Ryanair отмена и возврат денег

[Serhio-79]

[Путешественники, часто пользующиеся услугами Ryanair, подскажите:
в конце июня Райнэйр убрал из расписания рейс на мою дату, 24.08 (при этом на соседние даты это направление есть). Спустя несколько дней пришла нотификация с предложением ваучера или кешбека на карту. Выбрал кешбек. Написал в чат РайнЭйр, что хочу возврат на карту. Они подтвердили но заметили, что в связи с большими объемами возвратов, за августовские рейсы планируют вернуть до конца августа. Сейчас попробовал на сайте Райнэйра увидеть статус бронирования в аккаунте по коду бронирования - сообщение, что бронирование не привязано к аккаунту (booking is not associated with my Ryanair account). Это обстоятельство может стать проблемой при возврате средств?

[Kroxi99]

Многие здесь писали, что после оформления возврата или ваучера бронирование куда-то исчезает из аккаунта. Деньги возвращаются на карточку, которую Вы указали. Иными словами, Вашего бронирования как бы уже нет, ввиду того, что нет такого статуса для бронирования, как возврат денег. Может позже изобретут

[matvei_junior]

Подскажите, возможно кто то сталкивался с такой же ситуацией, как и у меня.
Рейс 26.07 Мальта - Катания (не отменен)
Рейс 03.08 Бергамо - Люксембург (не отменен)
Рейс 09.08 Брюссель - Берлин (похоже отменен, т.к. аэропорт прибытия закрыт до 26.10)

С рейсом на 09.08 вроде все понятно, вернут ваучер или деньги.

А вот есть ли хоть какая-то возможность, вернуть деньги ввиде ваучера, за рейсы, которые полетят, но по понятной причине я не смогу на них попасть?

[Kroxi99]

Нет, за неотмененные нельзя.

[kostja]

Рейс 09.08 Брюссель - Берлин (похоже отменен, т.к. аэропорт прибытия закрыт до 26.10)

не понял.
Это какой аэропорт Берлина закрыт?

[zhekas]

Ни у кого не было такого, что просят подтвердить изменения, а по факту изменений ни каких нет ? Пишут вот новые данные, а там всё тоже самое! Уже наверное 3 письма таких было, подтверждаю, потом опять снова присылают письмо с просьбой подтвердит изменения непонятно какие.

[Гость]

не понял.
Это какой аэропорт Берлина закрыт?

Tegel будет закрыт с 25 октября 2020, есть анонс на сайте раянов. Из TXL у раянов остались буквально несколько рейсов.

Большая часть рейсов уже в Шенефельде, как постепенный переход к Бранденбургу.

[kostja]

Рейс 09.08 Брюссель - Берлин (похоже отменен, т.к. аэропорт прибытия закрыт до 26.10)

Tegel будет закрыт с 25 октября 2020, есть анонс на сайте раянов

И как это всё сочетается?

[Гость]

И как это всё сочетается?

Рейсы из Брюсселя больше не летают в Тигель. Разве это не очевидно?
А с 25 октября 2020 будут приземляться в Бранденбурге.

[kostja]

Ну так это значит, что рейсы Брюссель-Тегель просто отменены,
и закрытием аэропорта это никак не связано?

[kostja]

Возможно, matvei_junior имел ввиду, что аэропорт Берлин-Бранденбург ещё не открыт?
а не "закрыт до 26.10"?

[Гость]

Возможно, matvei_junior имел ввиду, что аэропорт Берлин-Бранденбург ещё не открыт?
а не "закрыт до 26.10"?

Скорее всего, это у раянов некий когнитивный диссонанс (или трудности перевода), в том числе в анонсе на сайте.

Ну так это значит, что рейсы Брюссель-Тегель просто отменены,
и закрытием аэропорта это никак не связано?

Формально - рейсы отменены, разумеется. И введены новые рейсы с прибытием в другой аэропорт. Так устроена система, ей все равно, что разные аэропорты находятся в одном городе (ну почти).

