Авиакомпания Brussels Airlines отзывы

[frakiec]

Да, у нас вылет 28 декабря. Брюссельские авиалинии, отменили вылеты до марта следующего года.
Дозвонились к ним на Московский номер. Молодой человек поменял нам на Австрийцев, да ещё на утренний рейс.
Весь процесс занял пять минут. Через час , новые билеты пришли на почту.

[Кирилл77]

Определиться нужно до 31 августа

Много раз перечитал то, что они мне прислали через Суперсэйвер, и что написано на сайте Брюссельцев. Получается так:
1. Если ты получаешь ваучер сейчас и до 31 августа 2020 года бронируешь с его помощью перелет, начинающийся до 31 декабря 2020 года, то дополнительно к стоимости ваучера получаешь для оплаты билеты 50 евро.
2. Если ты получаешь ваучер сейчас и до 31 августа 2020 года бронируешь с его помощью перелет на 2021 год, то 50 евро не получаешь и можешь рассчитывать только на стоимость ваучера.
3. Если ты получаешь ваучер после 31 августа 2020 года, но до 31 января 2021 года и бронируешь с его помощью перелет на 2020 или 2021 год, то аналогично 50 евро не получаешь и можешь рассчитывать только на стоимость ваучера.

Остаются вопросы:
1. Что будет, если я вообще не проявлюсь до 31 января 2021 года?
2. Ваучером можно оплатить перелет только Брюссельцев, или любой АК из Люфтганза Груп (мне через Суперсейвер пришло предложение ваучера именно от Люфтганза Груп)?
3. Опции просто переноса даты перелета (например, на 2021 год) нет?

[ms.MaryPoppins]

1. Что будет, если я вообще не проявлюсь до 31 января 2021 года?
2. Ваучером можно оплатить перелет только Брюссельцев, или любой АК из Люфтганза Груп (мне через Суперсейвер пришло предложение ваучера именно от Люфтганза Груп)?
3. Опции просто переноса даты перелета (например, на 2021 год) нет?

Я поняла также как и Вы. Не знаю что такое Суперсейвер. Насколько я поняла из всей информации - ваучер всё равно придётся получить. То есть, деньги обратно не получить на карту как это делают другие авиаперевозчики? О переносе Даты вообще речи нет. Мне в этой ситуации не понятно, что с этим ваучером делать? Кто пробовал получить? Что дальше?

[ms.MaryPoppins]

Дозвонились к ним на Московский номер. Молодой человек поменял нам на Австрийцев, да ещё на утренний рейс.

Во-первых, нельзя сравнивать Москву и Спб. Из Москвы летает очень много компаний. Во-вторых, всегда стоит вопрос цены. Я покупала билеты с очень хорошей ценой. И хотела бы вернуть деньги. Пусть даже небольшие. Чтобы дальше быть не привязанной к компании, которая диктует свои правила. Это не приятно.

[Кирилл77]

Не знаю что такое Суперсейвер.

Это брокер (агент), у которого я покупал билеты.
Насчет того, что делать, я бы подождал до конца августа, а там решил. Может, ваучер, а может попробовать чарджбэк. Но шансов на него мало.
У меня билеты тоже дешевые, покупались изначально невозвратные, чтобы если что, плюнуть на них и забыть.
А вот теперь плевать жаба душит :)

[Nade_Zv]

Мери Попинс! Короновирус явно неприятен всем. Особенно ощутимо для авиаперевозок. Люфты абсолютно то же предлагают, и наш Аэрофлот такую же политику ведет. Я бы тоже вернула деньги, как и 99 процентов купивших билет. Особенно если учесть, что теперь у нас ваучеры всех этих трех компаний на всю семью. Но это явно из области фантастики, в пандемию привычный порядок исключен
С чего вы решили, что даты перенести нельзя? Другое дело, что перспективы пока не видно: вчера из Платова в МСК отправлялись - везде безнадега ощущается( , а Шереметьево В все перекопано
И непонятно на какие даты можно расчитывать.. информации нет от бельгийцев

[ast3am]

Во-первых, нельзя сравнивать Москву и Спб. Из Москвы летает очень много компаний. Во-вторых, всегда стоит вопрос цены. Я покупала билеты с очень хорошей ценой. И хотела бы вернуть деньги. Пусть даже небольшие. Чтобы дальше быть не привязанной к компании, которая диктует свои правила. Это не приятно.

Во первых из СПб до Москвы 1,5 часа полета, можно за 1,5 тысячи билеты найти.
А насчет возврата, единственный путь, позвонить им и попросить возврат (они от него не отказываются), единственное предупреждают, что деньги придут не сразу (мне сказали пару месяцев)

[ms.MaryPoppins]

Во первых из СПб до Москвы 1,5 часа полета, можно за 1,5 тысячи билеты найти.

))) Не летаю через Мск, только в тай, потому что нет прямых. Об этом легко говорить.

А насчет возврата, единственный путь, позвонить им и попросить возврат (они от него не отказываются), единственное предупреждают, что деньги придут не сразу (мне сказали пару месяцев)

Тоже не вариант - ждать у моря погоды называется. )

[YuliusJulius]

Во первых из СПб до Москвы 1,5 часа полета, можно за 1,5 тысячи билеты найти.

когда человек едет на отдых, ему хочется минимизироваться перелеты и переезды. я, например, тоже, никогда не летаю из Питера через Москву, потому что это лишнее время, лишний полет, лишнее мотание по аэропорту, плюс еще надо аэропорты подгадать и время, что не всегда просто. Один раз летела через Москву, очень не понравилось.

[YuliusJulius]

создается впечатление, что никто возврат средств напрямую в авиакомпании не получил, только через опротестование в банке. мне тоже два месяца спустя после запроса возврата за отмененный рейс по телефону сказали, что сроков определенных нет. когда я спросила, возможно ли, что деньги вернут через год, повторили, что сроков нет.
сегодня отправила в банк ВТБ все документы (письма и аудио записи) с просьбой вернуть деньги. посмотрим, что будет.

[s_shooting]

Деньги должны вернуть в разумные сроки..... У меня есть письмо о этой авиакомпании, что они вернут деньги и срок не указан.... вот сколько интересно выждать перед подачей на кэшбэк? В свете того, что отзывов, что кому то вернули пока нет.

[Nade_Zv]

ВТБ все документы (письма и аудио записи) с просьбой вернуть деньги. посмотрим, что будет.

То есть вы считаете, что банк вот так запросто будет вмешивается в хозяйственную деятельность
Кстати, было бы что списывать со счета.

[YuliusJulius]

То есть вы считаете, что банк вот так запросто будет вмешивается в хозяйственную деятельность

здесь уже писали, что банк Тинькофф возвращает деньги
Мне мой банк подтвердил, что это возможно, но я должна предоставить им все имеющиеся документы, чтобы могла доказать, что я оплатила услугу, которую не получила, а деньги мне пока не вернули

[ms.MaryPoppins]

сегодня отправила в банк ВТ

У меня рейс в сентябре, компания предлагает ваучер, получить до рейса (умалчивая о возможности моего перелёта). О возврате денег нет никакого намёка от компании. Вот в задумчивости. Хочется возврата денег и самой распорядится ими. Из Питера планируют запуск лоукостера в конце года в Италию. Зачем мне ваучер: чтобы продлить себе неопределённость на многие дни и месяцы? Кто что думает о ситуации?

[YuliusJulius]

У меня рейс в сентябре, компания предлагает ваучер, получить до рейса

т.е. у вас рейс еще не отменен? и при этом предлагают ваучер?

[ms.MaryPoppins]

т.е. у вас рейс еще не отменен? и при этом предлагают ваучер?

По факту написали об уточнении графика полёта через связь со службой, которая на сайте предлагает получить ваучер и заказать новые билеты (с доплатой ес-но)

"FLIGHT UPDATE

Dear guest,

We regret to inform you that, as a repercussion of the Covid-19 pandemic, we are required to adapt our flight schedule. Therefore, there have been some changes to the schedule of your flight SN2837, originally departing on 11Sеp "

[YuliusJulius]

flight SN2837, originally departing on 11Sеp

и они не написали, какие именно изменения? я посмотрела рейсы Бюссел - СПБ (у вас же аткой рейс?) на 11 сентября, там такого рейса нет.

значит нужно дозваниваться по московскому номеру Брюссельских авиалиний и оформлять возврат. хотя они вам,к ак и всем скажут, что сроки непонятны.

[ms.MaryPoppins]

значит нужно дозваниваться по московскому номеру Брюссельских авиалиний и оформлять возврат. хотя они вам,к ак и всем скажут, что сроки непонятны.

11 сентября - это обратно из Брюсселя, туда 4-го. Я поняла, что звонить им - это экстренный случай. А что и как делать c рейсами они выложили на сайт информацию (cм. выше топики)

[Гость]

Знатоки, объясните, пожалуйста, как такое возможно:

Брюссельцы продают билет Брюссель-Петербург на своем сайте за EUR56.88

При этом одни только таксы (на матриксе) EUR65.88 (на 9 евро больше цены продажи):
Belgium Passenger Service And Security Charge (BE)€30.78
Russia (in Europe) Terminal Use Charge International Arrival (RI)€14.10
Carrier-imposed surcharge (YQ)€5.00
Carrier-imposed surcharge (YR)€16.00

Мне они выписали такой билет вместо отмененного ковидного. Расшифровка стоимости выглядит необычно - тариф 7(семь) рублей, дальше все таксы по списку указаны - "оплачено", ну это понятно при переносе оплаты с другого бронирования (они новое делали).

Неужели где-то кто-то руками перепутал 6 и 5? и теперь продажа одного билета приносит Брюссельцам минус 9 евро (видимо, без семи рублей)))?

[Poseidon]

тариф 7(семь) рублей, дальше все таксы

Тариф 7 евро, таксы на 49,88 евро. Итого 56,88 евро. Такова стоимость билета с таксами у брюссельцев на сайте. А то что кто-то продаёт/показывает по другим ценам с другими таксами это не важно.

[Гость]

А как же Carrier-imposed surcharge (YR)€16.00 ?

Оригинальный билет выписывался через агента, второй - самой авиакомпанией. Причем, все было в рублях (и сумму возврата излишка озвучивали в рублях). Оригинальный билет был из РФ, второй - в обратном направлении.

Или вы просто проверили тариф в Амадеусе?

[Poseidon]

Ничего я не проверял. Таксы по билету, который выписал агент могут отличаться (причём существенно) от такс, которые Вы видите на сайте авиакомпании, там (при покупке на сайте) вообще может не браться та или иная такса, с билетом вашим что угодно может сделать авиакомпания и как угодно посчитать/пересчитать. Не удивляйтесь.

[ms.MaryPoppins]

Брюссельцы продают билет Брюссель-Петербург на своем сайте за EUR56.88

Так, а российские границы же закрыты. Хоть за три копейки, какой смысл, что-то не догоняю? Я до сих пор не знаю что делать с купленными билетами в Брюссель на сентябрь.

[Гость]

На весну 2021 года. Я далеко гляжу)

[zverek300]

Помогите люди добрые кто чем может. Имеем 3 билета в Мадрид через Брюссель на 29.07. По понятным причинам рейса не будет. Ранее авиакомпания предлагала перенести рейс на более поздний срок и указывала, что это можно сделать до 31 августа. Сейчас никакой информации на сайте по нашему бронированию нет. В сервисном центре аврал и есть опасение что продлится он как раз до 31.08. Кто-нибудь перенес рейс, как это провернуть? Спасибо

[Poseidon]

В сервисном центре аврал и есть опасение что продлится он как раз до 31.08

Успеете. А если вообще не планируете в этом году лететь со скидкой, то тем более и после 31 августа перенесёте.

[Екатерина 99]

Я до сих пор не знаю что делать с купленными билетами в Брюссель на сентябрь

Рейс Брюссель -Петербург , дата вылета 02.10.2020 будет с пересадкой во Франкфурте - сегодня подала на возврат (задержка более 2 часов). Билет покупался на сайте авиакомпании.

Поучила ответ "Будьте уверены, что мы следим за вашим запросом на возврат средств. В настоящее время мы испытываем большой объем подобных запросов. Brussels Airlines упорно работает над своевременным возвратом денежных средств.Однако мы просим Вас понять, что из-за пандемии и трудностей, вызванных этим кризисом, возврат средств может быть обработан не в обычные сроки".

[YuliusJulius]

В настоящее время мы испытываем большой объем подобных запросов.

судя по этой ветке, никому пока деньги Брюс авиалинии не вернули. Кто-то через банк оформлял возврат.

[zverek300]

Poseidon, напрягает, то что при введении кода бронирования, ответ, что по этому номеру нет информации. И предложение позвонить по всем вопросам на горячую линию.

[Паспарту]

Сегодняшний опыт: перебронирование билетов, по которым были оформлены ваучеры всвязи с отменой рейса, вместо Москва-Брюссель-Москва на Хельсинки-Франкфурт-Брюссель и обратно. При переоформлении потеря в текущих ценах порядка 70е на двоих, но возможность 2 мест багажа. Обещали в течении нескольких месяцев перечисление 200е (2 пассажира*50е ваучер*2 полета туда-обратно) по ваучерам на карту, с которой был первоначальный платеж (так как переоформление на вылет до 31.12.2020 не позднее 31.08.20), так как текущая стоимость билетом меньше первоначальной.
По еще одному отказному перелету Москва-Брюссель информация, что можно переоформить без доплаты на вылет не позднее первоначальной даты вылета +год по тому же маршруту, но уже без ваучеров.

[Rimmo4ka94]

Здравствуйте все! Если взять ваучеры, можно ли ими рассчитаться на сайте, не звоня в авиакомпанию? В изиджет нужно звонить, чтобы ваучер использовать.

[ms.MaryPoppins]

По еще одному отказному перелету Москва-Брюссель информация, что можно переоформить без доплаты на вылет не позднее первоначальной даты вылета +год по тому же маршруту, но уже без ваучеров.

Вы будете звонить на горячую линию или не торопитесь? Что значит - "без ваучеров"? Ничего не понятно, поясните пожалуйста? Что значит - "отказной перелёт"

[Паспарту]

Паспарту писал(а) 30 июл 2020, 20:31:
По еще одному отказному перелету Москва-Брюссель информация, что можно переоформить без доплаты на вылет не позднее первоначальной даты вылета +год по тому же маршруту, но уже без ваучеров.

Вы будете звонить на горячую линию или не торопитесь? Что значит - "без ваучеров"? Ничего не понятно, поясните пожалуйста? Что значит - "отказной перелёт"

У меня были билеты на 1 июля 2020 Москва-Брюссель. Рейс отменили, оформила ваучеры. До декабря 2020 года я уже вряд ли использую эти отмененные билеты. В этом случае, по сообщению представителя авиакомпании, я могу переоформить без доплаты билеты только по маршруту Москва-Брюссель (как было изначально) на вылет до 1 июля 2021 (дата изначального вылета+год). Ваучеры пропадают, так как они действовали при переоформлении до 31/08/20 на вылет не позднее 31/12/2020.

[ms.MaryPoppins]

Ваучеры пропадают, так как они действовали при переоформлении до 31/08/20 на вылет не позднее 31/12/2020.

Спасибо. Я никак не могу понять ваучер или всё-таки скидка пропадает? У меня билет на 4-е сентября, я не понимаю что мне делать? Много путаницы из-за того, что границы с Россией закрыты до сих пор и не ясно когда откроют. Вы звонили?

[Паспарту]

Ваучеры есть, если Вы забронируете до 31/08/20 новый перелет по любому маршруту Брюссельских авиалиний с датой вылета до 31/12/20. Сделать это проблематично, т.к. нет открытых границ и полетов нет и вряд ли они будут возобновлены до конца 2020. Не дергайтесь. Вы можете забронировать билеты после 31/08/20 без доплаты только по первоначальному маршруту с датой вылета (в Вашем случае) не позднее 04/09/21. Ваучеры пропадают, но цена не меняется и доплачивать не надо.

[ms.MaryPoppins]

Ваучеры пропадают, но цена не меняется и доплачивать не надо.

