Форум Винского

**deepro** » 02 окт 2009, 08:58

Доброго времени суток!

У меня такая ситуация. Заказал отель под СФ (Хилтон аирпорт хотэл) через прайслайн, при заселении на ресепшен сказали, что ничего дополнительно сниматься не будет и все уже полачено. Тут в Москве обнаруживаю, что у мня списали дополнитильные 35 баксов. Пишу в отель - они мне присылают счет, что это взято за вид на залив, но дело в том, что это не было никак со мной согласовано, ни сообщено мне, тем более у меня окно выходило в стену и максимум в полокна был виден залив!
Никаких бумаг с этим фи я не подписывал.
Что делать?
Думаю написать жалобу в отель, а также обратиться в банк с просьбой возврата денег!

Или это бесполезно?

**Volodya_A** » 02 окт 2009, 09:03

Еще в прайслайн стоит написать - они тоже ведут работу с отелями
Деньги должны вернуть, если действительно ничего не подписывали

**Марий-Ка** » 02 окт 2009, 09:07

Без Вашего разрешения списали данную сумму после Вашего выселения? Вы не расписывались ни в чеке, ни на сайте ее не оплачивали?
Я бы и в отель написала (и сказала бы им о том, что вы будете требовать чардж бек в банке), и претензию в Банк о том, что указанную операцию Вы не совершали.
Беспредел какой-то. Уедешь вот так из отеля, а они при наличии информации о карте начнут списывать мифические суммы.

**Хатхор** » 02 окт 2009, 09:08

Заявление в банк о спорной сделке,пусть разбираются . Должны вернуть. Только карту на время выяснения могут заблокировать.

**deepro** » 02 окт 2009, 09:27

Спасибо за советы!

Написал еще жалобу в прайслайн, еще напишу заявление сегодня в банк.

Только вот думаю, что они спокойно впихнуть мне эти 35 долларов, когда подписывал бумаги на вселение, весь текст я как обычно не читал, а просто пописал, хотя они устно ничего не сообщали точно.

**MZH** » 02 окт 2009, 11:19

You may contact our Guest Assistance office directly at guest_correspondence@hilton.com or call at (888)240-6152

Данные контакты предлагаются для обращений клиентов по всем вопросам обслуживания, включая жалобы и претензии.

**deepro** » 02 окт 2009, 11:31

MZH

Спасибо! Уже им туда написал. Прайслайн молодец, ответили в течение часа, попросили больше деталей указать, обещали посодействовать!

**deepro** » 08 окт 2009, 15:58

Банк известил, сказали рассмотрят за месяц.

С отелем веду вяло текущую переписку, они утверждают, что я пользовался рестораном, вот негодяи!

**Hedinsei** » 12 окт 2009, 09:44

Нормальный банк должен вернуть деньги. Месяц, правда, по моему опыту, оптимистично

**deepro** » 12 окт 2009, 10:16

Ну, мне уже все-равно когда, главное, чтобы это случилось!

Отель даже не выслал никакие документы и пока игнорит!

**Victoria Rogotneva** » 13 окт 2009, 23:14

точно такая же фигня у нас произошла в мае месяце,с отелем,купленным через прайслайн.Уперли 30 долл.Я тогда не стала разбираться,т.к. у меня дебетовая карта Райфазенбанка,мне за разборки надо платить 10 долл+комиссия банков,которые делают возврат....
сейчас,в октябре,уперли 3 раза,цена 40 долл,106 долл и 74 долл.Нехило???
меня эта Америка реально начала доставать!
платишь по инету,а потом сами отели еще раз снимают.....
тоже пойду завтра разбираться.....

**Slap** » 14 окт 2009, 08:31

vika писал(а):точно такая же фигня у нас произошла в мае месяце,с отелем,купленным через прайслайн.Уперли 30 долл.Я тогда не стала разбираться,т.к. у меня дебетовая карта Райфазенбанка,мне за разборки надо платить 10 долл+комиссия банков,которые делают возврат....
сейчас,в октябре,уперли 3 раза,цена 40 долл,106 долл и 74 долл.Нехило???
меня эта Америка реально начала доставать!
платишь по инету,а потом сами отели еще раз снимают.....
тоже пойду завтра разбираться.....

Девушку с таким добрым лицом грех не обмануть Может не стоит пороть горячку? наверное это депозит заблокирован. Вернут потом. Или деньги списали уже?

**Victoria Rogotneva** » 14 окт 2009, 08:39

))))
у меня стоит на телефоне мобильный банк))))
деньги,конечно,не заблокировали,а списали....это так же легко проверяется в он-лайне.

**bellovv** » 14 окт 2009, 09:53

vika писал(а):))))
у меня стоит на телефоне мобильный банк))))
деньги,конечно,не заблокировали,а списали....это так же легко проверяется в он-лайне.

Vika, не знаю какой у Вас банк, но у меня ни в Альфе, ни в Банке Москвы по СМС-банкингу не разобрать, что было - блокировка или фактическое списание (просто пишут "покупка"). Возможно и правда блокировка "висит" (например депозитов из этих отелей)?

**Victoria Rogotneva** » 14 окт 2009, 10:00

ну незнаююююю
те 30 долл,что уперли в мае,до сих пор не вернулись и не разморозились)))))))))))
по поводу сумм,что сняли в октябре,я еще проверю,конечно....
но в одном отеле сказали примерно так-вы покупали номер на сайте Хотваер,так это их цена,а у нас на 40 долл выше!
и сняли дополнительно 40 баксов.....
только вернулись....конечно будем разбираться.

**Possum** » 14 окт 2009, 10:36

vika писал(а):но в одном отеле сказали примерно так-вы покупали номер на сайте Хотваер,так это их цена,а у нас на 40 долл выше!
и сняли дополнительно 40 баксов.....
только вернулись....конечно будем разбираться.

Попробуйте в хотваер написать. В конце концов, это они вам продали товар (номер в гостинице) и не обеспечили его соответствие описанию (т.е. что номер гарантирован по оплаченной цене). Пусть они разбираются с гостиницей, в противном случае можно пригрозить и им, что вы отмените оплату в хотваере (только не начинайте с этого, пусть они сначала разберутся). Хотя в принципе, разбираться надо было прямо в гостинице, до подписания каких-либо бумажек - требовать менеджера и звонить в хотвайр.

**deepro** » 19 окт 2009, 17:09

У меня отличная новость! Мне вернул Хилтон деньги, даже не знаю сам или мой банк помог, но факт остается фактом! Я думал уже, что они меня проигнорили после стольких писем.

2Vike

Вот это сумма, похлеще чем у меня, конечно, надо быстрее с ними разбираться!

**akruzhinov** » 11 ноя 2009, 15:28

deepro писал(а):У меня отличная новость! Мне вернул Хилтон деньги, даже не знаю сам или мой банк помог, но факт остается фактом! Я думал уже, что они меня проигнорили после стольких писем.

2Vike

Вот это сумма, похлеще чем у меня, конечно, надо быстрее с ними разбираться!

Скорее всего у Вас была просто блокировка, и она разблокировалась.
У меня была такая же ситуация.
11 октября заселялся в полностью оплаченный заранее Hilton Charlotte. сразу же пришло SMS про списание 75$, при стоимости номера 214$ в сутки.
Вернувшись домой, посмотрел, что эта сумма висит в заблокированных (мобильный банк Райффайзен).
Сегодня, 11 ноября, ровно через месяц блокировка отпала, деньги вернулись.

**Victoria Rogotneva** » 11 ноя 2009, 15:33

да, с банком я разобралась....
при блокировке они почему-то посылают смс о списании, и в он-лайне стоит-списано.
по прошествии месяца блокировки сняли.
так и не поняла в чем смысл....ведь я все проплатила заранее....

**Еugene** » 11 ноя 2009, 15:36

Была похожая ситуация,
Жили в Филадельфии 2 ночи, после возвращения домой обнаружили, что уже после нашего выселения с нас сняли еще за 1 ночь.

С менеджером по телефону связаться не удалось (не смог застать его за 5 попыток в офисе), начал писать письма, на одно из них ответили, обещали разобраться, в течении недели никаких новостей. Написал еще на один адрес (уже 2й раз, 1й раз никто не ответил), оттуда пришло сообщение, что разберутся. Через неделю ответили, что разобрались, принесли извинения, через 5 дней деньги за 1 ночь вернулись на карту.

Добавлено спустя 3 минуты 16 секунд:

vika писал(а):точно такая же фигня у нас произошла в мае месяце,с отелем,купленным через прайслайн.Уперли 30 долл.Я тогда не стала разбираться,т.к. у меня дебетовая карта Райфазенбанка,мне за разборки надо платить 10 долл+комиссия банков,которые делают возврат....
сейчас,в октябре,уперли 3 раза,цена 40 долл,106 долл и 74 долл.Нехило???
меня эта Америка реально начала доставать!

Я рад, что не я один высказываю это мнение
А то на меня уже в соседнем топике набрасываются..

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами