WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[usmarine77]

Поделюсь еще одним опытом возврата билета Wizzair купленного через посредника, берлинское агентство Omio. Билет был оплачен частично картой и бонусами этого сайта. Я заполнить форму на возврат денег через сайт Wizzair не мог. Да и ситуация тут была чуть другая. Рейс мой был отменен и существенно изменили расписание. Честно говоря я и не собирался им лететь. Из агенства мне сообщили, что для возврата билета я должен позвонить в call-center Виззов и сообщить, что изменения в расписании мне не подходят для запуска процедуры возврата. Я это сделал 27 августа, а сегодня 15 сентября я получил извещение от посредника, что деньги 13,63 евро к ним поступили и они перечислят на карту в течении двух недель. Бонус 30 евро на ихнем сайте был зачислен на счет сегодня.

[natapanacota]

Звонил неоднократно. Заявляют, что сделали перевод 3 июля, подтверждение предоставили 4 сентября.

А какое подтверждение Вам предоставили 4 сентября?

[Romanovroman]

Наверно пишут что ваш вопрос решен, без подробностей?

[lelja_bar]

Линок писал(а) 09 сен 2020, 08:04:
Я им три раза уже высылала

На днях все-таки упали деньги на счет после того, как предоставила банку:
- инвойс о покупке билетов (именно в виде документа, который Визз присылает как подтверждение банковской операции к брони)
- инвойс о возврате суммы, также в виде документа от Визз
- скриншот отмены рейса
- последнее письмо от Визз о том, что "моя ситуация разрешилась успешно"....

Все-таки мне кажется где-то в банке был затык.

[andd178]

Все-таки мне кажется где-то в банке был затык.

А какой у Вас банк? Если не секрет. И как решали с ним вопрос? Визитом в отделение банка или путем составления заяпроса?

[lelja_bar]

А какой у Вас банк?

Сбербанк. Велась переписка в личном кабинете, затем отправили за ответом в любое отделение банка, где был предоставлен распечатанный письменный ответ с отчетом по операциям за 2019-2020гг, а также требованиями о предоставлении доп.документов, о которых я упомянула выше.

[andd178]

Сбербанк. Велась переписка в личном кабинете, затем отправили за ответом в любое отделение банка, где был предоставлен распечатанный письменный ответ с отчетом по операциям за 2019-2020гг, а также требованиями о предоставлении доп.документов, о которых я упомянула выше.

Получается, что если мы уже эти документы отдали в сбер-можно надеяться...
а как долго сбер возвращал, после предоставления данных?

[Evge]

Билеты на июль-август 2020г., куплены в 2019 году. В июне рейсы отменили, оформлена жалоба на сайте Wizz Air, указаны реквизиты счета в Сбербанке. В результате переписки 3 июля подтверждают возврат на счет банковским переводом, спустя какое-то время средства списывают со счета Wizz Air. 28 августа, средства до их пор не поступили, пишу письмо по ранее открытой жалобе - остается без ответа, 5 сентября жалобу закрывают (запрос выполнен). Средства в размере почти 500 EUR на счет так и не поступили, что делать непонятно. Открыл новую жалобу.

Продолжение истории:
Wizz Air на повторную жалобу отреагировал оперативно. В тот же день (14 сентября) выслали квитанции по банковским переводам, которые были сделаны 13 июля. Выслал эти квитанции на help@sberbank.ru, в личном кабинете появилось обращение, пока молчат, обещают дать официальный ответ до 2 октября. Похоже действительно проблема Сбербанка.

[Nushastik]

Рейс на октябрь wizzair отменил,прислал письмо.
Как не потерять деньги в полном объёме,какой вариант выбрать?
Что показывает практика?
Я бы перенесла на год,но wizzair разрешает передвинуть вперёд только на 60 суток.
Билеты покупала из суммы на личном счету wizzair плюс доплачивала по карте.

[lelja_bar]

как долго сбер возвращал, после предоставления данных?

Через пару дней прислали возврат, но в примечании он выглядит как будто не от Визз возврат, а от Сбера. Возможно, еще идет по нему проверка, т.к. после возврата пришло сообщение от банка, что по вашему запросу мы все еще работаем и ответим до 07 октября.

[Лакшми9889]

подскажите, пожалуйста. если кто в курсе. хочу вернуть деньги за билеты, но форма не принимает наименование сбербанка. ни на русском, ни на латинице. что это может значить? пишут, что не указывайте надстрочные буквы и тд. никаких надстрочных букв не указываю. ранее я указывала БИК. можно ли его указывать или обязательно свифт?

