Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Sirena74]

lexus1988, три кнопки есть, но рабочие только две верхних((( Написала письмо туркишам, что хочу полный возврат. Посмотрим, что ответят. В прошлом году вернула деньги за билеты через чарджбек, правда и покупала не у туркишей, а через авиакассу.

[lexus1988]

Lara_K, ну вот у меня в 00.21 все было активно. Пришло на почту подтверждение возврата. По срокам инфо нет

[Dolcefarnienta]

Через сколько возвращают деньги на карту при прямой покупке ТА?

[tecco]

у этих чертей нет соц сетей. Supersaver

У Авиакассы есть "В контакте", толку то - пиши не пиши - после нескольких часов ожидания ответ один - "ожидайте обработку специалистом..."
Самое обидное, что надо сделать не возврат, а обмен, и нужные рейсы есть в наличии, в личном кабинете позволяет их выбрать, сформировать новый маршрут, но подтвердить их
в личном кабинете не получается, потому что билеты оформлены агентом. А агенту сейчас не до меня - у меня вылет на 2 мая, а они видимо обрабатывают более ранние заявки,
ааврал, а то что с каждой минутой количество мест на эти 2 рейса становится все меньше, и когда дойдет наконец моя очередь, вовсе не останется, с этим они ничего не могут поделать,
остается только смотреть и ждать.
Отсюда у меня вопрос - если все же пойти в оффис Туркишей в Москве, есть ли такой опыт что они перебьют бронирование как надо, или они так же сразу отправят решать вопрос с агентом?

[Norks]

Удалось вернуть без штрафа через мобильное приложение. Покупал напрямую у ТК на сайте Москва-Мале-Москва через Стамбул 15-27.05.
Единственное - в итоговый расчёт возврата не вошла сумма за выбор мест (на двоих около 14 тыс).

[Marat Dupri]

Билеты Туркишами. 22.05 - Москва-Стамбул-Бишкек
05.06 - Бишкек-Стамбул-Москва.
Вчера вечером пришла СМСка о том, что рейс Москва-Стамбул 22.05 отменен. Причем рейс Стамбул-Бишкек того же числа еще есть в наличии на сайте, доступен для покупки. Хотя в силу заявления, его тоже должны отменить. В личном кабинете рейс Москва-СТамбул не находит, возврат непонятно как делать.

Думаю, рейс СТамбул-Бишкек тоже отменят в скором времени, в таком случае возможна ли отмена части рейса? (Москва-Стамбул-Бишкек). Поскольку обратный рейс будет уже в начале июня, после снятия ограничений

[oleg_nsk]

ни слова про 415ый).

Рейс ТК415 остался в расписании.

[_Iv]

надо сделать не возврат, а обмен, и нужные рейсы есть в наличии, в личном кабинете позволяет их выбрать, сформировать новый маршрут, но подтвердить их
в личном кабинете не получается, потому что билеты оформлены агентом

Меня при попытках обмена на сайте билетов, взятых напрямую в TA, система все равно отправляла в call center или офис
Пару часов помучился, надоело - сделал возврат

[just do it]

oleg_nsk, ну как остался то? у меня 0415 IST-VKO, правда на 20.04 и он отменен

[poleg1975]

Проясните пожалуйста по поводу переноса вылетов, вот мое сообщение
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Можно ли перенести на июнь без доплаты все рейсы в бронировании?
Телефон Туркишей тупо занят, не доходит даже до "Время ожидания ответа..."

[Margarita Bodrova]

Я смогла дозвониться до офиса турков, у нас был транзитный рейс Москва-Стамбул-Джакарта на 20 апреля. Сказали, что переносят без доплат 2 плеча, но на апрель больше нет свободных мест. Поэтому будем искать другие варианты.

[Alf1]

Набираю колл-центр туркишей. Телефон 800... просто невозможно набрать. Автомат сообщает, что номер невозможно вызвать. А второй номер московского офиса постоянно занят. У всех такая ситуация?

[poleg1975]

до офиса турков,

По какому номеру смогли дозвониться?

[negodn]

Через сколько возвращают деньги на карту при прямой покупке ТА?

В нынешней ситуации это никому неизвестно. До этого коллапса возвращали быстро. А теперь не зря выдают сообщение, что "возврат не ранее 60 дней"

[VladimirI2018]

Sirena74, подскажите, какие документы/подтверждения Вы получали у авиакассы в прошлый раз, чтобы по чарджбэку вернуть средства? Как понимаю это оптимальный вариант с авиакассой, так как возвращает авиакасса не всю сумму?

Сборы через авиакассу кто-то получал ранее?
Можно ли вернуть всю сумму через них?
ТАРИФ/FARE: 19 225.00 RUB
СБОР/TAX/FEE/CHARGE: 23 833.00 RUB
ИТОГОВАЯ СТОИМОСТЬ ПЕРЕВОЗКИ/
TOTAL COST OF TRANSPORTATION: 43 058.00 RUB

[Margarita Bodrova]

По телефону 800. Дозванивалась несколько часов и потом еще висела на линии минут 20

[arrigato]

4e4ako, и как успешно? Вам удалось вернуть деньги, или были предложены другие варианты?
Если не ошибаюсь, внутренние рейсы пока не отменены. Хотя проживающие в Турции сообщают о возможном прекращении сообщения между городами и провинциями.

[matildaF]

sadeddin, только по понедельникам и пятницам

[just do it]

matildaF, вот сайт не дает перенести мне с 20.04 на 26.04 на такой же рейс..

[matildaF]

sadeddin, и мне не дает. Потому что тариф другой. У вас такой же?

[Margarita Bodrova]

Не дает, потому как свободных мест на этом рейсе уже нет, к сожалению

[SkyJudge]

Margarita Bodrova, мне не на какое число не дает перенести, у меня было 5го мая в Стамбул (транзит), 23 в Москву. Тыкал все даты, всегда пишет, что рейсов нет.

[IrinaSerebryakova]

Офис в районе Хадаба, напротив отеля Рома в здании банка "Бериус", 2 этаж.

Время работы: с 9:00-17:00

Не могу найти адрес, чтобы доехать в этот офис. Это правильный адрес?

Al Salam Road Viva Mall No:22, Sharm El Sheikh, Egypt

Заранее спасибо)

[matildaF]

SkyJudge, логично, потому что до июня нельзя лететь в Турцию. Мы-то пытаемся перетыкать обратные рейсы

[Andrew102]

Margarita Bodrova, matildaF - пробуйте изменить по телефону

[just do it]

matildaF, видимо да. Рейс светится, но пишет, что в данном классе нет мест

[NataSun]

Всем привет!

немного успокоительного )))
билет МСК-Стамбул-Шарм и обратно 23.04-07.05
сегодня ночью пришли письма об отмене рейсов на "плече" МСК-Стамбул и Стамбул-МСК
есть ссылка на "управление бронированием"
вводите на странице номер билета - и он открывает "удалить или изменить"
(меня сначала напрягло, что вроде как галочка стоит только на московском рейсе, типа стамбул-шарм не включили в отмену, но все норм - билет единый на все 4 перелета, поэтому он его считает вместе)
Если выбираете удалить - дает 3 варианта:
- вернуть деньги милями
- вернуть на карту оплаты - точная сумма покупки
- вернуть в виде ваучера Туркешей - сумма покупки +15%
выбираете и все, дальше "ОК" и транзакция выполнена

[Nnover]

Только что вернулся из офисов Туркишей. Не стал дожидаться вечера и пытаться дозваниваться. Поменял себе в мае день вылета и прилёта, без каких либо доплат. Стыковки теперь стали около суток, ну ничего. Приехал к 9 утра, перед мною было человек 25-30, в офис попал к 11.30. Людей в очереди очень много. Перед мною стояли люди с билетами купленными у агентств, развернули, сказали обращаться к агентам. Кто в мае хочет изменить рейс, я бы на вашем месте поторопился, видимо май тоже очень скоро закончится! Спросил, точно ли подтверждены данные рейсы, ответила да.

