Форум Винского

**verbatimverbatim** » 22 июл 2020, 21:57

Добрый день, билеты на первые числа июня были куплены в Рим, через белград (как полагается у air serbia (AS) в обе стороны) с помощью one two trip (OTT). 7 мая пришло письмо, что полет отменен...
AS отказались общаться по билетам, никаких возвратов ни в каком виде, отправили к OTT, в свою очередь OTT отправил в AS...оба отказывались менять на другой рейс, выдавать ваучер или деньги, в итоге, в результате OTT все же занялись оформление как вначале писали возвратом денег, после пого как получили комиссию 400₽ с человека, о возврате денег не говорят, ссылаются, что возможно будет ваучер...зачем тогда за ваучер платить им было комиссию...
прошло 2 месяца с отмены рейса, пока никакой конкретики...отпуск закончился, полет отменили, чувствую себя Буратино на поле чудес...

**Гость** » 22 июл 2020, 23:09

verbatimverbatim писал(а) 22 июл 2020, 21:57:отправили к OTT, в свою очередь OTT отправил в AS...оба отказывались менять на другой рейс, выдавать ваучер или деньги

Вы ошибаетесь - Эйр Сербия ваучеры как из пулемета присылает, на все билеты, в том числе купленные через агентов. К тому же, сейчас Сербы начали денежные возвраты. Может быть, вы просто не умеете их готовить? А вот ОТТ - это черная дыра, про них лучше забыть. Навсегда

**Verochca** » 23 июл 2020, 00:00

Нам отказали в возврате и в ваучере. Мой билет, якобы, прошел через информационную страницу. У моей подруги сразу сняли места с рейса. Мы подавали 18 марта. Причина возврата должна быть 1 из 3-х: 1.отмена рейса 2.смерть пассажира 3.задержка рейса. Кажется, так. Тариф невозвратный. Тем не менее, места были сняты с рейса уже 18 марта. 20-го пришло письмо от посредников, что рейс отменен. Вот такая история. На возврат подавала я одновременно. Да, я выясняла на их сайте стоимость возврпта. Думаю, это не повод вернуть стоимость. Тем более, потом наши билеты были под формулировкой "в стадии рассчета"

**Гость** » 23 июл 2020, 00:05

Что такое "прошел через информационную страницу"?

По поводу остального - очень похоже, что вы отказались от полета с невозвратным тарифом до официальной отмены рейса. Поэтому ни возврата, ни даже ваучера.

**Verochca** » 23 июл 2020, 00:54

А них на сайте была такая страница,где можно было узнать сумму возврата.

**Verochca** » 23 июл 2020, 00:56

Вообще-то, я подавала на возврат средств, а не на снятие мест с рейса.

**8008** » 23 июл 2020, 10:06

Verochca писал(а) 23 июл 2020, 00:56:Вообще-то, я подавала на возврат средств, а не на снятие мест с рейса.

У вас же

Verochca писал(а) 23 июл 2020, 00:00:Тариф невозвратный

... если на момент подачи рейс авиакомпанией не отменён, (эта информация Должна быть в самом бронировании уже) то на какой вы возврат подавали? На добровольный, по правилам тарифа?

**Тамсап** » 23 июл 2020, 13:20

Может кто то знает, у меня в билете написано Агент-AIR SERBIA/RWS. я не помню через кого бронировала билет.То ли это а/компания, то ли посредник,как узнать?

**snakecrew** » 23 июл 2020, 13:23

Если кому-то пригодится - пару дней назад звони л в контактный центр в Белград через скайп ( в Скайпе есть бесплатные 60 минут ) , провисел на линии минут 20, далее общался с сотрудником на английском , поменял майские отмененные билеты СПб-Бгд на 7.08.20 Мск-Бгд .Новые билеты упали на почту через полчаса, теперь жду возобновления полетов.
Может быть кто-то знает, что значит тариф NCSJU ? Изначально брал с багажом, теперь в бронировании нигде не могу найти какая норма провоза в новых билетах

**applespb** » 23 июл 2020, 13:34

То есть они прям уверили, что с августа возобновят полеты?

**snakecrew** » 23 июл 2020, 13:58

В настоящее время никто никого ни в чем не может уверить) Но на сайте билеты в продаже с 1 августа . Отменят- буду опять менять или возврат оформлять

**applespb** » 23 июл 2020, 14:02

Отпишитесь пожалуйста по итогу. Спасибо.

**verbatimverbatim** » 23 июл 2020, 15:32

bryce.terner, к сожалению от as пришло письмо...

Посмотрим, что приготовит ott

**azazelio** » 23 июл 2020, 15:43

может, кому-то пригодится. мне отменили рейсы, я написала на callcenter@airserbia.com с просьбой поменять отмененные рейсы на те, которые мне удобны (в прошлом году очень быстро отвечали и меняли билеты через эту почту). Через пару недель мне ответили, что нужно звонить по телефону в Сербское представительство. Я написала на адрес MoscowTO@airserbia.com с просьбой поменять отмененные рейсы, поменяли по почте в течение 1 часа, обошлось без звонков в Сербию и ломаного английского.

**Гость** » 23 июл 2020, 15:49

verbatimverbatim писал(а) 23 июл 2020, 15:32:к сожалению от as пришло письмо...

Посмотрим, что приготовит ott

А вы пробовали просто заполнить заявку на ваучер на сайте Сербов? Отлично работает, мне ваучер пришел дней через пять. Билет покупался у агента и Сербы тоже отказали в возврате несколько раз и отправляли со всеми вопросами к агенту

**applespb** » 23 июл 2020, 23:54

На почту пришло письмо об отмене рейсов 28 августа из Москвы в Черногорию и 12го сентября обратно. Предлагают 2 варианта: ваучер или билеты на любую дату до конца этого года. Я правильно понимаю что деньги просить бессмысленно и надо соглашаться на ваучер?
Спасибо за ответы!

**Verochca** » 24 июл 2020, 00:07

verbatimverbatim, Ван ту трип нас уверил, что air serbia согласна прислать ваучер, а они взяли и отказали.

**Verochca** » 24 июл 2020, 00:14

verbatimverbatim, Ван ту трип нас уверил, что air serbia согласна прислать ваучер, а они взяли и отказали.bryce.terner,
Но, мне же вернули стоимость!А, подруге отказали. Билеты одинаковые.

**fillsan** » 24 июл 2020, 00:26

Verochca писал(а) 24 июл 2020, 00:14:Но, мне же вернули стоимость

А сколько времени прошло с момента, когда вы согласились на возврат от Air Serbia и они списали 400р, и до того, как деньги пришли на карту?

**Verochca** » 24 июл 2020, 00:46

fillsan, списывал Ван ту трип. На возврвт подавала 18 марта через Ван ту трип.Деньги пришли на карточку в июне от air serbia.

**lady morrygan** » 24 июл 2020, 09:02

Нам тоже отменили рейсы в августе, в 19.39 пришли письма.

**Atomeg** » 24 июл 2020, 10:37

Как мне кажется, никто вообще понятия не имеет когда границы откроются. И очень интересно, что будет делать авиакомпания, если вдруг наше правительство границы с Сербией откроет в середине августа. Я бы советовал не дёргаться тем, кому билеты отменили, ситуация может поменяться в лучшую сторону.

**alice tracy** » 24 июл 2020, 10:42

У нас в отказной маляве от сербов есть и третий пункт - о возможности выбора другого направления и времени с некоторыми оговорками: куда угодно, кроме Нью-Йорка, до конца этого года и при условии, что в течение 7 дней относительно даты отмененного рейса не появится перелет по первоначальному маршруту (по крайней мере, последнее условия я понял так). Обещают, что никаких доплат тарифов не попросят (что, впрочем, не означает, что не попросят дополнительных сборов, опять же, как понял я).

1. get 10% value increase (of the net fare and fuel tax) by applying to receive Air Serbia voucher for purchasing of the new ticket. Application form and detailed terms and conditions can be found here.
2. change the travel dates without penalty and processing fee, provided that travel must be completed at the latest on 31 Dec 2020. Only one change per ticket is permitted, without penalty. If originally paid fare is not available, the difference in fares will not be charged. If the passenger does not know the new date of travel at that moment, original itinerary may be cancelled and new ticket will be issued subsequently. The passenger must keep the number of the original ticket.
3. choose any other Air Serbia destination within Air Serbia network, except New York*. New ticket will be issued without penalty and processing fee. Passengers will not pay the difference in fares and taxes if any. Only one change per ticket is permitted, without penalty. Travel must be completed at the latest on 31 Dec 2020. Not applicable if there is a flight for your destination within 7 days from the day of the initial flight.

**SerGoYa** » 24 июл 2020, 15:29

Друзья, подскажите. Вчера получил сообщение от AirSerbia что мой рейс на 17 августа отменен, точнее отменена часть рейса между Белградом и Миланом. Часть рейса от Краснодара до Белграда осталась. В сообщении предлагается оформить ваучер или обменять на другие даты. Хотел бы узнать возврат средств не предусмотрен ? И второй вопрос, стоит ли сейчас не не менять билеты на ваучер, а ждать возобновление авиаперелетов, так как думаю что к 17 августа данный рейс могут возобновить.

**azazelio** » 24 июл 2020, 16:40

Читала сегодня, что айрсербия до 1 сентября отменила все рейсы в Белград из России, ранее планировалось начать перелеты с 1 августа

**optimist222** » 24 июл 2020, 17:19

SerGoYa писал(а) 24 июл 2020, 15:29:Друзья, подскажите. Вчера получил сообщение от AirSerbia что мой рейс на 17 августа отменен, точнее отменена часть рейса между Белградом и Миланом. Часть рейса от Краснодара до Белграда осталась. В сообщении предлагается оформить ваучер или обменять на другие даты. Хотел бы узнать возврат средств не предусмотрен ? И второй вопрос, стоит ли сейчас не не менять билеты на ваучер, а ждать возобновление авиаперелетов, так как думаю что к 17 августа данный рейс могут возобновить.

Полностью аналогичная ситуация, вылет тоже из Краснодара.
ВОПРОС:

В письме было указано:

Dear Passenger,

We would like to inform you that flight JU0686, scheduled to leave BELGRADE, SERBIA BEG, on 11 Oct 2020, 23:40, has been canceled.

Однако, у нас перелет по маршруту 30.09 Краснодар - Венеция 11.10 Венеция - Краснодар.
Поясните - все остальные рейсы тоже отменяются?! На какие перелеты у нас будет ваучер???

Вот какой ответ получил от службы поддержки:

По каждому билету оформляется отдельный ваучер по всему маршруту.
По Вашей брони была отмена всех рейсов.

**Гость** » 24 июл 2020, 19:28

А в чем вопрос? Вы сами себе и вопрос и ответ уже написали.

Один билет - один ваучер. У каждого пассажира свой билет. Сколько пассажиров (взрослых) - столько ваучеров. За все сегменты в одном билете - один ваучер.

**optimist222** » 24 июл 2020, 20:40

Пардон, ввёл в заблуждение.
Это был вопрос в службу поддержки.

**shopper** » 25 июл 2020, 16:58

Менял билеты Краснодар-Белград-Милан и обратно с конца мая и на конец августа.Вчера на почту пришли письма об отмене рейсов, и предложения по обмену и приобретению ваучеров.Сегодня заполнил форму у сербов на сайте. У меня вопрос,кому-нибудь присылали уже ваучеры? И,после заполнения ваучера,кому-нибудь прислали новые билеты?

**Гость** » 25 июл 2020, 23:06

Ваучеры прислали всем, кто подал запрос на ваучеры по отмененным билетам. Почитайте тему, прежде чем задавать вопрос.

Почему вы считаете, что после заявки на ваучер пришлют новые билеты?

**shopper** » 26 июл 2020, 07:22

Друзья, что мне делать с ваучером, когда мне его пришлют? Допустим, в сентябре разрешили полёты в Европу, я хочу лететь в сентябре. Мне в марте только итальянцы поставили визу. На конец сентября у меня запланирована поездка в Амстердам. Я должен был лететь в Милан в мае. В мае карантин, рейс отменили. Правило первого въезда гласит, что я должен обязательно вначале быть в Милане и только потом Амстердам. Сербы должны прислать ваучер. Я должен его заполнить как-то? Они мне должны прислать новые билеты? Я вот это спрашиваю. Кто-то уже с этим сталкивался? Тема новая для меня, так что отнеситесь, пожалуйста, с пониманием.

**8008** » 26 июл 2020, 09:46

Для начала, разберитесь с «правилом первого въезда» (Которого нет), но лучше в какой то другой теме, Напр Страна въезда в Шенген, отличная от страны выдачи визы ... Потом, когда определитесь с маршрутом, станет яснее))

**shopper** » 26 июл 2020, 14:27

По поводу "правила первого въезда" почитал. Спасибо за подсказку. Как такового жёсткого правила нет, но рекомендации есть все-таки первой въезжать в страну, которая выдала визу. В моём случае в Италию. Пишут, что это потом может отразиться на последующих визах. И всё таки форумчане , кто поопытней, что нужно дальше делать с ваучером? Порядок действий, пожалуйста.

**8008** » 26 июл 2020, 20:07

shopper писал(а) 26 июл 2020, 14:27:что нужно дальше делать с ваучером?

Когда определитесь с маршрутом (и осознаете и согласитесь, если нужно доплачивать) - пытаетесь купить билеты на сайте авиакомпании, если не получится, но срочно надо - по телефону.

**shopper** » 26 июл 2020, 22:33

Спасибо большое!

**ArinaKristina** » 27 июл 2020, 12:12

Кусок_Кота писал(а) 19 июл 2020, 09:32:
Re: Air Serbia отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса
Сообщение: #681

Сообщение Кусок_Кота » 19 июл 2020, 09:32
ArinaKristina, я с 4 июня жду возврата. Отправлял им реквизиты. Тоже думал, что финиш, нооо фигушки.
На письма больше не отвечают

Получили вчера деньги за возврат билетов, правда какими-то мелкими кусками, но в сумме вышел полный возврат.

**Timmy_Di** » 28 июл 2020, 01:02

Тиньков отказал в чарджбэке.
Трип.ру тянет с возвратом, хотя авиакомпания писала, что вернёт деньги, если я обращусь к ним через сервис, где покупал билет.

**kaza4ka** » 29 июл 2020, 17:38

18 мая 2020 г авиакомпания отменила рейс Ростов-Белград-Рим на 14 сентября, приобретенный через агенство КУПИБИЛЕТ.ру.Сразу написала на электронный адрес авиакомпании, что прошу поменять билет на маршрут Краснодар-Белград-Рим на 14 или 16 сентября 2020 г.А дальше началась тягомотина- они переспросили , действительно ли я этого желаю? И пропали на месяц.Я опять им пишу, что прошло 38 дней , а у меня ни билета, ни денег.Возвращайте деньги, чтобы я могла приобрести билеты у другой авиакомпании.Еще раз пришел запрос- так вам замену или возврат денег через агенство( а это минус еще раз комиссионные агенства 1000 руб).Я еще раз пишу, что согласна на замену.И вот ,наконец то , вчера мне пришли на почту билеты Краснодар-Белград-Рим, на 14 сентября 2020 г

**8008** » 29 июл 2020, 17:46

kaza4ka писал(а) 29 июл 2020, 17:38:И вот ,наконец то , вчера мне пришли на почту билеты Краснодар-Белград-Рим, на 14 сентября 2020 г

Осталось дождаться возобновления полетов этой а/к, для начала хотя бы из Москвы ...

**Тамсап** » 29 июл 2020, 20:52

А вы уверены что вылет состоится,тем более в Рим,у меня 13.09. Краснодар-Белград и я совсем не уверена что вылет состоится,судя по ситуации в стране и мире.

**kaza4ka** » 30 июл 2020, 08:29

А кто сейчас может быть уверенным ? Поэтому изучаю альтернативные варианты, вместо Рима, Хорватию или Черногорию.

**8008** » 30 июл 2020, 10:14

kaza4ka писал(а) 30 июл 2020, 08:29: вместо Рима, Хорватию или Черногорию.

Вы, однако, большой оптимист...:) Вам пишут, что эта авиакомпания ещё даже не летает из Москвы, не то что из регионов... а Вы переживаете за какой то там Рим... Если что, она вас «пересаживать» На рейсы другой а-к не будет...

**Atomeg** » 30 июл 2020, 10:26

Я для себя принял решение по отменённым билетам на август вообще не дёргаться и ждать информации какой бы то ни было. Как знать, вдруг всё-таки надумают наладить авиасообщение с Сербией именно в августе.

**lady morrygan** » 30 июл 2020, 10:36

Atomeg писал(а) 30 июл 2020, 10:26:вдруг всё-таки надумают наладить авиасообщение с Сербией именно в августе.

Учитывая, что там вспышка коронавируса, вряд ли.

**SmSv** » 30 июл 2020, 10:46

Здравствуйте, отменили рейс 3.10-11.10 Москва-Белград-Ницца-Белград-Москва, при этом код бронирования даже не ищется в системе, так как покупался через Купибилет. Купибилет тоже морозятся... Написали на почту сербам...ждем

**ArinaKristina** » 30 июл 2020, 16:09

kaza4ka писал(а) 29 июл 2020, 17:38:И вот ,наконец то , вчера мне пришли на почту билеты Краснодар-Белград-Рим, на 14 сентября 2020 г

Евросоюз объявил, что не откроет границы до конца августа...

**applespb** » 31 июл 2020, 21:43

У нас всё прошло гладко. 23.07. пришло письмо от ЭирСербиа об отмене нашего рейса Мск-Белград-Подгорица 28 августа туда, 12 сентября обратно. 24.07. ответил им, что согласен на ваучеры. Сегодня (31.07.) на почту упали ваучеры по количеству человек в нашей брони, при этом сумма +10% от первоначального бронирования.

**Verochca** » 31 июл 2020, 23:25

Мне тоже пришло письмо,что готовы предо тавить ваучер. После того, как я написала жалобу на их сайте.

**Artres** » 03 авг 2020, 12:51

У нас стандартная история: билеты 30 августа -- 17 сентября. Отмена пришла 23 июля. Заполнил на ваучер. Сейчас, 3 августа, пришли ваучеры на срок до 30 июня 2021.... У кого-то был ваучер на такой короткий срок? Посоветуйте, есть шанс его продлить до конца следующего года? Билеты то по факту на сентябрь были, а прислали до 30 июня. Напишу им конечно письмо, звонить через Скайп в Сербию как-то совсем не хочется..

**Verochca** » 03 авг 2020, 12:55

Нам тоже обещали ваучер до 30 июня 2021. Еще не прислали. Билеты были на 2 апреля. Письмо писала им 31 июля.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР