Форум Винского

**russakowalena** » 28 июл 2020, 22:08

Ilia1818, вы явно не понимаете чего-то, при измениях можно вернуть деньги или кэшпоинты. Сама так отменила несколько рейсов, идите дальше до конца при несогласии с изменениями

**tonytomin** » 28 июл 2020, 22:12

russakowalena, Я прочитал форум... зашел на сайт компании...не разобрался... Подскажите как вы отменили и вернули деньги/кэшпоинты пошагово, плиз. С меня причитается))))

**russakowalena** » 28 июл 2020, 22:20

tonytomin, выбрать не согласен с изменениями, дальше должны кэшпоинты с +20% предлагать, опять не соглашаться и тогда уже запрос refund, при этом спросят все ли рейсы в одной брони и на всех ли пассажиров. Вот нажать на refund и придет автоответ на почту с номером дела. Тогда точно подались.

**tonytomin** » 28 июл 2020, 22:29

russakowalena, Спасибо Вам!! Так не пробовал... что выйдет - расскажу

**tonytomin** » 29 июл 2020, 08:17

russakowalena, ДОбрый день!
1. Захожу в My Travels. Вижу изменения в маршруте с прямого Хельсинки Аликанте на через Осло. Кнопки не согласен не вижу(
2. Захожу show booking . пишет Изменение паспортных данных
Изменить поездку Отменить бронирование
Изменение вылета Отменить вылет
кнопки не согласен нет... refund нет нигде или я опять не туда смотрю??( билеты low fare

Помогите, плиз...)

**Ilia1818** » 29 июл 2020, 08:49

Да, Русакова Елена, на данный момент в этом меню есть всего две кликабельные опции, а точнее три.
1. Согласен на изменение
2. Хочу изменить время и дату
И в конце подтвердить свой выбор.
Выбирая изменить время и дату, только меню с выбором времени и даты и снова кнопка подтвердить.
В общем немного разочаровуюсь этими ребятами, поскольку вроде как самый нормальный лоукост должен быть, но по факту есть много пробелов, хотя как вы указали ранее, всё было ок.
Поэтому прошу помощи в поиске эмаил адреса, куда можно написать в компанию, возможно кто-то общался с поддержкой по почте???

**russakowalena** » 29 июл 2020, 10:21

Ilia1818, есть чат на сайте и мессенджер, пишите туда.
Или на littleone посмотрите скрины других, там тоже в основном Аликанте отменяли.

**russakowalena** » 29 июл 2020, 10:23

tonytomin, отменить пробовали нажать? У меня проблемы вообще не было, все логично и моментально

**Ilia1818** » 29 июл 2020, 10:39

Нажимая отменить, пишет ваши билеты куплены по Лоу фаре и компенсации при отмене не будет. И снова две кнопки - подтвердить отмену и отменить (выбранное действие), пошел искать этот чат.

**tonytomin** » 29 июл 2020, 11:18

Ilia1818, Найдете - напишите, плиз.....

**tonytomin** » 29 июл 2020, 11:21

russakowalena, Пишет только два варианта
1. Я принимаю изменения
2. Я хочу изменит время вылета на одном или нескольких рейсах

Мда.... ситуация.... первый раз в такой)

**Ilia1818** » 29 июл 2020, 11:22

Короче вот
If you want to apply for a refund of your ticket, you need to follow these steps: http://www.norwegian.com/claims ->Ticket refund or other expenses -> flight ticket -> flight disruption -> cancelled flight -> I want to submit a claim -> ticket refund only.
Все довольно просто, но чтоб написать человеку пришлось выбрать причину смерть пассажира, только тогда появляется форма, в которой кстати можно не только вопрос задать, но и пообщаться в режиме реального времени по чату. Ответили примерно за пару минут ожидания.

**tonytomin** » 29 июл 2020, 22:57

Ilia1818, Спасибо!!! Завтра с утра попробую....)

**tonytomin** » 29 июл 2020, 22:59

Ilia1818, Так Вам удалось вернуть деньги/получить кэшпоинты? Чем дело то кончилось??))

**tonytomin** » 30 июл 2020, 14:42

Ilia1818, Спасибо! Разобрались благодаря Вам!!! Пишут, что вернут )
то всего лишь краткое Примечание, чтобы вы знали, что теперь мы обработали ваш запрос на возврат билетов для следующих билетов
Эти средства будут возвращены в форму оплаты при бронировании в кратчайшие сроки. Если вы забронировали билет через туристическое агентство, пожалуйста, свяжитесь с ним для возврата денег.

Мы благодарим вас за ваше терпение, и мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас на борту в ближайшее время

**nasie_j** » 01 авг 2020, 21:15

Здравствуйте! В мае оформляла возврат денег за билеты, 30 июня получила письмо, что заявка одобрена.
"These funds will be returned to the form of payment in your booking as soon as possible. If you booked your ticket through a travel agency, please contact them for your refund."
Но денег так и нет. Поделитесь опытом, кому как быстро возвращали?

**russakowalena** » 01 авг 2020, 21:34

nasie_j, пишите в чат, а так зависит и от вашего банка, у меня обычно через сутки видно.

**nasie_j** » 02 авг 2020, 00:03

russakowalena, сбербанк, от easyjet деньги через день пришли буквально. Спасибо, попробую написать.

**Skom ridgeline** » 07 авг 2020, 12:55

Ilia1818 писал(а) 29 июл 2020, 11:22:Короче вот
If you want to apply for a refund of your ticket, you need to follow these steps: http://www.norwegian.com/claims ->Ticket refund or other expenses -> flight ticket -> flight disruption -> cancelled flight -> I want to submit a claim -> ticket refund only.
Все довольно просто, но чтоб написать человеку пришлось выбрать причину смерть пассажира, только тогда появляется форма, в которой кстати можно не только вопрос задать, но и пообщаться в режиме реального времени по чату. Ответили примерно за пару минут ожидания.

По данному алгоритму вернули деньги за билеты. Изначально рейс был прямой, стал через Осло. Ну и попасть в августе все равно бы не смог. 03 августа запросил отмену, 06 августа пришли деньги.

**SAM174** » 07 авг 2020, 19:08

Уважаемые форумчане, прошу совета.
Были куплены авиабилеты компании Norwegian на внутренний перелет в Аргентине на март 2020. Компания долго ничего не отвечала на требование возврата денег за отмененные рейсы, а потом прислала ответ на почту, чтобы я обращался в JetSmart. Кто-нибудь сталкивался?
В системе JetSmart этого номера брони нет. Поэтому автоматически через сайт refund запросить не могу. А сайте даже адрес почты не нашел, только телефонные номера. Как связываться сейчас с ними, особо не представляю...
Как поступить?

**russakowalena** » 08 авг 2020, 01:25

SAM174, чат есть, по тлф дозвониться тоже несложно ( скайп используйте). Ну и чарджбэк в банке, если не поможет.

**nasie_j** » 21 сен 2020, 22:02

nasie_j писал(а) 01 авг 2020, 21:15:Здравствуйте! В мае оформляла возврат денег за билеты, 30 июня получила письмо, что заявка одобрена.
"These funds will be returned to the form of payment in your booking as soon as possible. If you booked your ticket through a travel agency, please contact them for your refund."
Но денег так и нет. Поделитесь опытом, кому как быстро возвращали?

Ситуация разрешилась. На прошлой неделе вернули деньги. Спасибо авиакомпании за честность, пусть и пришлось подождать.

**Хорват** » 15 окт 2020, 23:24

Уважаемые, кто-нибудь получил возврат за билеты с тарифом LowFare, после отмены норвежцами одного из рейсов на маршруте со стыковкой в Осло ?

**Midnight Dancer** » 14 ноя 2020, 18:17

Редиски отменили (все международные рейсы) свой полёт по маршруту Лондон Гатвик - Стокгольм Арланда. Билет у меня Flex, оплачен частично cashpoints от предыдущего коронавирусного локдауна и остальное - в EUR.
На сайте, если войти в существующее бронирование, в опциях, что можно сделать с билетом, обозначено: получить cash points по курсу один пункт равен одной норвежской кроне + 20% за лояльность и преданность авиакомпаини либо перебронировать билет на другие даты, вот чё пишут:

CashPoints is Norwegian’s digital currency and is just like cash.

That's a lie! Билет потом в евро дорожает, и их цифровые норвежские кроны можно засунуть только в известное место, пардон-муа пур ма ланг франсез!

Как получить мою полновесную итальянскую валюту взад?

UPD 15.11.2020 10:21 CET:
почитал всю эту тему и благодаря чужим советам таки нашёл на сайте авиакомпании особую форму, при помощи которой онлайн сообщается о желании получить наличные, и заполнил её. Cashpoints 393 kr. вернули, осталось дождаться банковской транзакции на основную сумму в евро.

**troparev** » 23 ноя 2020, 16:24

Всем привет! В связи с отменой рейса не разобрались с возможностями возврата и со страху запросили cashpoint-ы (Рейс Копенгаген-Барселона, 2 билета стоимостью около 250 долларов). Т.к. неизвестно, что ждет нас в обозримом будущем в плане перелетов между Россией и Европой, возникает вопрос: с этими cashpoint-ами можно еще что-либо сделать? Запросить возврат суммы уже никак нельзя?

**Poseidon** » 23 ноя 2020, 16:39

troparev писал(а) 23 ноя 2020, 16:24:возникает вопрос: с этими cashpoint-ами можно еще что-либо сделать?

Использовать в следующем году для поездок вплоть до конца октября 2022 года.

troparev писал(а) 23 ноя 2020, 16:24:Запросить возврат суммы уже никак нельзя?

Запросить можно.

**troparev** » 23 ноя 2020, 16:50

Poseidon писал(а) 23 ноя 2020, 16:39:Использовать в следующем году для поездок вплоть до конца октября 2022 года.

Да, я слышал о том, что они продлят действие кэшпойнтов на год. Хорошо, если так, но не факт, что в конце 2021 года можно будет строить планы на поездку в Европу летом 2022 года.

Poseidon писал(а) 23 ноя 2020, 16:39:Запросить можно.

Наверное, можно будет вернуться к этому вопросу через год, когда будет больше информации о ситуации с ковидом и перемещениями по миру. Но такую опцию у них на сайте я не вижу. Наверное, для этого нужно написать им письмо? Не нашел также информации о возможности поменять кэшпойнты на деньги.

**Poseidon** » 23 ноя 2020, 16:55

troparev писал(а) 23 ноя 2020, 16:50:Наверное, для этого нужно написать им письмо?

Да. Или через сайт.
https://www.norwegian.com/uk/ipr/refund ... NCELLATION

**troparev** » 23 ноя 2020, 17:15

Poseidon писал(а) 23 ноя 2020, 16:55:Да. Или через сайт.

Спасибо.
А то, что я изначально выбрал кэшкпойнты и они уже имеются в моем личном кабинете, не будет помехой для возврата?

**Poseidon** » 23 ноя 2020, 17:16

troparev писал(а) 23 ноя 2020, 17:15:А то, что я изначально выбрал кэшкпойнты и они уже имеются в моем личном кабинете, не будет помехой для возврата?

А вот это ответят при запросе, не могу сказать точно. Я поэтому и говорю, что запросить можно.

**Midnight Dancer** » 23 ноя 2020, 18:13

Cashpoints нельзя поменять на наличные, об этом сказано в правилах программы, - мол, цифровая валюта авиакомпании не обменивается на фиатные деньги.
У cashpoints в данный момент два недостатка: авиакомпания почти никуда не летает, кроме самой Норвегии, и норвежская крона, в которой выражены cashpoints, за один год процентов эдак на десять-пятнадцать обесценилась к евро, в котором выражена стоимость авиабилетов авиакомпании.

**Alex_aq** » 03 фев 2021, 10:56

Прислали письмо, что в связи с продолжающимися "сложными обстоятельствами" накопленные cashpoints замораживаются на неопределенный срок. На счету все cashpoints, в которые были переведены деньги за билеты на несостоявшихся рейсах, обнулились.

**Midnight Dancer** » 03 фев 2021, 11:30

Аналогично. Ведь возвраты они делали именно в пунктах, теперь у меня пунктов нет.
Правда, и тратить пока что их было некуда: авиакомпания никуда и не летает.

**alxl** » 04 фев 2021, 06:38

Отличная тактика, сначала заманили пойнтами +20%, теперь эти пойнты аннулировали (или приостановили). Викинги, что сказать, у них пиратство в крови.

**troparev** » 05 фев 2021, 20:06

Также в письме отмечено, что будет предусмотрена возможность продления cashpoint'ов еще на год, т.е. до 31.12.2022.

**alxl** » 25 мар 2021, 09:53

Пришло письмо, о том, что необходимо подтвердить продление кэшпойнтов на 2022.
По умолчанию, для тех, кто не перейдет по ссылке до 8 апреля, пойнты сгорят в конце 2021...

**Гуанча** » 04 апр 2021, 19:02

Деньги возвращали почти сразу, если платили через карту. И уже никогда не возвратят, если был сделан банковский перевод. Очевидно, Norwegian Air боится системы VISA и других больших шишек больше, чем просто клиентов. Решение украсть деньги тех, кто сделал банковский перевод, было принято ещё прошлым летом. В чате полгода врали следующим образом: "на карту банка возврат делает автомат, а переводы обрабатываем вручную, ждите".
В феврале прислали приглашение с паролем в чат, где какой-то хмарь из Ирландии что-то бубнил на англицком. Без видео. После предлагалось голосовать: за, против и воздержался. Из пухлого бюрократического текста следовало, что речь о процедуре банкротства дочернего подразделения и кинутый клиент является кредитором. Положен 1% компенсации, то бишь на потраченные 240 евро (это они посчитали) приходится 1 доллар! Не верю что и это дадут. Ну а разные летчики, службы и аренда самолетов получают 100%. Так что имейте ввиду, никаких банковских переводов!

Дополнение. Пришло 7 апреля эл. письмо, срок ответа 9 апреля (щедро!) гугл-переводчик выдал такое:

Уважаемый господин / госпожа,
Я имею в виду ваш недавний запрос.

На недавнем собрании кредиторов Компании Эксперт представил и объяснил Предложение по схеме сделки («Предложения»). Все присутствующие кредиторы, которые заранее представили доверенности, проголосовали за предложения. Необходимые разрешения были получены от кредиторов, а результаты были представлены в Высокий суд Ирландии.

По итогам этих встреч 26 марта 2021 года Высокий суд принял решение утвердить Предложения.

Процесс экзамена в Ирландии завершен.

Если вы согласны с суммой, указанной в вашей претензии, вам не нужно предпринимать никаких дальнейших действий на этом этапе. Первоначальный денежный элемент вашего дивиденда будет выплачен через четыре недели с даты вступления в силу, которая еще не подтверждена, но в настоящее время прогнозируется на 26 мая 2021 года.

Если вы оспариваете сумму своего требования или ваше требование не было включено, отправьте его в Компанию по электронной почте по адресу creditorclaims@norwegian.com до пятницы, 9 апреля 2021 года, и укажите :

* доказательство претензии, в котором указана сумма, которую, по вашему мнению, следует включить в ее претензию для целей настоящих Предложений.
* основание для претензии вместе с подтверждающими документами, достаточными для идентификации и оценки претензии, включая (но не ограничиваясь) "норвежский" номер бронирования (6 знаков), сведения о соответствующем рейсе (ах) и причину претензии. .

Затем Компания ответит по электронной почте в течение 7 дней после получения этой претензии, указав, принимает ли Компания претензию или нет.

С уважением
Команда экзаменаторов

**alxl** » 28 май 2021, 14:40

Пришло письмо, что можно тратить баллы с ограничениями. По моим расчетам, при определенных условиях можно оплатить баллами до трети стоимости билетов.

**Mamzelkin** » 11 фев 2022, 15:26

alxl писал(а) 28 май 2021, 14:40:можно тратить баллы с ограничениями. По моим расчетам, при определенных условиях можно оплатить баллами до трети стоимости

В 2020г забрала стоимость cashpoint'ами + 20%. Тоже получала письмо "о частичной оплате билетов" и была расстроена.
Вчера покупала билеты - дали списать 100% баллов в счет оплаты билетов без денег. Стоимости бронирований были небольшими - 211 евро и 179 евро.

**mihai3** » 01 апр 2022, 14:41

Купил билеты за баллы, оплатил 100% стоимости баллами. Ещё остались баллы, билет Рига- Стокгольм -Париж.

**Slawwa** » 01 окт 2022, 09:08

Добрый день. Были куплены билеты в Испанию на январь. Вылет Хельсинки, норвежскими авиалиниями. Реально ли в данной ситуации вернуть деньги за билеты? Кто в курсе может. Не я ведь один такой...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР