Не посадили на рейс Аэрофлота из Нью-Йорка. Ошибка в skyteam.traveldoc.aero ?

[Annatortuga]

Помогите кто может советом.

2 дня назад я и мой супруг пытались вылететь из Нью-йорка в Москву. Он гражданин Доминиканы, мы официально женаты.
15 декабря 2020 для граждан Доминиканы отменили визы в Россию.
Перед тем как купить билеты мы:
1.Обратились в посольство России в Доминикане, они подтвеодили, что виз нет.
2.Позвонили в пограничную службу Шереметьево. Тоже подтвердили, что виза не нужна.
3. Позворили в Аэрофлот. Ответ тот же. Виза не нужна, возьмите только св-во о браке как основание на въезд
4  Проверили сайт МИДа РФ. Нашли постановление об отмене виз и в разделе граждане Доминиканы так же инфа о 60 дней в году без визы в Россию.
5  Проверили информацию по визам на сайте skyteam.traveldoc.aero. Здесь писали, что у них информация из тематика. Там тоже при вводе данных стоит, что виза не нужна.
Но на регистрации на рейс девушки-регистраторы и супервайзер требовали визу. Они сказали, что проверяют по своей системе и там стоит виза. Все остальное смотреть отказались. В Аэрофлот  тоже отказались звонить. Представители аэрофлота русские девушки ничем не помогли, сказали лишь продают билеты.
Я звонила на горячую линию Аэрофлота в Москве, они мне сообшили виза не нужна и должны пусть. Но в итоге все равно не пустили на рейс.
Позже я проверила сайт https://www.iatatravelcentre.com там действительно написано, что нужна виза.
Кто-нибудь может мне обьяснить, там не обновляется информация? Почему визы отменены уже 2.5 месяца, а в тиматике этой инфы нет? Почему на сайте skyteam.traveldoc.aero, который якобы берет инфу из Тиматика, другая информация по визам? И почему компании обслуживающая Аэрофлот в Нью-йорке не имеет достоверной информации? Может кто-то сталкивался с такой проблемой?
Написала в Аэрофлот через их форму, пока жду ответа.
Буду благодарна любым советам, так как нам все равно надо лететь в Россию, а посол говорит, что визы не дают, так как их нет!

[Dimitar]

Буду благодарна любым советам, так как нам все равно надо лететь в Россию, а посол говорит, сто визы не дают, так как их нет!

Надо написать в Timatic, дать им ссылку на сайт МИД, они внесут изменения.

[Annatortuga]

Все тут пишут, что сверяйте информацию с Тематик. А если там не обновлена информация/ошибка?

Аэрофлот
Город вылета Нью-Йорк. 26.02.2021
Гражданин Доминиканы. Мой муж. С собой свидетельство о браке и прц тест.
На регистрации требуют визу в Россию. Ее отменили 15 декабря 2020.

Перед покупкой билетов мы уточняли инфу:
1. Посол РФ в Доминиканы.
2. Погран служба Шереметьево (ФСБ).
3. Аэрофлот Москва
4. Сайт МИД РФ.
5. Сайт скайтим (куда входит Аэрофлот), где нужно проверять инфу по въездным визам.
ВЕЗДЕ инфа, что виза отменена для граждан Доминиканы.

Работники на регистрации используют Тематик, там инфа старая, и пишет, что нужна виза. Мы об этом узнали на стойках только. Отказались садить мужа на рейс.

Звонили в Москву, они сказали должны посадить и все.
Представители Аэрофлота недалеко от стоек регистрации сказали только продают билеты и проблемами не занимаются. После того как настояла, так же открыли сайт Тематика и сказали нужна виза и послали нас.

На рейс не посадили. Пока мы решали вопрос, звонили в Москву, закрыли регистрацию и даже я не смогла улететь. Учитывая, что летели на похороны моего папы, даже не могу передать в каком состоянии я была!

Сейчас написпли в Тематик с ссылкой на МИД, они посылают в авиакомпанию и говорят у них свежая инфа и ошибок нет.
Посол говорит, что виза не нужна и их в принципе не делают.
Аэрофлот написал, что ответит на претензию в течении 30 дней.
Замкнутый круг!

[Annatortuga]

Спасибо за совет. Мы написали им. Они ответили, что с частными лицами не работают. Обращайтесь в авиакомпанию, где покупали. И типа у них всегда свежая и новая инфа, ошибок быть не может.
Буду ждать ответа Аэрофлота

[merial]

Но на регистрации на рейс девушки-регистраторы и супервайзер требовали визу. Они сказали, что проверяют по своей системе и там стоит виза. Все остальное смотреть отказались.

А зачем им смотреть полу-левый сайт?

Почему визы отменены уже 2.5 месяца, а в тиматике этой инфы нет?

Посмотрел:

Visa required.

Уверен, что появилась там своевременно https://www.qatarairways.com/ru-ru/visa ... ments.html

Позже я проверила сайт https://www.iatatravelcentre.com там действительно написано, что нужна виза.

Аэрофлот именно там и советует проверять.

Перед планированием путешествия необходимо ознакомиться с актуальными требованиями страны назначения на официальном сайте ИАТА

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informati ... t/passport

[Viachik]

Работники на регистрации используют Тематик, там инфа старая, и пишет, что нужна виза. Мы об этом узнали на стойках только. Отказались садить мужа на рейс.

Проверяем необходимость визы по Тиматику через сайт Эмирейтс
https://www.emirates.com/ru/russian/bef ... ination=ru
1. Admission and Transit Restrictions:
Passengers are not allowed to enter the Russian Fed. Information: This does not apply to family members of nationals of the Russian Fed. ( Т.е. доминиканским родственникам гр. РФ въехать можно.)
2. Visa required.
Т.е в Тиматике, может и неправильно, но так. Тоже самое дает, например, и сайт авиак. Gulf Air.
----
В ситуации с ковидом, многие безвизовые страны закрыты вообще или их можно посетить только с визами. Т.к. авиак. при регистрации на рейс руководствуются именно Тиматиком - уверения на словах из других источников роли не играют. И проверять надо было именно Тиматик.

[Annatortuga]

Я знаю, что на сайте тематика стоит visa required.
Но это же ошибка! Визы отменили еще 15 декабря 2020. Вопрос в том, что как нам сейчас попасть в Россию.
1. Консул РФ визы не делает, так как физически нет.
2. ФСБ говорит летите, мы вас впустим на контроле, визы не нужны.
3. Сайт МИДА сообщает, что въезд без визы
4. Сам Аэрофлот (пока на горячей линии говорит, что без проблем покупайте билет и летите)

НЕ регистрируют только американские представители на стойках ссылаясь на Тиматик!

Написала письмо в Тематик, они отправили к авиакомпании типа с частными лицами не работают. Там ответа ждать 30 дней.

Нам все равно надо лететь в Россию, а что делать не знаем! Визу готовы получить, но ее НЕТ!

[Annatortuga]

У меня и был вопрос, как и кто исправляет ошибки в Тематике? Кто им сообщает о визовых изменениях? Нам нужно лететь в Россию. СРОЧНО! КОнсул РФ в Доминикане визы не дает, потому что их НЕТ больше! МИД РФ, ФСБ/Погран контроль аэропорта Шереметьево, Росавиация - отвечают, что "виз нет, летите. Мы вас впустим". Тематик говорит, что с частными лицами не общается. Наши претезии ни письменно, ни устно не принимает. Аэрофлот говорит ждите ответа на претензию, это 30 дней и не факт что ответят нам. Хотя девочки на горячей линии говорят, что визу не надо, но ответить почему не посадили на рейс в Нью-ЙОрке не могут. Замкнутый круг. Визы нет, но вылететь ни с одной страны мы не может, потому что в аэропортах пользуются тематиком.

[tix]

Проверяем необходимость визы по Тиматику через сайт Эмирейтс
https://www.emirates.com/ru/russian/bef ... ination=ru

Забавно, но это как раз пример устарелой информации. Возможно Аэрофлот не сделал обновление, как и эмирейтс. Вчера как только появилось сообщение я посмотрел в Тиматике на их сайте timaticweb2.com (а не эмирейтс) и там НЕТ требования визы!
Текущая редакция тиматика для граждан Доминиканы путешествующих в РФ, в разделе про визы требует только обратный билет

Important:
Visitors not holding return/onward tickets could be refused entry.

Посол говорит, что виза не нужна и их в принципе не делают.

Это, кстати, тоже не верная информация. Начнем с того что в Доминикане нет посла или даже консула. В Доминикане есть "советником Посольства". Причем он советник Посольства Российской Федерации в Боливарианской Республике Венесуэла.

Такое часто бывает, что гражданам из тех стран, откуда есть безвизовый въезд в РФ нужно в РФ на более долгий срок, чем это позволяет безвизовый въезд. И тогда они могут получить визу. Граждани Доминиканы могут обращаться в Посольство Российской Федерации в Боливарианской Республике Венесуэла.

[Viachik]

Забавно, но это как раз пример устарелой информации. Возможно Аэрофлот не сделал обновление, как и эмирейтс. Вчера как только появилось сообщение я посмотрел в Тиматике на их сайте timaticweb2.com (а не эмирейтс) и там НЕТ требования визы!

Да, это забавно :) В части того, чем и куда вы смотрели. Вчера. Посмотрите сегодня timaticweb2.

[Annatortuga]

Я связывалась и с консулом в Венесуэле и с совететником у нас прямо в Пунта-кане. Не стала писать подробно, так как непосвящённым, что посол, что консул, что советник... Мы 2 раза делали визы в РФ, документы сдаешь в Доминикане, а они пересылают в Венесуэлу, там делают и присылают обратно.
И нам нужно на месяц в Россию. А доминиканцам можно до 60 дней без визы в РФ. не о каких сроках выше безвизового, я не запрашивала

[Annatortuga]

Viachik, у меня на этом сайте не дает посмотреть. Там для компаний только?
Меня выкидывает на сайт iata.com.

[Viachik]

Annatortuga, к Тиматику у физиков есть опосредованный доступ только через сайты различных авиакомпаний. Правда ранее можно было получить через регистрацию trial 2х месячный и прямо на сайте Тиматика ( как сейчас не знаю) . Скриншот сделан через https://www.gulfair.com/before-you-trav ... nformation

[tix]

Посмотрите сегодня timaticweb2.

и смотрю даже на том сайте, что вы дали gulfair.com

Visa required.

The following are exempt from holding a visa:

Nationals of Dominica for a maximum stay of 90 days.
Important:

Visitors not holding return/onward tickets could be refused entry.

Т.е. на 90 дней не нужно. Ровно точно такой же текст что я увидел вчера

[Annatortuga]

Спасибо, хоть за какую то информацию. На сайте IATA.COM типа виза нужна. Видимо там берут инфу

[Viachik]

Nationals of Dominica

Приплыли :)
А я смотрю не Доминику, а Доминиканскую Республику :)
-------------------------

На сайте IATA.COM типа виза нужна. Видимо там берут инфу

Берут инфу в Тиматике, в том числе и интерпретатор Тиматика - сайт IATA.COM

[merial]

Приплыли :)
А я смотрю не Доминику, а Доминиканскую Республику :)

Ну так и сказали про нее:

Он гражданин Доминиканы

[Viachik]

Судя по всему - именно республики )))

[tix]

А я смотрю не Доминику, а Доминиканскую Республику :)

Виноват, перепутал ибо

Он гражданин Доминиканы,

прочитал не до конца ))

Annatortuga Походу Тиматик виноват. Интересно как Аэрофлот на это ответит! Отпишитесь потом.

[merial]

Судя по всему - именно республики

Варианты не кончились. ))

Annatortuga, скиньте титульную страницу паспорта горемыки.

[Viachik]

Варианты не кончились. ))

А какие еще могут быть ? :) У нее в профиле четко написано - Доминиканская Республика ))))

[Annatortuga]

Республика Доминикана.
Доминика - это другая страна.

Да, отпишусь по ответу на жалобу Аэрофлоту. Там до 30 дней стоит ждать ответа

[Annatortuga]

Добрый день,

Всем огромное спасибо за помощь, советы и просто поддержку!

Сегодня Аэрофлот ответил, не внесли должным образом информацию в электронный справочник и систему, которая регистрирует на рейс, поэтому нас и не посадили. Обещали вернуть все деньги в течении 5 дней по всему маршруту (у нас единый билет до Ебурга был).
И написали, что внесли изменения в систему.
Я зашла на сайт IATA там сейчас вот так.

Графа с визой исчезла.

У кого есть доступ к Тематику (где вход для агенств и авиакомпаний) можете тоже проверить?
Нам ведь опять покупать билеты и лететь, но мы жесть как боимся опять такой подставы.

[Viachik]

Графа с визой исчезла

Там написано теперь

Russian Federation - Destination Visa

Visa required.

The following are exempt from holding a visa:
Nationals of Dominican Rep. with a normal passport for a maximum stay of 60 days.

Important:
Visitors not holding return/onward tickets could be refused entry.

Не пользуйтесь сайтом IATA, на пред странице я вам давал ссылки на две авиакомпании, где можно проверить требования.
---------------
А куда писали в Аэрофлот, в смысле- по какому адресу ?

[Annatortuga]

Спасибо. Нашла эти ссылки, сохранила. Буду по ним проверять теперь.


Слава богу, появилось, что "держателям обычного паспорта виза не нужна 60 дней!" Не знаю кто им сообщил,Аэрофлот или другие ведомства. Я же написала в МИД,ФСБ, консулу РФ, Послу Доминиканы в РФ, тематику, офис Аэрофлота в Нью-йорке.

А у Аэрофлота форму заполняли на сайте. Последняя самая "Жалобы". Ее заполнили, и на почту пришел ответ сегодня и мне и мужу. Обратно ответить невозможно noreplay.

[Viachik]

Не знаю кто им сообщил,Аэрофлот или другие ведомства. Я же написала в МИД,ФСБ, консулу РФ, Послу Доминиканы в РФ, тематику, офис Аэрофлота в Нью-йорке.

Изменения Тиматик вносит по согласованию с компетентными структурами страны назначения. Не думаю, что такой структурой является авиакомпания. Вам повезло в том, что на момент рассмотрения вашей жалобы в Аэрофлоте эти изменения в Тиматике (и в вашу пользу) уже произошли.

[tix]

Не думаю, что такой структурой является авиакомпания.

Авиакомпания на основании жалобы пассажира, могла направить в Тиматик претензию. Тиматик сохраняет дату внесения изменений. Эта услуга платная для авиакомпаний, предполагаю, что договором оговорены компенсации в случаи ошибки на платном сервисе.

[Viachik]

Авиакомпания на основании жалобы пассажира, могла направить в Тиматик претензию.

Сумлеваюсь:) Авиакомпания ( а точнее и по простому, обычные люди в ней работающие и отвечающий за свой фронт ) - лишь сторона процесса в ситуации с паксом и не инициатор разборок не в свою пользу ))). Да и претензия ( это вашим языком) - слово неуместное. И просто смешное )))- от авиакомпании и в текущей ситуации )).

[Vathok]

Часто пишут напишите в тиматик со ссылками на МИД и т.д. А куда собственно писать? Дайте пожалуйста адрес

[Annatortuga]

Мы на их сайте нашли форму или емаил и написали туда с ссылками. Он причём запрятан у них на сайте. Но все равно нам пришёл ответ, что мы не работаем с физ.лицами. Только туроператоры и авиакомпании. В итоге мы так поняли разруливар Аэрофлот нашу проблему.

[Viachik]

Часто пишут напишите в тиматик со ссылками на МИД и т.д.

Это абсолютно бесполезный совет "писать в Тиматик" паксу. Может его когда-то и давали ( и точно не часто), но не теперь.
---------

В итоге мы так поняли разруливар Аэрофлот нашу проблему.

Аэрофлот ничего не разрулировал. Вам просто повезло, что на момент рассмотрения вашей претензии в Аэрофлоте, в Тиматике уже произошли изменения. Вы, похоже, так до сих пор и не поняли, почему у вас все разрешилось успешно.