[negodn]

Sirena74, подскажите, какие документы/подтверждения Вы получали у авиакассы в прошлый раз, чтобы по чарджбэку вернуть средства? Как понимаю это оптимальный вариант с авиакассой, так как возвращает авиакасса не всю сумму?

Сборы через авиакассу кто-то получал ранее?
Можно ли вернуть всю сумму через них?
ТАРИФ/FARE: 19 225.00 RUB
СБОР/TAX/FEE/CHARGE: 23 833.00 RUB
ИТОГОВАЯ СТОИМОСТЬ ПЕРЕВОЗКИ/
TOTAL COST OF TRANSPORTATION: 43 058.00 RUB

У меня раньше были возвраты от авиакасса. Возвращали все. И даже свой сбор не взяли! Это в декабре прошлого года было.
Вантутрип берет 800 рэ
Суперсэйвер берет дофига!
Трип ру ничего не брал
Тикетс ру тоже ничего
Это мой опыт, речь о возвратах. Пол изменения хз
И вообще за сутки до вылета турки сами могут возвращать.

[Svv5544]

Всем привет!

немного успокоительного )))
билет МСК-Стамбул-Шарм и обратно 23.04-07.05
сегодня ночью пришли письма об отмене рейсов на "плече" МСК-Стамбул и Стамбул-МСК
есть ссылка на "управление бронированием"
вводите на странице номер билета - и он открывает "удалить или изменить"
(меня сначала напрягло, что вроде как галочка стоит только на московском рейсе, типа стамбул-шарм не включили в отмену, но все норм - билет единый на все 4 перелета, поэтому он его считает вместе)
Если выбираете удалить - дает 3 варианта:
- вернуть деньги милями
- вернуть на карту оплаты - точная сумма покупки
- вернуть в виде ваучера Туркешей - сумма покупки +15%
выбираете и все, дальше "ОК" и транзакция выполнена

Только возврат денег ждать до 60 дней (как здесь пишут).

[Poseidon]

Проясните пожалуйста по поводу переноса вылетов, вот мое сообщение
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Можно ли перенести на июнь без доплаты все рейсы в бронировании?
Телефон Туркишей тупо занят, не доходит даже до "Время ожидания ответа..."

Можно. При наличии мест.

[oleg_nsk]

у меня 0415 IST-VKO, правда на 20.04 и он отменен

Вы даты не указывали ранее. Этот рейс будет выполняться по понедельникам и пятницам.

[Tatoshka2005]

Была сегодня тоже в офисе в Москве, народу много, очередь на улице. Поменяли мне рейсы. Были с 11 по 28 Москва-Стамбул-Хургада. Поменяли с 10 по 28, но стыковка обратно 8 часов, но вариантов небыло. И так сказали, что уже мало мест осталось, за сегодня скорей всего всего майские места Москва+Стамбул и обратно разберут... Так что торопитесь лучше в офис, и готовбтесь стоять часа 3-4

[amvrosi]

Подскажите, пожалуйста, какова процедура возврата через авиакассу.ру? Я в Египте, дозвониться не удается. Какую часть билета возвращают? (турки отменили последний 4-ый сегмент) Проблема еще в том, что покупал через авиакассу (чек в интернет банке на нее выписан через Скайсканер , а подтверждение рейса пришло непосредственно от Turkish Airlines. При заполнении формы на возврат в авиакассе требуют номер заявки, а у меня ее нет.

[matildaF]

Andrew102, спасибо, пытались дозвониться всей семьей из разных стран. Фигушки.

[Alisa_G]

Добрый день!
Сегодня в районе 11 утра дозвонилась в русский колл-центр Туркиш (с 5-го звонка и примерно 15 минут ожидания оператора) и без проблем поменяла билеты на оставшиеся пятничные рейсы без доплаты.
Были самые дешевые безвозвратные билеты туда 15 мая, обратно 23 мая, поменяла на 14 и 21 мая соответственно.
При этом при попытке поменять через сайт вылазило окно с ошибкой, что для этого тарифа нет доступных мест на этот рейс, и что звоните в колл-центр.

[Andrew102]

matildaF - мы звонили параллельно в 3 телефона. Один соединял в течение 10 минут. Потом висели еще минут 20. В итоге поменяли время вылета в СТМБ, а обратно сменили МСК на Минск.
Пришлось дозваниваться 2 раза, т.к. отмена на рейсы туда и обратно пришла с разницей в 1.5 часа

[Andrew102]

Alisa_G Мы меняли апрельские. Обратно в МСК уже не было. Только Минск

[SkyJudge]

Nnover, Здорово, что. Как интересно домчать 1000км, чтобы поменять рейс. Как всегда жители замкадья делайте что хотите)))

[ФилиАл]

Не могу найти адрес, чтобы доехать в этот офис. Это правильный адрес?

Al Salam Road Viva Mall No:22, Sharm El Sheikh, Egypt

похоже на то, это напротив Карфура в Шарме, недалеко от Дельты и Международного Госпиталя, там я эту вывеску Туркишей и видел, можно на маршрутке доехать

[Andrew102]

SkyJudge Я внутри МКАД живу, но никуда не "мчал". Для этого есть телефон

[SkyJudge]

Alisa_G, подскажите, у вас транзит через Стамбул? Я утром дозвонился, мне сказали, что база не работает ничего сделать не могут.

[poleg1975]

Можно. При наличии мест.

Странно.
Сайт дает менять только Москва - Стамбул, и обратный Стамбул - Москва.
А рейсы Стамбул - Шарм и Шарм - Стамбул не показывает.
Если я например перенесу рейс Москва - Стамбул с 23 мая на 2 июня, то получается рейс Стамбул - Шарм останется прежний на 23 мая? В нем смысла уже никакого не будет...

[just do it]

ФилиАл, есть смысл в Шарме к ним ехать? Думаю может сейчас метнуться к ним. На горячую линию не дозвониться

[Alisa_G]

Alisa_G, подскажите, у вас транзит через Стамбул? Я утром дозвонился, мне сказали, что база не работает ничего сделать не могут.

нет, не транзит, просто в Стамбул и обратно.

[Nnover]

SkyJudge, Здорово, что. Как интересно домчать 1000км, чтобы поменять рейс. Как всегда жители замкадья делайте что хотите)))

Я всего лишь сообщил информацию. Кто то пишет, что можно через телефон перебронировать. Я вчера тоже мог, но девушка на той стороне сказала сделайте это лучше завтра, про то, как я до них дозвонился и на какой номер отписывался тут вчера.

[ФилиАл]

ФилиАл, есть смысл в Шарме к ним ехать? Думаю может сейчас метнуться к ним. На горячую линию не дозвониться

Вот что пишут на египетской ветке:
Только что были в офисе Турецких авиалиний в Шарме. Народу тьма, простояли час. Потом сказали что в первую очередь будут обслуживать у кого вылет 15, 16, 17 числа. На человека времени уходит минут 30, плюнули уехали. Думаю брать билеты на Аегиан

[just do it]

ФилиАл, ну у меня был вылет 20.04 SSH-IST-VKO. Не знаю есть ли смысл отменять и искать альтернативу. И сайт не дает поменять на другую дату или в Минск, например

[poleg1975]

А на июнь все раскуплено уже?

При любом выборе дней и рейсов выдается:
Ошибка
As there are no seats available for this fare class, we are unable to complete your seat change request. Please contact the call canter or sales offices for more information.

Или сайт может глючить - потому что попробовал просто купить - купить на эти даты дает.

[Орхан]

tecco, Та же самая ситуация..возврат 19 го из стамбула..отменили но есть другие рейсы на другие даты..и хочется пока есть места поменять..но авиакасса перешла от звонков "просто оставьте заявку"..и фиг знаешь когда ответят..Если чтото узнаете сообщите пожалуйста.