[andd178]

потом парень подсказал куда направлять жалобу и это сработало

А куда подсказал? Я правильно понимаю, что форма одна? Жалобы-выбор темы-ждем ответ.... или есть какое то другое место?
Я через эти жалобы, только спустя 2 месяца обращений получил bank transfer confirmation...
Wizz колл центр утверждает, что деньги отпРавлены в мае, bank transfer confirmation от июля, сбербанк их не видит и не принимает bank transfer confirmation, так как это бумажка на благке wizz...
Продолжаю жаловаться wizz требуюя подтверждения перевода с отметкой банка (wizzовского), параллельно работаем со сбером через обращения и предоставление документов...
Ждем...

Какой документ Вы получили от wizz?

[Qarootoramma]

У меня Визз Эйр вместе с Сбербнком пол года деньги не хотели возвращать за отмененный рейс. 2 билета. На двоих это такая сходка собралась, что помоему держателям Сбера проще переносить рейсы Визза до последнего, чем отменять билет и осуществлять возврат денежных средств на карту. И то потом деньги возвращаются с комиссией 2 евро.

[andd178]

У меня Визз Эйр вместе с Сбербнком пол года деньги не хотели возвращать за отмененный рейс.

Но все таки вернули?)
Какие действия были? Какие документы запрашивали/передавали? Поделитесь)

[andd178]

Линок, А вы свою заявку можете посмотреть в личном кабинете?

А разве есть такая возможность?

[Qarootoramma]

Но все таки вернули?)
Какие действия были? Какие документы запрашивали/передавали? Поделитесь)

Это было еще весной. Написал запрос на возврат ден средств. Ответили в Виззе только через 3 месяца. Потом еще 2 месяца ждал их. Затем Визз ответил что деньги переведены. После этого еще месяц бодался с Сбербанком. Пришел написал к ним бумагу, с приложением копи письма Визз и со своей с претензией, что мне авиакомпания уже деньги перевела, и что типа проблема в Сбербанке. Потребовал у них возврата денежных средств и штрафа за неустойку и моральную компенсацию 1 млн руб (так и написал). Через 2 дня позвонил менеджер и сказал, что мое обращение рассматривается и ответ будет получен в течении 10 раб дней. Через 10 дней был дан официальный ответ, - ждите Ваши деньги зачислены на Ваш счет и какие-то операционные проблемы. Приблизительно через неделю деньги пришли. В связи с ростом курса евро делали видимо пересчет. В итоге вернули все деньги за билеты, но я не понял кто-то из них - то ли Визз, то ли Сбер 2 евро зажали (какая-то неустойка), то ли страховка то ли еще что-то. Хрен знает. Но это летом было. А рейсы еще зимой отменили до Ковида.
А вообще Визз та еще компания как и все лоукосты. Летать им стоит только по проверенным маршрутам и без багажа за 1-2 евро по распродаже. В противном случае как у всех лоу-костов все дороже выходит. Я как-то считал билеты в Испанию и Италию. Так если лететь Визом в эти страны из Санкт-Петербурга с багажом, питанием выбором мест и прочими услугами, то в итоге Люфтаназа дешевле выходит)) Сейчас не знаю, может Визз дешевле, так как Люфтаназа стала стоит в районе около 1000 евро.
И еще Виз дисконт клаб имеет смысл брать если точно за год будешь летать более 4-х раз, иначе ни че нифига не окупается и деньги не возвращают.

[Линок]

Мне так ничего и не возвращают. Уже пять жалоб написала в авиакомпанию и даже досудебную претензию. Бесполезно. Но хоть перестали врать, что они уже отправили деньги и проблема со Сбербанком.

[Zelesta]

подскажите, пожалуйста. если кто в курсе. хочу вернуть деньги за билеты, но форма не принимает наименование сбербанка. ни на русском, ни на латинице. что это может значить? пишут, что не указывайте надстрочные буквы и тд. никаких надстрочных букв не указываю. ранее я указывала БИК. можно ли его указывать или обязательно свифт?

У меня то же самое. Как ввести все эти реквизиты
деньги перечислили на их счет и написали, дескать, на свою карту обратно можете вернуть, а вот как - мы вам типа пришлем в инструкции на почту. И тишина.

Освойте цитирование. merial.

[natapanacota]

Продолжаем ждать возврата. общаемся с Визз и Сбером.
Визз с 25 августа не отвечает ни на одно письмо/жалобу. В колл центре ничего сказать не могут-твердят, что деньги отправлены в мае, хотя на претензию прислали июльские платежки...
Сбер переносит сроки рассмотрения с 18 на 24 сентября.
То ли дело Букинг - в конце августа подали - вчера пришла вся сумма... Эх

[Qarootoramma]

Ахриненный сюрприз Виз Эйр. Как всегда. Ещё нужно отметить, что они перенесли начало операционной деятельности из Абу-Даби и по всей видимости снова ещё раз перенесут. Полеты в Украину в октябре могут не состояться. Возникает вопрос что делать с билетами купленными на даты отмены, если рейсы теперь возобновляться только весной 2021 года! Между тем по правилам авиакомпания, они позволяют перенести время рейса не далее, как на 2 месяца!