Подача иска в суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

[Hapugas]

Вновь попал на вилы с этой Турцией. Туроператор денежки естественно возвращать не хочет, либо обещает это сделать "не ранее 31.12.2021" с вычетом ФПЗ.
Накатал и отнес претензию со ссылкой на ст.14 ФЗ-132 на "возникновение обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья", но при этом задумался - никаких соответствующих решений федеральных органов гос. власти, подтверждающих наличие указанных обстоятельств в интернете нет. То что сейчас форсят памятку роспотребнадзора от 13.04.2021 тоже меня не убедило - Роспотребнадзор в сообщении как-то увилисто характеризиует ситуацию, без конкретики. Звонил непосредственно на горячую линию Роспотребнадзора, там тоже товарищ не уверен ни в чем.
Как думаете товарищи эксперты, есть шансы? или как говорит вице-президент . Горин: "в этом случае будет действовать другой режим — временного ограниченного направления. Это дает клиенту право претендовать только на возврат части денег за вычетом уже понесенных туроператором расходов" и смысла лезть на рожон нету?

[AlexTRV]

Думаю надо исходить из того, что авиасообщение было ограничено с целью защиты жизни и здоровья граждан и не распрастранения короновируса. Об этом свидетельсьвуют следующие цитаты вице-премьера РФ Татьяна Голиковой на на брифинге в Доме правительства:

"Нами принято решение ограничить регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских международных аэропортов в аэропорты Турецкой Республики и в обратном направлении с 15 апреля сего года до 1 июня сего года."

Авиасообщение с Танзанией и Турцией будет возобновлено в том случае, если ситуация с коронавирусом в этих странах стабилизируется. "Хотела бы обратить внимание, что мы внимательнейшим образом будем отслеживать ситуацию. И если ситуация в Турецкой Республике и республике Танзания стабилизируется, то мы будем оперативно информировать наших граждан, чтобы они имели возможность покупать туры в эти государства", - сказала Голикова.

Кроме того, туроператорам также рекомендуется приостановить на данный период продажу билетов в Турцию с территории РФ. Голикова пояснила, что это решение было принято для сохранения жизни россиян, а также сохранения стабильной ситуации с коронавирусом в стране

[rustem89]

отправлял недавно в Пегас претензию с подобной аргументацией (абзац Роспотребнадзора об угрозе жизни и здоровья), получил сегодня такой ответ, вот некоторые выдержки

"Мы разделяем Вашу тревогу в связи с ограничением полётов в Турецкую Республику. Указанные обстоятельства обладают всеми необходимыми признаками для признания их обстоятельствами непреодолимой силы – статья 401 ГК РФ (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами), при возникновении которых стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору. Согласно п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Кроме того, согласно п.3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг."

посмотрим, что скажут в суде :)

[Hapugas]

Управление Роспотребнадзора по г. Москве выпустило недавно новую инфу от 19.04.2021.
В ней уже более конкретно на ст. 14 ФЗ ссылаются и даже предлагают оказать помощь в качестве представителя в суде:
"Если туроператор отказывается удовлетворить требования туриста в добровольном порядке, либо не предоставляет письменный ответ на заявление в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования, турист вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Для подготовки иска в суд потребителю необходимо направить в Управление заявление и копии имеющихся документов (договор о реализации туристского продукта с приложениями (лист бронирования), квитанции/чеки об оплате услуг, претензия к туроператору, ответ от туроператора и другое)".
В образце претензии Роспотребнадзора тоже ссылаются на ст.14 и требуют полного возмещения. Может правда воспользоваться услугами Роспотребнадзора? Есть у кого опыт такой?

[Сингх]

даже предлагают оказать помощь в качестве представителя в суде

это участие Роспотребнадзора в качестве заявителя (не представителя потребителя);
формы участия Роспотребнадзора, предусмотренные законом:

обращение в суд с исковым заявлением (ст. ст. 4, 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации:

В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими федеральными законами, гражданское дело может быть возбуждено по заявлению лица, выступающего от своего имени в защиту прав, свобод и законных интересов другого лица, неопределенного круга лиц или в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований;

в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц,

участие в деле для дачи заключения по делу (ст. 47 ГПК РФ)

[Hapugas]

Вывод сделал из образца заявления в Роспотребнадзор, которое они выложили:
"Для этого предоставляю Управлению Роспотребнадзора по г. Москве право быть моим представителем в судебных органах г. Москвы, пользоваться всеми правами, предоставленными истцу, заявителю и т.д."
PS на истину не претендую, скорее всего вы правы и речь только о подготовке иска

[Сингх]

из образца заявления в Роспотребнадзор

понятно,
Роспотребнадзор изготовил форму, в которой содержится просьба потребителя обратиться в суд за защитой его нарушенного права, предусмотренная законом:

ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
4. Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право:
7) обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей

ГПК
ст.46. Обращение в суд в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц

1. В случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

[puellla]

rustem89, вы ответ от них по почте получили или в электронном виде?

Я в Пегас относила претензию 16.04 по форме Роспотребнадзора. Пока ни ответа, ни привета :(
Устно только сказали, что по условиям договора они в течение 30 дней после окончания тура обязаны вернуть деньги в случае расторжения. Утверждение спорное, но я в спор не вступала, надеялась на полюбовное решение вопроса.

[Yarkolp]

Может правда воспользоваться услугами Роспотребнадзора? Есть у кого опыт такой

Опыт такой описывался чуть выше в данной теме. Я в настоящий момент уже обменялся письмами с московским РПН: в своем ответе они подтвердили, что готовы выйти с иском в суд. Но для этого надо конечно сначала самостоятельно досудебку отработать, об этом и товарищи из РПН по телефону напомнили (в моем случае туроператор, сидящий не по юр.адресу, ожидаемо не желает получать письмо, ну да и фиг с ним). Так что потом собираете-сканируете все документы, в архив и на их федеральный сайт. Жду теперь, что дальше будет.

[Ovalent]

Добрый день!

TUI не выполнил свои обязательства по договору, отдых не состоялся (подробности тут).
Подскажите пожалуйста, как правильнее и быстрее нам теперь вернуть свои деньги - написать заявление (такой вариант предлагает агенство) или досудебка и затем через суд?

[Сингх]

как правильнее и быстрее

Покупал тур в январе 2020г... Заявление на перенос тура на те же даты 2021г ..без изменения стоимости тура, условий перелета, трансфера, размещения, питания и состава участников.
Вылет должен был быть 6.06.
Сегодня в агентстве мне сообщают, что чартерные рейсы Уфа-Ларнака отменены, в связи с чем наш тур был отменен оператором. На регулярном рейсе за те же деньги нас везти отказываются.
Предлагают на выбор:
- Перебронировать тур (с сокращением дней и/или существенной доплатой за новый тур),
- Перенести тур аналогичным образом ещё на год,
- либо написать претензию и попытаться вернуть деньги.

поскольку турпродукт приобретён до 31 марта 2020 года, то порядок исполнения договора, заключённого между туроператором и потребителем, регулируется Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно...",

согласно п.5 этого постановления в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения,

таким образом, если потребитель намерен вернуть цену за турпродукт, то необходимо заявить туроператору уведомление о расторжении договора и письменное требование о возврате денежных средств,

расторжение договора (отказ от исполнения обязательства) - односторонняя сделка потребителя,
о факте такого волеизъявления потребитель информирует оператора, который обязан вернуть потребителю денежные средства и уплатить проценты (п.8 постановления 1073), начисляемые с момента заявления потребителем этого требования:

8. Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы

[Ovalent]

таким образом, если потребитель намерен вернуть цену за турпродукт, то необходимо заявить туроператору уведомление о расторжении договора и письменное требование о возврате денежных средств,
расторжение договора (отказ от исполнения обязательства) - односторонняя сделка потребителя,

Спасибо Вам за развернуты ответ!
Так понимаю, Вы расписали вариант где я подписываю стандартное заявление на возврат, которое предлагает турфирма?
Потому что пока что получается, что Оператор не выполнил договоренности со своей стороны. Я не отказываюсь ни от чего. Где они, равнозначные туристические продукты? :)

ПС. Порекомендуйте пожалуйста в личку юриста в Уфе, специализирующегося на подобных делах.

[tosch]

Я не отказываюсь ни от чего. Где они, равнозначные туристические продукты? :)

Вот! В нынешних условиях гораздо интереснее вынудить ТО выдать "равнозначный" турпродукт, нежели в конце года забрать обратно свои обесцененные рубли.

[Ovalent]

В нынешних условиях гораздо интереснее вынудить ТО выдать "равнозначный" турпродукт, нежели в конце года забрать обратно свои обесцененные рубли.

и как это сделать?

[tosch]

и как это сделать?

Тема называется "подача иска в суд".
Никакой другой дороги нет.

[Сингх]

Вы расписали вариант где я подписываю стандартное заявление на возврат, которое предлагает турфирма?

да, это требование заказчика (потребителя),

во вложении примерная схема такого требования, с краткими пояснениями об оформлении

***
я бы не применяла формы, которые навязывает заинтересованное лицо (оператор, например)

[Yurist3029]

На прошлой неделе помогал разобраться с ООО Пегас и турагентом, которые не хотели возвращать денежные средства за отмененный тур.
Последовательность была следующая: подача заявления о возврате средств в связи с аннулированием тура и расторжение договора. Через 10 рабочих дней направлена досудебная жалоба о возврате средств с требованием в течение 10 дней вернуть средства. Направление искового заявления с расчетом пени за каждый день просрочки по месту жительства истца. Все документы направлялись одновременно на туроператора и турагента. Они также выступают соответчиками в суде. Итог: письмо туроператора о готовности возврата всей суммы за минусом банковских расходов в сумме 2 500 рублей. Пока решили согласиться, а потом взыскать оставшуюся сумму и пени за просрочку, чтоб неповадно было. Местный Роспотребнадзор, в отличии от московского, исковые заявления самостоятельно не составляет, месяц тянет резину, потом сообщает, что вы правы в своих требованиях и присылает типовую форму искового заявления, чтобы самостоятельно заполнить и подать в суд.

[Vlad_VDO]

Последовательность была следующая: подача заявления о возврате средств в связи с аннулированием тура и расторжение договора.

У нас Санмар просто не пустил в офис. Заявление не принял. Отправляет в агентство, где покупали.
Выслали Санмару всё ценным письмом с описью. Если он не захочет получать письмо на почте, то когда ему отправлять досудебку? Через 10 дней после отправки письма с заявлением, или через какой срок?

[tosch]

Отправка писем Почтой России является юридически значимым способом отправки сообщений. Факт вручения письма не играет особой роли. Вы свою обязанность об отправке сообщений (писем, заявлений, жалоб, претензий и пр.) выполнили. Контрагент в свою очередь от получения письма уклонился, это его проблемы. В суде письмо будет считаться врученным.

[Yurist3029]

В нашем случае, хватило и того, что мы направляли все документы на официальный адрес электронной почты. Ждать, когда Почта России что-то там принесет, месяц письмо поваляется, потом считать срок на рассмотрение неполученного письма, потом снова направлять Почтой России досудебную жалобу и опять ожидать месяц - для меня это неприемлемо. Мне жалко своего времени и своих денег.
В прошлом году таким же образом выбил деньги из озон трэвел (через них брал авиабилет у греческих авиалиний, которые под действие постановления Правительства РФ о выдаче расписок не попали), которые телефон не брали, на официальные письма через обратную связь не реагировали. Электронный адрес они тоже спрятали, найти не смог. Написал им досудебную жалобу из трех предложений в окошке для благодарностей, сделал скрин и отправил. На следующий день получил письмо, что бла-бла-бла сожалеют за затягивание рассмотрения моего заявления. Через 2 недели деньги вернули в полном объеме.