Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

[Маргарита0609]

Я сейчас в Стамбуле, был билет до Москвы на 14 июня, сейчас позвонила, сказали что рейс отменён и обменяли билет на вывозной рейс 23 апреля, все бесплатно, без всяких доплат.

[Kira228]

Откуда инфа про вывозные рейсы у пегасуса? В интернете я такой инфы не нашла. Написано, только туркиши и аэрофлот могут летать стамбул - Москва. Пегасус билеты отменял на ближайшие даты, а теперь снова на сайте билеты висят. Ничего непонятно
На 14 мая то есть

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[Олеся34]

А где все нашли кнопку бесплатная отмена? Или это только для возвратных билетов? Вчера зашла в лк он даёт регистрацию на рейсы Тель-Авив Стамбул москва. Типа не отменён,

[Alino4ka0512]

Маргарита0609,
Вчера летели Пегасусом Шарм эль Шейх-Стамбул-Москва, в е по расписанию, пцр не просили, в самолёте выдали бланки для Роспотребнадзора, на выходе с Домодедово их забирают и надо в течении 72 часов сдать пцр. Всё!

[Milena_Schastlivaya]

Не понятно летают ли пегасусы в Москву? Мой рейс отменили, теперь висит в поисковике на эту же дату (28 апреля) с пересадкой через Стамбул из Алании. Стоит ли брать или его тоже отменят? Ничего не понятно. Официальной информации, что у они будут осуществлять рейсы в Москву, нигде не нашла....

[Alino4ka0512]

Milena_Schastlivaya,
Пока летают (15, 16 и 17 рейсы в Москву состоялись)
Но долго ли так будет не понятно, так как назад они летят в холостую, из Москвы рейсы отменили

[Milena_Schastlivaya]

Да, сомнительно у них менять или покупать новые билеты. Офиц инфы нет....

[mirvlad]

Утром сегодня цена на 25 апреля стояла 126 дол. Сейчас уже 232 дол.

[Sharker]

А внутренний перелёт кто-нибудь отменял без штрафа?
У меня должен был быть перелёт 16 мая из Стамбула в Анталью. В личном кабинете отмена — "платно", позвонил на горячую линию — сказали, что больше 50% штраф.

[savl1]

А внутренний перелёт кто-нибудь отменял без штрафа?

А он входит в комплект единого билета с международными перелётами?

[Vo!]

Только что звонил в Пегасус, на англоязычную линию, касательно рейсов Стамбул-Москва (именно в этом направлении).

Докладываюсь:

Сейчас выполняются вывозные рейсы ("rescue flights") только для граждан или резидентов РФ.
До 19 апреля
Далее рейсы под вопросом. Рейсы SAW-DME после 19.04 хотя и стоят в расписании, но нет точной определенности, будут ли они выполняться.

[super ego]

До 19 апреля

Особенно "приятно" такое слышать, когда они продали ВСЕ билеты на 20-22 апреля!

[Vo!]

super ego, оператор сказал, что возможно будут рейсы после 19. Но подтверждены только до 19.

[Iryna2201]

Сегодня пришли смс на тел и эл.почту об отмене рейсов т возврате билетов.
Рейс на 11.05 Краснодар-Стамбул, обратно 18.05

[merial]

В личном кабинете отмена — "платно", позвонил на горячую линию — сказали, что больше 50% штраф

Все правильно. Возврат, по правилам тарифа. Внутренние перелеты никакого отношения к маразму с "закрытием" Турции не имеют.

[4e4ako]

Вернулись на карту деньги за рейсы Москва - Даламан вылет 31.05. и Даламан - Москва вылет 11.06. С момента отмены рейсов прошло чуть более суток. "Пегасам" респект.

[Fromural]

Сегодня пришло смс и имейл об отмене рейса мск-даламан 08.05-16.05. Сразу изменились кнопки в лк на free. Я прокрутила ветку, но но не нашла ответа- если я выберу изменение на билет с открытой датой, будут ли потом доплаты при изменении цены билета в течении года? Написано так-Общая стоимость, которую вы ранее заплатили, будет переведена на новый билет, который вы получите. Это значит что я должна буду доплачивать при изменении цены? Тариф ESSENTIALS.

[заблудшая]

воспользовалась бесплатной отменой рейса Мск- Стамбул- Мск с 08.05-16.05 ( билет невозвратный), но потом зашла по коду, присланному смс и вижу такую запись :Связанный билет flypgs.com или, если Pegasus не был приобретен из мобильных приложений, для этого билета не предлагается услуга отмены, изменения и раскрытия информации. Что это значит?

[турист 2021]

Связанный билет flypgs.com или, если Pegasus не был приобретен из мобильных приложений, для этого билета не предлагается услуга отмены, изменения и раскрытия информации. Что это значит?

Возможно кривой перевод. У меня переводит так:
"Услуги по отмене, изменению и раскрытию информации для соответствующего PNR не предоставляются по цифровым каналам."
А если по-русски, то это значит, что мы Вам ничего в интернете не скажем, звоните в коллцентр.
ПС. Нажмите кнопку "ПЛАТЕЖНЫЕ ДАННЫЕ И СЧЕТЫ" там должна отражаться сумма возврата.

[Иринв]

турист 2021, а если эта кнопка неактивна?

[ФилиАл]

Fromural, я описал выше свою ситуацию, оплатили в ноябре две брони на НГ, полететь не смогли, перевели бесплатно на открытую дату, в этом момент ничего и не доплачивали. В марте определились с датами и переоформили перелёты на май, доплатили 290 долларов за две брони (3 человека) билеты на май были дороже.
Теперь при попытке отменить брони в общей сумме теряем 122 долл. То есть за аннуляцию бронирования из-за отмены перелётов не по нашей вине, мы теряем 10% общей суммы или 40% от доплаты за перебронирование на новую дату.
Оператор не смогла пояснить за что штраф. Предложила заполнить на сайте форму с описанием проблемы и приложить скрины. Заполнил, жду ответа

[Мананна]

Купила на свой страх и риск билет на сайте Пегасус на 27.04 Оплата прошла без проблем. Рейс Анкара-Стамбул-Москва.
Есть ощущение, что они соберут людей купивших билеты +/- 3 дня в один самолет. По этой причине и продолжают продавать билеты.

[Milena_Schastlivaya]

Здравствуйте! Скажите, это вам в Пегасус подтвердили или вы на свою интуицию ориентируется.
Я тоже думала взять билеты алания-Стамбул-Москва на 28 апреля, но мне страшно, что опять отменят или ещё что....

[Мананна]

Здравствуйте! Скажите, это вам в Пегасус подтвердили или вы на свою интуицию ориентируется.
Я тоже думала взять билеты алания-Стамбул-Москва на 28 апреля, но мне страшно, что опять отменят или ещё что....

Здравствуйте! Только на интуицию, к сожалению. У меня нет 70 000 чтобы платить Аэрофлоту или 140 000 для Турецких авиалиний. Я в Турции на ПМЖ, поэтому не было обратного билета в РФ, пришлось покупать и в самый, конечно, неподходящий момент. У обычных "не туристов", есть планы, надо улетать по делам и нас таких тут очень много. Но нас почему-то не считают когда речь идет о кол-ве застрявших или потенциально застрявших граждан РФии.

[Lvenka777]

Мананна, на ваши даты может и не +- 3 дня. Я вот пристально слежу за концом мая, там уже остались только рейсы 2 раза в неделю. Хорошо бы, если бы на этом сокращения рейсов остановились.

[Celen]

Всем друзьям по несчастью, привет.
Не заходила с птн сюда. Поэтому только сейчас могу отписаться, что мне деньги на карту все вернулись (Пегасус Москва-Стамбул-Москва 15 апреля - 18 апреля). Полная сумма.
+1 к репутации а/к.

ПС - продолжаю хотеть в Стамбул, но на чудесное возобновление рейсов даже с 01 июня не рассчитываю особо (( рассматриваю добирание огородами, порой попадаются интересные и дешевые маршруты )) Но всё же жду развития ситуации внутри их страны, лететь в тотальный локдаун не очень интересно.

[darja_darja]

Поделюсь своим опытом: билеты на 7 мая Мск-Аналия, и ещё такая же бронь на 21е. Письма на почту об отмене не приходило (хоть по телефону и говорили - ждите). Затем я написала в форму обратной связи с просьбой оформить возврат за первую бронь.
Вечером того же дня в лк появилась возможность отменить рейс без штрафов. По второй брони тоже.
Вчера утром деньги уже вернулись на карточку.
Оба рейса были невозвратные.

[Iryna2201]

Сегодня пришли деньги (возврат на карту)
С момента отмены меньше суток прошло.
Пегасусам РЕСПЕКТ!

[_qwaes]

Здравствуйте, не могу аннулировать билеты, тот который бесплатно можно сделать возврат сайт пишет что ошибка, а если выбираю платный возврат то из 80.000 тыс.руб. всего 15.000 возврат. Ни кто не сталкивался с такой проблемой? Как вернуть всю сумму авиаперелета ?

[janni]

17 мая. Рейс Тбилиси-Москва. Туда летим через Ригу. Написала в Пегасус:
Please check the status of our flight (reservation number ***) due to the limitations on flights to Russia from Turkey. If the flight is cancelled, please, make a refund.

Пришёл ответ:
Since your flight date is on May 2021, we kindly suggest you to don't make any transaction on your ticket until last week from your departure.
Since we couldn't get any information for flights on May 2021 unfortunately we are unable to take different action for now. In case of any transaction made by our guests, responsibility will belong to guests themselves.
Please be informed in case of getting information from official authorities, we will give you the information via sms and e-mail.

Таким образом, они сами не знают, будут ли выполняться их рейсы в мае. Отметили, как понимаю, тем у кого и туда, и обратно рейсы Пегасус в Турцию или через Турцию транзитом. Говорят ждать, когда будет неделя до вылета.

[savl1]

Но надо отдать им должное: они не уходят в "подполье", отвечают на письма и делают это, как я понимаю, сравнительно оперативно, причём не отделываются мало что дающими общими фразами, а отвечают индивидуально и вполне конкретно (насколько общая информационная ситуация позволяет это на сегодня).
Всё это добавляет уважения и доверия компании.

[ФилиАл]

_qwaes, а у Вас Стамбул-Хургада-Стамбул?

[_qwaes]

Да

[Milena_Schastlivaya]

Oт merial. Есть тема: Ограничение авиасообщения с Турцией с 15 апреля 2021
Альтернативные пути как попасть в Турцию после 15 апреля 2021

[ФилиАл]

_qwaes, то есть у Вас тариф с бесплатной отменой? Ведь полеты в Египет не отменены...
Тогда только звонить на ГЛ...

[Мананна]

Lvenka777, Milena_Schastlivaya, дамы, мне сегодня пришло подтверждение от Пегасуса что полет 27.04 Стамбул-Москва состоится!
Я рада безумно, чего и вам желаю! Проверяйте электронные почты и папку "спам". Удачи!

[Milena_Schastlivaya]

Очень за вас рада и даже завидую. Но наш рейс Алания-Москва на 28 апреля Пегасус уже отменил.... В поисковиках вижу продажу других вилетов пегасусом, но не понятно будут ли лететь или тоже под отмену попадут, страшно покупать...

[Kira228]

Да вообще обидно, многие рейсы они отменили, люди купили уже билеты у других авиакомпании дороже намного, а пегасус таки продолжает летать.
Кто-то вылетел пегасусом с Египта в москву через турцию единым билетом? Требуют ли они пцр тест?

[MRscorp]

всем привет.
у нас полёт по маршруту мск-сабиха-шарм. 13.06 туда и 23.06 обратно.
при ограничении полётов, например до 20 июня получается что полёт "туда" отменит а/к, а полёт "оттуда" вроде как под отмену и не попадает.
было так у кого?

[Vo!]

MRscorp, Если у вас единый билет на все полёты, то в случае отмены одного рейса, можно будет отменить весь билет.

[ФилиАл]

Kira228, ПЦР при транзите через Турцию, подтвержденным единым билетом на вылете в Турцию не требуется, если этого не требует принимающая страна

[_qwaes]

ФилиАл, один рейс отменила сделали возврат 15тыс.руб. из 40тыс. что не понятно почему не полная стоимость . Остался билет Хургада Стамбул , его не могу отменить сайт выдаёт ошибку, звоню по номеру указанный на сайте дозвониться мне кажется не реально , может есть ещё какие нибудь номера что бы связаться с компанией ?

[Milena_Schastlivaya]

Vo!, здравствуйте! Правильно ли я поняла ваше сообщение, - если купить сейчас у Пегасуса билет с пересадкой (единый получается, например, Алания-Стамбул-Москва), то в случае отмены они вернут деньги за оба рейса? Буду благодарна, если поясните. Находимся в Алании и очень хочется попасть домой после нашего отмененного рейса... Стремно покупать билеты Пегасуса новые, потому что совершенно непонятно вернут ли деньги в случае отмены. Да и вообще, не понятно, что Пегасус продаёт билеты на рейсы в Россию...

[Vo!]

Vo!, здравствуйте! Правильно ли я поняла ваше сообщение, - если купить сейчас у Пегасуса билет с пересадкой (единый получается, например, Алания-Стамбул-Москва), то в случае отмены они вернут деньги за оба рейса?

Да, абсолютно. Всегда и везде так, не только Пегасус. Возврат делается не за рейсы, а за билет. Билет - это договор перевозки. Он либо исполняется целиком, либо отменяется и возмещается целиком, в случае отмены или переноса хотя бы одного рейса в билете.

Для простоты я не говорю о случаях, когда часть билета уже отлётана, или вы договорились/согласились с авиакомпанией на альтернативы.

[Ultrazzz]

Кто-то вылетел пегасусом с Египта в москву через турцию единым билетом? Требуют ли они пцр тест?

Вчера прилетел. Не требуется тест.

[Екатерина Латышева]

Здравствуйте! Подскажите, купили билеты МОсква-Стамбул-Тбилиси на 21 июня обратные билеты Тбилиси-Стамбул-Москва. Сомневаемся, что с 1 июня откроют границы с Турцией. Билеты эконом-класса, покупали в рубляях, перевод с рублевой карты Сбербанка, если сейчас сдавать, вернется почти полная стоимость, а если подождать наверное вернется вся стоимость? Посоветуйте как быть, может быть сдать и лететь через Белорусию билеты дорожают, поэтому не хотелось бы ждать до июня. Как быстро деньги вернутся в рублях на Сбер? Кто сталкивался с таким?

[MRscorp]

Всё равно не понятно. Если только часть наших билетов(перелётов, сегментов) попадает под ограничения, то зачем возвращать полностью всю стоимость? В случае мск-сабиха-шарм и шарм-сабиха-мск (сами из Казани, до мск поезд пока не купили) нам по сути нужно чтобы вернули деньги только за перелёт из дмд до сабиха. Остальное же под ограничения не попадает? В стамбул можем и другим путём добраться. Зачем всё остальное отменять?

Если за все перелёты вернут, то мы за пару дней не сможем новый маршрут сочинить. Если продлят ограничения, то оповестят дней за 5! Это нам на решение вопроса (возврат денег, поиск нового пути) останется две недели!

Иначе отель прелетает 100%. Даже если и найдём другой маршрут, то он точно в разы будет дороже!

Нельзя ли вот так только некоторые сегменты отменить, а то что подходит оставить?

Так вообще может получится, что «туда» попадёт под ограничения, а «оттуда» нет.

Наши даты 13-26 июня для 10 чел и 16-26 июня для 2 чел.

Пока, да, всё нормально. Но вдруг сроки продлят? (Великобритания пример).

Просто пытаюсь смоделировать ситуацию и прикинуть как быть.

[Vo!]

MRscorp, единый билет не состоит из независимых сегментов. Он потому и единый. Ваш билет Москва-Шарм и обратно.

У вас договор с авиакомпанией, что она вас везёт из Москвы в Шарм и обратно. Сабиха на пути вообще роли не играет никакой. Вот допустим, закроют Сабиху и откроют Шабиху в другом месте или в другой стране, и переведут рейсы через неё (пример закрытие Ататюрка). Для вас изменение маршрута не будет считаться изменением договора, если конечная точка и время остались те же.

Сейчас Пегасус не может отвезти вас в Шарм из Москвы и назад. Они отменят весь билет, все сегменты в нём, и вернут вам полностью всю стоимость билета.

Если вы хотите добираться в Сабиху самостоятельно другим способом, то вам нужно заключить новый договор перевозки (= купить новый билет) с другой точкой отправления.

Вы можете договориться об изменении маршрута в рамках имеющегося билета, как например, это делает Туркиш с Минском. Но вряд ли Пегасус предлагает такую опцию. Звоните и спрашивайте.

[Zventana13]

Нельзя ли вот так только некоторые сегменты отменить, а то что подходит оставить?

Мне кажется, я читала в другой ветке, что кому-то Пегасус так и сделал. Один сегмент отменил, а другой оставил. Что там есть такая возможность отмены в ЛК: отмена сегмента или отмена целиком. Вам бы лучше позвонить в Пегасус и самим точно все узнать у них.

[Ultrazzz]

Кстати пегасусы продолжают летать в оба конца. На завтра аж 2 рейса в Домодедово стоит. И билеты на оба продают. Я так понимаю если бы они летали пустыми то не открывалась бы на них регистрация и на табло бы их не было в Домодедово.
И в шарм и обратно можно билет купить. С 22.04 по 30.04 например.