Спасибо. Месяц назад я читала другую информацию на их ресурсе, ДОПЛАТА требовалась в любом случае, лишь давали купон (скидку), выше писала. А не подскажите, где это можно почитать? Как это можно будет сделать? Не представляю.

[Паспарту]

А не подскажите, где это можно почитать? Как это можно будет сделать? Не представляю.

Информация по московскому телефону брюссельских авиалиний. Сделать можно по звонку им. Сами понимаете, что "за что купила, за то и продаю".... слишком всё непредсказуемо сейчас и никто Вам не даст никаких гарантий ни при каких обстоятельствах... Жизнь, к сожалению, очень изменилась(:

[ms.MaryPoppins]

Сами понимаете, что "за что купила, за то и продаю".

То есть, по звонку - Вам пообещали новый билет за ту же цену только с новой датой до 1 июля 2021? Вы поверили на слово?

[Lollipops]

Отпишусь по своей ситуации. Сделала запрос на возврат денежных средств в Брюссельских авиалиниях еще в конце марта в виду отмены обоих полетов. Заявку приняли, но с тех пор везде морозят - по телефону, твиттеру, ФБ ( на почту уже и вовсе не отвечают)). Сделала запрос 17 июля на чарджбэк в своем банке (Тинькоф), выслав им все данные. Пока жду, банк каждые 2 недели пишет, что решение на рассмотрении...

[ms.MaryPoppins]

Сделала запрос на возврат денежных средств в Брюссельских авиалиниях еще в конце марта в виду отмены обоих полетов.

А можно узнать каким образом Вы сделали запрос? Написали куда? Если можно ссылку, пожалуйста, дайте. Я взяла из банка бумагу и есть присланный на почту билет.

[Lollipops]

Тогда еще можно было через профиль бронирования в личном кабинете оформить заявку на возврат. Потом они, правда, попытались мне дать ваучер - прислали имейл, где просили ответить, не согласна ли я на него. Далее общение было только с их представительством в РФ по телефону, где подтвердили статус, что заявка на возврат принята, ждите. А сколько ждать они, конечно же, не говорят.

[ms.MaryPoppins]

Тогда еще можно было через профиль бронирования в личном кабинете оформить заявку на возврат.

Сразу ссылка на личный кабинет не работала. Я даже не знаю куда можно написать, чтобы получить хоть какой то ответ как получить возврат за билет или хотя бы ваучер. Ресурс "Brussels Airlines" - без обратной связи.

[Lollipops]

Тогда еще можно было через профиль бронирования в личном кабинете оформить заявку на возврат.

Сразу ссылка на личный кабинет не работала. Я даже не знаю куда можно написать, чтобы получить хоть какой то ответ как получить возврат за билет или хотя бы ваучер. Ресурс "Brussels Airlines" - без обратной связи.

Они отвечают через жалобы под их сообщениями на фейсбуке ( писала им просто в личные сообщения на фейсбуке-ответа не было), отвечают на твиттере. Попробуйте им написать на соцсеть, признанная в РФ экстремистской под любым из последних сообщений от имени общества. А вообще - судя по комментариями на том же фейсбуке, они если и вернули деньги, то какому-то минимальному количеству людей из общей массы. Поэтому я бы написала им, получила подтверждение, что заявление к возврату они приняли - и с этим скрином потом обратилась в банк, чтобы сделали чарджбэк. Шансов вернуть деньги через банк явно больше, чем ждать возврата напрямую от АК...

[Mashavosne]

Отпишусь по своей ситуации. Сделала запрос на возврат денежных средств в Брюссельских авиалиниях еще в конце марта в виду отмены обоих полетов. Заявку приняли, но с тех пор везде морозят - по телефону, твиттеру, ФБ ( на почту уже и вовсе не отвечают)). Сделала запрос 17 июля на чарджбэк в своем банке (Тинькоф), выслав им все данные. Пока жду, банк каждые 2 недели пишет, что решение на рассмотрении...

