Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[pilotina]

Вчера написал письма в региональные офисы по поводу отмены бронирования и возврата. Позже дозвонился в Сочинское отделение в аэропорту:отмену сделали, по возврату сказали обращаться на 8800...или лично в офис. Сегодня на почту стали приходить ответы от регионов. Сотрудники Уфимского офиса запросили сканы паспортов и оформили возврат. К возврату полная сумма за неиспользованные сегменты Шарм-Стамбул-Москва.

[ABTAPX]

Ovosh', мне вернули 70% стоимости сегмента, первый сегмент MOW-IST уже был использован

[Cherry667]

Соратники по несчастью, а если дополнительно оплачивали выбор мест на рейсах, это удаётся вернуть, если билеты отменены?

[Rodny]

А сколько в денежном эквиваленте в среднем возвращают денег за сегмент Стамбул-Москва?

У нас были билеты Шарм-Стамбул-Москва на 03.05. Покупались напрямую через сайт авиакомпании. Билет единый.
Возврат денежных средств оформили через сайт авиакомпании сразу после получения письма об отмене рейсов 15.04.
17.04. на карту вернулась сумма, которая ниже потраченной на 15%. Сначала возмущению моему не было предела. Потом пораскинула умом и поняла, что это разница из-за изменения курсов валют, так как билеты номинированы в турецких лирах.
Так что могу в итоге сказать, что деньги вернули полностью и достаточно оперативно.

[Norks]

Соратники по несчастью, а если дополнительно оплачивали выбор мест на рейсах, это удаётся вернуть, если билеты отменены?

Не фига не вернули. Брал билеты в Мале через Стамбул из Москвы. Общая стоимость 101 тыс.рублей. К возврату подтвердили 87 тыс. Как раз за минусом оплаченного выбора мест. Как только получу деньги буду или через чарджбэк требовать возврата недостающего, либо путём переговоров.
Нахожусь сейчас в РФ, но пока судя по всему в офисы ни в Питере, ни в Москве не попасть.

[Hanzo]

Сегодня так же получилось 4 билета (купленные на авиакассе) перебронировать через техподдержку по телефону на другие даты по маршруту Москва-Стамбул-Шарм на 17.05 и обратно 28.05.
В техподдержке хоть и были подвисания и выдавались ошибки - помогли. Отправили запрос в центральный офис и минут через 10-15 пришли переоформленные билеты (на турецком). На сайте туркишей бронирование видны.

Заявление на возврат денежных средств у авиакассы, отправленное им 15.04 все ещё не обработано ими.
Пока не знаю как они увидят новые брони по моим билетам и как в дальнейшем я буду осуществлять возврат денег, если рейсы и по новым датам отменят..

[nik_de]

Деньги за предоплаченые места, если вы их покупали на сайте, а не в офисе, можно вернуть через фидбэк на сайте. Это можно сделать в течение года, после того как полет не состоялся.
После составления формы примерно через день перезвонил сотрудник авиакомпании с турецкого номера, уточнил данные рейса и фамилии паксов (я так понял это была идентификация) и через пару дней деньги пришли на карту.
Так было в первую волну отмен, я так понимаю механизм остался тот же.

[Mauve]

17.04. на карту вернулась сумма, которая ниже потраченной на 15%. Сначала возмущению моему не было предела. Потом пораскинула умом и поняла, что это разница из-за изменения курсов валют, так как билеты номинированы в турецких лирах.

Это очень странно, т.к. я неделю назад покупала билеты на сайте Туркиш, и списание идет в долларах.
Причем я заранее специально обратила на это внимание - проверила списание годовой давности по счету, увидела доллары и теперь платила с долларового счета, чтобы избежать лишних конверсий.
Все прошло в долларах.

[And5791]

е фига не вернули. Брал билеты в Мале через Стамбул из Москвы. Общая стоимость 101 тыс.рублей. К возврату подтвердили 87 тыс. Как раз за минусом оплаченного выбора мест. Как только получу деньги буду или через чарджбэк требовать возврата недостающего, либо путём переговоров.
Нахожусь сейчас в РФ, но пока судя по всему в офисы ни в Питере, ни в Москве не попасть.

Вот почти такая же фигня должен был вылетать 16/04 через Стамбул в Хургаду, но 14 апреля пришло уведомление об отмене рейса, я сразу же на сайте запросил возврат средств и был удивлен, что разрешили вернуть лишь стоимость билетов в размере 215 тыс , но без учета моих затрат на выбор мест это еще 25 тыс , думаю пусть вернут хотя бы 215... НО 16 апреля на карту от Туркишь пришло 6600 руб !!! что это за фигня не понятно... дозвониться не получается на 8(800) я за границей (( и на московский номер тоже никак ... неужели кинули так нас с возвратом, вернусь в Москву буду подавать в суд и жалобу в роспотреб , туркиши имеют юр.лицо в нашей юрисдикции.