Думаю, они понимают это как закрытие одного аэропорта для списка рейсов и открытие другого для них же, номера рейсов, наверное не меняются, не проверял). Плюс ирландская логика, отягощенная сложностями программного обеспечения (говорят, там все такое древнее из-за экономии, что можно только взорвать и построить новое)))

[Док85]

есть билет на Вену 7 августа на Лауду, не полетит наверное тоже...

[astrelchik]

Вернули деньги за рейс 21.05. Во вторник пришло письмо, а сегодня зачислили на карту.

[Док85]

как узнать, австрия полетит с лаудой нет?

[kostja]

Можно к гадалке сходить :))

[Док85]

Можно к гадалке сходить

я ходил, она сказала что в мире происходит такой дурдом, что ни бог ни чёрт не знают что от людей ожидать...

[Нинок]

astrelchik, а вы какие-то действия предпринимали? К примеру, отказ от ваучера делали?

[astrelchik]

Нинок, как обычно заполнил форму о возврате, получил ваучер, связался в чате и отказался от ваучера и больше их не дергал.

[Kroxi99]

Аналогично

[Гость]

Вот все равно логика возвратов у них очень странная. За рейс 12 мая - на днях вернули. А за рейс 22 марта - тишина...
Запрос возврата и там, и там был сделан за несколько дней до вылета (сразу после получения уведомления об отмене рейса) с последующим отказом от ваучера
Кому-то вон конец мая уже вернули

[romarus]

Не сразу, но отписываюсь. Пару недель назад мне Ryanair вернул за билеты за полет Барселона-Севилья-Барселона 28 марта - 16 апреля. Я если честно забил и забыл. И тут хоп приходит на почту уведомление от них. В банке проверяю и правда. Удивлен приятно. Я эту тему как и все читал в конце марта когда все началось. И это единственные кто вернул живые деньги из всех купленных билетов в прогоревшее путешествие : Аэфролот, Победа, Вуелниг. У этих всех ваучеры висят. Хотел первый раз вообще полететь на иностранной а/к. В итоге самая далекая ирландская компания повела себя честнее всех, даже "богатого" аэрофлота с гос поддержкой. Вот так.

[Док85]

а мне так и не прислали номер ваучера

[Гость]

И это единственные кто вернул живые деньги из всех купленных билетов в прогоревшее путешествие : Аэфролот, Победа, Вуелниг. У этих всех ваучеры висят.

За три мартовских перелета за границу Победа вернула все деньгами с невиданной и совершенно не ожидаемой мной скоростью. Буквально по два дня на возврат с даты прихода уведомления об отмене рейса, даже не с даты вылета. Чем поразила меня буквально в самое сердце (ибо не люблю я сильно эту беду, пользую лишь в случае крайне неприличной выгоды).
Даты полетов были в промежутке с 13 по 22 марта, то есть в самом начале событий.

И только в апреле Победа восприняла передовые общемировые тренды в обслуживании клиентов и перестала возвращать деньги...

а мне так и не прислали номер ваучера

Кажется, у вас с ними все слишком сложно. Потому что ваучер они шлют автоматом по всем отмененным авиакомпанией рейсам. Точно ваш рейс отменен?

[Док85]

Потому что ваучер они шлют автоматом по всем отмененным авиакомпанией рейсам. Точно ваш рейс отменен?

ну да, Вена-Киев, но он был куплен на предыдущий ваучер)))

[Kroxi99]

Если я не ошибаюсь (надо проверить в ливчате раянов) если Вы попытались воспользоваться ваучером, а рейс отменили, то нового номера, именно номера ваучера не предусматривается, а сам ваучер продолжает существовать

[Dr. Pain]

Подскажите, возможно кто то сталкивался с такой же ситуацией, как и у меня.
Рейс 26.07 Мальта - Катания (не отменен)
Рейс 03.08 Бергамо - Люксембург (не отменен)
Рейс 09.08 Брюссель - Берлин (похоже отменен, т.к. аэропорт прибытия закрыт до 26.10)

С рейсом на 09.08 вроде все понятно, вернут ваучер или деньги.

А вот есть ли хоть какая-то возможность, вернуть деньги в виде ваучера, за рейсы, которые полетят, но по понятной причине я не смогу на них попасть?

Так, пока еще есть время до рейса Бергамо-Люксембург говорю об алгоритме действий.

Здесь неоднократно упоминалась тема про чарджбек. Это отмена банковской операции, в случае, если вы покупали что-то с карты и если услуга не может быть оказана в полном объеме. Действует даже в случае, если билеты невозвратные и нет страховки. Почитайте тему, но вот, что примерно надо сделать:

1. Обратиться в чат к оператору, подробно объясните ситуацию, попросите перенос даты/ваучер. Они скорее всего откажут, но сути это не меняет.
2. Делаете скрин переписки.
3. Обращаетесь в банк, через который оплачивали с просьбой об отмене банковской операции (chargeback).
4. Они попросят доки, типа бронирования, скрин и все такое.
5. Рассмотрят Ваш вопрос и могут как попытаться сделать чб, так и отказать в нем.

Кстати, по рейсу Мальта Катания тоже можно попробовать, но плохо, что он уже был, а в чат Вы не писали похоже.

Вероятность того, что банк подаст заявление в международную платежную систему - не очень высокая, многим отказывают даже с отмененными рейсам. А вероятность того, что Вы выиграете спор - совсем минимальная. Но попробовать стоит, все-таки это Ваши деньги. Тем более, что RA ведут себя абсолютно не лояльно и некрасиво по отношению к клиентам, поэтому стоит их подолбать.

Также советую Вам разобраться с третьим рейсом, потому что судя по тому, что пишут - некоторые люди, у которых были отменены рейсы остались и без возвратов и без ваучеров.

Могу скинуть ссылку на свой пост, у меня тоже не были отменены рейсы RA, написал в поддержку, ответили, что ничем помочь не могут, подал на чарджбек, заявку приняли, сейчас месяц уже жду результатов, но это дело не быстрое, пару раз спрашивали доки.

[zhekas]

А как быстро присылают ваучер после заполнения формы на возврат ?

[Carpe+Diem]

как быстро присылают ваучер?

От нескольких дней до недель.

[Док85]

Австрія з 1 серпня зможе приймати рейси з України, але пасажирів зобов'яжуть пред'являти негативні тести на COVID-19 і проходити 10-денний карантин, повідомляє міжнародний аеропорт Відня.

"Введена раніше заборона на рейси з низки країн припиняє дію 31 липня. Замість цього буде введено суворі правила в'їзду. З одного боку, це гарантуватиме безпеку, з іншого - гарантує свободу пересування", - йдеться в повідомленні.

Країни буде поділено на три групи. З "безпечних" держав (Бельгія, Чехія, Франція, Іспанія, Німеччина, Велика Британія та інші) можна в'їжджати без обмежень. Пасажири з інших країн зможуть обрати між негативним тестом на коронавірус або 10-денним карантином.

Але для низки держав вибору не буде, знадобиться і тест на COVID-19, і проходження карантину. До цього списку увійшли Україна, Китай, США, Росія, Білорусь тощо.

Тест на коронавірус можна буде пройти в аеропорту Відня з 7:00 до 20:00 без попередньої реєстрації. Результати будуть відомі через 3-6 годин.

[Kroxi99]

Но по-прежнему без туризма для въезжающих с Украины

[Tatsiana1988]

Добрый день, кому-нибудь приходил возврат за июньские рейсы?

[ChudoUdo]

Я только сегодня за март получила)

[Andriano_33]

На последние 10 дней получал возвраты за июньские рейсы (Каунас-Копенгаген-Каунас).
С оператором в живом чате общался 01.06, с тех пор прошло почти 2 месяца, но все деньги вернули.

[asgolion]

Пару дней назад вернули деньги за билеты BCN-FUE. Должны были лететь 7 июня, рейс отменили 16 мая.

[MaxSever]

16 мая оформил возврат за отмененный рейс 7 июня Будапешт-Берлин, сегодня деньги поступили на карту. + 100 в карму ирландцам.

[Док85]

Рейс Киев - Вена. По ходу состоится. Кто знает про Австрию, они пускают с Украины без справки транзитом в Чехию если есть внж чешское??

[Kroxi99]

Обязательность или необязательность справки не зависит от наличия или отсутствия ВНЖ. Надо знать и читать общие свежие правила для въезда в Австрию из Украины на момент пересечения границы. Они все время меняются. То справка, то карантин, то сами делают бесплатно в аэропорту прибытия анализ на ковид...

[Док85]

а где смотреть эту информацию? Я решил не рисковать, и лечу в Польшу, там вроде не надо справка, если транзитом в Чехию.

[Kroxi99]

Вот где-то читал, что если не выходишь из аэропорта при транзите, то справка не нужна. К сожалению не запомнил где читал. Если так, то в страну, куда прибывает, а в Вашем случае это Чехия, Вас с ВНЖ пустят, но на то момент потребуют все, что требуют при въезде с Украины. Есть специальная интерактивная карта на украинском сайте, где по КАЖДОЙ стране въезда свежая информация. Поищу ссылку и напишу

[Док85]

просто нигде нет точной информации про транзит, даже на сайте посольства Австрии, абсолютный не профессионализм. А люди как бараны должны гадать, можно, нельзя...

[Poseidon]

Кто знает про Австрию, они пускают с Украины без справки транзитом в Чехию если есть внж чешское??

Нет.

просто нигде нет точной информации про транзит

Кому разрешён въезд, в том числе и транзит, указано на сайте (достаточно кликнуть на страну).
https://www.iatatravelcentre.com/intern ... 226297.htm

[Док85]

ну как нет, если мне в посольстве ответили что да.

[Poseidon]

ну как нет, если мне в посольстве ответили что да.

Ну замечательно, если так ответили. Я в первую очередь смотрю на этот сайт. Да и в данной теме это уже оффтоп, поэтому не стоит продолжать дальше.

[sugarcane]

Тоже вернули деньги за мартовские рейсы и обещали в течении двух недель вернуть за последний оставшийся июньский рейс. Похоже кризис они пережили, какт-то приспособились и возвращаются в нормальный режим работы. К большому счатью я вовремя перестал рейсы переносить вперед, а то сейчас райпны бы улетели без меня и никто бы ничего и не подумал возвращать.

[Alisa Kranc]

Возвращают за март.. возвращают за июнь! Когда же нам вернут деньги за 8 и 11 мая за отмененную поездку Гданьск-Пиза-Гданьск? Люди, которым возвращают деньги, Вы просто ждали или что делали? Где искать этот упоминаемый чат и стОит ли там писать? Может итак вернут? Письма мне присылали с извинениями только в датах поездки, в мае. От ваучера отказалась и.. всё! Молчим..

[sugarcane]

Возвращают за март.. возвращают за июнь! Когда же нам вернут деньги за 8 и 11 мая за отмененную поездку Гданьск-Пиза-Гданьск? Люди, которым возвращают деньги, Вы просто ждали или что делали? Где искать этот упоминаемый чат и стОит ли там писать? Может итак вернут? Письма мне присылали с извинениями только в датах поездки, в мае. От ваучера отказалась и.. всё! Молчим..

Ну можно только догадываться, влияет ли частота обращений с просьбой о возврате денег на их возврат, и если влияет то с какой стороны :) Но я регулярно раз в месяц стучался к ним в чат just to remind i was still waiting for my money. https://www.ryanair.com/gb/en/useful-info/contact-us

[Kroxi99]

Я получил ответ в чате, что вернут деньги. Скопировал, подал на чарджбэк в банк, приложил копию переписки и денежки за апрель уже пришли. Действительно, согласен, можно только догадываться что ускоряет процесс

[Enotus]

Всем привет! Имеем (на семью из пяти человек) билеты из Лапеенранты (Финляндия) в Бергамо и обратно 15.08-29.08. Рейс не отменен.
Финская граница на эти числа точно будет для нас закрыта. Реально ли что-то вернуть?
Ещё если вдруг перенесут рейс на 2 и более часа, то тогда можем ли претендовать на возрат. Нужно ли онлайн чекиниться для этого?

[Kroxi99]

Если рейс состоится, а вы не можете въезжать в фину, то конечно же ничего не вернут. Если же рейс перенесут или отменят, то тогда есть шансы, пришлют вам предложения по изменениям/возвратам. Чекин тут ни при чем. Рейсы отменяют даже если зачекинился