у меня аналогичная ситуация, через личку на сайте брюссельцев в конце марта оформила возврат средств, и пришло подтверждение на почту о том, что возврат будет осуществлен (без сроков). После этого предлагали ваучеры-отказалась, по телефону - когда дозванивалась - отвечают, что не знают, когда компания начнет возвраты осуществлять.
Подавала в июне в Сбербанк на чарджбек - пришел отказ, так как авиакомпания ответила, что полеты были прекращены по решению правительства, а не по их вине и плюс они не отказывают в возврате денег, просто сроков нет )))

[Lollipops]

На сколько понимаю, ни одна из компаний не отказывает в возврате) но сроки на столько растяжимы, что скорее "вашим внукам возврат придет". Со сбером не удивлена) подождем, что Тиньков ответит...
Кстати, когда последний раз звонила по телефону в рос офис БА - они сообщили, что на данный момент обрабатывают заявки марта...

[ms.MaryPoppins]

Поэтому я бы написала им, получила подтверждение, что заявление к возврату они приняли - и с этим скрином потом обратилась в банк, чтобы сделали чарджбэк.

Скажите вы написали заявление в произвольной форме? А к нему прикладывали скрин броней и почтовые письма изменения расписания?
Они прислали на почту об изменении расписания и одновременно удалили ссылки на брони (покупки) билетов. Очень оригинально. Никогда бы не подумала, что международная компания может так себя вести с клиентами. Просто кинуть.

[Lollipops]

Поэтому я бы написала им, получила подтверждение, что заявление к возврату они приняли - и с этим скрином потом обратилась в банк, чтобы сделали чарджбэк.

Скажите вы написали заявление в произвольной форме? А к нему прикладывали скрин броней и почтовые письма изменения расписания?
Они прислали на почту об изменении расписания и одновременно удалили ссылки на брони (покупки) билетов. Очень оригинально. Никогда бы не подумала, что международная компания может так себя вести с клиентами. Просто кинуть.

У Тинькоф общение было через их онлайн чат, я описала ситуацию, спросила как сделать чарджбэк. Мне ответили, что надо прислать скрины всего, что есть (авиа, скрин прошедшей оплаты, переписку с АК). Я прислала все скрины как бы в продолжение этого чата, без дополнительного заявления на возврат. Все приняли, жду ответа.

В письме-подтверждении (изначальном) от БА были вложены пдф файлы с билетами - вот эти скрины я и послала. Никакого перехода по ссылкам не требуется, если эти пдф билеты есть.

БА меня очень разочаровали, тоже не думала, что могут кинуть. Что интересно - у меня было 3 перелета по маршруту за 3 дня - Москва- Манчестер (через Брюссель) БА и потом Пегасус эйрлайнс Манчестер - Стамбул. Пегасус - лоукостер почти что, так они мне деньги вернули через сутки после запроса на возврат!

[ms.MaryPoppins]

У Тинькоф общение было через их онлайн чат, я описала ситуацию, спросила как сделать чарджбэк.

Нашла на форуме авиакомпаний, что должны вернуть - "смотрите письма, пришло письмо, где была ссылка с получением ваучера или предлагали если не надо, то сами все вернут. Вам зачем подавать заявку на возврат если рейс отменен? вернут на карту, что оплачивали и все. Только долго".. У меня не было никаких писем-предложений от БА на почту. Лишь о изменении в расписании которую необходимо согласовать с ними. Но каким образом это сделать, если все функции на ресурсы отключены. Нет обратной связи. Ничего на почту не приходит.

Интересно, у Сбера возможно ли через онлайн получить хоть какую-то реакцию на своё заявление? Кто-нибудь делал или слышал об этом?

[ms.MaryPoppins]

Рейс Брюссель -Петербург , дата вылета 02.10.2020 будет с пересадкой во Франкфурте - сегодня подала на возврат (задержка более 2 часов). Билет покупался на сайте авиакомпании.

А не скажете куда Вы подали на возврат? Адрес.

[Паспарту]

Lufthansa Group объявила во вторник, что люди, забронировавшие билет в Brussels Airlines, смогут вносить несколько изменений в бронирование бесплатно до конца года.
Эта возможность также действительна для других компаний, входящих в группу Lufthansa, а именно Swiss, Austrian Airlines и Lufthansa, говорится в сообщении группы.
https://www.brusselstimes.com/news/busi ... -december/