к уже после прояснения ситуации в мире. Как вернуть деньги деньгами, а не бонусами? Покупал на сайте utair.

[Denis1212]

Добрый день!

А предлагают поменять только даты или направление тоже? Бонусами которые возвращают на счет можно оплатить новый билет полностью без ограничений?

Морально уже готов поменять Ригу на Сочи))

[Denis1212]

Как вернуть деньги деньгами, а не бонусами?

Если авиакомпания возвращать деньги не стремится советую попробовать возврат через банк. Возвращал деньги за сгоревший билет в Барселону Вуэлингом, Тинькофф вернул все без проблем. Судя по отзывам Сбер тоже возвращает, но не быстро) Остальные банки по разному

[GIP]

А предлагают поменять только даты или направление тоже? Бонусами которые возвращают на счет можно оплатить новый билет полностью без ограничений?

можно поменять даты, если ваш рейс не исчез из расписания как таковой и есть на другие даты. Меняют без доплат (если например билеты дороже чем вы покупали), как я понял.
Если делаете возврат за "мили" то их можно потратить на любой другой билет по любому направлению из расчёта одна миля = один рубль. Неиспользованные мили остаются на будущее, до конца 2021.

[casper1972]

Добрый день!
Ютаэр отменила внутренний рейс который выпал на время пандемии. В личном кабинете появилась кнопка позволяющая вернуть деньги что я и сделал. 24.03 мне пришло письмо подтверждающее отмену и возврат денег. Предложили ждать от 10 до 30 рабочих дней. Прошло уже 3 мес но деньги так и не вернули.
В поддержке сначала отвечали что очень монго возвратов и надо ждать а теперь вообще не отвечают.

Что посоветуете предпринять?

[Дядя Коля]

Добрый день!
Ютаэр отменила внутренний рейс который выпал на время пандемии. В личном кабинете появилась кнопка позволяющая вернуть деньги что я и сделал. 24.03 мне пришло письмо подтверждающее отмену и возврат денег. Предложили ждать от 10 до 30 рабочих дней. Прошло уже 3 мес но деньги так и не вернули.
В поддержке сначала отвечали что очень монго возвратов и надо ждать а теперь вообще не отвечают.

Что посоветуете предпринять?

Напишите в банк просьбу отменить операцию, приложите квитанцию об оплате и сообщение об отмене рейса со скринами переписки с АК, банк все вернет. Можно все делать через мобильный банк.