Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Делимся здесь короткими ответами по типу отчётов о получении виз.

1. Тип оспариваемой операции: бронь отеля, авиаперелёт, круиз, билет в музей, бронь аренды авто и т. п.
2. У кого покупалось: напрямую у авиакомпании/отеля/музея или у посредника/турагента/онлайн-турагента (название посредника).
3. Банк-эмитент карты (простыми словами - картой какого банка была оплачена покупка) и название платёжной системы карты.
4. Когда должна была быть предоставлена услуга: дата перелёта, дата заселения и т. д.
5. Когда было написано заявление на чарджбэк и когда были возвращены деньги на карту либо получен отказ в возврате средств.

Пример:
1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, МИР.
4. 15.03.2020 - туда, 25.03.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - отказ.

О том, как банки пили вашу кровь, трепали нервы и заставляли проходить все 9 кругов ада,
рассказываем только здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также напомню, что личное желание отказаться от услуги не даёт права на возврат средств по процедуре чарджбэк. То есть, если вы боитесь заразиться или просто не имеете возможности купить валюту из-за выросших курсов и поэтому сами отказались от поездки, но при этом авиакомпания не отменила ваш рейс и отель по-прежнему функционирует, то вы не можете требовать возврата денежных средств таким способом.

А что же это за зверь такой вообще - чарджбэк?

Не нужно в этой теме спрашивать:
- Почему отказали?
- Что дальше делать, если отказали?
- К какому адвокату обратиться, чтобы затаскать всех этих уродов по судам?
- Где найти собутыльника, чтобы утопить в рюмке горе горькое?
- Почему жизнь/авиакомпания/банк/отель ко мне так несправедливы?
и т. д. и т. п.

[MariaKKK]

1. Авиабилеты.
2. На офиц. сайте Аэрофлота 11 января.
3. ВТБ, Мастеркард.
4. 20.04.2020 - туда, 30.04.2020 - обратно.
5. 03.07.2020 - заявление, 17.08.2020 - возврат.

Свой отчет написала на форуме чарджбеков Сообщение: #1620

[sdftm]

1. Авиаперелёт Москва-Самарканд-Москва.
2. utair.ru
3. МКБ, Visa.
4. 28.04.2020 - 05.05.2020
5. 08.05.2020 заявление, 30.06.2020 уточнение (про отказ от ваучера), 18.08.2020 - полный возврат денег

[fashionkiller]

1. Авиаперелёт Ryanair.
2. ryanair.com
3. Тинькофф дебетовая, Master Card
4. 29.03.2020 BCN-TFN
5. 24.03.2020 - заявление, 03.04.2020 - возврат средств

[irock]

1. Авиаперелёт Белавиа
2. Kupibilet, оплата через Kupibilet
3. ВТБ, Mastercard
4. 02.05.2020 - туда, 11.05.2020 - обратно
5. 16.05.2020 - заявление, 19.05.2020 - отправка документов, 21.08.2020 - зачисление денег в полной сумме.

[Ягода Malina]

1.2 авиабилета Самара KUF-Тиват TIV - Самара KUF, возвратные,рейс на момент подачи заявления не отменен.
2.Офиц.сайт "Уральские авиалинии".
3.Альфа-Банк,Visa.
4.18.07.2020 (туда) - 15.08.2020 (обратно).
5.21.04.2020 заявление в банк на возврат, 14.08.2020 ответ о положительном решении, 18.08.2020 возврат полной суммы за билеты.

[hellen-k]

1. Авиабилеты Москва-Рим-Катания и обратно (билеты Алиталия, Москва-Рим и обратно выполняет Аэрофлот).
2. Kupibilet, оплата авиакомпании.
3. ВТБ
4. 8.08-23.08
5. Заявка через чат банка в приложении 7.08, поступление денег 24.08.

[ВячеславСемёныч]

1. Авиаперелёт Turkish Airlines
2. OneTwoTrip, деньги списали Turkish Airlines
3. Райффайзен, VISA
4. 30.04.20 - туда, 06.05.20 - обратно
5. 07.05 - заявление и отправка документов, заявка обработана 12.05, процедура инициирована 26.05, турецкий банк-эквайер отклонил претензию и банк запросил дополнительные документы 16.07, повторное заявление в банк и передача доп. документов - 17.07, поступление денег 24.08. Итого - 3,5 месяца.

[cavemana]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. Райф, MC.
4. 25.04.2020 - туда, 14.05.2020 - обратно.
5. 13.07.2020 - заявление, 24.08.2020 - возврат денег на карту.

[SLobzik]

1. Пакетный тур в Турцию
2. ТО Anex через ТА
3. ДомРФ Банк, Visa.
4. 11.04.2020 - туда, 25.04.2020
5. 25.03.2020 - заявление, 25.08.2020 - возврат в полном объеме.

[eeldar]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, VISA.
4. 10.06.2020 - туда, 18.06.2020 - обратно.
5. 20.07.2020 - заявление, 26.08.2020 - возврат денег на карту

[Igordag]

1. Авиаперелет (Екб - Барселона - Екб)
2. а/к Turkish Airlines через aviakassa.ru
3. Альфабанк Mastercard
4. 02/04/2020 туда - 08/04/2020 обратно
5. 19/03/2020 отправка заявления с перепиской, скриншотами об отмене рейса из ЛК. Каждый месяц напоминал им о себе.
В итоге 25/08 уведомление о положительном решении по запросу. 26/08 вернулись деньги в полном объеме.

[anis20]

1. Авиаперелет (Москва - Лиссабон - Москва)
2. а/к Аэрофлот, сайт aeroflot.ru
3. Кредит Европа Банк, MasterCard #TravelPass
4. 01.06.20 туда - 07.06.2020 обратно
5. 14.07.20 подача заявления, 25.08.20 возврат денег.

[Dubrowitch]

1. Авиаперелёт Москва - Бахрейн - Коломбо а/к Gulf Air
2. сайт Supersaver (прислал сообщение, что рейс отменен и на запросы о возврате средств перестал отвечать еще в начале апреля)
3. Сбербанк, Visa
4. 14.04.2020 в одну сторону
5. 03.08.2020 - заявление, 26.08.20 деньги в полном объеме пришли на карту

[astere]

1. Билеты на международный автобус
2. Официальный сайт Lux Express
3. Тинькофф, Mastercard
4. 09/04/2020
5. 04/06/2020 - заявление, 11/06/2020 - предварительный возврат, 25/08/2020 - операция оспорена, средства зачислены ранее

И второй неудачный
1. Авиаперелёт, Аэрофлот
2. kupibilet.ru
3. Тинькофф, Mastercard
4. 04/04/2020
5. 19/07/2020 - подача, 19/08/2020 - отказ

[aposseadesse]

1. Авиаперелет
2. Сайт а/к (Аэрофлот)
3. Сбербанк, VISA
4. Туда 23.08.2020, обратно 04.09.2020
5. 07.05.2020 -1ое обращение, отказ 08.05.2020; повторное обращение 30.07.2020, отказ - 25.08.2020, направлено уточнение по заявлению 26.08.2020.

[Oriya]

1. Авиаперелет
2. Сайт Air Serbia
3. Сбербанк, VISA
4. Туда 14.06.20, обратно 28.06.20
5. 04.07 - заявление в банк, 21.07 продление до 27.07, продление до 14.08, продление до 14.09, 25.08 - возврат средств.

[goeaster]

1. Авиаперелёт Lufthansa
2. Aerobilet
3. Сбербанк, VISA
4. Перелёт в мае - отменён в апреле. Перенесён на октябрь. В июне снова отменён
5. 09.07 - заявление в банк, продления рассмотрения - 13.07 до 18.07, до 02.08, до 02.09. 20.08 появились деньги на карте, через три дня - официальное уведомление от банка о возврате средств.

[doadears]

1. Авиаперелет OmanAir Москва-Манила-Москва через Маскат.
2. Сайт OmanAir
3. Сбербанк Visa
4. Туда 01.03.20 рейс был выполнен обратно 17.03.20 рейс отменили.
5. 02.07 - заявление в банк, 25.08 смс о возврате средств и зачисление денег на счет (половина от оплаченной суммы).

[Mldr21]

1. Авиаперелет Москва-Мальта-Москва (а/к Air Malta)
2. Оформление на сайте Kupibilet, но оплата напрямую в а/к Air Malta
3. Тинькофф Visa
4. 14.06.2020 - туда, 24.06.2020 - обратно, рейсы отменили
5. 12.07.2020 - заявление в банк, 28.08.2020 - возврат средств (сообщение от Тинькофф, что они успешно оспорили операцию через платежную систему + фактический возврат средств на карту)

[07022502]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Уральских авиалиний
3. Альфа-Банк, Виза
4. 17.04.2020 Прага-Екатеринбург.
5. 15.05.2020 - заявление, и копии всей переписка с АК, 20.08.2020 - положительное решение, 30,08.2020- деньги зачислены на карту в полном объеме. Итого - 3.5 месяца.