Форум Винского

**UNameNN** » 27 июл 2020, 06:22

Flame14 писал(а) 27 июл 2020, 05:58:Народ, кому-нибудь вернулись деньги от Эйр Азии февраль-март?

Мне два дня назад вернули на карту за отмененный рейс по причине закрытия границы в конце марта Бангкок - Вьентьян.
Еще два билета было Бангкок - Хошимин и внутренний по Таю, они состоялись, поэтому там возврат суммарный небольшой бат на 800, отправили на кредитный счет. Отвечают тоже очень быстро, после отправки документов подтверждающих платеж ответили уже через два часа что ожидайте свои кредиты в скором времени.

**Flame14** » 27 июл 2020, 06:24

veLuk писал(а) 27 июл 2020, 06:22:Мне два дня назад вернули на карту за отмененный рейс по причине закрытия границы в конце марта Бангкок - Вьентьян.
Еще два билета было Бангкок - Хошимин и внутренний по Таю, они состоялись, поэтому там возврат суммарный небольшой бат на 800, отправили на кредитный счет. Отвечают тоже очень быстро, после отправки документов подтверждающих платеж ответили уже через два часа что ожидайте свои кредиты в скором времени.

Интересно так, мои запросы висят с 29 февраля, и каждый раз по моему обращению, они кормят меня завтраками...

**UNameNN** » 27 июл 2020, 06:36

Flame14 писал(а) 27 июл 2020, 06:24:Интересно так, мои запросы висят с 29 февраля, и каждый раз по моему обращению, они кормят меня завтраками...

Ну я им ответил на письмо, где мне отказали в возврате и предложили ваучер. Написал о несогласии и что мне нужен возврат. Это давно уже было когда-то. И просто еще на почту писал им.
airasiasupport@airasia.com
clientsupport@airasia.com
Не знаю какая именно сработала.

А по кредитам вообще интересно, т.к. суммы там копейки и рейсы состоялись, мне лень было заморачиваться и на на дурачка в боте указал что-то там про ковид не вникая.
Было три билета
1. Бангкок - Хошимин
2. Удонтани - Бангкок
3. Бангкок - Чианг Май
Они отказали по второму билету, что это не ковидный случай (при том, что 3 рейс был сразу за вторым). По двум другим сказали могут вернуть кредитами (хотя я их и просил) и дали 5 дней на отправку им подтверждения транзакции и подтверждения что счет, с которого оплачивал тоже мой.
В итоге отправил им подтверждение счета на английском и подтверждение транзакции на русском, все приняли.

**Flame14** » 27 июл 2020, 06:44

veLuk писал(а) 27 июл 2020, 06:36:Ну я им ответил на письмо, где мне отказали в возврате и предложили ваучер. Написал о несогласии и что мне нужен возврат. Это давно уже было когда-то. И просто еще на почту писал им.
airasiasupport@airasia.com
clientsupport@airasia.com
Не знаю какая именно сработала.

Да, мне тоже такая фигня приходила. Также отвечала, что хочу возврат и они указали сроки, что в течени 12-16 недель вернут. Но уже 5 месяцев я не могу получить свой возврат. Они мне еще кейсы сохзданные мной закрывали, и открыли новые в июне чтоли, я их могу только проверить через агента. Вот сейчас пообщалась в чате, сказала, что почему так несправедливо, возвращают тем, у кого рейс был позже, в итоге оператор пообещала отправить в очередной раз письмо в team refund и должна отписаться в течении 48 часов. Но такое уже было обещано тремя операторами. Короче, не знаю. Также подала на чарджбэк, 2 недели уже жду, что скажут, но там не банк. Вообщем, уже на нервах вся, и бесит эта ситуцация...

**v.i.z0908** » 27 июл 2020, 09:32

У меня кейс открыт с 5 марта, на чарджбэк подал 6 апреля. Банк зачислил свои деньги и продлил срок уже до 17 августа.

**dimansound** » 28 июл 2020, 12:36

на возврат подавал 13 апреля, потом перешло в Closed и они вернули на кредитный счет, подал на чб

**Дерзкая** » 28 июл 2020, 16:24

На август рейсов по моему маршруту Коломбо - Куала - Лумпур - Сеул уже нет. Покупала билеты в январе. А перенос AirAsia только до 31 октября. Какой - то небольшой временной отрезок для переноса, печально.

**Дерзкая** » 01 авг 2020, 12:11

Не могу понять, что происходит. На сентябрь пропали практически все билеты по моему маршруту, но октябрь тоже самое. Сайт AirAsia работает странно.

**Владимир52** » 01 авг 2020, 14:08

Как минимум, два варианта. Либо все билеты распроданы, или народ окончательно запугали, и все решили сидеть дома :)

**Flame14** » 03 авг 2020, 16:20

ну что, товарищи.
опять пообщалась я в чате с ЭА. Они мне сообщили следующее:
our refund team has already processed the refund to the bank, on 02 AUG. so sorry to keep you waiting ya, the team was handling massive amount of similar requests
Спросила сколько ожидать деньги, говорят, что 30 дней.
Конечно, я рада, но что-то мало верится, что они реально отправили деньги в банк. Никаких опоевщений на емейл не было. Проверить статусы кейсов могу только через агентов.
Такие дела

**Владимир52** » 03 авг 2020, 21:58

Я с ними по Твиттеру общаюсь, в последний раз ответили на следующий день после моего обращения.
Hi, we understand that no updates for the request has increased your worry. We have made another follow up on your case and we will surely update you once we receive any details. Thank you for your continued patience. Спасибо, пишут, за ваше терпение.
Не тянули с ответом неделями, как раньше, и на том спасибо.
Кормят обещанками, ничего нового.

**dimansound** » 03 авг 2020, 22:15

You will be contacted by refund team for bank details via email
Please take note that refund process is within 30 -90 working days
прошло 90 дней, и опять ждать 90 дней)

**митрич-61** » 04 авг 2020, 15:38

Только что пришло письмо, что по букингу.... рейс... на 20 сентября полёт отменён. Странно что не пишут что отменён и обратный рейс на 28 сентября.
Вот не пойму, указание N букинга, априори подразумевает и отмену обратного рейса, где он тоже фигурирует? Или это ничего не означает и отменён только прямой рейс?
И ещё нравится, что предлагают выбрать новый рейс неограниченное кол-во раз до 31 октября. На один месяц вперёд.
Как будто за месяц что то изменится.
Пытаюсь перенести рейсы на конец декабря, общаясь с живым оператором, но пока результата нет. Сложно с индийцами, судя по именам, общаться. Хотя здесь уже писали, что удалось перенестись за красную линию.

**Дерзкая** » 04 авг 2020, 15:46

митрич-61, по какому маршруту У Вас рейс?
Да, мне про этот перенос до 31 октября давно странно.

**митрич-61** » 04 авг 2020, 16:43

Куала Лумпур- Тавау (Борнэо), внутремалазийский рейс.

**Flame14** » 07 авг 2020, 12:55

Вообщем, новости такие:
2 августа Эйр Азия сделала refund, как они сказали. Но я ничего понять не могу
Я подала на чэрдж бэк в приложении, через которое брала билеты.
Они уже 3 недели рассматривали. И в итоге, написали письмо, чтобы я объяснила им всю ситуацию.
Но я не уверенна, что они видят деньги. Так как агент ЭА сказал, что да, возврат был сделан, но они не предоставили никаких деталей банку. Типа надо подождать. И я вот в ступоре. Толи они мне врут, толи что. Обычно возврат делается быстро. А тут прям целое расследование.

**Владимир52** » 08 авг 2020, 00:16

Запросите у ЭА номер платежа, называется ARN, и отправьте банку. В моем случае только это помогло.

**Flame14** » 08 авг 2020, 08:23

Владимир52 писал(а) 08 авг 2020, 00:16:Запросите у ЭА номер платежа, называется ARN, и отправьте банку. В моем случае только это помогло.

ну вот что они отвечают:
our relevant team will need to do internal investigation on the ARN number. The investigation can be initiated if the refund is not reflected in 2 bank statements. Hence, that is the reason we request to check the statements first. The amount is 650,000 KRW and this should be reflected in the Aug / Sept bank statement due to its approved from our end.

Просто тупо ждать? Т.к. приложение через которое я платила, скорее всего увидела эти деньги, но зачем им опять проводить расследование, мне непонятно.

**Владимир52** » 08 авг 2020, 22:05

Это может означать, что им нужна справка по данной операции из вашего банка.
На многих банковских сайтах такие справки выдаются автоматически в соответствующем разделе.
В приложении тоже обычно дают выписку по операции, попробуйте им ее переслать.

**Дерзкая** » 08 авг 2020, 22:07

Здравствуйте. У кого - нибудь получилось сделать перенос на дату после 31.10?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами