Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Moon River]

А вот это странно.

Нет. Я от себя писала запрос через личный кабинет (жалоба на затягивание сроков выдачи ваучера), а от ее имени только звонила в Аэрофлот :) Сегодня напишем запрос от ее имени.

[zoe]

А что обращение в банк и требование возврата денег (диспут) за неоказанную услугу (рейс отменен) не работает ?
Зачем нужно обращаться за ваучером в Аэрофлот ?

[Нижегородец]

zoe,
У Вас - работает, у нас - очень не всегда, особенно с банком-эмитентом СБ РФ!

[Moon River]

А что обращение в банк и требование возврата денег (диспут) за неоказанную услугу (рейс отменен) не работает ?
Зачем нужно обращаться за ваучером в Аэрофлот ?

Ответы в этой теме: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Evernasty]

В начале июля отправили 2 заявки на ваучер, через месяц выяснили, что никто не в курсе, почему ваучер так и не прислан и где вообще затерялось обращение. Ок, создали новые запросы на ваучер. Теперь стали общаться только письменно, ибо тел. переговоры с операторами всегда ведут в тупик и уверенно способствуют потере нервных клеток. После создания новых запросов и доп. письма об этом, старые заявки всё-таки нашлись. По одному из билетов был прислан ваучер, что даже обнадежило, по второму - тишина. Опять пишем - где второй ваучер? Отвечают - запрос обработан, ваучер сформирован! Ждем, ваучера нет. Опять пишем, всё детально расписываем, ссылаемся на инфо, что второй ваучер сформирован, но где же он? И тут происходит колдовство, черная магия такая - в ответ получаем письмо - "ваучер (первый, тот, что уже прислали) заблокирован". Выражаясь цензурно, СИЛЬНО удивляемся, но не отчаиваемся и снова пишем - так мол и так, мы просили у вас прислать второй ваучер, а не заблокировать первый. И .. ждем.

Может быть, кто-то даст совет? В связи с чем блокировка то?

Есть предположение, что такая неразбериха из-за одинакового email и моб. телефона для получения ваучера? но прям за уши притянутое предположение, тк это та же самая инфо, что указывалась при покупке обоих билетов, да и отдельно тоже перед оформлением уточняли - нужно ли для второго ваучера оставлять другой email и моб. - уверенно сказали, что нет, ибо в бронирование данные должны совпадать.

[Poseidon]

Есть предположение, что такая неразбериха из-за одинакового email и моб. телефона для получения ваучера?

Нет. Однозначно нет.

[Evernasty]

Вот я и говорю, что за уши притянуто

[заМКАДышная]

19 августа получила сообщение об отмене рейса (билеты были за мили), 24 оформила заявку на ваучер через час получила ваучер на сумму топливных сборов, а 28 августа увидела, что вернулись мили.

[serpentariy1]

Билеты куплены в декабре 2019 на вылет в Июле2020.
17-04-20 Сделали вынужденный возврат, т.к. начали отменять полеты...
31-08-20 оформил ваучеры. Ваучеры пришли без скидки. Позвонил оператору в КоллЦентр, оставил претензию на то что нет скидки. Сказали ждать 48 часов

03-03-20 звоню... спрашиваю "...где ваучеры со скидкой?". Долго оператор искал, думал и выдал следующее "... т.к. Вы делали вынужденный возврат 17-04, до официальной отмены рейса, идите лесом без скидки".
Я начал приводить свои аргументы, что сам Аэрофлот отменил полеты, что Испания закрыла страну.... все побоку, НЕТ и все.
Почему я завел это разговор... просто мой сосед по "парте" тоже должен был лететь на этом рейсе вместе со мной, ему ваучер дали со скидкой, а мне БЕЗ скидки.

Звоню каждый день, написал претензию, тишина с решением. Сегодня из 4-х ваучеров по трем пришли ЧекиВозврата и оплаты Ваучера, на ребенка 10 лет не пришел. Полная неразбериха.

Подскажите, возвращали кому нибуть скидку по ваучеру, как Вы их заставили это сделать?

[Romulus]

serpentariy1, если вы сделали возврат билета до фактической отмены рейса, то скидка вам и не положена

[serpentariy1]

Romulus, Нам ничего не положено, ни возврат денег ни скидки. С товарищем делали все одновременно, у него есть скидка у меня нет.

[Ослик Иа]

С товарищем делали все одновременно, у него есть скидка у меня нет.

Предположу, что скорее у товарища скидку заберут, чем вам дадут...

[Poseidon]

Полная неразбериха.

Это неудивительно. Был полный бардак с отменёнными рейсами. Совершенно по-разному практически в одно и то же время людям засчитывали отмену рейсов: у одних официальная отмена, у других - нет. Отсюда и вся неразбериха. Можете попробовать написать повторную претензию через обратную связь, настаивать, что Вам подтвердили при обращении, что рейс официально отменён.

[Midnight Dancer]

А действительно платить можно только наличными или есть нормальные опции? У всех такая белиберда, или я феномен на букву М?

[Poseidon]

Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости должна быть оплачена любым из доступных способов на странице оплаты.

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation
При бумажном сертификате оплата в офисе. Примут оплату картой - оплатите картой.

[Romulus]

Midnight Dancer, в английском выражение pay in cash имеет более широкое значение - оплата денежными средствами, а не только наличными

[Midnight Dancer]

Romulus, ясно. Это из того англ новояза, откуда там же - на скриншоте - an activation code. Теперь ясно.
Я-то, кассиром в магазине работая, сдуру спрашивал would you like to pay in cash or by credit card, но это времена были такие - лихие девяностые.

К теме: посоветуйте, пожалуйста, я могу рассчитывать, что остаток можно уплатить на сайте нацпера же посредством PayPal, не бегая ногами в их офис в Стокгольме?

[Poseidon]

я могу рассчитывать, что остаток можно уплатить на сайте нацпера же посредством PayPal, не бегая ногами в их офис в Стокгольме?

Можете. В офисе только оплата по бумажному ваучеру.

[sybelle001]

Подскажите, пожалуйста.
Одна бронь - 2 билета на меня и моего ребенка 15 лет. Рейсы отменены. Могу ли я оформить свой ваучер через сайт, а в офисе Аэрофлота оформить на себя отдельно ваучер по билету ребенка? Или это должен быть один общий ваучер в офисе?

[Poseidon]

Могу ли я оформить свой ваучер через сайт, а в офисе Аэрофлота оформить на себя отдельно ваучер по билету ребенка?

Можете.

Или это должен быть один общий ваучер в офисе?

Не должен быть.