Форум Винского

**Romulus** » 30 апр 2021, 11:43

Poseidon, вообще непонятно, кем отменён

Romanoclaire писал(а) 30 апр 2021, 10:44:Выбора не было, перелет отменила,

**Poseidon** » 30 апр 2021, 11:44

Romanoclaire,
Так Вы сами решили отменить обратный сегмент или авиакомпания его отменила?

**Romanoclaire** » 30 апр 2021, 12:03

Poseidon писал(а) 30 апр 2021, 11:44:Так Вы сами решили отменить обратный сегмент или авиакомпания его отменила?

Перелет отменила я сама. Если бы отменила авиакомпания - вернулось бы 17 тысяч (все со слов оператора, конечно). При отмене по моему желанию обещали вернуть 8.

**Romulus** » 30 апр 2021, 12:24

Romanoclaire писал(а) 30 апр 2021, 12:03:При отмене по моему желанию обещали вернуть 8

Тогда из этой суммы ещё нужно вычесть и штраф за возврат 37 евро

**Romanoclaire** » 30 апр 2021, 13:11

Romulus писал(а) 30 апр 2021, 12:24:Тогда из этой суммы ещё нужно вычесть и штраф за возврат 37 евро

Т.е. Вы предполагаете, что оператор мне назвала сумму к возврату без учета штрафа?

**Poseidon** » 30 апр 2021, 13:13

Romanoclaire,
Я рекомендую Вам ещё раз позвонить в коллцентр, там ваш билет посмотрят и посчитают. В вашем случае от тарифа билета отнимается тариф OW и штраф берётся (37 евро). Вам посчитают и скажут сумму к возврату.

**Romanoclaire** » 30 апр 2021, 13:27

Я звонила уже. И до того, как сдать билет и сегодня, после того, как деньги вернулись. Они не знают, почему вернулась такая сумма)

**Poseidon** » 30 апр 2021, 13:32

Потому что разница между тарифом туда-обратно и тарифом в одну сторону может быть копеечная, что часто и бывает, плюс штраф. Запросто может получиться не 8 тысяч к возврату, а 2888 руб как и вернулось.

Romanoclaire писал(а) 30 апр 2021, 10:44:Звоню в Аэрофлот, оператор заново пересчитывает, подтверждает 8 тысяч.

Заново может ошибаться. Если же не ошибся и действительно к возврату 8 тысяч, пишите претензию - будут разбираться.

**Romanoclaire** » 30 апр 2021, 14:00

Poseidon писал(а) 30 апр 2021, 13:32:Запросто может получиться не 8 тысяч к возврату, а 2888 руб как и вернулось

Понятно, что получиться в итоге может все, что угодно. Вопрос был в том, случалась ли у кого-нибудь подобная история.
Ну и вдогонку тогда вопрос, можно ли предъявить претензию телефонисту, предоставившему неправильные сведения? Разница в 6 тысяч может быть принципиальной. Не факт, что я бы стала отказываться от билета, если бы знала, что за него практически ничего не вернется.

**alberobella** » 30 апр 2021, 14:35

Если запомнили/записали его имя/номер или помните, достаточно точно, время звонка и разговор был записан.
Иначе, доказать "введение вас в заблуждение" невозможно.

**Poseidon** » 30 апр 2021, 22:58

Romanoclaire писал(а) 30 апр 2021, 14:00:Понятно, что получиться в итоге может все, что угодно. Вопрос был в том, случалась ли у кого-нибудь подобная история.

Да сколько угодно случаев, когда в коллцентре объявляется одно, а по факту происходит иное.

Romanoclaire писал(а) 30 апр 2021, 14:00:Ну и вдогонку тогда вопрос, можно ли предъявить претензию телефонисту, предоставившему неправильные сведения?

Нет смысла.

**alberobella** » 01 май 2021, 00:07

Poseidon, не согласна, что нет смысла.
Если никто не жалуется - значит, всех всё устраивает!

Romanoclaire я бы направила заявление в Аэрофлот. Кратко, без эмоций, с просьбой подробно расписать, на каком основание, и каким образом сделана калькуляция и произведен возврат на сумму 2 888 руб.

Прикладываете копию билета или номер брони.
30 дней на ответ.
В зависимости от ответа будете решать, что делать дальше.
Скорее всего, уже "перегорите"...
Но свой вклад в повышение качества обслуживания внесете! Я без иронии.

**Romanoclaire** » 11 май 2021, 14:29

alberobella, да, это было первое, что я сделала после получения такой мизерной суммы.
Сегодня "дослали" еще 5`288 руб. Извинения принесли чисто номинальные. Объяснения причин произошедшего не предоставили.

**Postman Pechkin** » 11 май 2021, 22:58

Коллеги, уточните пожалуйста по вопросам:
1) Если сейчас купить билеты в Европу и обратно на август по тарифу Оптимум, и по причине невозможности полететь, сдать их, то будет только штраф в 37 Евро за билет? остальную сумму вернут?
2) Как будет происходить взымание штрафа, если билет будет оплачен ваучером + деньги и при этом доплата деньгами меньше чем 37 евро? Вернут ваучер на меньшую сумму чем изначально?
3) Если вернут ваучер на меньшую сумму, то сохранится ли у него изначальная скидка на тариф 15%?

**Poseidon** » 11 май 2021, 23:41

Postman Pechkin писал(а) 11 май 2021, 22:58:1) Если сейчас купить билеты в Европу и обратно на август по тарифу Оптимум, и по причине невозможности полететь, сдать их, то будет только штраф в 37 Евро за билет? остальную сумму вернут?

Да, только 37 евро. Остальную сумму вернут.

Postman Pechkin писал(а) 11 май 2021, 22:58:2) Как будет происходить взымание штрафа, если билет будет оплачен ваучером + деньги и при этом доплата деньгами меньше чем 37 евро? Вернут ваучер на меньшую сумму чем изначально?

Да, вернут ваучер на меньшую сумму чем изначально.

Postman Pechkin писал(а) 11 май 2021, 22:58:3) Если вернут ваучер на меньшую сумму, то сохранится ли у него изначальная скидка на тариф 15%?

Нет, не сохранится уже.

**pat146** » 03 июн 2021, 11:25

Подскажите, пожалуйста, штраф в 37 Евро при возврате в тарифе Эконом Оптимум при покупке RT - будет за оба билета или за каждый сегмент по 37 ?

**Poseidon** » 03 июн 2021, 11:27

Всего 37 евро за весь билет RT.

**Alex_swe** » 11 июн 2021, 07:41

Ребятки, подскажите, пожалуйста, как быстро аэрофлот сейчас возвращает средства по полностью возвратным тарифам? До пландемии в течении недели финансы возвращались на карту. Как с этим обстоят дела сейчас? И есть ли сейчас "кнопка" возврата через на сайте? Или же нужно звонить исключительно? Ранен была возможность отменить на сайте перелёт.

**Ослик Иа** » 11 июн 2021, 11:23

Alex_swe писал(а) 11 июн 2021, 07:41:До пландемии в течении недели финансы возвращались на карту. Как с этим обстоят дела сейчас?

Примерно так же.

**Poseidon** » 11 июн 2021, 12:01

Alex_swe писал(а) 11 июн 2021, 07:41:есть ли сейчас "кнопка" возврата через на сайте?

Нет. Звоните им.

**stasmih** » 11 июн 2021, 22:28

Alex_swe писал(а) 11 июн 2021, 07:41:И есть ли сейчас "кнопка" возврата через на сайте?

Poseidon писал(а) 11 июн 2021, 12:01:Нет. Звоните им.

Месяц назад возвращал через сайт, никаких проблем не было.

**Poseidon** » 11 июн 2021, 23:23

stasmih писал(а) 11 июн 2021, 22:28:Месяц назад возвращал через сайт, никаких проблем не было.

20 дней назад тоже можно было без проблем через сайт сдать, а неделю назад уже нет, причём не один случай был. Или глюк, или решили временно через сайт не возвращать. Если кто возвращал он-лайн в течении недели прошу отписаться, интересно.
Ну и отмечу, что не для всех билетов Аэрофлота возможен онлайн-возврат.

**saiko3p** » 12 июн 2021, 15:31

Poseidon писал(а) 11 июн 2021, 23:23:Если кто возвращал он-лайн в течении недели прошу отписаться, интересно.

Только что сделал возрат билетов "эконом максимум" через сайт. Через сколько дней сейчас возвращают деньги?

**Poseidon** » 12 июн 2021, 15:39

Быстро. Несколько дней в среднем, + -.

**Etihader** » 18 июн 2021, 13:55

Товарищи, такая ситуация.

Куплены билеты АФ за мили в Италию. Италия официально закрыта, но летают грузопассажирские рейсы.

АФ говорит: рейс есть, ваши проблемы что у вас нет оснований. Возврат со штрафом.

Пассажир говорит: вы не можете оказать мне услугу, делайте просто отмену без штрафа.

Кто прав в такой ситуации?

**Poseidon** » 18 июн 2021, 14:00

Etihader писал(а) 18 июн 2021, 13:55:Кто прав в такой ситуации?

Аэрофлот.

**akka** » 18 июн 2021, 14:09

Подскажите пожалуйста, по текущим реалиям

Дано - мильные билеты,
выписаны в октябре 2019 на апрель-май 2020,
перебронированы весной 2020 на ноябрь 2020,
перебронированы осенью 2020 на апрель-май 2021

все рейсы не состоялись.
То что могу оформить возврат ( и миль в тч) понятно,
а какая ситуация с переносом?
Сначала была информация что надо с этими билетами что-то сделать до 30.06.21

Однако два оператора АФЛ-бонус сказали что перенос возможен без проблем и штрафов,
в любой момент до конца 2021 года,
на любые даты до конца 2021 (тут у них правда было расхождение - один сказал до 16.12.21 , другой 30.12.21, но не суть)
Оба оператора сказали что обязательные действия до конца июня - это уже устаревшая информация/инструкция

Они правы?

**saiko3p** » 18 июн 2021, 14:51

saiko3p писал(а) 12 июн 2021, 15:31:Только что сделал возрат билетов "эконом максимум" через сайт. Через сколько дней сейчас возвращают деньги?

Сам отвечаю. Вернули быстро, буквально 2-3 рабочих дня.

**alberobella** » 18 июн 2021, 15:29

akka писал(а) 18 июн 2021, 14:09:Подскажите пожалуйста, по текущим реалиям какая ситуация с переносом?

Сначала была информация что надо с этими билетами что-то сделать до 30.06.21

Оба оператора сказали что обязательные действия до конца июня - это уже устаревшая информация/инструкция

Они правы?

Меня вот тоже это интересует касательно неоднократно и бесплатно переносимых билетов, купленных за деньги на сайте Аэрофлота ещё в 2019-м в Бангкок.

Боюсь звонить просто так. Хотелось бы "давить" в разговоре с оператором каким-то официальным предписанием Аэрофлота, если таковой есть.

**alberobella** » 18 июн 2021, 17:43

Сама отвечу)
Зашла на сайт и брони своей не нашла вообще!
Набралась храбрости и позвонила.
Оператор сообщила, что:
1. Бронь в архиве - поэтому на сайте не видна (имейте в виду, и не пугайтесь, если, как и я, не найдете).

2. Сначала предложила ваучер/сертификат или улететь/вернуться до 30 июня 2021.

3. Но я сказала, что на форуме Винского сообщили, что у Аэрофлота бесплатный перенос возможен до конца 2021 года!)))
Оператор ушла проверить и сообщила, что ДА, до 16 декабря 2021 года я могу перенести наши билеты БЕСПЛАТНО ещё раз!

Цирк какой-то!
Пошла согласовывать третий раз перенос дат вылета!)))

(на сайте так и висит дедлайн -30 июня)

**Нижегородец** » 18 июн 2021, 20:31

Etihader писал(а) 18 июн 2021, 13:55:Куплены билеты АФ за мили в Италию. Италия официально закрыта, но летают грузопассажирские рейсы.

У вас на "когда" билеты?
Россия возобновляет пассажирское авиасообщение, в том числе и с Италией, с 28-го июня!!

**Vo!** » 18 июн 2021, 20:40

Возобновление авиасообщения не означает ограничений на въезд с той стороны. А там всё по-прежнему.

**Poseidon** » 18 июн 2021, 21:41

alberobella писал(а) 18 июн 2021, 17:43:Но я сказала, что на форуме Винского сообщили, что у Аэрофлота бесплатный перенос возможен до конца 2021 года!)))
Оператор ушла проверить и сообщила, что ДА, до 16 декабря 2021 года я могу перенести наши билеты БЕСПЛАТНО ещё раз!

Не смейтесь. Только потому что назвали форум Винского она ушла проверять. Так бы и не подумала. Когда сотрудники коллцентра Аэрофлота берут паузу, чтоб найти вопрос на сложный ответ - они изучают данную тему на форуме Винского.

**thevery** » 18 июн 2021, 22:21

Vo! писал(а) 18 июн 2021, 20:40:Возобновление авиасообщения не означает ограничений на въезд с той стороны. А там всё по-прежнему.

Но Аэрофлоту предъявить совсем нечего в таком случае (в смысле у пассажира нет возможности что-то потребовать от Аэрофлота).

**Vo!** » 18 июн 2021, 22:28

thevery,
Пассажир несет ответственность за получение всех необходимых
для путешествия документов, виз, разрешений и т.п., а также за соблюдение всех
применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита.
ПАО «Аэрофлот» не несёт ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир
не получит таких документов или виз или не выполнит требований применяемых
законов.

**thevery** » 18 июн 2021, 22:33

Vo! писал(а) 18 июн 2021, 22:28:thevery,
Пассажир несет ответственность за получение всех необходимых
для путешествия документов, виз, разрешений и т.п., а также за соблюдение всех
применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита.
ПАО «Аэрофлот» не несёт ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир
не получит таких документов или виз или не выполнит требований применяемых
законов.

Да, я это и имел в виду.

**alberobella** » 18 июн 2021, 23:20

Получается, что продолжать переносить (пусть даже, бесплатно), сейчас, когда границы приоткрываются - большой риск, реально, лишиться и билетов и денег!

Ведь, если, я, вместо ваучера, сейчас снова перенесу рейсы, а в ноябре, единственной преградой между мной и Бангкоком будет стоять лишь отсутствие у меня прививки - я просто потеряю деньги!
Рейсы есть- колись и лети! Не хочешь колоться - не полетишь и это - чисто твои проблемы.
Верный расклад?

Получается, что в постпандемийном мире факт перелёта теперь зависит не столько от авиаперевозчика, сколько от позиции местного Минздрава.

**Vo!** » 18 июн 2021, 23:22

alberobella, да, рейсы есть - колись и лети.

**Begemot_** » 19 июн 2021, 07:38

Доброго дня.
Подскажите, связи с новыми реалиями, можно ли сдать обратные билеты? То есть был перелет Новосибирск-Москва-Стамбул и потом обратно. Но в свете открытия авиасообщения хочу обратно улететь прямым рейсом. Можно ли 3-й и 4-й сегмент сдать?

**Vo!** » 19 июн 2021, 09:38

Begemot_, все сдачи по правилам тарифа.

**Begemot_** » 19 июн 2021, 15:21

Vo!, дозвонился через интернет звонок, ну что сказать, все можно и слать частично использованный (останется половина от стоимости билета) и поменять аэропорт вылета (по 37€ с человека плюс разница)... Буду думать, нужны конкуренты со своими предложениями.

**Vasok_V** » 19 июн 2021, 15:24

Путешествующие, подскажите, а при изменении бронирования, если цена на новый билет меньше, Аэрофлот разницу возвращает? Тариф без отмены, с платным изменением.
Просто, позавчера купили билеты Анталия-Москва через Кишинев. Аэрофлотом из Кишинева в Москву, а сейчас можно купить прямой Даламан-Москва дешевле - на семью 20 т.руб

**thevery** » 19 июн 2021, 15:43

Begemot_ писал(а) 19 июн 2021, 15:21:Vo!, дозвонился через интернет звонок, ну что сказать, все можно и слать частично использованный (останется половина от стоимости билета)

Только не половина, а сильно меньше, потому что вернут полную стоимость минус билет в одну сторону, который сильно дороже, чем туда-обратно.

**Poseidon** » 19 июн 2021, 16:11

Vasok_V,
При изменении разницу Аэрофлот не возвращает.

**Vasok_V** » 20 июн 2021, 00:03

Poseidon, спасибо, да дозвонился по интернету до оператора, подтвердили, что разницу не возвращают и насчитали 22 т.р. штрафа на семью из 4 человек - 3 взрослых и один ребёнок до 12 лет, за изменение бронирования, очень много, теряется смысл. Пегасус обещает вернуть только 17 т.р. из 30 оплаченных, что не покрывает замену Аэрофлота.
Ранее менял у Аэрофлота бронирование по внутренним рейсам, взяли всего 10 т.р. штрафа за 4-х.
PS:в правилах Аэрофлота написано: При международных перевозках (за транзакцию): 37EUR/42USD,
Что то не сходиться с озвученными оператором суммами, может ещё позвонить

**Poseidon** » 20 июн 2021, 00:18

Vasok_V,
Ну доплаты разные бывают. Могут быть на внутренние рейсы без всяких доборов, на международные с доборами и наоборот. Не удивляйтесь.

Vasok_V писал(а) 20 июн 2021, 00:03:Что то не сходиться с озвученными оператором суммами, может ещё позвонить

Доборы - это не штрафы за транзакцию. Это разница в тарифах, таксах на ту дату, на которую меняете билеты. Они могут быть, поэтому сумма доплаты итоговой не 37 евро 4 раза, а больше.

**Vasok_V** » 20 июн 2021, 00:40

Poseidon, цена нового билета на 20 т.р. дешевле, ну а так действительно, может быть аэропортовские сборы и т.п. сборы, что прибавляются к базовому тарифу, больше в Даламане чем в Кишиневе.
Мне озвучили только что это доплата без расшифровки сумм, когда менял внутренние рейсы, то говорили отдельно штрафы отдельно доплата и всего к оплате

**Poseidon** » 20 июн 2021, 00:48

Можете им позвонить ещё раз и попросить расшифровать все доплаты.

**Rory** » 25 июн 2021, 19:24

Прошу прощения, если пишу не в ту тему, нигде не могу найти. Можно ли у Аэрофлота поменять второй сегмент, если первый был использован? Тариф предполагает замену и сдачу билета со штрафом. Условно говоря, в одном бронировании взяты билеты Москва - Афины и Сплит - Москва. В Афинах понимаю, что в Хорватию не еду и хочу второй сегмент поменять на Афины - Москва. Со штрафом, разумеется. Это физически возможно? И, если да, то где бы почитать, с какими потерями, ведь я не отказываюсь от билета в обратную сторону, хочу только изменить город вылета?

**alberobella** » 25 июн 2021, 20:12

Rory, позвоните в Аэрофлот и спросите. Колл-центр общительный)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР