Дозвонилась сегодня в консульский отдел узнать причину отказа. Сказали, что отказали, потому что у меня на руках второй паспорт (со старой фамилией), который был выдан в дополнение к имеющемуся, и по этой причине, пока не аннулирую второй паспорт, не выпустят новый. Сначала по телефону сказали, нужно аннулировать по месту выдачи (Гонконг, где жила до Австрии), но позже написали на эл почту, что похоже ошибка МИДа и они (консульство) будут разбираться.
В общем, жду участи: лететь из Вены в Гонконг на день, чтобы анулировать второй паспорт, или нет. С праздниками я до следующей недели наверное не узнаю.