Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[ФилиАл]

sadeddin, может и не суетится пока, отмены же ещё не было? Туркиши в Москву летают, может ещё вывозные будут, куда Туркиши транзитников девать будут в Стамбуле?

[Tatoshka2005]

Я все дни звонила на их горячую линию и немогла дохвонитьсяч поэтому и решила ехать в офис. Они сами в офисе сидят офигевшие....информации то по замене рейса без доплат небыло нигде, только утром они могли все менять.

[Alisa_G]

А на июнь все раскуплено уже?

При любом выборе дней и рейсов выдается:
Ошибка
As there are no seats available for this fare class, we are unable to complete your seat change request. Please contact the call canter or sales offices for more information.

Или сайт может глючить - потому что попробовал просто купить - купить на эти даты дает.

У меня такую же ошибку выдавало, как писала выше, а через колл-центр билеты поменяла. Но меняла билеты май, про июнь ничего не могу сказать. Но это точно не означает, что нет билетов.
Думаю, что просто какое-то несовпадение тарифов, поэтому система не дает менять через сайт.

[Peregre]

Подскажите пожалуйста, может кто знает - есть ли продажный офис Туркишей (ну как во Внуково у стоек регистрации) в аэропорту Дубая?

Стойка Туркишей в Дубайском аэропорту не занимается продажей и переоформлением билетов.
Вам лучше звонить в местный кол-центр, по ОАЭ +971 8000 35 70 4343.
Если есть возможность - звонить через Скайп, у нас вчера на дозвон ушло 25 мин. В перелёте Абу-Даби-Стамбул -Москва, 22 апреля, отменено плечо из Стамбула, по телефону долго оформляли полный возврат на весь перелет, на сайте это было сделать невозможно! Возврат средств на карту озвучили - до 7 дней.
Цены на билеты из Дубая в Москву Аэрофлотом, Эмирейтс (эти каждый день летают) и Флай Дубай (эта не каждый) подскочили в цене ещё до этого всего, будьте готовы морально.

[tecco]

Кто то пишет, что можно через телефон перебронировать. Я вчера тоже мог

Я ни вчера ни сегодня не могу дозвониться. Пытаюсь и на 800 и на 495, даже не соединяет, видно что пытается с минуту, и потом сбрасывает тремя короткими сигналами. А есть ли вариант им написать на почту? У Туркишей есть майл КЦ? На сайте не обнаружил.

[nbil]

Peregre я правильно вас поняла, что вы успели прилететь в ОАЭ, вам отменили 1 сегмент, но возврат оформили на полную сумму исходного билета?

[Poseidon]

Странно.
Сайт дает менять только Москва - Стамбул, и обратный Стамбул - Москва.
А рейсы Стамбул - Шарм и Шарм - Стамбул не показывает.
Если я например перенесу рейс Москва - Стамбул с 23 мая на 2 июня, то получается рейс Стамбул - Шарм останется прежний на 23 мая? В нем смысла уже никакого не будет...

Сайт может не дать обменять билеты. Через коллцентр, офис, агента можно обменять.
И ещё, если кого интересует на какие максимально поздние даты возможно поменять билеты - это год с момента покупки.

[Nnover]

tecco, У Туркишей есть майл КЦ? На сайте не обнаружил.

Есть, в контактах офисов прописан на сайте. Я на московский отправлял пришла обратка с инфо о заполненной почте, видимо не дошло.

[Lara_K]

Городской офис
Адрес: ул. Валовая, 35 БЦ "Wall Street"
Часы работы:

Пн.-Пт.: 09:00 - 17:30

Сб-Вс: выходной

Телефон: +7 495 775 08 49 / 8 800 700 61 61 (7/24)

Факс: +7 495 933 55 23

Электронная почта: mowsales@thy.com

Офис продаж в Аэропорту Внуково
Адрес: Международный Аэропорт Внуково, Терминал А, 2 этаж
Часы работы:

Понедельник: 09:00 - 21:00

Вторник: 09:00 - 21:00

Среда: 09:00 - 21:00

Четверг: 09:00 - 21:00

Пятница: 09:00 - 21:00

Суббота: 09:00 - 21:00

Воскресенье: 09:00 - 21:00

Телефон: +7 495 775 08 49 / 8 800 700 61 61 (7/24)

Факс: -

Электронная почта: -

[Lara_K]

Телефон: +7 495 775 08 49 / 8 800 700 61 61 (7/24)
Факс: +7 495 933 55 23
Телефон: +7 495 775 08 49 / 8 800 700 61 61 (7/24)

Кто по каким номерам дозвонился, можете сказать - по каким именно.
Вылет б д 25 апреля, время конечно для отмены есть, но хотелось бы понять, вернуть деньги реально?
На сайте и в приложении - такая возможность отсутствует, у был запланирован транзит через Стамбул, получается, что "вторая часть" билетов не отменена

[Rinagreena]

Привет всем! Если кому-то это может помочь: сегодня обменяла билет с транзитом через Стамбул с 7 мая на начало июня в офисе Turkish Air в Батуми. Можно было поменять еще вчера, но с небольшим штрафом, сегодня утром пришло письмо об отмене, обмен был без доплат. Хотя 7-ое и пятница, но рейс отменили все равно, узнавать про вывозной не стала, решила не идти против течения и дать улететь тем, кому нужнее. Понимаю, что большинству такая опция не подходит, мне было все равно, работа удаленная, жить есть где пока. Офис в 15 минутах ходьбы, на Бараташвили, посетителей не было.
Дали распечатку нового билета, на почту пока ничего не падало, надеюсь, все в порядке. Отмененный билет покупала через Supersaver, почитав про них тут отзывы, решила не возвращать средства, изобретая новые маршруты, а пойти простым путем. На сайте Turkish Air бронь находилась, но обменять было нельзя, из-за покупки через посредника, отправляли в офис.

Теперь остается ждать новостей об июне. Приключения продолжаются, всем искренне желаю благополучно долететь или вернуть деньги.

[Andrew102]

Кто по каким номерам дозвонился, можете сказать - по каким именно.

8 800 700 61 61 - по нему дозванивался вчера 2 раза

[Василичь]

Кто по каким номерам дозвонился, можете сказать - по каким именно.

Дозванивался в предыдущие 3 дня - 4 раза. Немного терпения и не нервничать. 8800 700 6161 после того как там начали говорит набирайте 0 и через пару сек 2 и ......ждите соединения с оператором.

Билет 20.04 - 30.04 в Хургаду через Стамбул. В офисе продаж предложили 26...30.04, ранее на все даты нет мест.
Оформил возврат денег через личный кабинет. Как это делать тут Re: Ограничение авиасообщения с Турцией с 15 апреля 2021

[ikat]

Если выбираете удалить - дает 3 варианта:
- вернуть деньги милями
- вернуть на карту оплаты - точная сумма покупки
- вернуть в виде ваучера Туркешей - сумма покупки +15%
выбираете и все, дальше "ОК" и транзакция выполнена

У меня что в мобильной, что в десктопной версии кнопка ОК или Next, или как ее не назови, доступна только для ваучера и миль. На возврат деньгами нет.

[Lara_K]

У меня что в мобильной, что в десктопной версии кнопка ОК или Next, или как ее не назови, доступна только для ваучера и мили. На возврат деньгами нет.

Такая же история

[valk99]

"На сайте, действительно, есть 3 кнопки, только при выборе Полный возврат, дальше ничего не происходит, функция не активна"
-пробуйте, у нас сработало, но не с первого раза

[matildaF]

АХТУНГ (Только Туркиши в Хургаде об этом не знают почему-то)

[poleg1975]

Дозвонился каким-то чудом, через оператора поменял рейс, выдохнул.
Оператор сказал что сейчас на почту скинет билеты.
На сайте проверил, рейс изменен.
Пришло письмо - а там совсем другой человек с другим маршрутом, с кодом бронирования и фамилией.
То есть мне слили персональные данные другого человека, я получается имею контроль над чужим бронированием.
А поскольку мои билеты мне не пришли, видимо их отправили кому-то другому.
Ппц.
Чего делать?
Код бронирования можно изменить?
Опять звоню 8 800 700 6161, занято наглухо.

[Peregre]

Peregre я правильно вас поняла, что вы успели прилететь в ОАЭ, вам отменили 1 сегмент, но возврат оформили на полную сумму исходного билета?

Не прилетали, резиденты, был вылет из Абу-Даби через Стамбул.
В остальном верно: при отмене одного сегмента без слов оформили возврат на полную сумму. Через звонок в колл-центр в ОАЭ, после получения отмены по емейл.

[sunchous]

ikat писал(а) 55 минут назад:
У меня что в мобильной, что в десктопной версии кнопка ОК или Next, или как ее не назови, доступна только для ваучера и мили. На возврат деньгами нет.

Такая же история

А вы у ТА покупали или через посредника? Я через supersaver покупал и логично, что у ТА нет моей карты для возврата денег.

[just do it]

matildaF, ну вот я ща мчу в офис туркишей в Шарме. Посмотрим, что они скажут. Буду там через 10-15 минут

[pioneero4ka]

Сейчас в офисе ТА в Батуми сказали что мест на рейсы из Стамбула в Москву с 2 по 9 мая уже нет(

[Tiky_Mikk]

У меня странная картина наблюдается. Куплены рейсы на 3 и 17 мая Москва – Каир и Шарм – Москва с пересадкой в Стамбуле, из 4 сегментов соответственно.
Пришло письмо на почту от туркишей об отмене рейса со стандартной ссылкой http://bit.ly/tkrst для управления бронью. Там действительно можно сделать возврат (или изменить рейсы, но доступных вариантов конечно нет).
Вот только вместо моих 4 сегментов там только 3 (Москва – Стамбул, Стамбул – Каир, Шарм – Стамбул), а Стамбул – Москва отсутствует как таковой.

У кого-то было, чтобы именно один сегмент не был доступен к отмене, причем именно тот, на который распространяются ограничения?

Пытаюсь нажать «Calculate refund» - вылезает ошибка "Your transaction cannot be completed through our online channels. You may submit your request through our sales offices, call center or feedback form."
Написала feedback на turkishairlines.com, написала на московскую почту туркишам – везде тишина, дозвониться по +7 800 700 61 61 не получается никак, да и непонятно, как можно по тлф возврат денег оформить, в офис не прийти – Москва далековато...

[just do it]

Докладываю:
В офисе туркишей в Шарме хаос. Сейчас раскидывают тех, кто до 18 числа улетает. У меня рейс 20.04, сказали приезжать 18 утром. В Минск могут без проблем пересадить.

[miramar]

matildaF, у них ещё в базе нет. Новость на спйте посольства час назад появилась. Наверно как договорились в верхах росавиации и кто платить будет, сразу анонсировали. Ещё время нужно в базу рейсы внести, все такое.

[Peregre]

Tiky_Mikk, Дозванивайтесь, по телефону делают возврат, убедившись, что это вы (данные паспорта, номер и бронь билета, первые и последние цифры карты, с которой платёж, OTP на указанный номер телефона).
Дозвониться вероятность выше вечером/ночью.
Если владеете английским - звонить лучше в колл-центр турецкий, через Скайп.

[amvrosi]

Если владеете английским - звонить лучше в колл-центр турецкий, через Скайп.

Это какой номер, пожалуйста?

[Орхан]

amvrosi, Peregre, По скайпу как с ними связаться? Уже давно не пользовался..там номер или имя скайпа есть?
Можно ли через ТА все решить если билет покупал через авиакассу?
В авиакассе по номеру в очереди заставляют ждать в очереди..как доходит очередь скидывают.

[negodn]

Если владеете английским - звонить лучше в колл-центр турецкий, через Скайп.

Это какой номер, пожалуйста?

+9008503330849

[negodn]

Имени нет. Только телефон. Надо денег на Скайп. это очень дешево

[Инна777]

8 800 700 6161 сегодня сколько набираю, ответ: "Абонент временно не доступен, перезвоните позже"... Не выдержала, с работы уехала на Валовую, 35. Там очередь человек 200. Простояла 1,5 часа, продвинулись на 5 метров. Люди собираются ночью стоять. Телевизионщики говорят, что выходят те, кто в 11ч. пришел. Стоять бессмысленно. Но кто вышел, тем помогли в офисе. Одна девушка приехала из офиса туркишей во Внуково, там не занимаются обменом, возвратом, отправили сюда. При мне одна девочка дозвонилась в турецкий колл-центр, там ей обменяли на Стамбул-Минск вместо Москвы.

[Peregre]

Если владеете английским - звонить лучше в колл-центр турецкий, через Скайп.

Это какой номер, пожалуйста?

0850 333 2538
0850 333 0849

[negodn]

Просто позвоните в Стамбул. Это пять минут.

[Peregre]

amvrosi, Peregre, По скайпу как с ними связаться? Уже давно не пользовался..там номер или имя скайпа есть?
Можно ли через ТА все решить если билет покупал через авиакассу?
В авиакассе по номеру в очереди заставляют ждать в очереди..как доходит очередь скидывают.

Звонили через Скайп Бизнес (версия для компаний).
Но если у вас обычный Скайп (скорее всего), достаточно просто закинуть денег, и звонить через Скайп на любой телефонный номер по миру, по очень дешевым тарифам.

[Peregre]

Для звонков через Скайп - я добавлю ещё номер колл-центра в Эмиратах:
+971 8000 3570 4344
Тоже дозванивались за 20-25 минут, и именно через эмиратский колл-центр нам оформили вчера возврат за перелет, после отмены одного из сегментов.
В турецкий колл-центр тоже дозванивались, ещё до получения официального письма об отмене.
Ни в турецком, ни в эмиратском, конечно, русскоговорящих нет.

[butch92]

Только что вернулась с Валовой от Туркишей. Стояла в очереди 5 часов, в итоге удалось поменять Москва-Стамбул 28 апреля Стамбул-Москва 10 мая на Минск на те же даты. Вылетов из Москвы нет до середины мая. Там жесть, конечно(((((

[scor4er]

Всем привет,

Пытаюсь вернуться из США, был билет туда-обратно Москва - Стамбул - ЛА - Стамбул - Москва. Последний сегмент уже отменили. Подскажите, если оформлю возврат, то вернут деньги за все сегменты или за те которые еще не пролетел? Покупал через посредника, который долго отвечает, на сайте TA проверить не могу.

[Ksunyam]

butch92, подскажите, Вы напрямую покупали билеты у ТА или через посредников ? Просто интересно будут ли менять билеты в офисе если покупали билеты на сайте kupibilet..

[Tan9810]

По звонку на номер турецкой службы поддержки сначала мужчина предложил поменять обратные билеты на любой понедельник или пятницу

Скажите, пожалуйста, на какой номер Вы звонили?
Этот - +90 850 383 0849 ?
Спасибо.

[Peregre]

Tan9810, Могу только сказать, что и в турецкий, и в эмиратский колл-центр около 10 вечера дозванивались за 20-25 минут. Там начинается «прослушайте меню, нажмите 2, нажмите 3», и в какой-то момент заветное «чтоб соединиться с оператором, нажмите 0».
Сама процедура возврата по телефону тоже заняла около 20 минут.

[butch92]

Билеты покупала у Туркишей. Купленные у посредников меняют, но как-то выборочно

[SkyJudge]

А мне не хотят менять через колл-центр, 3 раза звонил. У меня в едином билете 2 рейса выполняется Туркиш и 1 рейс Copa, так вот они говорят, что могут поменять только на рейсы таких же компаний, а рейсы Copa они не видят в программе. Жуть весь день с телефоном у уха.

[tosterr]

Постоял часик в очереди у офиса в Москву , под закрытие народ составлял списки в общем дохлый номе думаб народ с 7 утра стоять будет. В итоге по скайпу дозвонился до Стамбула (10 мин ожидания) и там русскоязычный оператор перебронировал мне прилет/вылет из Минска. Форумчанам большое спасибо

[negodn]

Я не знаю, зачем вы все туда идете. Я со вчерашнего дня талдычу про Стамбул. И тем, кто купил через агентов, колл центр турков будет иметь доступ к вашему билету за сутки до вылета. Это кому возврат нужен, а не обмен билетов, то есть если спешки нет.

[МарьВиктрна]

Вчера пришла отмена рейса на 20-е апреля по маршруту Москва-Стамбул-Кейптаун. Сегодня с 10 утра отстояла в очереди в московский городской офис Turkish Airlines. Прошла через 4,5 часа. Поменяли билеты на 30 апреля.

[Iamcold]

И тем, кто купил через агентов, колл центр турков будет иметь доступ к вашему билету за сутки до вылета. Это кому возврат нужен, а не обмен билетов, то есть если спешки нет.

Это точно? Должны были улетать 26.04 в 20-20, это понедельник. Покупала у агента. В воскресенье офис на Валовой закрыт. Ехать туда в понедельник у утра? Или в воскресенье тупо дозваниваться в колл-центр ? А как они оформят возврат - у них же нет моей карты!

[mishanya8080]

Для звонков через Скайп - я добавлю ещё номер колл-центра в Эмиратах:
+971 8000 3570 4344

Никак я позвонить на этот номер не могу. Скайп пишет недопустимым номер. Как дозвониться до офиса в Дубае, что бы оформить возврат?

[sergeyf73]

Были билеты на 20 апреля Дубай-Стамбул-Москва, сейчас находимся в Дубай, утром сегодня сходили в офис Туркишей здесь в Дубай.
Поменяли наши билеты бесплатно на прямой рейс из Дубай в Москву Emirates!!! Предложили ещё Аэрофлотом, но мы согласились на Emirates.

[Vo!]

Для звонков через Скайп - я добавлю ещё номер колл-центра в Эмиратах:
+971 8000 3570 4344

Никак я позвонить на этот номер не могу. Скайп пишет недопустимым номер. Как дозвониться до офиса в Дубае, что бы оформить возврат?

+971 4 444 0999 вот вроде правильный номер

[amvrosi]

Кто-нибудь обращался в офис ТА в Каире? Работают ли они по субботам? И что с информацией на странице посольства и консульства России в Египте про 3 дополнительных рейса в день на Москву - подтверждают ли турки?