[acidspark71]

Через колл-центр бесплатно поменяли билеты в Дубай 25.04 на ноябрь и с прилётом в Бахрейн (в той же зоне IATA), что по ценнику очень даже выгодно.
Остаётся надеяться, что вся эта свистопляска к осени закончится.

[ViceVersa]

Сегодня так же получилось 4 билета (купленные на авиакассе) перебронировать через техподдержку по телефону на другие даты по маршруту Москва-Стамбул-Шарм на 17.05 и обратно 28.05.
В техподдержке хоть и были подвисания и выдавались ошибки - помогли. Отправили запрос в центральный офис и минут через 10-15 пришли переоформленные билеты (на турецком). На сайте туркишей бронирование видны.
Заявление на возврат денежных средств у авиакассы, отправленное им 15.04 все ещё не обработано ими.

Что за техподдержка имеется в виду? Техподдержка у авиакассы или техподдержка у Турецкий авиалиний?

[Hanzo]

Что за техподдержка имеется в виду? Техподдержка у авиакассы или техподдержка у Турецкий авиалиний?

Техподдержка турецких авиалиний.

[Инна777]

Cherry667 писал(а) Сегодня, 11:14:
Соратники по несчастью, а если дополнительно оплачивали выбор мест на рейсах, это удаётся вернуть, если билеты отменены?
Не фига не вернули. Брал билеты в Мале через Стамбул из Москвы. Общая стоимость 101 тыс.рублей. К возврату подтвердили 87 тыс. Как раз за минусом оплаченного выбора мест. Как только получу деньги буду или через чарджбэк требовать возврата недостающего, либо путём переговоров.
Нахожусь сейчас в РФ, но пока судя по всему в офисы ни в Питере, ни в Москве не попасть.

Я возвращала деньги за билеты через колл-центр. На почту пришло подтверждение еще при разговоре. А за оплаченные места сотрудник мне присвоил номер из 13 цифр. С этим номером я через сайт в "ОТЗЫВЕ" заполнила форму, указала номер билета и этот номер с просьбой вернуть деньги за оплаченные ранее места. На следующий день пришло смс с сайта, что мой вопрос решен. Вот жду теперь деньги.

[And5791]

Удивительные турки )) дисконтируют возврат на услуги по выбору мест. Это абсолютно глупо , т.к. если произошла отмена рейсов , то и услуги по выбору мест не были оказаны ))) и я не понял что же такое мне перевели 16 апреля на карту - 6600 руб ?? Хотя есть на почте подтверждение что должны вернуть 215 000 ...

[Rodny]

Это очень странно, т.к. я неделю назад покупала билеты на сайте Туркиш, и списание идет в долларах.
Причем я заранее специально обратила на это внимание - проверила списание годовой давности по счету, увидела доллары и теперь платила с долларового счета, чтобы избежать лишних конверсий.
Все прошло в долларах.

Не исключено, что я в спешке ступила где-то. Но покупка у меня проходила с рублевого счета. В электронном билете была стоимость в лирах.
Если перевести ту сумму, которую мне прислали, в лиры по текущему курсу, то как раз и получается номинал билетов в лирах.

[kytyzik]

Всем добрый день! Были приобретены билеты Спб-Стамбул, Стамбул-Тбилиси 28.05.2021 и обратно 09.06.2021. 14.04 пригла смс об отмене рейса Спб-Стамбул 28.05, 15 апреля поехала в центральный офис в СПБ за 1,5 часа прошла 10 ступенек из 50, плюнула и уехала. На сайте появилась информация что можно отменить билеты через сайт. 17 апреля в 23.30 отменила билеты через сайт с полным возвратом денежных средств, 19.04 в 11 утра вернулись деньги. Всем успехов в возврате денежных средств и переброниронии билетов

[Manka]

Добрый день, может быть кто-то был сегодня в Московском офисе, очередь все еще огромная?

[And5791]

kytyzik, вот странно же вы 17 апреля оформили и получили сегодня все , я 14 апреля оформил и не получил ничего , кроме странных 6600 руб 16 апреля (( есть ещё кто 14 оформлял возврат ?? Кому сколько пришло ??

[sergeyf73]

Дозвонилась на горячую линию. мои деньги за отмененные билеты они вернули 15 апреля (я отменила через приложение 14 апреля в 23-00, обещали полный возврат ) . походу их держит сбер!

всем, у кого не сбер, деньги возвращается быстро.

А кому-то на сбер уже упали деньги за возврат? сколько дней заняло?

[Инна777]

Отменяла 16 апреля в 00:30 a.m., ПСБ, не получила ничего, жду 7 рабочих дней...