Победа вынужденный возврат авиабилетов

[Poseidon]

А отмена из личного кабинета точно не годится?

Или по телефону или по электронной почте уведомляете. По электронной почте не надо, может не быть отбивки и подтверждения. Поэтому лучше по телефону.

[asgod]

Я может неправильно читаю раздел 8 Правил перевозки Победы, но там нет ни слова ни про Эл. Почту, ни про звонок. Есть ссылка на форму отправки уведомления о возврате средств в связи с болезнью пассажира
Заболеть, к слову, можно вообще в канун вылета, да так что не в состоянии быть места снять

[Poseidon]

asgod,
Можете отправить уведомление, главное получить подтверждение того, что места сняты. Обычно по звонку места сразу снимают, по уведомлению это фактически как и по электронной почте.

[0990]

Добрый день. Банальная ситуация. Вынужденный возврат по болезни. Отмена рейса, отправлены заказным больничный и справка +прочие документы, Победа документы получила. Прошло 30 дней с момента получения ими моих документов. Тишина. Звоню, пишу почту - ответ "ждите рассмотрения". У кого была подобная ситуация - как вы поступали?

результат - возврат на карточку через почти 2 мес с момента получения ими моих документов. Ура! Всем удачи.

[маша11]

Здравствуйте, подскажите. как отправить Победе электронный больничный? в поликлинике выдают только такие. В правилах Победы написано, что нужен обычный лист нетрудоспособности с печатями, да еще и заверенный нотариально

[asgod]

0990, а вы каким способом уведомляли, что не полетите? а то тут, видите, спор вышел)


УПД. Кстати, вот ссылка на форму уведомления о возврате, которая приведена в Правилах перевозки


маша11, точного ответа на ваш вопрос не знаю, но вообще, нотариусы вправе заверять электронные документы

[0990]

маша11, не совсем так. ИЛИ оригинал больничного, ИЛИ заверенный нотариально
я отправляла оригинал больничного и оригинал справки, тк они вредничают, если получен только 1 больничный
на счет электронного варианта больничного - возможно на горячей линии ответят

а вы каким способом уведомляли

отправляла письмо на почту, был автоответ о получении обращения. +звонила уточнить, что бронь снята

[Bastets]

А как узнать, что деньги не вернут? Какое-то письмо отправят по почте?
Я справку не приложила, так как в поликлинике мне ее не выдали, вот теперь интересно откажут ли

[0990]

А как узнать, что деньги не вернут? Какое-то письмо отправят по почте?
Я справку не приложила, так как в поликлинике мне ее не выдали, вот теперь интересно откажут ли

они ответное письмо присылают с отказом или одобрением
но справку эту любят требовать
попробуйте сходить в поликлинику с образцом этой справки, чтобы они написали ее вам
тогда сможете отправить второй пакет документов в догонку

[Bastets]

0990, у меня уже 90-дневный срок закончился, поэтому, думаю, нет смысла вдогонку отправлять да и в поликлинике сказали, что не дают таких справок) я им приложила и постановление Роспотребнадзора, и оригинал больничного, а им какая-то справка нужна)
посмотрим, что ответят тогда)

[travelboa]

Добрый день!
Может быть у кого-то есть опыт возврата билетов, купленных на "Победу" в tui? Билет был на апрельские даты и отменился. От tui пришло письмо, что за возвратом надо обращаться в авиакомпанию. Написал письмо в "Победу" на vozvrat. Пришло письмо, что я должен обращаться в агентство. Что это за футбол? Телефон туи не отвечает, имейл тоже...

[8008]

Деньги должен возвращать продавец - подавайте на чарджбек, с таким его подходом.

[Creative_Artem]

Извиняюсь за спам . Если возьму билет по тарифу " возвратный" , то в случае возврата деньги куда придут? На карту или как ваучер в личный кабинет?

[Creative_Artem]

Здравствуйте. Я так понимаю для вынужденного возврата нужна уважительная причина ( болезнь и тд ) , чтобы вернули деньги? Или вернут , даже если нет уважительной причины? Просто маршрут поменялся, вот и думаю вернут ли 2000 или нет . Брал по тарифу возвратный

[merial]

Я так понимаю для вынужденного возврата нужна уважительная причина ( болезнь и тд ) , чтобы вернули деньги?

Естественно.

Или вернут , даже если нет уважительной причины?

Не вернут конечно.

Просто маршрут поменялся

У авиакомпании?

[Creative_Artem]

Не у авиакомпании. То есть уже точно не получится билет вернуть и получить 2к ? Просто я не уверен что смогу полететь вообще , из за планов, и поэтому взял и возвратный, тк думал что вернут даже если нет причины уважительный ( по типу болезнь и тд)

[merial]

поэтому взял и возвратный

Пропустил про "возвратный". У вас в правилах тарифа все написано. В чем проблема прочитать?

[Creative_Artem]

Да вот не особо понял, в бронировании написано что вернут только если вынужденная отмена, а не добровольная . А вот в FAQ написано что возвращают , даже если добровольный и по тарифу Возвратный . Так что не особо понятно

[Poseidon]

Если возьму билет по тарифу " возвратный" , то в случае возврата деньги куда придут? На карту или как ваучер в личный кабинет?

Если сейчас возьмёте, то точно на карту.

[donskoj]

Неделю назад возвращал билеты по тарифу "Возвратный" - отмену можно спокойно сделать онлайн,
если оплачивали с карты - возврат придет на карту через несколько дней, ну за вычетом 999 рублей согласно правил тарифа

[Ленинъ]

66 страниц почти осилил, но не совсем понял
Есть два билета на победу
1 - на 13 июля на дочь 15 лет маршрут Новосибирск- Санкт-Петербург
2- на 18 июля на супругу на маршрут Санкт-Петербург - Новосибирск

По причине обострения болезни у дочери нужно вернуть оба этих билета, ибо поездка не состоится
есть некоторые вопросы по порядку действий в этом случае
1. Звоним на горячую линию ДО 13 июля до окончания регистрации на номер (499)6811327
2. Заявляем о болезни дочери
далее нужно ли супруге оформлять больничный по уходу за ребенком ?
или придется не только дочери справку оформлять, но и супруге идти на б/л ( но уже со своей болячкой) ?

[Poseidon]

На практике часто всем членам семьи в таком случае подтверждают возврат. Какого-то чёткого закона нет.

Шансы есть, хоть и не гарантированы.

Могут потребовать больничный по уходу за ребёнком. В правилах авиакомпании:

В случае болезни несовершеннолетнего клиента – нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности, выданного одному из членов семьи (опекуну, попечителю, иному родственнику), фактически осуществляющему уход в порядке, предусмотренном главой V Приказа Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н, и содержащего отметки о наличии у несовершеннолетнего клиента медицинских противопоказаний к полёту при данном виде заболевания.

но уже со своей болячкой

Нет. Достаточно того, о чём написано выше.

[Ленинъ]

не вижу цитирования, тогда уточню вот что еще
1.Обязательно ли нотариальное или можно отправить оригинал больничного?) (хотя в правилах именно нотариально заверенная копия листа)
2. Если во время болезни несовершеннолетнего ребенка мать, осуществляющая уход, находится в очередном отпуске - то как тут разруливать?
тогда на ребенка берется справка что нельзя лететь ( а надо ли там указывать,что необходим уход за этим ребенком ибо дитяке 15 лет уже))
и, по логике и законам РФ, матери достаточно будет приложить приказ об очередном отпуске? или таки больничный по уходу?

[Julyaof]

Здравствуйте. Я так понимаю, что вместе с документами на возврат билетов нужно подать заявление. А где найти форму заявления? И копия электронного больничного, заверенная в поликлинике им подойдет?

[Ленинъ]

Они еще изменили правила ! Теперь только нотариально заверенная копия больничного листа))
Оригинал, судя по всему, теперь не актуальный... ( что очень странно)

[nektarinna91]

Здравствуйте!
Живём в Германии. Куплены билеты из Германии в Москву на 22 августа и обратно на 15 сентября.
Отдельно куплены билеты из Москвы в Новосибирск и обратно.
Понятно что если границы не откроют, деньги за Германия-Москва и обратно - вернут в личный кабинет.
А как быть с внутренним рейсом? Если мы не сможем приехать в Москву, то и воспользоваться внутренним рейсом не можем. Вернут ли в таком случае деньги?

[merial]

Здравствуйте!
Живём в Германии. Куплены билеты из Германии в Москву на 22 августа и обратно на 15 сентября.
Отдельно куплены билеты из Москвы в Новосибирск и обратно.
Понятно что если границы не откроют, деньги за Германия-Москва и обратно - вернут в личный кабинет.
А как быть с внутренним рейсом? Если мы не сможем приехать в Москву, то и воспользоваться внутренним рейсом не можем. Вернут ли в таком случае деньги?

Это ваши проблемы и а/к ответственности не несет.

[Maks_mons]

А как быть с внутренним рейсом?

не вернут ни при каких обстоятельствах к сожалению. Так как это совершенно другая бронь и ни какого отношения к международным перелетам не имеет
Единственный вариант, который может произойти, если а\к изменит на данные рейсы расписание и изменит время вылета хотя бы на 5 минут в любую сторону...в таком случае вы можете потребовать возврат. сам неоднократно с Победой делал, поэтому говорю по личному опыту.
Следите за расписанием рейсов на свои даты и сверяйте их с тем, что указано в ваших билетах при покупке
Возврат сделают исключительно на счет в личном кабинете, но это лучше чем билеты сгорят просто так

[Екатерина 99]

Ответ Победы 09.07.2020 на обращение моей мамы по возврату денежных средств за отменненый рейс (обратилась 6 июля 2020 по новому Постановлению Правительства как инвалид 2 группы ).

Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас о том, что по Вашему бронированию ХХХХХ произведён полный возврат денежных средств за приобретённый билет на Ваш счет в Личном кабинете на сайте http://www.pobeda.aero. Данные денежные средства можно будет использовать до 01.06.2021 года на оформление билетов на любые рейсы «Победы». В случае, если Вы не воспользуетесь средствами в Личном кабинете до 01.06.2021 года, они автоматически будут возвращены на Вашу банковскую карту, с которой производилась оплата бронирования.

С инструкцией по использованию персонального счета Вы можете ознакомиться на нашем сайте
Обращаем Ваше внимание, что до 01.06.2021 года оформить возврат на банковскую карту не предоставляется возможным.
Будем рады видеть Вас на борту Авиакомпании «Победа»!


С уважением,
Сергей ID 10445
Специалист по работе с клиентами
Авиакомпании Победа
8-809-505-47-77 (звонок платный)

P.S
Личного кабинета у нее на сайте нет - сразу после отмены рейса сообщила в Победу о том, что ее ящик взломан и запретила им присылать на него ссылки для активации личного кабинета,на их требование предоставить новый адрес электронной почты ответила отказом . Иск в суд был подан в июне - дата рассмотрения 23 июля 2020 (Победа получила копию искового 23 июня 2020).Билеты покупались в декабре 2019, вылет должен быть 20 мая 2020 и 22 мая 2020.

[sergeyf73]

Позвонил на бесплатный номер.
Аннулировали билет, прислали по почте что билет аннулирован.
Причем, по телефону я 10 раз переспросил -снимаем место по причине болезни-ответ ДА.
Потом оператор меня спросила- все мол аннулируем билет - я говорю ДА.
И еще раз уточняю -что мне нужен возврат денег по болезни пассажира и какие нужны документы.
Ответ - перечень документов только через колл-центр (платный номер)
Дозвониться не могу до колл-центра.
Отправил им с сайта уведомление и на vozvrat@pobeda....
По опыту- лучше дозвониться таки до колл-центра или в принципе ждать ответа по почте?

[Passagir005]

Билеты на 15-21 июля, заболела ОРВИ, высокая температура, лететь боюсь, т.к. в нынешних условиях с температурой могут и не пустить в самолёт... Пришлось аннулировать бронь. Была у врача, запись в амбулаторной карте есть что я нахожусь на лечении, но когда я пришла первый раз на приём то от больничного листа я отказалась, т.к. работаю дома на удаленке к тому же ещё и не официально. А в Победе мне сказали что для возврата денег за билеты больничный должен быть обязательно... Как же мне теперь быть?
Подскажите пожалуйста как правильно поступить. В первые столкнулась с такой проблемой. Диагноз ОРВИ вообще даёт право на получение возврата денег за билеты??

И ещё один вопрос по поводу справки с тремя печатями. Мне дали справку только с 2мя печатями (треугольной печати нет) о том что я нахожусь на амбулаторном лечении, сказали что других они не выдают... Что это за ьреугольная печать?? Кто её вообще ставит?

[Poseidon]

Диагноз ОРВИ вообще даёт право на получение возврата денег за билеты??

Да.

сказали что других они не выдают

Значит без неё подаёте.

Что это за ьреугольная печать?? Кто её вообще ставит?

Для справок, больничных, рецептов и т.д.

[Chigor]

Была у врача, запись в амбулаторной карте есть что я нахожусь на лечении, но когда я пришла первый раз на приём то от больничного листа я отказалась,

Придите ещё раз и попросите выписать больничный. Дата начала болезни не так важна, главное, чтобы срок вылета попадал под сроки больничного. Больничный + справка самый надёжный вариант для возврата денег. Почитайте тему с апреля - примеры когда были отказы при только справке или только больничном там есть.

Они еще изменили правила ! Теперь только нотариально заверенная копия больничного листа))
Оригинал, судя по всему, теперь не актуальный... ( что очень странно)

Ничего странного. Это такая уловка чтобы отпадало всякое желание подавать на возврат - в Победе прекрасно знают, что большинство нотариусов не заверяют больничный.

[Passagir005]

Ленинъ, сегодня скинули мне перечень документов для оформления возврата, там стоит оригинал больничного или его заверенная копия. Значит оригинал они принимают.

У меня ещё один вопрос. Если больничный закроют раньше 21 июля, то есть билеты 15-21 июля,а больничный допустим до 19го будет. Мне только в одну сторону билет вернут или за оба билета? Билеты куплены одной бронью в оба конца туда-обратно.

[Chami Li]

в одну сторону билет вернут или за оба билета? Билеты куплены одной бронью в оба конца туда-обратно.

Если авиакомпанией будет принято решение о возврате, то вернут за весь билет.
Пожалуйста, не устраивайте здесь чат.
А для Спасибо есть специальная кнопка: Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

[SolarKitten]

большинство нотариусов не заверяют больничный

Больничный - нет. А вот копию больничного - обязаны. Бредовый запрет о том что нельзя заверить копию паспорта и т.п. - давно отменен.

1.7. Свидетельствование верности копий документов, удостоверяющих личность гражданина (в том числе служебные удостоверения), документов, содержащих медицинскую или иную охраняемую законом тайну либо персональные данные, производится на общих основаниях, в том числе по просьбе третьих лиц, представивших эти документы нотариусу. При этом предполагается (если нотариусу не известно иное), что лицо, представившее документ нотариусу, владеет документом добросовестно.
(с) Решение правления ФНП от 25.04.2016, протокол N 04/16

Статья 77. Свидетельствование верности копий документов и выписок из них
Нотариус свидетельствует верность копий документов и выписок из документов, выданных органами государственной власти, органами местного самоуправления, юридическими лицами, гражданами.

(с) Основы законодательства Российской Федерации о нотариате

[Passagir005]

У меня ещё один вопрос. Не смогла найти ответа в ветке, очень много страниц...
В общем мне дали электронный больничный, там никаких печатей не ставят... Как мне его отправить в Победу?? Как есть без печатей или как? Они вообще принимают такие бумажки?

[Екатерина 99]

Сегодня прошло 10 дней после получения авиакомпанией Победа заявления (с приложением нотариально заверенной копии справки инвалида 2 группы ) о возврате денежных средств за отмененные авиарейсы согласно п.10 ПП991 (подавала мама )-итог денег нет . Чихать хотела Победа и на ПП991

В общем мне дали электронный больничный, там никаких печатей не ставят... Как мне его отправить в Победу?? Как есть без печатей или как? Они вообще принимают такие бумажки?

нотариусы совершают нотариальные действия по удостоверению равнозначности:
— электронного документа документу на бумажном носителе;
— документа на бумажном носителе электронному документу.

Совершение названных нотариальных действий регламентировано статьями 103.8, 103.9 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате.

https://notariat.ru/sovet/pages/tag/udo ... dokumentu/

Если отказ от перелёта осуществляется в связи с внезапной болезнью клиента или члена его семьи, который должен был следовать с ним на самолёте авиакомпании, то указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту при данном виде заболевания. В случае болезни несовершеннолетнего клиента – нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности, выданного одному из членов семьи (опекуну, попечителю, иному родственнику), фактически осуществляющему уход в порядке, предусмотренном главой V Приказа Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н, и содержащего отметки о наличии у несовершеннолетнего клиента медицинских противопоказаний к полёту при данном виде заболевания. Для категорий граждан, которым не может быть выдан листок нетрудоспособности необходимо предоставить медицинскую справку с противопоказаниями к полёту на дату вылета и документ, подтверждающий статус клиента (пенсионное удостоверение, удостоверение инвалида, справка от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребенком). Указанные документы направляются на почтовый адрес авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа».

[merial]

Сегодня прошло 10 дней после получения авиакомпанией Победа заявления (с приложением нотариально заверенной копии справки инвалида 2 группы ) о возврате денежных средств за отмененные авиарейсы согласно п.10 ПП991 (подавала мама )-итог денег нет . Чихать хотела Победа и на ПП991

Такое нужно писать дней через 30 после наступления 10-ти дней.

[Екатерина 99]

Такое нужно писать дней через 30 после наступления 10-ти дней.

ИНФОРМАЦИЯ МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА РФ ОТ 23 ИЮЛЯ 2020 Г. "СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОПРОСУ ВОЗВРАТА ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ

https://www.garant.ru/hotlaw/federal/1402463/


ПП 991 п. 12. В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика. О каких 30 дней речь ?

[merial]

Екатерина 99, ну направил он вам их через 10 дней, а ваш банк их зачислил через 30 - так понятнее? Узнавайте в своем банке.

[Екатерина 99]

ну направил он вам их через 10 дней, а ваш банк их зачислил через 30 - так понятнее? Узнавайте в своем банке.

Дело не в банке — на звонок Победа ответила следующее «деньги в личном кабинете» - но если вас не устраивает мы в течение 30 дней после рассмотрения вашего заявления направим вам на банковскую карту»
PS вчера состоялось предварительное заседание суда ( по возврату денег от Победы), ответчик на суд не явился и возражения не предоставил.

[mandarinka39]

Lusha26, я тоже больничный не оформляла. Работаем на удаленке - необходимости не было. Что Вам в поликлинике в справке написали? И какой формы справка? Сколько печатей и за чьей подписью? Пока меня в поликлинике ненавязчиво "посылают"

[pixie2015]

Здравствуйте! У кого-то есть опыт НЕвынужденного возврата "возвратного" билета после вируса? Деньги на карту вернут или баллами? И если баллами, то они в течение какого времени после отмены появляются?

[Chami Li]

pixie2015, у многих есть опыт, читайте тему.
Результаты поиска по теме по ключевому слову Возвратный.

[Темная_Луна]

Всем, привет! Перечитала тут много историй и ситуаций, но немного запуталась. Хочу сделать вынужденный возврат по болезни ребёнка. Помогите, пожалуйста, прояснить пару вещей.
1. Как все же высылать документы – по электронке или почтой? По горячей линии сказали почтой, но тут многие писали, что отправляли по электронке.
2. Требуют больничный или отказ от больничного. Я в декретном отпуске и больничный мне не положен по закону. Отказ от больничного вообще не понятно, что такое. У кого-то была похожая ситуация? Что делать?)

[Тимурр]

Победа изменила время вылета на 5 минут раньше.
На какой электронный адрес писать запрос на вынужденный возврат?
Или это можно сделать только по бесплатному телефону 499...?
Или еще заказное письмо нужно отправить? Если , да, то можно ли отправить это письмо через сайт Почты России?
И в какой срок нужно это все сделать после получения уведомления на email и в какой срок до вылета рейса?

А все из-за того что купили билет Стамбул-Москва сразу после сообщения о возобновлении международных регулярных рейсов, а оказалось иностранцам по-прежнему въезд в Россию запрещен.

[Poseidon]

Победа изменила время вылета на 5 минут раньше.

Необязательно составлять письма, достаточно просто позвонить и отказаться.

[8008]

Или это можно сделать только по бесплатному телефону 499...?

Лучше это попробовать сделать по нему...

[serjufa]

Насчет бесплатного телефона. Неправда. Для мтс.
1)тел:4992154747;Связь. Исходящая (_Междугородная, Россия, Москва);5мин;цена:62.50р.

Два раза пытался. Не удалось дозвониться. Больше ста рублей. Зато музыку послушал (: