S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[eva90577]

Светлячокс, мне письмо об отмене от S7 вообще не приходило...только катары прислали 25 сентября, что у них отмена рейсов 25.12 по 15.01...

[Светлячокс]

Светлячокс, мне письмо об отмене от S7 вообще не приходило...только катары прислали 25 сентября, что у них отмена рейсов 25.12 по 15.01...

Да, мне также Катары 25.09, а вот S7 - 27.09. Правда, не думаю, что играет роль как переходить в бронирование, я просто рассказала как именно я сделала.

[yurchik1987]

Из письма об отмене перешла в Мои бронирования, там нажала кнопку Возврат, заглянула в Условия возврата, с которыми надо обязательно согласиться и всё. Появилось объявление, что заявка принята, ждите.

Я вот страдаю и не могу оформить отмену через сайт s7 для катраских билетов.
Не дает выбрать перелеты и кнопка "Далее недоступна" :(

eva90577, у Вас так же?

[eva90577]

yurchik1987, нет, у меня не так..я выбираю клавишу обмен,мне в ответ открывается: данные пассажира не заполнены. После заполнения информация не сохраняется и просят обратиться в контакт центр по известному телефону... В контакт центре не смогли внести данные моего паспорта,сказали, что рейс в архиве, Паспорт второго пассажира есть. В PDF версии билетов все данные пассажиров на месте.Настойчиво предлагают оформит сертификат прямо здесь и сейчас, а готовую бумажку общали прислать прям через день, два....видимо, не повезло..

[vesparrow]

Имели отмененные билеты в Испанию, Аликанте, туда обратно, причем уже на прошедшие даты. Позвонил в S7, попросил поменять на апрель туда, июнь обратно, 2021, перезвонили в первом случае на слудущий день, во втором - через полчаса, поменяли. Билеты мильные. Немного позитива при практически сплошном негативе здесь. Ни разу ни заказное сообщение, просто факт.

[Canpicafort]

Также не могу отменить билеты на катарцев через личный кабинет - нет рейсов как и на скрине чуть выше. Вот думаю стоит ли обмен нажать (предлагаются новые рейсы) и потом попробовать возврат сделать (Эконом Гибкий).

[matm83]

Срок действия сертификата - один год. Правильно я понимаю что если его не использовать, то через год его можно будет выкинуть в помойку? Или можно рассчитывать на возврат денежных средств, аналогично оформленным по 991 ПП?

[hellen-k]

Срок действия сертификата - один год.

А разве до 3 лет не пролонгировали?

[matm83]

Мне не продлили. Мой сертификат оформлен на год.

[hellen-k]

Мне не продлили. Мой сертификат оформлен на год.

Вы под условия не попадаете? Билет когда покупали?
https://www.s7.ru/ru/offers/vse-vozvratnye-bilety/

[matm83]

Нет, не попадаю. Билет покупал после 1 мая.

[hellen-k]

Билет покупал после 1 мая.

То есть у вас еще более полугода действует сертификат? А не рано вы озадачились его дальнейшей судьбой? АК будет действовать по ситуации, которую предсказать никто не может, включая АК. Ждите, отслеживайте инфу.

[Poseidon]

Срок действия сертификата - один год. Правильно я понимаю что если его не использовать, то через год его можно будет выкинуть в помойку?

Билет покупал после 1 мая

Да, правильно понимаете.

Или можно рассчитывать на возврат денежных средств, аналогично оформленным по 991 ПП?

Нельзя.

[hellen-k]

Да, правильно понимаете.
Нельзя.

Это все касается текущего момента. Что будет через день/месяц/полгода - неизвестно.

[Виктория Хасина]

Сегодня С7 прислал мне очередной (четвертый) сертификат. За возвратные билеты, заметьте.

Промодерировано. merial.

[boyruss1]

Виктория Хасина, это за какие билеты сертификаты?

[Виктория Хасина]

to boyruss1:

Вьетнам, Киргизия, Таиланд, Малайзия.

[Naique]

Давно С7 стал в Малайзию летать?

[Poseidon]

Давно С7 стал в Малайзию летать?

А неважно, что нет собственных рейсов S7 туда, билеты они продавали и продают совместно с другими рейсами и в случае отмены дают сертификаты в соответствии со стоимостью билета.

[kve082]

Добрый день. Перечитала последние страницы, но точного ответа на вопрос не нашла. Билет катарцев в краби, купленный в феврале 2020 на новый год, можно будет без доплат (если будет это же направление) отменять на след год? Кто-то писал, что обмен только в течение года. То есть если вылет был 25 декабря 2020, то новый билет отменять только с вылетом до 25 декабря 2021. То есть новый год не попадает

[boyruss1]

kve082, наверное, этот вопрос хорошо было бы задать в теме про Катарцев-раз "билет катарцев", нет?! До момента отмены рейса катарцами для вашего билета действуют стандартные правила. На отмененные рейсы распространяются самостоятельные условия - вам на почту пришло (бы) письмо с описанием 4х вариантов дальнейших действий (получить деньги, обмен на ваучер, открытый билет или мили на счет).

[Poseidon]

Добрый день. Перечитала последние страницы, но точного ответа на вопрос не нашла. Билет катарцев в краби, купленный в феврале 2020 на новый год, можно будет без доплат (если будет это же направление) отменять на след год? Кто-то писал, что обмен только в течение года. То есть если вылет был 25 декабря 2020, то новый билет отменять только с вылетом до 25 декабря 2021. То есть новый год не попадает

Если всё-таки билет S7, где есть рейсы Qatar Airways - в случае отмены обменять без доплат можно в течении года от даты покупки билета, а дата вылета может быть какой угодно, если на момент обмена теоретически были бы рейсы хоть на 2022-ой год, то такой обмен возможен, другое дело что этих рейсов не будет в расписании. Год считается от покупки, а не от даты вылета по билету.

[kve082]

Poseidon, да,билет куплен у s7. На сегодняшний день рейсы есть только до ноября 2021, и рейс в краби там есть. Так что надеюсь, что удастся обменять на следующей новый год. Спасибо

[Тайчонок]

Oффтоп удален. merial.

[ВячеславСемёныч]

Кто недавно оформлял сертификат через горячую линию (покупка билетов до ковида, ПП991)??
Насколько нормально, что на имейл не приходил ни чек на возврат, ни чек на покупку?
Собственно, сам сертификат они тоже в автоматическом режиме не прислали; звонил на горячую линию, сертификат досылали в ручном режиме.
(совет проверить папку спам - умилил и растрогал до слёз, но и там ничего не было)

А сейчас думаю, валидный сертификат они мне оформили, или фуфел? Раз уж в их системе что-то пошло не так?

[TimH]

Добрый день. Перечитала последние страницы, но точного ответа на вопрос не нашла. Билет катарцев в краби, купленный в феврале 2020 на новый год, можно будет без доплат (если будет это же направление) отменять на след год? Кто-то писал, что обмен только в течение года. То есть если вылет был 25 декабря 2020, то новый билет отменять только с вылетом до 25 декабря 2021. То есть новый год не попадает

Все билеты купленные до 1 мая меняются ТОЛЬКО на сертификаты . Хотя ранее (осенью в сентябре и октябре обращалась) они мне же говорили несколько разных операторов и в колл центре, что возможно сделать обмен на то же направление! Ни фига ! Сейчас только возврат на сертификат. Оформила сейчас возврат - пыталась наехать, что предлагали обмен, но, видимо, поезд ушёл , и сейчас у них четка установка обмен только на сертификат!!!
Билеты покупала в Краби в феврале . Срок действия 3 года сертификата и затем можно подать заявление на возврат денег )))) так что летать нам теперь этим С7 ещё долго. У меня уже два сертификата на более 100 тыс руб. пипец ((

[Svetshe]

Ну вот
Тайланд отменили на июнь.
Я бы с удовольствием поменяла билеты на июнь 2022 года, но рейсов нет, рейсы из Новосибирска до 29 декабря 2021 года. Не могу найти, может Кто нибудь знает, когда они выставляют полётные программы?

[Тусичкин]

Очень печальная ситуация! Может кто-то прокомментирует, есть ли какой-то шанс. Билет на прошедшие НГпраздники СПб-Краби покупался 20 января 2020года. Код-шер С7- Катар. На бланках С7, с номерами рейсов С7. В ЛК Катара брони не было видно, только С7. В мае видимо договор по код-шеру закончился или не продлился и прислали изменения, но на тоже время, но уже на банках Катара и номера рейсов Катара стали. В ЛК в Катара тоже бронь стала видна. И письма стали приходить не от самого С7, а от С7 Тревел. Потом, конечно и эти рейсы отменились... Пыталась перебронить на другое направление на этот НГ осенью, но когда стало понятно, что Катар в ближайшее время не полетит решила оставить билеты на следующий НГ или ноябрь 2021,в общении С7 подтверждала, что перебронирование такое возможно, типа ждите открытия дат. И вот сейчас смотрю, а даты то у С7 открываются на НГ 2021-22, но не одного зарубежного направления я там не вижу(((. Ответ - берите ваучер. А нах мне ваучер С7... Мож ваучер Катаров я бы и взяла или билет с открытой датой.
В общем вопрос, можно ли что-то с этим поделать? Возможно ли надавить на то, что последние билеты не на С7, а за номером и на бланке Катара? они получаются просто как авиакасса-онлайн же тогда действуют и все обмены возвраты должны по правилам авиакомпании произвести? Я не права?
Изначально не хотела возвращать деньги. Я лояльна к Катарам и сложившейся ситуации. Да и ценник 28 000 рублей на человека приятен. Готова перенести. Готова, фиг с ним))), деньги получить... Но к ваучеру С7 совсем не готова(. Можно что-то сделать в такой ситуации?

[ВМФ]

Сегодня отменили билеты москва -тиват 29.04.-12.05.21. При попытке возврата денег удерживают сервисный сбор. Билеты куплены после 01.05.20. Не нашел процесс возврата этого сервисного сбора. Тыкните плиз кто вернул и есть ли шансы? Спасибо

[Chami Li]

Тыкните плиз кто вернул и есть ли шансы?

Вы можете тыкнуть сами, воспользовавшись поиском по форуму.
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[ВМФ]

Вы можете тыкнуть сами, воспользовавшись поиском по форуму.Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

это про чарджбэк, мне не подходит, уже читал тему , покупка у меня 7 мес назад и к тому же банк отказал пока((.
вопрос в силе. о возврате денег от ак

[Chami Li]

это про чарджбэк, мне не подходит, уже читал тему

Не читали. Да, могут развернуть в банке, потому что дата рейса не наступила, но, тем не менее, подать на чарджбэк можно и сейчас, потому что об отмене Вас уже уведомили. Не подходит - это когда нет оснований для подачи заявления от слова совсем.

вопрос в силе

Ответ тоже. Поиск по теме прекрасно работает, результаты - за 2 секунды.
search.php?keywords=сервисный&t=388102&sf=msgonly
Один из результатов:

И добивайтесь возврата 800 рублей сервисного сбора. Мне удалось.

Здесь подробно: S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты в связи с коронавирусом.

[TimH]

А скажите, пожалуйста, удержание сервисного сбора авиакомпанией при вынужденных возвратах это получается незаконно?? Я этого не знала, нам вернули сертификатом плюс 10% и тоже удержали сервисный сбор . За второй билет вернули деньгами (куплен был летом) и удержали сервисный сбор. Даты несостоявшихся полетов уже прошли в январе сейчас. Уже никак не опротестовать это удержание? Я прочитала на форуме по ссылке выше, что кто то смог добиться выплаты сервис сбора, но не поняла, как это делать, только через процедуру чардж бэка?

[Svetshe]

Подскажите, пожалуйста, а если билет куплен на сертификат, и этот рейс тоже отменён, возврат деньгами не возможен? Тоже только сертификат?

[kapil]

это получается незаконно??

да, незаконно
но вопрос в том, кто удерживал этот сервисный сбор.
Если Вы покупали билет непосредственно у а/к (на сайте например), то сбор взяла сама компания. Кстати, при отмене рейса летом 2020 мне этот сбор тоже вернули, включили в сумму сертификата.
Но если вы покупали билет у посредника, то а/к к данному сбору отношения не имеет.
Если сбор не вернули, то можно попробовать чарджбек, хотя не факт , что получится. А судиться из за этой суммы вряд ли имеет смысл.

если билет куплен на сертификат, и этот рейс тоже отменён, возврат деньгами не возможен? Тоже только сертификат?

Да, только сертификат. Превратить сертификат в деньги модно будет только через 3 года, и а/к, и суды такую позицию заняли.

[Chami Li]

Я прочитала на форуме по ссылке выше, что кто то смог добиться выплаты сервис сбора, но не поняла, как это делать, только через процедуру чардж бэка?

Вам нужно сначала попытаться урегулировать вопрос с авиакомпанией/агентом (смотря у кого билет купили). Если получите отказ, можно подать на чарджбэк.
Ссылка на профильную тему о чарджбэке дана мной ранее на странице - данный вопрос нужно обсуждать уже там.

[Svetshe]

Что то я растерялась.
У меня третий обмен билетов В Тай (не состоялся рейс июнь 2020 года, Дали сертификат, я купила билеты на октябрь 2020 в хорошую распродажу, отменили, поменяла на июнь 2021, отменили сейчас). Так как цены растут, хотелось бы менять билеты, а не брать сертификат в итоге (4 человека, поэтому доплата так существенно получается).
Сейчас решила поменять билеты на июнь 2022 года, но оператор говорит нет ещё рейсов, надо ждать июня 2021 года, рейсы открывают за 1 год до полетов.
То есть цель не получать сертификат.
Но если я буду вот так тянуть до июня 2021 года для обмена, мне же явно выпишут сертификат до этого времени уже???
Я сказала оператору, что мне сертификат не нужен, она говорит без согласия сертификат не выпишут.
Но мне в первый раз выписали сертификат без всякого согласия;) Я просила после этого обмен билетов, сказали, что уже ничего нельзя сделать.
Может за год что то поменялось, действительно на сертификат надо соглашаться? Или в одностороннем порядке мне его пришлют и все?

[andrs]

Без Вашего согласия сертификат не выпишут. Главное, ни чего лишнего не жмите))). Я уже 4 раза переносил свой рейс в Нячанг. После последней отмены рейса ждал месяц и без проблем перенес на ближайшую открытую дату 31 октября. Хотя изначально в письме предлагали сертификат.

[Svetshe]

Без Вашего согласия сертификат не выпишут. Главное, ни чего лишнего не жмите))). Я уже 4 раза переносил свой рейс в Нячанг. После последней отмены рейса ждал месяц и без проблем перенес на ближайшую открытую дату 31 октября. Хотя изначально в письме предлагали сертификат.

Спасибо Огромное!!!
То есть будет предложение сертификата, надо что делать тогда?
В колл центр звонить, что не согласна с сертификатом?

[andrs]

То есть будет предложение сертификата, надо что делать тогда?
В колл центр звонить, что не согласна с сертификатом?

Не обязательно звонить. Я просто проигнорировал предложение сертификата. А вот как только появятся рейсы, сразу звоните и меняйте билет. Не важно, что цена будет выше, должны поменять без доплаты.

[Владимир52]

Я уже четыре раза переносил дату. В течение года после покупки билета с этим нет проблем. Позже сделать операцию переноса будет уже невозможно, но поменять саму дату вылета в течение года после первоначальной покупки билета вполне реально даже на следующий год, были бы билеты.

[ersv62]

Очередной раз авиакомпания отменила рейсы : июнь - в Мюнхен , июль - в Верону. Все следующее лето частота полетов в Европу стала один раз в неделю. При отмене этого единственного рейса можно вообще застрять в Европе еще на неделю или искать недешевую альтернативу.

[Poseidon]

Не надо надеяться на расписание рейсов в Европу на лето у S7. В любой момент оно может полететь ко всем чертям.

[ersv62]

Оформил возврат по обоим отменам. По мильным билетам никаких проблем : в течение суток возвратились мили и сборы. А по возврату билета , приобретенного за сертификат появились вопросы : по номеру заявки, вводимому на сайте , получается неверная информация , для элементарной операции выписки идентичного сертификата экономистам требуется неопределенное правилами время . Пришлось позвонить для получения ответов на свои вопросы. Оказалось , что сертификат выписывается примерно неделю. После общения со специалистом захотелось слить мили , использовать сертификат и закончить пользоваться данной авиакомпанией. Риторический вопрос форумчанам : при банкротстве авиакомпании какая судьба будет у сертификатов, с учетом круговорота сертификатов ( согласно ковидного постановления гипотетически обменять на деньги можно только первый сертификат со сроком действия три года ). В практике авиакомпания первый сертификат со сроком действия три года затем обменивала на сертификат со сроком действия один год. В моем случае это будет уже третий круг обмена на сертификат. Создается впечатление , что сертификаты со сроком действия один год - это документ, действительный лишь при работающей компании .

[atlantiades]

Доброго времени суток. Успел подать заявление на возврат за авиабилеты в конце апреля, на тот момент еще не было отмены рейса из-за коронавируса. Но авиакомпания ссылается на законы уже связанные с ковидом и выдала сертификат. Есть ли у кого образец досудебной претензии, но в части именно просто возврата денег за билет?

[Pan-Pan]

Но авиакомпания ссылается на законы уже связанные с ковидом и выдала сертификат.

Авиакомпания ссылается правильно: постановление правительство имеет "обратную силу" - под действие постановления попадают договора перевозки(билеты), заключенные(купленные) до 1 мая 2020 года. Поэтому не важно когда подавали требование на возврат...

[kve082]

Все билеты купленные до 1 мая меняются ТОЛЬКО на сертификаты .

Сегодня получили новые билеты в краби на следующий новый год, я уже готовилась с ними ругаться, если будут предлагать свои сертификаты. Но без проблем оформили и поменяли. Это, конечно, не катарские авиалинии, и не напрямую из дохи, а с двумя пересадками, но всё же лучше чем их сертификаты, которые не знаешь ,куда потратить

Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[sergeyf73]

Возвращает ли S7 деньги или разрешает ли изменить билет без штрафных санкций, если я не могу лететь в связи с положительным ПЦР тестом на коронавирус? Нужно ли больничный в этом случае (чтобы применить стандартные правила для вынужденного возврата по причине болезни)?

[Poseidon]

Возвращает ли S7 деньги или разрешает ли изменить билет без штрафных санкций, если я не могу лететь в связи с положительным ПЦР тестом на коронавирус?

Возвращает, да. Но не разрешает в таком случае изменить без штрафов даты, тут только по правилам тарифа. Если только билет туда использован, а обратно нет - только тогда разрешит. По неиспользованному не разрешит менять без штрафов.

Нужно ли больничный в этом случае (чтобы применить стандартные правила для вынужденного возврата по причине болезни)?

Да, нужен.

[Ума Турман]

Перенесли рейс на сутки, а у нас тест на Короновирус заканчивает действие. Сотрудник компании сказал сделать ещё один тест и прислать чеки - мол, оплатят. Так же сказал, что мест в гостинице нет (наврал, наверное), поэтому берите такси домой и так же вернут за него деньги. Это реальная история?